La sauce secrète du 97e étage ? Notre structure d'équipe unique.

tl;dr

• Il y a beaucoup de choses au 97e étage qui nous différencient. Peut-être que notre plus grand différenciateur est la façon dont nous structurons nos équipes.

• La plupart des agences ont des clients qui interagissent avec une personne qui ne travaille pas nécessairement sur le compte. Dans ce scénario, le travail est réparti sur différents départements cloisonnés, ce qui crée des problèmes de communication.

• 97th Floor adopte une approche unique où tous ceux qui travaillent sur un compte font partie de la même équipe, et le client interagit directement avec cette équipe régulièrement.

• Les équipes sont composées d'experts dans de nombreuses disciplines différentes et sont soutenues par des leaders dévoués.

Qu'est-ce qui différencie le 97e étage ?

C'est une question courante à laquelle nous aimons répondre ! Ma seule question est: "Combien de temps avez-vous?" Je demande parce qu'il y a beaucoup à couvrir.

Je pourrais parler de notre dévouement intentionnel à être à l'intersection du travail créatif et analytique.

Ou peut-être est-ce notre position unique sur les données.

Être une organisation ROWE est unique et présente également des avantages pour les employés et les clients.

Être une entreprise Pledge 1% nous donne un sentiment de fierté et de raison d'être.

Notre COO pourrait vous dire pourquoi nous n'avons pas (et n'aurons jamais) de table de ping-pong.

Tout cela est vrai, mais la vraie réponse qui, selon moi, va au cœur de qui nous sommes et pourquoi nous sommes différents est notre structure d'équipe unique.

Nos équipes ne sont que cela, des équipes , et non des départements cloisonnés.

Avez-vous 32 secondes? Bien sûr, vous le faites. Permettez-moi d'illustrer ce point avec une leçon d'histoire rapide.

Vous savez ce qu'est une phalange, n'est-ce pas ?

Si vous avez une connaissance élémentaire de la Grèce antique, vous vous souviendrez de l'héroïsme et de l'efficacité de la cité-état guerrière Sparte.

L'une des raisons pour lesquelles les Sparatans étaient si efficaces au combat était leur maîtrise du mouvement en tant qu'unité unique appelée phalange. Une phalange se forme lorsqu'une unité d'hoplites (infanterie grecque antique) se joint étroitement avec leur bras gauche tenant leurs boucliers fermes se couvrant eux-mêmes et l'hoplite à leur gauche. Et avec leur bras droit, ils étendent leurs lances pour qu'elles dépassent des interstices des boucliers.

La célèbre phalange a mérité sa place dans votre livre d'histoire en raison de son efficacité contemporaine et de son utilisation comme base pour les unités militaires plus de mille ans plus tard.

L'efficacité éprouvée d'une phalange découle du fait que les soldats fonctionnent comme une unité complète.

La différence du 97e étage

Dans la plupart des agences, vous serez presque exclusivement en contact avec un gestionnaire de compte qui dirige le travail.

Nous avons constaté que cette approche laisse trop de place aux malentendus et aux erreurs.

L'approche de 97th Floor est radicalement différente, mais radicalement simple : les personnes qui travaillent sur un compte font toutes partie de la même équipe. Tout comme une phalange se déplace comme une seule unité, il en va de même pour une équipe au 97e étage.

Il n'y a pas d'allers-retours inutiles entre un responsable de compte et les contributeurs, car ils font tous partie de la même équipe, et partagent quasiment le même calendrier. Cela signifie que les choses ne se répètent jamais dans un jeu de téléphone dans toute l'agence, car le travail est discuté en équipe au téléphone avec nos clients.

Cela conduit à une transparence de 100% dans le travail.

Le fait que l'équipe réponde aux appels téléphoniques de nos clients et collabore quotidiennement ensemble garantit que les problèmes de communication internes sont rares et espacés.

Structure de notre équipe

Alors, à quoi ressemblent ces équipes ?

Permettez-moi de vous présenter les experts avisés avec lesquels nos clients interagissent dans chaque équipe.

Directeur de compte

Un directeur de compte a principalement trois rôles :

• Stratégie clients
• Communication
• Gestion d'équipe

Parce qu'un directeur de compte supervise toutes nos disciplines, il gère la stratégie et travaille avec les membres de l'équipe pour s'assurer que l'exécution répond aux besoins de la stratégie.

Dans la plupart des agences, un client dirige la stratégie, tandis que le gestionnaire de compte s'occupe de la gestion du projet. Une différence clé chez 97th Floor est que le directeur de compte forme la stratégie et relie cette vision au client et à l'équipe pour s'assurer que la communication et l'exécution de la stratégie sont claires.

Marketing de contenu

Vous avez déjà entendu l'expression « le contenu est roi », n'est-ce pas ?

Bien que certainement vraie, cette phrase a été la genèse de milliers d'organisations produisant du radotage pendant plus d'une décennie (et continuant à le faire) jusqu'à la disparition d'une bonne expérience utilisateur en ligne.

La pensée à court terme a ruiné le marketing de contenu.

Le rôle d'un spécialiste du marketing de contenu au 97e étage pour aider nos clients à dépasser ce statu quo et offrir à leurs clients un beau parcours client. Les spécialistes du marketing de contenu apportent de la valeur à nos clients des manières suivantes :

• Stratégie de contenu
• Développement de contenu axé sur l'utilisateur
• Expérience utilisateur

Spécialiste du référencement

Un spécialiste SEO est responsable de la croissance organique du client, d'une manière ou d'une autre, chaque initiative prise par un spécialiste SEO relèvera de l'une de ces trois catégories.

• Optimisation sur la page
• Hors page (backlinks)
• Référencement technique

Chacun de ces éléments a sa propre importance, il convient de noter que chaque audit, backlink, optimisation ou toute autre chose que fait un spécialiste du référencement est lié à des résultats nets. Le résultat final du succès d'un spécialiste du référencement n'est pas le classement des mots clés, ni même le trafic. Le véritable succès d'un spécialiste du référencement au 97e étage réside dans les conversions et les revenus de son client.

Spécialiste des médias payants

Il y a plus d'une façon de dépenser de l'argent dans la publicité numérique, et nos spécialistes des médias payants sont chargés de savoir où et comment le dépenser. Nos spécialistes des médias payants ont des aptitudes particulières pour Google Ads, Facebook/Instagram Business Manager et LinkedIn, et effectuent des tests sur diverses autres plateformes.

Nos spécialistes des médias rémunérés passent leur temps dans les domaines suivants :

• Développement du public
• Gestion de la plateforme
• Stratégie publicitaire créative

Comme dans tous les domaines, nous sommes une agence axée sur les résultats. Et peut-être qu'aucune discipline n'est plus axée sur les résultats que les spécialistes des médias rémunérés. L'analyse, le suivi et l'optimisation sont profondément ancrés dans nos veines, et la clarté des données associée à la possibilité de modifier des campagnes à la volée fait de nos spécialistes des médias payants des machines à retour sur investissement.

Spécialiste de l'automatisation du marketing

L'automatisation est le processus par lequel nous prenons des données de plomb à froid et leur donnons un rythme cardiaque.

En fin de compte, c'est l'automatisation du marketing qui tient la main d'un prospect tout au long du parcours de l'acheteur, du transfert aux ventes, et même après qu'il est devenu client. L'automatisation a une portée incroyablement large et influente, et nos spécialistes relèvent ce défi de trois manières :

• Stratégie d'automatisation
• Architecture de campagne
• Exécution de HubSpot

Notre compétence principale est l'exécution de HubSpot, mais nous pouvons opérer sur toutes les principales plateformes. Nous n'avons pas encore rencontré de situation où la stratégie d'automatisation du marketing n'a pas été rendue plus efficace pour nos clients , leurs prospects et leurs clients.

Assistance hors équipe

Bien sûr, il existe un soutien interne pour chaque équipe afin de s'assurer que chaque membre de l'équipe bénéficie d'un soutien et d'une formation hors équipe, le tout dans l'intérêt de notre client.

Vice-président exécutif des opérations - Paxton Gray, notre vice-président exécutif des opérations, supervise tous les services et processus client au 97e étage. Son travail principal est de s'assurer que nous attirons les bonnes personnes et que ces personnes aux bons postes font les bonnes choses pour produire un travail incroyable pour nos clients. Le vice-président exécutif des opérations supervise également directement les directeurs de comptes et les vice-présidents des départements.

Vice-président du marketing de contenu - La priorité numéro un du vice-président du marketing de contenu, Jeffrey Windsor, est de ravir les clients de nos clients. Il affine et crée constamment de nouveaux outils pour aider nos spécialistes du marketing de contenu à comprendre l'expérience client et à diagnostiquer des solutions aux problèmes de communication. Des personas acheteurs, au nouveau CXR (Customer Experience Review), à la recherche sémantique, à la production de contenu, au développement de stratégie, Jeff s'assure que chacun des spécialistes du marketing de contenu possède le savoir-faire et les outils pour créer un excellent contenu pour les clients.

VP du référencement - Le vice-président du référencement, Joe Robledo, s'assure que les compétences de notre spécialiste du référencement sont à jour avec les méthodes, stratégies et techniques de référencement les plus récentes et les plus éprouvées. Des audits de site, à la création de liens, en passant par les optimisations sur la page, Joe travaille avec nos spécialistes SEO pour obtenir la croissance organique de nos clients. Joe aide également à la gestion et à la formation du service de création de liens en veillant à ce que tous les liens soient efficaces et sûrs pour nos clients.

Vice-président des médias payants - Jasmin Bennett, vice-président des médias payants, aide nos spécialistes des médias payants à générer des résultats clients avec des continuums de sensibilisation, des parcours d'acheteurs B2B et des entonnoirs clients pour créer des campagnes marketing de pointe. Le vice-président des médias payants s'assure que les spécialistes des médias payants excellent dans Google Ads, Facebook Business Manager et LinkedIn, tout en testant toujours d'autres plates-formes. Jasmin et son service excellent auprès des clients qui défendent les campagnes multicanaux.

Vice-président de l'automatisation du marketing - Notre vice-président de l'automatisation du marketing, Darin "Doc" Berntson, travaille avec nos équipes internes et leurs clients pour élaborer des stratégies et des processus qui nourriront les prospects générés par nos efforts organiques et rémunérés. Doc s'assure également que notre travail d'automatisation du marketing s'aligne sur les services des ventes et du marketing de nos clients pour créer des déploiements d'automatisation du marketing et de CRM homogènes.

Équipe de conception graphique - Les préférences et les besoins en matière de conception varient selon les clients. Pour s'assurer que chaque équipe peut livrer un design beau et fonctionnel à temps et dans une variété de styles, notre équipe de conception a plusieurs designers qui viennent d'horizons et de styles variés. La diversité de notre équipe de conception garantit que chaque équipe d'exécution peut fournir un large éventail de formats et de styles de conception.

Le système n'est pas compliqué, il est intuitif (du moins il l'est pour nous). Ce système continue de mûrir et d'évoluer. Mais à la base, nous croyons que lorsque nos clients interagissent directement avec une équipe de spécialistes du marketing qui travaillent ensemble quotidiennement, 97th Floor et nos clients s'en sortent mieux.