Comment choisir une solution d'intégration de commerce électronique

Il peut être long et coûteux de continuer à exploiter votre entreprise avec des systèmes déconnectés. Vous pourriez vous sentir submergé par le besoin constant de saisir à la main les commandes, les informations d'expédition/de suivi, les mises à jour des stocks et plus encore entre votre plateforme de commerce électronique comme Magento, Shopify ou BigCommerce et le système ERP ou POS.

Il doit y avoir un moyen plus efficace de fonctionner là-bas. Et heureusement, il y en a ! Aujourd'hui, les commerçants ont le choix entre une gamme de solutions qui connectent leur plate-forme de commerce électronique et leurs systèmes principaux pour automatiser les processus critiques tels que l'exécution des commandes.

Les projets d'intégration de plateformes de commerce électronique peuvent cependant être une entreprise de grande envergure. Choisir la bonne approche d'intégration et le bon partenaire est crucial pour la réussite du projet. Les projets mal gérés peuvent finir par être trop compliqués, prendre du temps et gaspiller des milliers de dollars sans que vous ne découvriez jamais une solution qui fonctionne. Et pendant que vous essayez de comprendre, votre expérience client continue de souffrir, ce qui entraîne de faibles taux de satisfaction, une augmentation des tickets de service client et des pertes de ventes. Votre réputation est en jeu !

Que vous cherchiez à intégrer pour la première fois ou à remplacer une solution d'intégration existante, nous comparerons trois approches différentes pour savoir comment intégrer et quoi rechercher pour une solution d'intégration de commerce électronique idéale.

Trois approches différentes de l'intégration du commerce électronique

Peu importe ce qui vous amène au point d'exiger l'intégration. Pour certains, vous cherchez à intégrer pour la première fois tandis que d'autres pourraient avoir besoin de remplacer une solution qui ne fait pas le travail.

Pourquoi intégrer pour la première fois ?

• Continuez à survendre
• Passer d'innombrables heures sur la saisie manuelle des données entre les systèmes
• Faire des erreurs coûteuses comme expédier le mauvais article
• Expédier constamment les commandes en retard et ne peut pas garantir les délais de livraison
• Aucune visibilité sur les données des fournisseurs

Pourquoi remplacer une solution d'intégration actuelle ?

• Perdre régulièrement des commandes Web en raison de plantages du système ou d'erreurs de commande
• Le contenu ou les prix du produit ne sont pas mis à jour en ligne assez rapidement
• Les mises à jour des stocks sont retardées et entraînent une survente
• Vous souhaitez ajouter des fonctionnalités plus compétitives telles que l'achat en ligne, le retrait en magasin

Bien que l'intégration aide à résoudre ces problèmes, elle ne le fait que si vous choisissez la meilleure approche d'intégration pour connecter votre plateforme de commerce électronique à vos systèmes financiers, POS ou 3PL.

Dans cet article, nous comparerons les risques, les avantages et les coûts de trois approches d'intégration, tout en donnant notre approche recommandée. Nous voulons que vous choisissiez la bonne approche dès la première fois ou que vous passiez à une nouvelle solution. Vous méritez de mieux fonctionner en tant qu'entreprise et d'offrir l'expérience que vos clients demandent.

Voici trois principales solutions d'intégration que cet article va explorer :

• Sur mesure : une intégration unique pour vos systèmes en écrivant un code personnalisé qui relie directement vos systèmes.
• Logiciels complémentaires (applications, modules, etc.) : solution de base pour gérer une ou plusieurs parties de votre intégration à l'aide d'une intégration point à point.
• Intergiciel : un hub opérationnel se situe entre vos systèmes d'extrémité pour les connecter à l'aide de connecteurs prédéfinis.

Approche d'intégration de commerce électronique sur mesure

Votre premier réflexe en tant que détaillant pourrait être de vous tourner vers une solution d'intégration sur mesure. Ceux-ci ont tendance à être proposés par votre agence de commerce électronique, votre consultant en logiciels ou un autre fournisseur qui peut ou non avoir une expertise en intégration. Vous connaissez le fournisseur, il connaît votre entreprise et vous aimez le prix. Alors, quel mal y a-t-il à les laisser créer une intégration personnalisée pour vous ?

En discutant avec des centaines de marchands, nous avons appris qu'il existe des risques communs qui reviennent à plusieurs reprises avec des solutions d'intégration personnalisées. Avant de vous engager dans cette voie, considérez ce qui suit :

Y a-t-il une seule personne qui gère l'ensemble de votre projet ?

Votre projet sera-t-il délégué à un seul développeur au sein de l'entreprise ? Si tel est le cas, cela signifie qu'une seule personne construira, maintiendra et soutiendra l'ensemble de la solution. Cela arrive souvent à ces projets en raison de ressources limitées.

Que se passe-t-il lorsque ce développeur part en vacances, devient incapable de travailler ou quitte l'entreprise de votre fournisseur ?

Dans une histoire d'horreur, nous avons travaillé avec un commerçant qui pensait avoir une "solution automatisée". Cependant, ils perdaient toujours systématiquement des commandes Web. Lorsqu'ils ont enquêté, ils ont découvert que leur solution était en fait un développeur solitaire déplaçant lui-même les 85 millions de dollars de transactions la nuit ! Sans surprise, l'intégration du marchand était régulièrement interrompue.

Connaissent-ils bien vos systèmes d'extrémité ?

Les fournisseurs ayant peu ou pas d'expertise en intégration auront tendance à écrire du code personnalisé pour chacun de leurs projets d'intégration. Ils ne tirent généralement pas parti d'une plate-forme d'intégration avec des connexions prédéfinies pour les systèmes dont vous disposez.

C'est une courbe d'apprentissage sérieuse pour comprendre les exigences relatives à la façon dont chacun de vos systèmes reçoit les données. Vous devez comprendre quels champs de données doivent être lus ou écrits. Vous devez comprendre les règles et processus métier à prendre en compte. Ce n'est pas quelque chose que vous voulez que quelqu'un apprenne sur le tas.

Par exemple, lors de l'intégration de votre plate-forme de commerce électronique à un ERP, une exigence courante est la nécessité de syndiquer votre assortiment de produits sur le Web. Cela signifie insérer les données d'articles de votre plate-forme ERP dans votre plate-forme de commerce électronique. Le défi est que les données d'articles sont utilisées de manière complètement différente dans un système ERP que dans une plate-forme de commerce électronique. Dans un ERP, il est principalement utilisé pour la gestion des stocks et les pratiques comptables GAAP (un objectif comptable/opérationnel). Dans une plate-forme de commerce électronique, il est utilisé comme contenu Web et pour générer des commandes (un objectif de commerce électronique/marketing).

Dans quelle mesure le fournisseur connaît-il les nuances de chacun de vos systèmes d'extrémité ? Suivent-ils les meilleures pratiques pour les connecter ? Dans quelle mesure comprennent-ils comment chaque système est utilisé et pourquoi ?

En raison de leur manque d'expérience dans l'intégration de systèmes de terminaux, un fournisseur ne connaît souvent pas tous les scénarios pour répondre aux exigences courantes des commerçants.

Votre intégration tiendra-t-elle dans le temps ?

Lorsque votre intégration ne tient pas compte de tous les scénarios où les données sont manquantes ou imparfaites, quelque chose d'aussi simple qu'un prix sur une commande de commerce électronique différent du prix dans votre système ERP peut interrompre votre intégration.

Vous serez confronté à des problèmes comme ceux-ci tout le temps lorsque votre solution ne répondra pas à toutes vos exigences dès le départ. Vous finirez par payer plus pour que votre fournisseur d'intégration corrige les bogues et implémente des améliorations qui assurent le bon fonctionnement de votre intégration.

Votre intégration permet-elle à votre entreprise de se développer ?

Une solution personnalisée et codée en dur peut vous lier pour toujours au fournisseur de mise en œuvre. Lorsque vous souhaitez changer de logiciel ou ajouter de nouveaux canaux de vente, votre fournisseur devra recommencer votre intégration à partir de zéro, car il a directement lié chaque système.

Combien coûte l'intégration ?

Les projets d'intégration personnalisés peuvent varier en termes de prix. Dans certains cas, le prix peut être faible ou peu coûteux, car la solution est basique et passe sous silence les exigences. D'un autre côté, votre fournisseur peut vous citer entre 20 000 $ et 30 000 $ parce qu'il construit une solution complète à partir de zéro. Ils construisent quelque chose de nouveau qui ne fonctionnera que pour votre entreprise. Le projet prendra beaucoup de temps et d'efforts de leur part.

Soyez diligent pour comprendre ce que vous payez et la valeur que vous recevez.

Conclusion

Il y a des cas où les projets d'intégration personnalisés ont du sens. Vous pourriez avoir un système hérité ou inhabituel qui n'est pas facile à connecter. Vous pourriez avoir des processus commerciaux vraiment uniques en termes de gestion des SKU ou de logique d'exécution des commandes qui doivent être pris en compte. Cependant, la plupart des entreprises ne tomberont pas dans ces catégories.

Lorsqu'il s'agit d'une intégration personnalisée et codée en dur, ne vous enfermez pas dans une solution que vous dépasserez, d'autant plus que le but de l'intégration est de vous aider à faire évoluer les processus.

Logiciels complémentaires pour l'intégration du commerce électronique

La prochaine stratégie d'intégration que les commerçants ont tendance à examiner est le marché des applications de leur système de commerce électronique ou financier, où vous trouverez toutes sortes de solutions d'intégration peu coûteuses (comme 100 $ à 200 $/mois). Avant de télécharger un module complémentaire, considérez ce qui suit :

L'application utilise-t-elle une intégration point à point ?

Bon nombre de ces solutions connectent votre plate-forme de commerce électronique et votre système principal à l'aide d'une intégration point à point, ce qui signifie qu'il n'y a pas de hub opérationnel entre vos systèmes. Au lieu de cela, votre plate-forme de commerce électronique est «pointée vers» un système financier, de point de vente ou ERP pour envoyer des données. Ce type de connexion limite souvent les données que vous envoyez, leur quantité et la fréquence de synchronisation, ce qui peut être particulièrement gênant si vous avez un volume élevé de données ou des opérations complexes.

Quels types de données traite-t-il ?

Les modules complémentaires sont généralement des solutions d'intégration plus basiques qui ne gèrent qu'un ou deux types de données comme vos commandes et votre inventaire. Ils peuvent ne pas être en mesure de gérer les modifications de prix des articles, la gestion d'un catalogue de produits volumineux sur les canaux de vente ou les données d'expédition/de suivi avec vos systèmes 3PL ou logistiques. Vous serez limité dans les processus que vous pouvez automatiser et ne serez pas en mesure de gérer des fonctionnalités multicanal complexes telles que l'exécution de commandes multi-sites ou l'intégration de fournisseurs.

Combien d'efforts faut-il pour ajouter un nouveau canal de vente ?

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, ces applications d'intégration ont tendance à ne pas évoluer avec vous non plus. Au fur et à mesure que vous ajoutez des canaux de vente, de nouveaux entrepôts ou mettez à jour des systèmes financiers, vous devrez ajouter plusieurs intégrations pour connecter vos systèmes. Cependant, il ne sera pas aussi facile d'ajouter ou de modifier votre solution existante. Au lieu de cela, l'ajout d'une intégration pour un nouveau système pourrait signifier la reconstruction complète de votre solution à chaque fois, car l'intégration point à point ne permet qu'une relation 1:1 entre les systèmes. Si vous avez 3 à 4 systèmes, vous pouvez avoir besoin de plus de 12 connexions pour intégrer ces systèmes.

Conclusion

Une application d'intégration de base peut être un bon point de départ si vous n'avez pas de volumes de commandes élevés, un catalogue de produits volumineux ou des besoins d'exécution complexes comme la livraison directe. Vous pouvez vous débrouiller avec la synchronisation des données comme les mises à jour d'inventaire une fois par jour ou moins. Ces solutions peuvent également être utiles si vous ne vendez que sur un seul site Web et que vous souhaitez vous synchroniser avec un système de gestion des commandes ou des stocks.

Cependant, de nombreux commerçants ont déjà dépassé le point d'avoir besoin d'une intégration simple comme celle-ci. Pour citer quelques scénarios :

• Vendre sur plusieurs canaux de vente comme plusieurs sites Web de marque et des marchés comme Amazon ou eBay
• Exploitez des systèmes ERP plus robustes comme Microsoft Dynamics NAV
• Processus d'exécution complexe impliquant la connexion de plusieurs entrepôts, expéditeurs directs ou fournisseurs
• Vendre aux clients B2B qui ont besoin d'une tarification spécifique au client
• Catalogues de produits complexes comprenant des éléments matriciels, des kits/offres groupées ou des produits complexes tels que des diamants

Bien que ces applications puissent sembler être un bon point de départ, les besoins comme ceux ci-dessus sont souvent trop complexes pour elles, ce qui signifie que vous dépasserez rapidement leurs capacités. De nombreux commerçants s'en rendent compte après coup, puis suppriment ces solutions, ce qui les oblige à recommencer leurs projets d'intégration.

Solutions d'intégration middleware e-commerce

La dernière approche d'intégration consiste à utiliser une plate-forme middleware. Ces types de solutions ont un « hub » qui se situe entre votre commerce électronique et vos systèmes financiers, POS et/ou 3PL pour automatiser les transactions de données entre vos points de terminaison. Le hub gère la connexion, la transformation des données et l'orchestration des données entre vos systèmes. Idéalement, la plate-forme devrait utiliser des connecteurs prédéfinis qui connectent vos systèmes via le hub.

Il s'agit d'une approche d'intégration attrayante pour les marchands en croissance pour plusieurs raisons :

• L'intégration est une solution prête à l'emploi, et non une intégration personnalisée ou point à point
• Offert par des fournisseurs dont l'activité principale est l'intégration et qui possèdent une vaste expérience de l'intégration de différents systèmes de terminaux
• Synchronisez les types de données critiques tels que les commandes, l'inventaire, les clients, les articles et les données d'expédition/de suivi
• Permet plusieurs connecteurs vers des canaux de vente supplémentaires et des lieux d'exécution tels que des entrepôts ou des systèmes logistiques afin que la solution évolue avec vous
• Gère des volumes de données plus importants sans plantage du système ni processus en retard

Cependant, il existe plusieurs fournisseurs d'intégration de middleware parmi lesquels choisir. Bien que la comparaison puisse être écrasante, voici quelques domaines à considérer qui différencieront les plates-formes les unes des autres. Posez ce type de questions pour trouver une plate-forme middleware vraiment suffisante.

Sont-ils conçus pour le commerce électronique et la vente au détail ?

Bien qu'il existe de nombreux fournisseurs d'intégration de middleware disponibles, tous ne se concentrent pas sur la vente au détail et le commerce électronique. Tout comme vous souhaitez travailler avec une agence certifiée pour votre plate-forme de commerce électronique, vous devez travailler avec un fournisseur d'intégration qui comprend vos besoins de vente au détail de fond en comble. Il existe des exigences uniques et des meilleures pratiques lors de l'intégration pour la vente au détail afin d'activer des fonctionnalités telles que les commandes d'expédition directe, la visibilité des stocks sur tous les canaux et l'exécution des commandes multi-sites/multi-magasins. Votre partenaire d'intégration doit vous aider à définir une solution qui crée une expérience d'achat compétitive pour vos clients, et pas seulement un système de synchronisation des données API à API.

Les données sont-elles traitées en temps réel ?

À quelle fréquence la solution synchronise-t-elle vos données ? Est-il synchronisé une fois par jour, toutes les heures ou en temps réel ?

Ne vous contentez pas d'autre chose que du traitement en temps réel (si c'est ce que les API de vos systèmes peuvent gérer). Le traitement des données en temps réel peut éviter de nombreux problèmes tels que la survente d'articles en rupture de stock, les prix promotionnels plus longs que souhaité, les retards dans les listes de produits en ligne et les retards dans le traitement des commandes. Dans l'ensemble, cela garantit aux clients des interactions plus positives avec votre marque.

Surveillez-vous mes données ?

Assurez-vous de vous renseigner sur le niveau d'assistance dont vous bénéficierez pour votre solution d'intégration. Surveillent-ils de manière proactive vos données et vous alertent-ils en cas de problème ? Effectuent-ils des tentatives de données pour vous ? Où se trouve leur équipe d'assistance ? Plus vite l'équipe d'assistance peut vous aider, plus vite vous pourrez résoudre les problèmes de vos propres clients.

Quelle visibilité ai-je sur mes données ?

Votre plate-forme doit vérifier que les données sont À LA FOIS envoyées et reçues de chaque système de point de terminaison. Un audit détaillé de vos données devrait donner une visibilité sur chacune de vos transactions afin que votre équipe de service client puisse suivre le cheminement d'une commande dans vos systèmes. Il devrait également fournir des outils pour mettre en évidence les échecs ou les exceptions qui doivent être résolus, au lieu de les enterrer dans l'ensemble de données beaucoup plus vaste des transactions réussies.

Puis-je connecter plusieurs systèmes différents ?

De nombreuses plates-formes middleware offrent une variété de connecteurs prédéfinis pour le commerce électronique et les systèmes financiers. Recherchez des fournisseurs qui proposent plusieurs systèmes de commerce électronique, places de marché, points de vente, ERP/comptabilité et 3PL. Si vous avez besoin d'ajouter ou de changer de plate-forme, vous voulez être sûr que vous pourrez toujours utiliser le même fournisseur pour vos besoins d'intégration.

Comment gérez-vous les données lorsqu'elles sont manquantes ou incorrectes ?

Une solution robuste aura des processus intégrés si des données sur une transaction sont manquantes ou incorrectes, comme lorsqu'un SKU de commerce électronique n'existe pas dans votre ERP. Une solution bien conçue sera capable de gérer tous les différents types d'exceptions de données ou de vous informer de tout problème de données, vous évitant ainsi des clients frustrés et du temps supplémentaire avec l'assistance.

Que se passe-t-il lorsque l'un de mes systèmes se déconnecte pour une raison quelconque ?

La plupart des détaillants ont connu un crash système critique (comme un ERP). Cela semble toujours se produire pendant les moments les plus importants, comme une vente flash ou les vacances. Une plate-forme middleware suffisante doit être capable de stocker ou de limiter vos transactions de données (en particulier les commandes) jusqu'à ce que le système revienne en ligne. Cela garantit que vous ne perdrez aucune commande ou donnée client pendant les temps d'arrêt.

Qui maintient la plateforme et les connecteurs ?

Si le fournisseur est un fournisseur SaaS ou iPaaS, il doit entretenir régulièrement sa plate-forme et ses connecteurs de terminaux. Cela signifie qu'ils s'occuperont des mises à jour de sécurité, des bogues ou de toute autre mise à jour du système qui affectent votre intégration et appliqueront automatiquement les correctifs à la plate-forme et à leurs connecteurs.

Dans ce type de modèle, les clients paient des frais d'abonnement mensuels pour ce niveau de maintenance de la plate-forme, ce qui vous donne la tranquillité d'esprit qu'ils maintiennent votre intégration en cours d'exécution.

Conclusion

Ouf! C'était beaucoup d'informations. Nous ne plaisantions pas qu'un projet d'intégration est une grande entreprise. Cependant, faire des recherches assidues en amont est le seul moyen de vous assurer de choisir la meilleure solution pour vous. L'intégration est un aspect tellement crucial de votre entreprise et de votre compétitivité dans l'industrie d'aujourd'hui.

Chez nChannel, nous pensons que tout commerçant peut réaliser une intégration avec la bonne vision et la bonne technologie. Nous sommes là pour vous aider à trouver la meilleure approche pour votre entreprise !

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