Choisir un partenaire ServiceNow : 5 conseils pour choisir le meilleur

En tant que l'une des meilleures solutions informatiques complètes et de gestion des services informatiques (ITSM), ServiceNow a permis à de nombreuses entreprises de développer facilement un service informatique qui répond parfaitement aux besoins des utilisateurs. La flexibilité et la convivialité de la plate-forme sont également de premier ordre pour permettre à une personne non informatique de les utiliser sans trop de problèmes.

Cependant, sans l'aide d'un expert, il peut être difficile d'utiliser ServiceNow à son plein potentiel. Même si tout au long du processus de mise en œuvre, l'entreprise fournira à ses utilisateurs une formation et des modules, il sera toujours difficile de le développer davantage pour répondre aux besoins informatiques de l'ensemble de votre entreprise.

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La difficulté de passer par un long processus avant de pouvoir mettre en œuvre ServiceNow pour répondre directement aux besoins informatiques de l'entreprise est exactement ce qu'un partenaire certifié ServiceNow aide à résoudre.

Qu'est-ce qu'un partenaire ServiceNow ?

Selon son site Web officiel, un partenaire certifié ServiceNow est un fournisseur qui est inscrit à un programme de partenariat ServiceNow et qui répond à un ensemble strict de qualifications que ServiceNow publie fréquemment. Le partenaire potentiel passera par un processus de sélection pour déterminer si son expérience et son expertise dans l'utilisation de la plateforme peuvent être jugées dignes d'être un partenaire.

Ce processus de sélection sera jugé selon quelques critères tels que :

• Expertise en mise en œuvre de produits (par exemple, analyse de la performance, prestation de services RH, gestion du service client, ITSM, etc.)
• Nombre de professionnels certifiés (sous-produit) et de formateurs autorisés
• Note de satisfaction client
• Témoignages de clients
• Couverture nationale et régionale

De plus, ce processus de sélection déterminera également le niveau de certification que le partenaire potentiel obtient de ServiceNow. Par conséquent, chaque partenaire ServiceNow apportera des valeurs et des compétences différentes que vous devrez évaluer pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Comment choisir un partenaire ServiceNow

Alors, comment choisir exactement un partenaire ServiceNow qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise ? Voici les cinq questions les plus importantes auxquelles vous devez répondre.

1. De quoi avez-vous besoin ?

Les deux premières étapes de la sélection du meilleur partenaire ServiceNow pour votre entreprise ne concernent pas exactement le partenaire, mais plutôt le vôtre. Vous devez savoir exactement ce dont vous avez besoin de la mise en œuvre de ServiceNow pour votre entreprise, quel est votre objectif, quel type de processus informatique vous souhaitez aider via la mise en œuvre de ServiceNow, et bien d'autres.

En les connaissant, vous aurez plus de facilité à discuter et à choisir le partenaire potentiel, car vous pourrez répondre à vos besoins grâce à son expertise et son expérience. C'est important car chaque entreprise a une expérience de mise en œuvre ServiceNow différente. Et au lieu de choisir celui qui a la note la plus élevée mais qui ne s'engage jamais dans la mise en œuvre dont vous avez besoin, il est préférable d'en choisir un qui a suivi le même processus que celui dont vous avez besoin.

2. Quel est votre budget ?

La deuxième chose que vous devez considérer en votre nom est votre budget. Il est évident que plus le partenaire ServiceNow est expérimenté, plus le prix sera élevé. Par conséquent, vous devez également commencer le processus de sélection d'un partenaire ServiceNow en gérant votre budget.

Cela peut être fait en considérant dans quelle mesure la mise en œuvre de ServiceNow facilitera le processus informatique dans votre entreprise, dans quelle mesure l'impact sur l'ensemble du processus métier et si cela en vaudra le prix ou non ; Étant donné que le processus informatique n'est jamais directement corrélé à un flux de revenus.

Maintenant que vous avez terminé votre préparation pour trouver le partenaire ServiceNow idéal pour votre entreprise, il est temps de commencer à trouver celui qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise. Tout d'abord, vous devez trouver la liste des partenaires ServiceNow dans les listes de partenaires, et nous pouvons commencer à les sélectionner à l'aide des trois questions suivantes.

3. Quelles sont leurs certifications et accréditations ?

La première chose que vous voulez regarder lors du choix d'un partenaire est ses certifications. Il existe de nombreuses certifications qu'un partenaire ServiceNow peut détenir pour accroître la confiance de ses clients (c'est-à-dire vous). Cependant, il peut être difficile d'évaluer votre partenaire ServiceNow potentiel uniquement sur la base de la certification, car certains d'entre eux détiennent exactement les mêmes.

Si tel est le cas, vous pouvez alors commencer à creuser plus profondément dans l'entreprise pour mieux comprendre son accréditation et ses valeurs. Quel type d'accréditation et d'expertise chacun de leurs employés experts possède-t-il ? De quelle autre expertise supplémentaire sur ServiceNow leurs employés disposent-ils ? Etc.

4. Quelle est leur expérience ?

Ensuite, après avoir évalué la qualification sur papier, il est enfin temps de faire correspondre leur expérience à vos besoins. Bien que votre partenaire ServiceNow potentiel dispose déjà d'une certification sur la mise en œuvre dont vous avez besoin, on ne sait pas s'il peut résoudre des problèmes sans précédent lorsqu'il commence à mettre en œuvre la mise en œuvre.

C'est pourquoi il n'y a rien qui puisse battre une expérience de mise en œuvre réelle. Cela pourrait également vous assurer qu'ils connaîtront les configurations, les personnalisations, les intégrations et les exigences exactes de la mise en œuvre dont votre entreprise a besoin.

5. Comment est leur soutien continu ?

Enfin et surtout, la mise en œuvre de ServiceNow n'est pas seulement une application unique qui peut être laissée après sa configuration. Tout au long de votre processus métier, des ajustements, des développements, des ajouts et bien d'autres adaptations peuvent être nécessaires pour répondre au mieux aux besoins du processus métier.

C'est pourquoi il est important de vérifier le support continu de votre partenaire ServiceNow potentiel. Ou s'ils en ont même un ou pas.

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Mais, néanmoins, c'est toujours un défi de trouver le partenaire ServiceNow parfait pour votre entreprise alors que vous ne l'avez jamais fait auparavant. Par conséquent, au lieu de tourner autour du pot sans rien savoir, CTG peut être la solution exacte dont vous avez besoin.

CTG est un partenaire certifié de ServiceNow qui a travaillé avec des clients en Amérique du Nord et en Europe occidentale pour les aider à résoudre leurs problèmes informatiques, technologiques et commerciaux les plus critiques. Cela fait des années que CTG a utilisé ServiceNow et est devenu l'un des partenaires officiels de ServiceNow Consulting ; Ainsi, nous vous assurons que quels que soient vos besoins d'implémentation de ServiceNow, CTG sera là pour y répondre.