14 choses à considérer lors du choix d'une passerelle de paiement pour votre boutique en ligne

Une passerelle de paiement efficace ajoute à la sécurité des paiements, ce qui se traduit par la fidélité des clients et des bénéfices plus élevés. La mise en œuvre d'une passerelle de paiement dans votre boutique en ligne garantit une expérience de paiement rapide et transparente et augmente les ventes. Les passerelles de paiement respectent souvent des normes de sécurité telles que PCI DSS, garantissant des transactions sécurisées. Ils s'intègrent également aux paniers d'achat, offrent un traitement des paiements plus rapide, acceptent plusieurs options de paiement, y compris les transferts ACH, assurent la prévention des rétrofacturations et assurent la gestion des fraudes et la facturation récurrente.

Choisir une passerelle de paiement pour votre entreprise peut être difficile. Cependant, la bonne option doit être fiable et répondre aux exigences actuelles et futures de votre entreprise. Vous trouverez ci-dessous les éléments à prendre en compte lors du choix d'une passerelle de paiement pour votre boutique en ligne.

1. Modes de paiement

La passerelle de paiement que vous choisissez pour votre boutique en ligne doit prendre en charge les méthodes de paiement préférées de vos clients. Alors que certains clients préfèrent utiliser des cartes de crédit, d'autres paient avec ACH, PayPal, Google Pay, American Express, virements bancaires et autres. Comprendre votre clientèle et leurs options de paiement préférées vous aide à choisir une passerelle de paiement avec laquelle ils peuvent résonner, améliorant l'expérience utilisateur et réduisant les taux d'abandon de panier.

Recommandé pour vous : Comment optimiser les images de produits WooCommerce pour le référencement ?

2. Sécurité

Les achats en ligne menacent la sécurité des données des clients. Une passerelle de paiement idéale devrait mettre en œuvre les meilleures pratiques de sécurité pour sécuriser les données financières des clients lors de leurs achats sur votre site. Il doit avoir des niveaux de cryptage élevés et une signature numérique comme couche de sécurité supplémentaire. Il doit également implémenter des adresses IP dynamiques pour garantir que vos enregistrements ne sont pas accessibles à partir d'autres adresses IP.

Lorsque vous choisissez une plate-forme de passerelle de paiement, assurez-vous qu'elle dispose des bonnes fonctionnalités de sécurité et envisagez de rechercher leur certification PCI-DSS pour les transactions sécurisées. Examinez les méthodes de détection et de prévention de la fraude qu'ils proposent et déterminez s'ils disposent de 3D Secure, qui nécessite un code à usage unique de la part des consommateurs pour autoriser leurs transactions.

3. Tarification

La tarification de la passerelle de paiement varie en fonction de votre modèle commercial, du montant que vous acceptez mensuellement ou annuellement, des types de paiement que vous acceptez, des fonctionnalités dont vous avez besoin, de la cohérence des revenus et des transactions, des marchés que vous desservez, etc. Avant de vous installer sur une passerelle de paiement spécifique, déterminez combien d'argent vous acceptez régulièrement et recherchez comment les différents fournisseurs de passerelles de paiement tarifent leurs services.

Si vous êtes une nouvelle entreprise, comparez les frais d'installation de différents fournisseurs. Votre volume de transactions sera également pris en compte. Si vous avez un forfait spécifique et que vous n'avez pas encore atteint votre quota, certains fournisseurs peuvent vous facturer un montant supplémentaire. Avant de vous installer sur une plate-forme de passerelle particulière, examinez vos finances et votre futur plan de croissance.

4. Option de facturation récurrente

La facturation récurrente implique que vos clients paient le même montant chaque mois pour un service d'abonnement. Une excellente passerelle de paiement vous permet d'automatiser le cycle de facturation pour de telles transactions. Le modèle de paiement récurrent permet à votre entreprise de maintenir une relation continue avec ses clients plutôt qu'une interaction ponctuelle. Une passerelle de paiement avec cette option améliore la commodité pour les commerçants et les clients.

Étant donné que les paiements sont automatisés, vous pouvez réduire le temps de collecte, les retards de paiement, ainsi que les efforts et les coûts associés aux solutions de paiement manuelles. Une excellente expérience d'abonnement améliore l'expérience client, renforce la fidélité des clients et augmente la valeur à vie des clients. Cela garantit de meilleurs retours sur les coûts d'acquisition de clients. Une option de facturation récurrente présente des opportunités d'expansion des revenus, assure un revenu stable, réduit les coûts et permet de gagner du temps.

5. Assistance client

Choisir une passerelle de paiement qui n'offre pas d'assistance technique signifie que vous devez vous fier aux instructions manuelles pour résoudre les problèmes qui se posent. Cela peut coûter de l'argent et du temps à votre entreprise et nuire à la réputation de votre entreprise. Pour éviter de tels problèmes, demandez-vous si le fournisseur offre une assistance en direct 24 heures sur 24, y compris des options de chat, des messages ou des appels pour vous assurer que les problèmes techniques sont résolus rapidement.

6. Intégration simple et fluide

Les passerelles de paiement ne fonctionnent pas seules. Ils font partie d'une infrastructure et vous devez déterminer dans quelle mesure ils s'intègrent facilement et de manière transparente à votre site Web. Si les intégrations ne fonctionnent pas correctement, votre processus de paiement peut être affecté, obligeant les clients à abandonner leurs paniers. Choisissez une solution de passerelle de paiement qui ne gâchera pas l'expérience utilisateur de votre site avec des processus de paiement lents.

7. Vos clients

Votre choix de passerelle de paiement doit tenir compte de l'emplacement géographique et de la démographie de votre client pour déterminer les méthodes de paiement auxquelles il est habitué ou dont il a besoin. Par exemple, les générations plus âgées peuvent préférer les options de paiement familières et traditionnelles telles que les cartes de débit et de crédit, tandis que la génération Y est plus encline aux options de paiement innovantes. Pour trouver la meilleure option de passerelle de paiement pour votre boutique de commerce électronique, effectuez une analyse complète des concurrents ou une enquête pour en savoir plus sur les options de paiement préférées de vos concurrents et de leurs consommateurs. Envisagez plusieurs passerelles de paiement pour répondre à leurs préférences.

8. Fiabilité et performances

L'expérience utilisateur en point de paiement peut avoir un impact direct sur vos ventes. Tenez compte de la vitesse de traitement lorsque vous comparez les alternatives potentielles de passerelle de paiement. Votre passerelle de paiement de choix devrait avoir le moins de temps d'arrêt possible. La baisse des transactions et le taux de réussite sont un autre aspect essentiel à prendre en compte. En outre, une transaction peut être refusée pour diverses raisons, notamment des informations de carte de crédit incorrectes ou invalides, une activité suspecte, des fonds insuffisants, etc.

Vous aimerez peut-être : 10 conseils pour améliorer la conception d'un site Web de commerce électronique en 2022.

9. Passerelles de paiement intégrées ou hébergées

Recherchez les avantages et les inconvénients des différentes options de passerelle de paiement pour trouver celle qui convient à votre boutique en ligne. Les passerelles de paiement hébergées dirigent vos clients vers une plate-forme de traitement des paiements pour leur permettre de saisir leurs informations de paiement. Ils sont faciles à configurer et excellents pour les nouveaux magasins, et ils peuvent réduire les taux de conversion lorsque les clients connaissent le processeur.

Les passerelles de paiement intégrées s'interfacent avec les sites Web de commerce électronique à l'aide de la fonction d'intégration de l'API. Avec cette passerelle, vos clients n'ont pas besoin de quitter le magasin pour saisir les informations de paiement et effectuer leurs transactions. Lorsque vous choisissez la passerelle de paiement de votre boutique en ligne, connaissez votre objectif et choisissez celle qui correspond à vos objectifs et à vos exigences.

10. Expérience utilisateur

Si les acheteurs ont des difficultés à utiliser votre passerelle de paiement, ils l'abandonneront probablement. Si votre passerelle ne fait pas preuve de confiance, est difficile à utiliser ou semble déplacée, vous risquez de perdre des clients. Vos clients pourraient abandonner leurs paniers si le paiement n'est pas pris en charge par les appareils mobiles et si les passerelles de paiement sont peu nombreuses. Assurez-vous que la passerelle de paiement que vous choisissez est prise en charge sur chaque appareil et offre plusieurs options pour améliorer l'expérience client. Vous pouvez également gagner la confiance des clients en affichant des logos pour le mode de paiement standard que vous acceptez, notamment MasterCard, Visa, American Express ou d'autres méthodes locales.

Vous devez également expliquer ou afficher clairement les méthodes de paiement hors site que vous utilisez. Évitez d'envoyer les acheteurs hors site pour les paiements, car cela pourrait avoir un impact négatif sur votre expérience utilisateur. Les pages de paiement doivent bien s'aligner sur le reste de votre site. Le processus ne doit pas impliquer trop d'étapes, car le client pourrait abandonner votre site à la recherche d'un processus plus simple. Pensez à rassurer vos clients sur la sécurité de leurs données sensibles.

11. Les besoins de votre entreprise

Les passerelles de paiement classiques nécessitent un compte marchand pour transférer des fonds sur votre compte. Néanmoins, les passerelles de paiement modernes n'ont pas besoin de compte car elles prélèvent de l'argent directement sur les cartes de crédit ou les comptes bancaires des clients et, après les avoir validés, placent l'argent directement sur votre compte. Alors que les passerelles de paiement modernes nécessitent que vous en fassiez moins pour recevoir de l'argent des clients et les utiliser, elles facturent des frais de transaction plus élevés, ce qui peut réduire vos taux de conversion.

Les passerelles classiques sont plus sécurisées et plus sûres, ce qui en fait un meilleur choix pour votre boutique de commerce électronique. De plus, leurs frais de transaction sont inférieurs à ceux des passerelles modernes. Lorsque vous recherchez une passerelle de paiement appropriée, assurez-vous qu'elle correspond aux besoins de votre entreprise.

12. Flux de paiement approprié

Au fur et à mesure que votre activité de commerce électronique se développe, la bonne passerelle de paiement doit également évoluer sans effort. Les principales passerelles de paiement offrent diverses options aux consommateurs qui souhaitent payer, notamment :

• Un site avec des formulaires de paiement intégrés car les paiements sont envoyés à des passerelles de paiement sécurisées : Ces formulaires contiennent les détails nécessaires, les transmettant aux fournisseurs de passerelles via une API intégrée.
• Système d'entiercement : lorsque vous créez un système d'entiercement sur votre site, l'argent est retenu jusqu'à ce que l'administrateur donne l'autorisation appropriée.
• iFrame ou redirection pour les paiements : les clients peuvent être dirigés vers des pages de paiement hébergées sécurisées ou être tenus de saisir leurs coordonnées sur un iFrame intégré. Les développeurs peuvent tirer parti de cette option car elle nécessite moins de temps d'intégration.

Choisissez le bon flux de paiement pour votre boutique en ligne afin d'ajouter une passerelle de paiement à votre site.

13. Votre site de commerce électronique prend-il en charge votre passerelle ?

Votre méthode de passerelle de paiement préférée sera intégrée à votre site Web de commerce électronique. Consultez votre fournisseur de services de site pour déterminer s'il peut prendre en charge les options de paiement préférées de vos clients, les passerelles qu'il peut prendre en charge et s'il peut en proposer plusieurs. Découvrez s'ils s'intègrent via l'API et si oui, l'intégration nécessite-t-elle un développement ou est-elle prête à l'emploi ? Découvrez s'ils délivrent un certificat SSL (Secure Socket Layer) de site complet.

14. La réputation du fournisseur de la passerelle de paiement

Avant de choisir un fournisseur de services de passerelle de paiement spécifique, il est essentiel de lire les avis et autres sources d'informations fiables pour voir ce que disent les utilisateurs et les anciens clients. Découvrez s'ils sont vraiment utiles, aident à résoudre les problèmes et comment ils traitent les marchands utilisant leurs services. Considérez à quel point ils sont dignes de confiance et s'il y a eu des failles de sécurité récentes. Choisissez une passerelle de paiement auprès d'un fournisseur jouissant d'une excellente réputation pour éviter de futurs soucis.

Vous pourriez également aimer : Top 11 des plateformes de commerce électronique B2B pour les places de marché multi-fournisseurs en 2022.

Note de fin

La bonne passerelle de paiement accélère les processus de paiement de votre entreprise, améliorant ainsi vos résultats. Tenez compte de ces éléments lorsque vous choisissez une solution de paiement pour votre boutique en ligne.