Chatbots vs formulaires : avantages et inconvénients pour améliorer l'expérience client

De nos jours, les entreprises ne peuvent pas se permettre de négliger l’expérience client.

Les clients d’aujourd’hui n’exigent rien de moins que la meilleure expérience possible lorsqu’ils interagissent avec les marques en ligne. Les entreprises qui ne peuvent pas y parvenir prendront du retard et seront bientôt dépassées par celles qui le peuvent.

La question pressante qui se pose à la majorité des entreprises est la suivante : comment améliorer l’expérience client ?

Les chatbots et les formulaires sont deux moyens populaires de communiquer avec les clients et de répondre à leurs besoins. Chaque technique présente des avantages et des inconvénients qui lui sont propres.

Environ 50 % des spécialistes du marketing affirment que les formulaires sur site et autres techniques d'inbound marketing constituent leur principale source de prospects. Mais il est également vrai que la plupart des individus (81 %) ont abandonné les formulaires en ligne après avoir commencé à les remplir.

Concernant les chatbots, plus de la moitié (55 %) des propriétaires d'entreprise qui les utilisent affirment qu'ils produisent des prospects de haute qualité , et 47 % des clients se contentent de travailler avec un bot pour finaliser leur achat.

Si vous souhaitez vraiment trouver une solution efficace pour intensifier vos efforts de vente sans main d’œuvre supplémentaire, il a été démontré que les chatbots IA augmentent les ventes jusqu’à 67 %.

Vous souhaitez en savoir plus sur les moyens les plus efficaces d’améliorer l’expérience client génératrice de ventes ? Continuez à lire !

Tout d’abord, voyons pourquoi l’expérience client est si cruciale.

L’importance du CX

Si vous n’êtes pas sûr de l’importance de l’expérience client, voici quelques raisons plausibles qui expliqueront pourquoi il est nécessaire de s’y concentrer :

La recherche montre une augmentation de 80 % pour les entreprises qui donnent la priorité au CX. Ce qui permet de surpasser vos concurrents.

Cela développera certainement votre entreprise et augmentera vos bénéfices. Afin de fidéliser vos clients et d’assurer la prospérité de votre entreprise, il est essentiel de renforcer l’expérience client.

74 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus enclins à acheter en fonction de l'expérience vécue. Vos clients comptent sur cela.

Ce ne sont là que quelques exemples, mais la conclusion est claire : pour que cela soit bénéfique pour votre entreprise, il est important de donner la priorité à l’expérience client.

Et voici quelques façons de le faire.

Les chatbots surpassent les agents humains

La croissance des chatbots au cours des dernières années montre à quel point ils sont passés du statut de gadget à celui d’élément crucial de nombreux sites Web.

Ils étaient autrefois considérés comme une chose amusante qui avait tendance à commettre des erreurs, mais ils sont désormais devenus un outil puissant aidant à la fois le support client et la génération de ventes efficaces.

Voici quelques raisons pour lesquelles les chatbots sont si précieux aujourd’hui :

Lorsque vous proposez instantanément une assistance 24h/24 et 7j/7, vos clients reviendront avec des commentaires positifs. En fait, 37 % des clients ont préféré une assistance instantanée du chatbot plutôt que d'attendre quelques minutes pour les humains.

Avec moins d’employés humains, les coûts seront moindres et en même temps nous serons en mesure d’aider plus de clients.

Ils sont privilégiés par les jeunes clients . En fait, 60 % des millennials achètent déjà des produits grâce à des chatbots.

Chatbot a la compétence pour traiter des questions conventionnelles et des interactions simples. Il est également capable de mettre en relation le client avec un agent humain lorsque le chatbot ne peut plus tenir la conversation.

Ils guident les utilisateurs tout au long du processus de vente , obtenant un processus d'achat fluide pour le client et le ravissant du résultat.

Les chatbots collectent de nombreuses données , utilisées pour répondre plus rapidement aux demandes de renseignements, créer des recommandations personnalisées et utiles et permettre à votre entreprise de comprendre comment améliorer les produits et mieux servir vos clients.

Engageants, conversationnels, dynamiques, voilà ce que sont les chatbots. Non seulement ils collectent des données, mais ils constituent également un soutien important pour établir un lien fort entre votre marque et vos clients . Ils instaurent la confiance et guident l'acheteur tout au long du processus de vente, en lui présentant toutes les informations nécessaires, en fonction de chaque situation, obstacles et objectifs.

Mais qu’en est-il des formulaires ?

Le chatbot a rapidement dépassé les formes statiques, devenant ainsi le moyen préféré de nombreuses marques pour interagir avec les consommateurs en ligne.

Quelques entreprises croient encore à la force des formes.

Dans la défense des formes, les consommateurs y sont habitués, ils l'attendent souvent lorsqu'ils recherchent un service .

Par exemple, si un client demande une démo à partir d’une page Web, un formulaire serait l’étape suivante où des informations personnelles seront nécessaires.

Au lieu de s'appuyer sur des formulaires traditionnels et statiques qui ne permettent pas vraiment d'interagir, on observe une tendance émergente vers des formulaires interactifs tels que des quiz et des formulaires avec différents widgets qui peuvent également être très efficaces pour accroître l'engagement des clients.

Contrairement aux formulaires statiques, les formulaires interactifs s'adaptent en fonction des réponses des utilisateurs, adaptant les questions suivantes aux réponses précédentes. Cette approche simplifie non seulement le processus de remplissage des formulaires en présentant uniquement les champs pertinents, mais crée également une expérience engageante et personnalisée.

Ce niveau d'engagement accru contribue à des interactions plus fluides, à une précision des données améliorée et à une satisfaction client accrue.

Cependant, les formulaires interactifs ne sont pas sans inconvénients.

La complexité des questions qui changent dynamiquement en fonction des réponses des utilisateurs peut parfois dérouter les utilisateurs. La conception et la mise en œuvre de formulaires interactifs nécessitent également parfois plus d'efforts, ce qui peut à son tour augmenter le temps et les coûts de développement.

Mais bien sûr, avec les meilleurs outils disponibles, ces inconvénients peuvent être minimisés et vous pouvez vous concentrer sur les avantages d’un tout nouveau type de contenu interactif.

Parce que lorsqu’ils sont bien exécutés, les formulaires peuvent vraiment faire passer votre expérience client à un niveau supérieur !

Conclusion

Nous souhaitons vous présenter une perspective plus impartiale dans la mer de voix qui se disputent sur le débat sans fin entre chatbot et formulaires.

Pour le marketing automatisé, les deux choix sont excellents. Décidez simplement ce qui fonctionnera le mieux pour tous vos besoins. L'article d'aujourd'hui vous a permis de comprendre les chatbots et les formulaires, ainsi que leurs utilisations optimales.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l’utilisation des chatbots ou des formulaires et comment réussir leur déploiement sur votre site internet, contactez-nous !

Chez giosg, les chatbots et les formulaires jouent un rôle majeur dans la façon dont nous aidons nos clients à interagir avec leurs clients, les guidons tout au long du parcours d'achat et mettons en œuvre le marketing conversationnel et les ventes à tous les niveaux de l'expérience client.

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