De plus en plus d'entreprises s'appuient sur des plateformes et des outils basés sur le cloud pour responsabiliser leurs départements et offrir des services de haute qualité. En fait, G2 affirme que d'ici 2025, 85 % des organisations seront « cloud first ». Avec le cloud computing, les produits SaaS et la téléphonie cloud qui connaissent des avancées sans précédent, comment votre entreprise peut-elle tirer parti du cloud pour améliorer ses services et ses opérations ?

Aujourd'hui, nous allons voir comment la téléphonie cloud peut être utilisée pour alimenter vos équipes marketing. Et vous vous demandez probablement quel est le rapport entre les services téléphoniques et le marketing et la publicité ?

Les numéros de téléphone cloud - et leur gamme de fonctionnalités - ont révolutionné les efforts de suivi des campagnes en fournissant aux équipes marketing des informations détaillées sur leurs appelants. Nous parlons : des informations sur la démographie, les préférences, etc.

Ces informations sont utiles pour décider quels efforts sont couronnés de succès et quels domaines de la publicité nécessitent plus de travail. Comprenons comment !

Qu'est-ce que la téléphonie cloud ?

La téléphonie cloud est essentiellement un système téléphonique professionnel qui fonctionne via Internet ou le cloud. En d'autres termes, vous pouvez construire un système téléphonique virtuellement au lieu de le lier à un emplacement physique particulier. Cela vous donne la flexibilité d'exécuter et d'utiliser le système téléphonique depuis n'importe quel endroit.

À la base, un système de téléphonie cloud comprend généralement :

• Services VoIP – Technologie de voix sur protocole Internet (IP) qui transmet les appels sur Internet.
• Numéros de téléphone professionnels basés sur le cloud – Numéros de téléphone virtuels acheminés directement sur Internet.Vous pouvez obtenir des numéros de téléphone de différentes régions et pays, selon vos besoins.
• Connexion Internet - Pour se connecter avec succès et passer des appels vocaux de haute qualité, prenant en charge les appels entrants et sortants.

Pourquoi passer à un système téléphonique cloud ?

Les appels dans le cloud aident les entreprises de divers départements, notamment les ventes, le support client et le marketing. Voici un aperçu :

Utilisez des numéros de téléphone locaux — Rationalisez le processus d'appel en utilisant des numéros de téléphone avec des indicatifs régionaux lorsque vous effectuez des appels sortants vers des prospects et des clients dans différents pays.

Les équipes commerciales peuvent l'utiliser pour augmenter les taux de connexion, car les prospects sont plus susceptibles de répondre aux appels de numéros familiers. Les équipes marketing peuvent l'utiliser pour mener des études de marché locales ou évaluer de nouveaux marchés potentiels.

Définissez un transfert et un routage avancés — Transférez automatiquement les appels entrants vers les services et emplacements concernés afin que les appelants puissent obtenir une assistance rapidement.

Les équipes de support client peuvent l'utiliser pour diriger les appelants vers le bon service et améliorer les taux de résolution au premier appel. Les équipes marketing peuvent l'utiliser pour comprendre d'où les appelants appellent.

Économisez sur les coûts de communication — Bénéficiez d'appels locaux et internationaux de haute qualité à des tarifs relativement bas et sans augmenter les frais généraux.Un moyen économique de mettre à niveau votre ancien système téléphonique.

Puisque les appels voyagent virtuellement, vos équipes peuvent être situées n'importe où et communiquer via n'importe quel appareil. Cela signifie qu'il n'est pas nécessaire d'ouvrir plusieurs bureaux dans de nouveaux emplacements ou d'investir dans du nouveau matériel.

Qu'est-ce que le suivi des appels prend en compte ?

Alors, d'où vient le suivi des appels et qu'est-ce que c'est exactement ? Le suivi des appels est la méthode d'étude et d'identification de la provenance de vos appels. Ce processus implique de comprendre :

• Où et comment les clients potentiels interagissent avec votre entreprise
• Et ce qui les a convaincus de contacter votre entreprise pour une vente ou une requête.

Plus précisément, en suivant les appels, vous pouvez déterminer quels efforts marketing rapprochent ces prospects de votre entreprise.

Vos équipes marketing peuvent utiliser cette tactique pour déterminer dans quelle mesure leurs stratégies fonctionnent. Sur cette base, ils peuvent alors décider de poursuivre certaines stratégies ou de faire place à de nouvelles. Lorsque vous intégrez le suivi des appels à votre stratégie marketing, vous pouvez :

• Rencontrez vos clients là où ils se trouvent et personnalisez votre approche pour répondre à leurs besoins
• Comparez côte à côte les campagnes et les efforts de différents pays.
• Calculez le retour sur investissement de toutes vos campagnes locales et mondiales, etc.

Comment pouvez-vous suivre les appels ?

Désormais, il existe plusieurs façons de surveiller et de suivre les appels entrants, en fonction du budget et des ressources de votre entreprise.

1. Suivi manuel des appels

Vous pouvez intégrer le suivi dans votre liste de contrôle des appels. Demandez aux représentants et aux agents de demander aux appelants d'où ils appellent pendant la partie réception de l'appel, où ils collectent les informations sur les clients. Alternativement, vous pouvez demander aux représentants de mener ou d'envoyer des enquêtes dans des e-mails ou des SMS de suivi. Ils peuvent ensuite noter les informations collectées au sein de votre CRM.

Bien que cela semble être un processus assez simple, répondre manuellement à des enquêtes et noter les réponses peut prendre beaucoup de temps. Et surtout pendant une période de volume d'appels élevé, vos représentants et agents peuvent avoir des difficultés.

2. Utilisation des numéros de téléphone cloud pour suivre les appels

Une autre option consiste à utiliser des numéros de téléphone cloud et à transférer tous les appels entrants vers votre centre d'assistance principal. Vous pouvez exécuter un suivi axé sur la localisation avec des numéros de téléphone de différents pays et régions cibles. Dans cette méthode, vous achetez des numéros spécifiques à un pays - comme un numéro local au Mexique ou un numéro de téléphone au Royaume-Uni - et les annoncez sur vos plateformes marketing. Ensuite, lorsque des appels sont passés vers un numéro de pays spécifique, vous savez d'où les appelants appellent. De cette façon, vous pouvez facilement suivre les appels à l'échelle internationale ou locale. De plus, vous pouvez déterminer quels emplacements ou marchés répondent le mieux à vos efforts de marketing.

Ou, vous pouvez choisir un suivi axé sur la campagne en distribuant les chiffres sur différentes plateformes. Par exemple, annoncez le numéro sans frais sur votre site Web. Et ensuite, faites la promotion de vos numéros locaux dans les magasins locaux, les panneaux d'affichage et autres publicités. Désormais, lorsque les clients appellent un numéro particulier, vous pouvez savoir s'ils ont visité votre site Web ou s'ils sont tombés sur une publicité locale.

Sur la base de ces résultats, vous pouvez choisir d'augmenter vos efforts dans ces domaines ou de vous concentrer sur des domaines moins performants. Vous pouvez également avoir une meilleure idée de la population intéressée par votre produit ou service et commencer à vous adresser plus spécifiquement à eux.

3. Investir dans un logiciel de suivi

Enfin, vous pouvez acheter et utiliser un logiciel de suivi des appels pour obtenir des rapports avancés sur les appels entrants liés à différents emplacements et campagnes. Encore une fois, ce logiciel s'intégrera à votre système téléphonique cloud pour vous apporter les résultats souhaités.

Les logiciels de suivi fournissent souvent des informations détaillées sur les détails des appels et des appelants. Il s'agit généralement d'une option que les grandes entreprises choisissent pour suivre le trafic d'appels très élevé. Cependant, un tel logiciel peut être coûteux, alors faites bien vos recherches pour en trouver un qui vous convienne.

Quelle solution vous convient le mieux ?

Comme vous pouvez le voir, le suivi des appels entrants est bénéfique pour comprendre d'où viennent vos clients et comment vous pouvez mieux les servir. Mais vous devez trouver la bonne solution pour vos besoins, votre budget et vos ressources.

Vous voulez essayer le suivi des appels ? Commencez par rechercher différents services de téléphonie cloud et fournisseurs de logiciels de suivi des appels. Comprenez ce qu'ils offrent et combien vous en avez réellement besoin. Tenez compte de la taille et de l'étendue de votre entreprise, des équipes en contact avec les clients et de l'audience. Ensuite, comparez tout cela avec votre budget pour arriver au bon chiffre.

Une fois configuré, le suivi des appels vous aidera à mieux comprendre votre public, ce qui vous permettra de mieux le servir !

Virendra Singh Jaitawat

Virendra est un spécialiste du marketing de contenu et un rédacteur technique extraordinaire avec une touche hilarante. Armé d'un baccalauréat en technologie, il est l'« explorateur Internet » autoproclamé qui peut repérer un mème à un kilomètre de distance. Dans ses temps libres, il aime regarder des films, élaborer des stratégies de campagnes marketing et perfectionner ses compétences sportives - une véritable force comique dans le monde de la technologie ! Virendra est écrivain et spécialiste de la sensibilisation chez United World Telecom.