Pourquoi utiliser des chatbots sur le site Web de votre cabinet d'avocats

Vous les avez probablement vus partout en ligne – les chatbots.

Les chatbots juridiques peuvent être un élément essentiel de la stratégie de vente et de service client de votre cabinet d'avocats.

Si vous envisagez d'utiliser des chatbots sur le site Web de votre cabinet d'avocats, vous trouverez ci-dessous des informations importantes à connaître.

Présentation du chatbot

Qu'est-ce qu'un chatbot ? Vous pouvez généralement en voir un dans le coin inférieur droit d'un site Web. C'est généralement une boîte de dialogue. Il peut avoir un nom à consonance amicale et avoir une invite qui dit quelque chose comme : « Vous avez des questions ? Commencer ici."

Le texte de l'écran du chatbot peut également se lire : "Bonjour, bienvenue dans le cabinet d'avocats Smith. Quel est ton nom?"

Les sites Web, y compris les grands acteurs tels qu'Apple, utilisent des chatbots car ils constituent un moyen puissant et rentable de communiquer avec les clients et les clients.

Pourquoi les chatbots sont importants pour les cabinets d'avocats

Les chatbots présentent de nombreux avantages et ils ne sont pas seulement bénéfiques pour les cabinets d'avocats. Bien que les chatbots n'offrent aucune information supplémentaire au-delà de ce qui se trouve sur le site Web du cabinet d'avocats, ils peuvent répondre aux questions courantes rapidement et sans impliquer un humain.

Les visiteurs des sites Web de bureau et mobiles aiment l'idée de taper rapidement une question dans une boîte de discussion et d'obtenir une réponse. C'est agréable d'obtenir les informations dont vous avez besoin sans saisir votre téléphone portable ou parcourir le site.

Les données confirment ce point. Un rapport sur l'utilisation des chatbox en 2017 a révélé que 70% des consommateurs aiment obtenir des réponses rapides des chatbots. En fait, certains ont même dit qu'ils chercheraient un chatbot au lieu d'une personne pour gagner du temps.

C'est compris? Si certains de vos clients ou prospects sont prêts à utiliser une méthode de service client automatisée pour obtenir des informations, vous devriez probablement les leur donner ! Qui ne veut pas économiser sur les dépenses de personnel de nos jours ?

Imaginez pouvoir répondre à de nombreuses questions et préoccupations des visiteurs sans qu'un membre du personnel ait à décrocher un téléphone. Additionnés sur un an, vous pourriez facilement économiser des milliers de dollars sur votre budget administratif.

Et il existe une multitude d'autres avantages de chatbot pour les cabinets d'avocats :

Accueil des clients

De nombreux avocats affirment que l'utilisation de chatbots sur le site Web de leur cabinet d'avocats accélère le processus d'admission des clients. Nous savons tous que l'acheminement d'un nouveau client vers le bon avocat peut prendre du temps.

Mais votre service informatique peut programmer un chatbot avec un arbre de discussion pour obtenir des informations vitales du client.

Ces données critiques peuvent être utilisées pour orienter rapidement la personne vers le bon avocat. Cela peut être important car tous les clients ne connaissent pas le type d'avocat dont ils ont besoin. Ils ne trouveront pas nécessairement le bon avocat en parcourant le site.

Par exemple, après un accident de voiture, la personne peut penser qu'elle a besoin d'un avocat spécialisé uniquement dans le droit des dommages corporels. Mais disons que l'accident impliquait une pièce défectueuse, donc la responsabilité du fait des produits pourrait également être en jeu.

Le chatbot peut obtenir ce type d'informations et identifier le bon avocat sans impliquer l'un de vos collaborateurs.

Toutes les informations que la personne entre dans la chatbox seront transmises à l'avocat.

Établissez votre spécialité

Si le référencement de votre cabinet d'avocats est trop large, il se peut que des personnes appellent votre cabinet d'avocats pour obtenir une aide juridique que vous n'offrez pas. Par exemple, votre cabinet est peut-être spécialisé dans le droit des dommages corporels. Mais les gens continuent de vous appeler pour de l'aide avec la discrimination des employeurs.

Si vous recevez suffisamment de ces appels téléphoniques, cela peut devenir une ponction sur les ressources du personnel. Mais un chatbot peut résoudre ce problème.

La chatbox peut être programmée pour accueillir le visiteur du site. Lorsque le visiteur demande quelles sont les spécialités du cabinet d'avocats, celui-ci lui répondra, par exemple, les accidents de voiture et les homicides injustifiés.

Si le visiteur pose des questions sur la discrimination de l'employeur, la boîte de discussion peut lui dire que désolé, le cabinet d'avocats ne gère pas cela.

Le visiteur est informé dès le départ, sans intervention du personnel, du type d'affaires traitées par le cabinet d'avocats. Votre personnel administratif a autre chose à faire que de gérer ces types d'interactions.

Configurer des rendez-vous

Des consultations initiales peuvent être mises en place avec le chatbot. De cette façon, votre entreprise n'a pas besoin d'avoir du personnel administratif ou un avocat pour s'en occuper. C'est l'une des façons les plus populaires d'utiliser les chatbots par les cabinets d'avocats de nos jours.

Comprendre les clients

Lorsqu'un visiteur pose des questions au chatbot, ces informations peuvent être analysées afin que vous compreniez mieux votre clientèle.

Par exemple, si votre site Web reçoit fréquemment des questions sur les effets indésirables d'un médicament contre le cholestérol, cela pourrait être une option mûre pour l'expansion.

Éduquer les visiteurs

De nombreux cabinets d'avocats ont un contenu très informatif sur leurs sites, mais il n'obtient peut-être pas assez de visibilité. Ce contenu peut être promu sur les chatbots. Lorsque vous faites cela, votre cabinet d'avocats peut s'imposer comme un leader d'opinion dans le domaine.

Simplifier les informations juridiques

Votre site Web contient probablement des dizaines ou des centaines de pages sur des questions juridiques dans votre créneau. Et c'est très bien pour les classements de recherche, et pour le visiteur qui est heureux de trouver des informations par lui-même. Mais certains visiteurs peuvent être intimidés en feuilletant ces informations. Heureusement, un chatbot peut vous aider.

Votre chatbot peut être programmé avec de nombreuses questions et définitions juridiques courantes. Par exemple, si une victime d'un accident de voiture veut savoir quel est le délai de prescription pour un procès pour mort injustifiée dans l'Oregon, le chatbot peut le lui dire.

Ou peut-être que le visiteur veut savoir s'il existe une limite légale à la douleur et aux dommages subis dans l'Illinois. Le chatbot peut être programmé avec ces informations, ce qui permet au visiteur d'obtenir facilement les informations dont il a besoin. Et encore une fois, vous n'aviez pas besoin qu'un membre du personnel gère l'appel.

Les chatbots sont très utiles pour traiter les questions courantes des visiteurs et des clients. Si votre cabinet d'avocats n'utilise pas de chatbot aujourd'hui, vous devriez certainement l'envisager.

Vous pouvez passer un contrat avec une société informatique qualifiée pour vous aider à configurer un chatbot à moindre coût sur votre site Web. Et chaque fois que le chatbot doit être mis à jour avec de nouvelles informations, c'est facile à faire.