Chatbots dans le marketing : le quoi, le comment et le pourquoi du chat avec l'IA

L’idée d’utiliser des chatbots en marketing peut être un peu intimidante à première vue.

Mais alors que les spécialistes du marketing numérique utilisent de plus en plus l’intelligence artificielle (IA) dans ce domaine, les experts du secteur commencent à comprendre à quel point les chatbots de sites Web peuvent être cruciaux dans les relations clients et les conversions – tout cela grâce à la puissance de la technologie d’automatisation transformatrice.

Le chat avec l'IA transforme le monde en ligne tel que vous le connaissez. Cet outil automatise les tâches de travail chronophages pour permettre aux entreprises de se concentrer sur d'autres services de marketing numérique importants, élargissant ainsi l'horizon des possibilités pour les experts du domaine d'aujourd'hui.

Alors si vous êtes un peu intimidé par cette tendance du développement web, ne vous inquiétez pas. Poursuivez votre lecture pour découvrir les avantages marketing de l'utilisation de chatbots pour le marketing numérique de votre marque cette année.

Qu'est-ce qu'un chatbot ?

Démystifions la conversation autour des chatbots dans le marketing en définissant d'abord ce qu'est un chatbot.

Un chatbot est un type d’application informatique ou d’outil automatisé codé pour les tâches de marketing numérique. Grâce à l’IA, il mène des conversations avec les utilisateurs à l’aide de scénarios, de réponses et de réactions prédéterminés et automatisés en ligne.

Vous créez un bot à l'aide d'un générateur, que vous pouvez ensuite connecter à des applications de messagerie telles que Messenger, WhatsApp, Messenger, etc. Vous pouvez même ajouter un bot à votre site Web de vente au détail pour répondre aux questions des utilisateurs au milieu de leur expérience d'achat.

Pourquoi les chatbots en marketing sont-ils importants ?

Comme mentionné précédemment, les chatbots IA transforment le monde tel que vous le connaissez. Cette tactique commerciale technologiquement avancée exploite l'automatisation pour aider vos objectifs de génération de leads, de conversion des ventes et d'engagement client. Ils peuvent être utilisés sur des applications tierces, des sites Web et même dans les campagnes promotionnelles uniques de votre entreprise, le tout dans le but de générer des gains numériques dès aujourd'hui.

Ces outils font partie de l’évolution technologique actuelle et ne vont pas disparaître de si tôt. Il est donc important que vous suiviez l'évolution constante de votre temps en en apprenant davantage sur ces robots IA et en les ajoutant à vos compétences en marketing numérique cette année.

Comment les chatbots IA transforment-ils le marketing numérique ?

De quelles manières spécifiques ces applications automatisées transforment le monde numérique ? Voici six façons dont ces robots automatisés peuvent améliorer votre cadre de stratégie marketing cette année.

1. Augmente les conversations sur la stratégie marketing.

Discuter avec l'IA n'est pas exactement une nouvelle invention. Cependant, cet outil innovant génère encore de nombreuses nouvelles conversations autour de la stratégie marketing, car il est aujourd'hui utilisé par de plus en plus d'experts dans le domaine des promotions en ligne.

Les données de Google Trends ont montré que le volume de recherche de « chatbots » a augmenté 19 fois plus au cours des cinq dernières années. Les entreprises ont commencé à prendre conscience de la valeur de cette application il y a quelques années et depuis lors, l’utilisation des chatbots dans le marketing a également connu une croissance exponentielle.

En conséquence, de plus en plus de conversations réfléchies ont lieu autour de ce sujet, entraînant ainsi davantage d’innovations dans la stratégie de marketing numérique.

2. Comble les écarts entre le marketing et les ventes.

Ces applications automatisées transforment également le monde numérique en comblant le fossé entre le marketing des marques de vente au détail et le succès des ventes auprès des clients.

Un bot a la capacité de combler le fossé entre les marques de commerce électronique et leurs clients en servant de remplaçant technologique pour le support de vente au détail en magasin. Les clients peuvent facilement obtenir des réponses à leurs questions au milieu de leur expérience d'achat à l'aide d'un bot. Les entreprises peuvent également rationaliser divers processus de marketing et de vente à l'aide de ces robots programmés sur leur site.

Avec un flux de discussion efficace, votre entreprise de commerce électronique peut également servir des millions d'utilisateurs dans le monde entier, ce qui se traduit par un excellent service client et une augmentation des conversions de ventes à long terme.

3. génération de leads et qualification de leads.

Les robots sont un excellent outil pour la génération et la qualification de leads, car ils automatisent et rationalisent plusieurs actions chronophages dans le processus global de gestion des leads.

Premièrement, cet outil offre une expérience plus humanisée permettant aux clients de fournir leurs informations à votre entreprise, par rapport au formulaire de génération de leads plus traditionnel. Deuxièmement, cette application peut être programmée pour évaluer la qualité d'un prospect ainsi que sa probabilité de conversion.

Avec un robot de génération de leads correctement programmé, votre entreprise peut facilement collecter des leads plus qualifiés sans le stress supplémentaire des conversations gênantes ou des refus des consommateurs.

4. Rend les processus de réservation beaucoup plus faciles.

Si votre marque a besoin d'un outil pour réserver des services sur le site Web de votre entreprise, un robot automatisé pourrait bien être la solution parfaite pour vous. Cette application technologiquement avancée peut facilement transformer le processus de réservation global et le rendre beaucoup plus simple pour vous et vos clients.

Comment? Il peut fournir aux clients les informations dont ils ont besoin sur vos services, leur permettre de prendre des rendez-vous et vous aider à suivre la progression des conversions de vos clients avec votre marque, le tout en une seule fois. Avec une application dédiée et automatisée, vous pouvez rendre les processus de réservation beaucoup plus faciles, générant ainsi des conversions et améliorant la satisfaction des clients de votre entreprise.

5. Gère la gestion de la communauté.

Non seulement ces robots peuvent gérer des tâches spécifiques à un canal, mais ils peuvent également gérer les tâches quotidiennes de gestion de communauté.

Un bot peut effectuer le travail fastidieux de supervision des communautés pour votre entreprise et s’occuper de groupes d’utilisateurs spécifiques qui comptent pour votre marque. Ils peuvent inviter de nouveaux membres dans la communauté, partager des promotions et des mises à jour de la marque, surveiller le comportement des utilisateurs et répondre aux questions des membres du groupe. Ils peuvent facilement adopter les meilleures pratiques de gestion de communauté, éliminant ainsi ce facteur de stress pour vous et votre entreprise aujourd'hui.

6. Mene des enquêtes pour obtenir des commentaires.

Dernier point mais non le moindre : les chatbots IA peuvent transformer votre marketing numérique en rationalisant les enquêtes pour un retour personnalisé des clients et une expérience d'optimisation commerciale.

Un robot bien programmé peut amener les enquêtes de feedback à un tout autre niveau en transformant cette forme de collecte d'informations en une expérience interactive. Ils permettent aux clients de « parler » à un programme de type humain qui peut stocker les réponses, répondre en temps réel et personnaliser certaines parties de leur expérience de feedback.

Ils peuvent rendre le processus de feedback client plus simple, plus rapide et plus personnel, conduisant ainsi à un plus grand nombre de collectes d'enquêtes pour l'optimisation de votre entreprise à l'avenir.

Conseils pour pratiquer l’éthique du flux de discussion

Les avantages de cette application technologiquement avancée sont infinis. Cependant, la résistance à cette forme de flux de discussion existe également pour des raisons valables.

Il existe de nombreux cas insensés de chatbots IA abusés ou mal programmés, conduisant à des réponses de chat déséquilibrées et à une peur globale de cet outil. Avec toute l’actualité entourant l’IA, il est devenu une prérogative pour les experts en marketing numérique d’adopter des pratiques éthiques concernant l’utilisation de cette application dans leur secteur de travail.

Donc, si vous souhaitez utiliser le chat avec l'IA dans vos promotions en ligne, n'oubliez pas de consulter ces conseils supplémentaires pour adopter des pratiques éthiques dans le développement de votre campagne cette année :

• Assurez-vous que ses réponses sont respectueuses et appropriées. La peur autour de l’IA trouve son origine dans la mauvaise programmation de cet outil destiné aux entreprises. Pour adopter une utilisation éthique de l’IA, assurez-vous que sa programmation est respectueuse et appropriée pour éviter le risque de réponses offensantes.
• Laissez-le refléter un comportement socialement acceptable. En plus de le programmer correctement, assurez-vous qu'il est conçu pour refléter un comportement socialement acceptable. En plus de simplement fournir des réponses, votre bot doit être codé pour exclure les manifestations de racisme, de sexisme et de langage abusif.
• Mettez toujours à jour vos réponses. Comme tout outil numérique, les chatbots en marketing ne sont pas seulement des choses que vous définissez et oubliez. Vous devez constamment expérimenter, améliorer et mettre à jour vos réponses pour garantir les performances excellentes et éthiques du bot.
• Ne les utilisez pas exclusivement. Cette application est destinée à être utilisée conjointement avec d’autres stratégies et exécutions de marketing numérique. N'utilisez pas exclusivement l'IA ; ajoutez-le à votre mix marketing pour booster d'autres stratégies plutôt que de les remplacer purement et simplement.
• Fixez des objectifs et des limites clairs. Avec un objectif spécifique, mesurable, réalisable, pertinent et limité dans le temps pour cette application, vous pouvez mieux atteindre vos objectifs et garantir en même temps l'utilisation éthique de cet outil.
• Ne retirez jamais l’humanité du marketing. Votre marque essaie uniquement d’atteindre des personnes réelles au sein de son public cible – de vrais humains devraient donc toujours être à la tête de cette exécution marketing. Aussi utile qu'un bot puisse être, ne le laissez jamais remplacer l'aspect humain de la stratégie numérique de votre marque ; il devrait simplement être là pour aider les humains dans leur travail à long terme.

Vous ne pouvez pas nécessairement vaincre les défis et les limites de l’IA. Vous pouvez cependant adopter des pratiques éthiques pour réduire la peur générale autour de cet outil. N'oubliez pas d'être ouvert à l'expérimentation en matière de robots afin que vous puissiez également apprendre à surmonter leurs limites.

La clé d'un chat efficace avec l'IA

En fin de compte, la clé d’une expérience efficace avec les chatbots en marketing est de gérer vos attentes en amont.

Avant même de penser à créer un bot pour la plateforme ou le site Web de votre marque, sachez d'abord quel est votre objectif en utilisant cet outil. Comprenez le quoi et le pourquoi de votre intention d'utiliser l'IA, puis fixez également des objectifs gérables pour cette application.

Une fois que vous avez défini des objectifs intelligents et développé une stratégie autour de ceux-ci, vous pouvez utiliser ces outils pour commercialiser votre entreprise. Avec des attentes gérables et des objectifs spécifiques, vous aurez une meilleure expérience dans l'utilisation de cet outil au profit de votre entreprise à long terme.

Points clés à retenir

Les chatbots IA peuvent être une application incroyablement utile dans le marketing numérique de votre marque, si vous savez comment les utiliser correctement. N'oubliez donc pas d'apporter ces trois derniers points à retenir avec vous lorsque vous commencez votre voyage vers les outils automatisés au profit de votre entreprise cette année :

• Apprenez tôt, expérimentez tôt. Le chat avec l'IA est une avancée technologique qui est là pour rester. Assurez-vous donc de vous renseigner à ce sujet dès le début afin de pouvoir également l'expérimenter dès le début dans votre mix marketing.
• Soyez précis avec votre intention. En étant précis quant à votre intention de l'utiliser pour votre entreprise, vous pouvez définir des objectifs éthiques, réalisables et évolutifs pour cet outil automatisé.
• Utilisez-le pour vous améliorer et progresser. Ne l'utilisez pas pour diminuer et entraver l'aspect humain de vos stratégies de marketing numérique.

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