Comment utiliser les chatbots dans le marketing : stimuler l'engagement et générer des conversions

Toc Toc!

Qui est là?

C'est l'avenir du marketing : les chatbots !

Si vous envisagez un scénario Wall-E où les machines d'IA ont pris le relais de nos efforts de marketing, je vous promets que ce n'est pas aussi apocalyptique qu'il n'y paraît. En fait, c'est un nouveau monde courageux où la portée de votre marque n'est limitée que par la vitesse de votre WiFi.

L'utilisation du tout premier "chatterbot" nous emmène en 1967 quand Eliza, une application chatbot, a été développée pour expliquer la communication entre les humains et les machines. Pourtant, aujourd'hui les chatbots ont fait du chemin !

Désormais, les entreprises peuvent utiliser des chatbots pour répondre rapidement aux questions des clients, générer des prospects, obtenir des données et des analyses à valeur ajoutée, et bien plus encore.

Dans cet article de blog informatif, drôle et, oserais-je le dire, légèrement ringard, nous démystifierons le marketing des chatbots. Nous répondrons à des questions telles que ce qu'est vraiment le marketing par chatbot et pourquoi ces assistants virtuels ont pris d'assaut le domaine du marketing.

Mais ce n'est pas tout! Nous vous guiderons également sur le déploiement stratégique de ces bots dans divers aspects de votre stratégie marketing. Qu'il s'agisse de générer des prospects, d'engager des clients, d'optimiser votre entonnoir de vente ou même de distribuer du contenu, vous repartirez avec une compréhension claire de la façon dont les chatbots peuvent dynamiser ces activités.

Peur de l'aspect technique ? N'ayez pas peur ! Nous allons vous montrer comment mettre en place un chatbot sans avoir à écrire une seule ligne de code. C'est aussi simple qu'une tarte mais sans les calories supplémentaires.

Alors, sans plus tarder, commençons à explorer les chatbots en marketing !

Qu'est-ce que le marketing par chatbot ?

Le marketing par chatbot est le cousin cool du marketing traditionnel, qui semble toujours connaître les dernières tendances.

Le marketing par chatbot utilise stratégiquement des chatbots alimentés par l'IA pour améliorer vos efforts de marketing. Ces chatbots IA sont conçus pour fonctionner comme des assistants virtuels pour vos utilisateurs. Ils peuvent interagir avec vos visiteurs, fournir des expériences personnalisées, répondre aux questions et guider les clients potentiels à travers l'entonnoir de vente.

Pour une meilleure compréhension, considérez-le comme le serveur de votre restaurant préféré - toujours prêt à vous aider, à vous guider et à faire des suggestions (uniquement sans jugement lorsque vous commandez un troisième dessert).😍

Cependant, le marketing des chatbots IA ne s'arrête pas au service client. Il dispose également de circuits intelligents dans les ventes, la génération de prospects et l'engagement des clients. C'est ainsi que les chatbots IA ouvrent une toute nouvelle dimension au marketing conversationnel, rendant les interactions plus interactives, plus personnelles et, oui, un peu plus amusantes !

Importance et avantages de l'utilisation des chatbots IA dans le marketing

Les chatbots ne sont-ils qu'une mode à la mode ? Une vague passagère dans l'océan du marketing ?

Non, mes amis ! Leur ascension n'est pas fortuite.

Les chatbots sont incroyables lorsqu'il s'agit d'offrir à votre public une expérience transparente. Selon les données publiées par Facebook, 74 % des adultes en ligne se sentent plus connectés à une entreprise lorsqu'ils peuvent lui envoyer directement un message. Un chatbot IA est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes les requêtes de vos clients ; c'est donc un excellent moyen de rester en contact avec votre public.

Voici les principaux avantages de l'utilisation des chatbots IA dans le marketing,

1. Engagement client transparent

L'un des aspects les plus impressionnants des chatbots IA est leur capacité à offrir des interactions personnalisées. Les chatbots de marketing d'intelligence artificielle sont dotés de capacités de traitement du langage naturel et d'apprentissage automatique.

Ils peuvent se souvenir des interactions passées, reconnaître les modèles de comportement des clients et utiliser ces informations pour personnaliser leurs réponses. Ainsi, tout en interagissant avec les chatbots IA, vos clients se sentent toujours compris et appréciés, augmentant ainsi leur engagement avec la marque.

2. Gain de temps et rentabilité

L'introduction de chatbots dans le marketing peut considérablement améliorer le temps et la rentabilité. Qu'il s'agisse de répondre automatiquement aux questions sur les produits, aux FAQ ou de prendre des rendez-vous, les chatbots peuvent automatiser les tâches régulières de votre entreprise. Par conséquent, vous pouvez consacrer vos ressources humaines à la résolution de problèmes plus complexes.

De plus, il est beaucoup moins cher et prend moins de temps de mettre en place des chatbots que de créer une solution transversale efficace ou d'embaucher des employés pour chacune de ces tâches. En fait, selon une étude publiée sur Chatbotslife, les entreprises ont dépensé 1,3 billion de dollars pour traiter les demandes des clients. Ils peuvent économiser jusqu'à 30 % de ce coût en mettant simplement en place des chatbots.

3. Assistance client 24h/24 et 7j/7

Gardez votre fenêtre d'assistance ouverte 24h/24 et 7j/7 en introduisant des chatbots IA dans votre système existant. Les chatbots ont une réserve inépuisable de boissons énergisantes. Ils n'ont pas besoin de dormir ! Ainsi, pendant que vous rêvez de vos prochaines vacances, ils sont à pied d'œuvre, offrant un service client 24h/24.

Ainsi, vous pouvez aider votre clientèle mondiale quel que soit son fuseau horaire. Par exemple, lorsque vous avez un chatbot marketing sur votre site Web, même si un client potentiel parcourt vos produits à 2 heures du matin, il peut proposer des recommandations personnalisées et le guider dans la commande. Cela peut améliorer l'expérience client sur votre site Web de plusieurs plis.

4. Informations basées sur les données

Tout en ayant des conversations avec les utilisateurs, les chatbots marketing peuvent collecter des informations précieuses sur les utilisateurs. Les données recueillies par les chatbots peuvent inclure les noms, les coordonnées et les intérêts des visiteurs.

Vous pouvez également suivre la conversation que les chatbots IA ont avec vos visiteurs. Après avoir analysé les informations, vous pouvez mettre à jour la base de connaissances et rendre le bot plus efficace. De plus, avec les chatbots marketing AI, vous pourrez mener des enquêtes de satisfaction client après chaque conversation, ce qui est un excellent moyen de connaître l'opinion des visiteurs sur votre marque.

Entrez dans le domaine du marketing par chatbot : voici comment choisir le chatbot parfait pour votre entreprise.

Comment utiliser les chatbots IA dans le marketing - guide pour une stratégie marketing de chatbot

De la génération de leads et l'optimisation de l'entonnoir de vente à l'organisation d'événements, il existe plusieurs façons d'implémenter les chatbots dans votre stratégie marketing. Voici quelques exemples de cas d'utilisation cruciaux de chatbots IA dans le marketing,

1. Marketing chatbot pour la génération et la qualification de leads

La génération et la qualification de leads sont la pierre angulaire de toute campagne marketing. La plupart d'entre nous, spécialistes du marketing, avons tous été là, n'est-ce pas ? Passer d'innombrables heures à parcourir les interactions, à déterminer qui fait du lèche-vitrines et qui est prêt à sauter dans le bassin d'achat.

Et si je vous disais qu'il existe un moyen plus efficace de le faire ?

Eh bien, les chatbots marketing ont tout le potentiel pour fonctionner en tant que maîtres de la génération de leads. Ces chatbots ne se contentent pas d'attendre que les clients vous contactent. Ils prennent l'initiative, engageant des clients potentiels en temps réel, répondant à leurs questions et offrant de l'aide.

Les chatbots IA peuvent poser des questions ciblées, évaluer l'intérêt des clients et attirer un nouveau flux de prospects de qualité.

La meilleure partie est qu'il ne se contente pas de générer des prospects. Les chatbots IA sont également doués pour la qualification des leads. Ils peuvent analyser les réponses des utilisateurs, trier les informations et vous aider à identifier les prospects chauds les plus susceptibles de se convertir.

Par exemple, supposons qu'une compagnie d'assurance déploie un chatbot sur son site Web. Le chatbot peut dialoguer avec le visiteur en proposant un devis gratuit pour ses besoins d'assurance spécifiques. Il peut facilement demander des informations, telles que l'âge, l'emplacement et les exigences de couverture, et qualifier les prospects en fonction de leurs réponses. Après cela, le chatbot IA peut fournir un devis d'assurance personnalisé et transmettre les prospects qualifiés à l'équipe de vente pour un suivi ultérieur.

Voici un exemple de Plum Bot, le bot d'assurance de Plum demande des détails par e-mail après avoir confirmé que l'utilisateur cherche à souscrire une assurance.

Les chatbots deviennent votre représentant commercial virtuel, apprennent à connaître vos prospects, qualifient les prospects et vous préparent le terrain pour vous lancer et conclure l'affaire.

💡Points clés :

• Interagissez avec les visiteurs du site Web en temps réel.
• Collectez les informations de contact d'une manière non intrusive et conversationnelle.
• Identifiez et qualifiez les prospects en fonction de leurs réponses aux requêtes du chatbot.
• Planifiez des réunions ou des rappels avec des prospects qualifiés.
• Automatisez les suivis et les processus de lead nurturing.
• Fournissez des réponses instantanées pour accélérer le processus de conversion des prospects.
• Analysez les interactions pour obtenir des informations sur le comportement et les préférences des prospects.

2. Marketing chatbot pour le support client et l'engagement

Nous sommes à une époque où la gratification instantanée est la norme ! Ainsi, pour beaucoup d'entre nous, attendre une réponse par e-mail ou être en attente pour résoudre nos questions peut sembler aussi pénible que d'écouter cette horrible musique d'ascenseur. Selon une étude publiée sur Zendesk, près de 60 % des clients estiment que les longs temps d'attente sont la partie la plus frustrante de leur expérience de service.

Grâce à l'IA, les chatbots peuvent aujourd'hui répondre facilement aux attentes des consommateurs modernes en fournissant une assistance immédiate et rapide, quelles que soient les heures d'ouverture. Qu'il s'agisse d'une demande de produit, de conseils de dépannage ou d'une assistance pour le suivi des commandes, les chatbots IA sont équipés pour traiter rapidement les diverses requêtes des clients.

De plus, avec les chatbots IA, il est plus facile de maintenir un ton et une cohérence avec la voix de votre marque. Par conséquent, chaque fois qu'un client parle aux chatbots alimentés par l'IA, il y a très peu de chances qu'il se sente aliéné ou sans surveillance.

De plus, les chatbots IA peuvent célébrer des occasions personnelles, comme souhaiter l'anniversaire des clients et offrir une expérience client à la fois interactive et personnelle. Cette approche transforme les interactions standard en expériences mémorables.

Les chatbots IA s'avèrent révolutionnaires pour façonner l'industrie du support client. Découvrez comment ChatGPT peut être efficace dans le service client.

💡 Points clés :

• Offrez un support client 24h/24 et 7j/7, répondez aux FAQ et résolvez les problèmes courants.
• Communiquez avec les clients sur diverses plateformes, y compris les sites Web, les médias sociaux et les applications de messagerie.
• Personnalisez les interactions en fonction des données et du comportement des utilisateurs.
• Améliorez l'expérience client grâce à des réponses instantanées et précises.
• Recueillir les commentaires des clients pour l'amélioration continue des services d'assistance.

3. Marketing chatbot pour l'optimisation de l'entonnoir de vente

Chaque étape de l'entonnoir de vente - prise de conscience, considération, décision - a son ensemble unique de défis et d'opportunités. Les chatbots IA peuvent guider les clients potentiels à travers ces étapes, en fournissant des informations pertinentes et en répondant rapidement aux questions. Les chatbots réduisent les abandons de clients et déplacent les prospects en douceur dans l'entonnoir en s'attaquant aux obstacles potentiels en temps réel.

Par exemple, supposons qu'un site Web de commerce électronique déploie un chatbot sur son site Web qui engage les utilisateurs qui abandonnent leur panier. Le chatbot peut facilement demander pourquoi le client dépose les articles du panier. Ensuite, il peut offrir des remises ou des incitations personnalisées, répondre à toutes les préoccupations et aider les clients à finaliser leurs achats, réduisant ainsi considérablement les taux d'abandon de panier.

Vous voulez en savoir plus sur la façon de réduire l'abandon de panier ? Voici un guide avec 7 stratégies éprouvées pour réduire l'abandon de panier.

En automatisant les tâches de routine, les chatbots IA peuvent simplifier le parcours de l'acheteur, ce qui améliore les taux de conversion et la satisfaction client. Les chatbots peuvent analyser les préférences des clients et l'historique des achats pour promouvoir efficacement les produits pertinents.

Par exemple, si un client a acheté un smartphone, le chatbot peut recommander des accessoires associés comme des écouteurs ou des étuis de protection. Ces ventes incitatives et croisées stratégiques stimulent les ventes et améliorent l'expérience client en fournissant des suggestions à valeur ajoutée.

💡Points clés :

• Nourrissez les prospects tout au long de l'entonnoir de vente avec des informations opportunes et pertinentes.
• Utilisez l'analyse prédictive pour identifier les points de chute potentiels des clients.
• Fournir des recommandations de produits personnalisées.
• Améliorez les taux de conversion en réduisant le temps de réponse.
• Utilisez les commentaires pour optimiser les interactions et les offres futures.

4. Marketing chatbot pour la distribution de contenu et l'engagement

Un chatbot IA peut proposer des suggestions de contenu personnalisées aussi facilement qu'un DJ chevronné fait tourner des morceaux pour garder son public accroché sur la piste de danse !

Ils peuvent passer au crible l'historique de navigation, les préférences et les interactions d'un client pour proposer un contenu pertinent. Avec un chatbot sur votre site Web ou votre plateforme de médias sociaux, vos clients peuvent obtenir un contenu pertinent directement dans leurs fenêtres de discussion.

Les chatbots peuvent partager des mises à jour, envoyer des rappels sur les articles non lus et même suivre le contenu précédemment partagé. Cette interaction constante maintient les clients engagés avec votre marque, et avant qu'ils ne le sachent, ils se mettent en mouvement sur la piste de danse... ou, dans ce cas, au plus profond de votre écosystème de contenu.

Prenons un exemple marketing de chatbot d'un chatbot IA mis en œuvre sur un site Web d'actualités. Il peut recommander des articles en fonction des intérêts des utilisateurs, les aider à s'abonner à des sujets spécifiques et envoyer des mises à jour régulières avec des actualités pertinentes. Les utilisateurs peuvent interagir avec le chatbot pour demander plus d'informations ou même partager leurs avis sur les articles.

Voici un exemple d'Impulse Creative, où l'entreprise a utilisé son WayfinderBot pour distribuer son contenu.

Les chatbots IA peuvent réorganiser votre stratégie de contenu, vous aidant à proposer le bon contenu aux bonnes personnes au bon moment. Par conséquent, l'intégration des chatbots IA dans votre stratégie marketing peut considérablement améliorer la distribution et l'engagement de votre contenu.

💡Points clés :

• Distribuez du contenu aux segments d'audience pertinents.
• Engagez les utilisateurs en faisant la promotion de contenus interactifs tels que des questionnaires et des enquêtes.
• Recueillez les commentaires des utilisateurs sur le contenu pour affiner votre stratégie de contenu.
• Diffusez du contenu personnalisé en fonction des préférences et du comportement de l'utilisateur.
• Promouvoir le contenu généré par les utilisateurs pour créer un sentiment d'appartenance à la communauté.

5. Marketing chatbot pour la promotion et l'inscription aux événements

Vous planifiez un événement? Votre chatbot peut être le hype-man !

Les chatbots marketing peuvent promouvoir l'événement, gérer les inscriptions et répondre aux FAQ, tout en vous relaxant et en savourant une tasse de café bien méritée. Les chatbots IA agissent comme des plateformes interactives qui fournissent des détails essentiels sur les événements, répondent aux demandes de renseignements et même lancent des invitations personnalisées.

Vous souvenez-vous des jours où vous deviez fouiller dans de longs formulaires d'inscription ? Avec les chatbots IA, ces jours sont aussi dépassés que les disquettes.

Aujourd'hui, les chatbots simplifient l'inscription aux événements, guident vos invités étape par étape tout au long du processus, répondent aux questions en temps réel et fournissent une confirmation plus rapidement que vous ne pouvez dire "RSVP". Cette expérience transparente transforme la corvée d'inscription en un jeu d'enfant, augmentant le nombre de participants et le succès de l'événement.

Même une fois les décorations terminées et les invitations lancées, les chatbots continuent de faire leur magie. Ils peuvent envoyer des rappels, partager des mises à jour et créer une anticipation avec des aperçus. Et lorsque les lumières s'allument et que l'événement est terminé, ils sont toujours là, recueillant des commentaires, partageant des moments forts et maintenant la connexion en vie avec un contenu pertinent.

💡Points clés :

• Fournissez les détails essentiels.
• Rationalisez le processus d'inscription grâce à des interactions guidées.
• Envoyez des rappels d'événements et des mises à jour.
• Engagez les participants avant et après l'événement.
• Recueillir des commentaires pour améliorer les événements futurs.

6. Marketing chatbot pour les commentaires des clients et les enquêtes

Tout spécialiste du marketing qui réussit sait que comprendre les sentiments des clients n'est pas seulement bénéfique ; c'est absolument critique. C'est comme lire une boussole au cours d'une longue randonnée – cela vous permet de rester sur le bon chemin. Les chatbots IA agissent comme votre fidèle boussole dans la vaste étendue des informations sur les clients.

Ils peuvent effectuer des commentaires des clients et des enquêtes interactives et efficaces. Vous pouvez entraîner votre chatbot à poser des questions dans un style conversationnel, ce qui rend le processus moins fastidieux et ressemble plus à une conversation amicale. Cette expérience utilisateur améliorée se traduit par un plus grand nombre d'enquêtes complétées et un plus grand nombre de commentaires précieux.

Lorsqu'il s'agit de mener des enquêtes, le moment et le contexte ont toujours un grand rôle à jouer. Les chatbots IA peuvent susciter des commentaires ou des enquêtes aux moments les plus opportuns - lorsque l'interaction ou la transaction est encore fraîche dans l'esprit du client. Que ce soit après une interaction avec le support client, un achat ou même un panier abandonné, le chatbot peut intervenir, demander des commentaires et recueillir des informations immédiates et contextuelles.

En outre, ces chatbots peuvent analyser les réponses, identifier des modèles et même mesurer le sentiment, offrant aux spécialistes du marketing une compréhension claire des expériences et des sentiments de leurs clients.

💡Points clés :

• Initiez la collecte de commentaires après l'interaction ou la transaction.
• Simplifiez le processus d'enquête avec des interactions de style conversationnel.
• Analysez les commentaires pour identifier les tendances et les sentiments.
• Faire le suivi des commentaires pour démontrer l'engagement envers la satisfaction de la clientèle.
• Utilisez les informations des enquêtes pour piloter la stratégie commerciale.

Comment mettre en place un chatbot marketing IA sans code ?

Configurer un chatbot peut être aussi simple que de préparer des nouilles instantanées. Une plateforme comme Botsonic propose des solutions de développement de chatbot sans code. Vous pouvez créer un chatbot à partir de zéro sans taper une seule ligne de code. Voici ce que vous devez suivre pour configurer un chatbot marketing IA sans code.

• Connectez-vous à votre compte Writesonic et sélectionnez Botsonic dans la liste des nouvelles fonctionnalités.
• Ensuite, suivez les étapes ci-dessous,

Étape 1 : Téléchargement des données

La première étape vers le développement de votre chatbot IA sans code comprend la formation de Botsonic avec vos propres données.

• Vous pouvez donner accès à votre base de connaissances soit en téléchargeant un fichier, soit en entrant le lien vers votre site Web.
• Ensuite, cliquez simplement sur le bouton Télécharger et former.

Étape 2 : Personnalisation

Dans l'étape suivante, vous devez personnaliser l'apparence de votre chatbot en fonction de l'esthétique de votre marque.

• Tout d'abord, téléchargez le logo de votre entreprise et l'image du chatbot au format JPG ou PNG.
• Ensuite, mettez le nom de votre entreprise et sélectionnez la couleur du chatbot.
• Ensuite, entrez votre sous-titre Chatbot dans la case désignée.
• Rédigez un message de bienvenue dans la case désignée.
• Entrez toutes les directives supplémentaires que vous souhaitez ajouter pour aider votre chatbot à être cohérent avec la voix et le ton de votre marque.
• Enfin, cliquez sur le bouton Mettre à jour dans le coin supérieur droit.

Étape 3 : Questions de démarrage

Voici la troisième partie, où vous pouvez entrer vos questions de démarrage.

Entrez le titre que vous souhaitez écrire, placez votre message dans la case indiquée et cliquez sur le bouton Ajouter une question.

Étape 4 : Intégration

Une fois que vous avez suivi les étapes ci-dessus, votre chatbot marketing est prêt à être intégré à votre site Web. Vous pouvez choisir l'option de l'intégrer via un script intégré ou en utilisant un point de terminaison d'API unique.

Étape 5 : Analyses

Vous pouvez suivre les performances de votre chatbot depuis l'onglet Analytics. Botsonic vous permet de vérifier le nombre de mots que votre chatbot utilise, le nombre total de messages qu'il a générés et le nombre de conversations qu'il a effectuées.

Transformer le marketing : tirer parti de la puissance des chatbots IA

En conclusion, intégrer des chatbots IA dans votre stratégie marketing n'est plus seulement une option, c'est une nécessité. Le potentiel des chatbots pour automatiser les tâches, accroître l'engagement des clients et offrir des expériences personnalisées est vaste. Nous avons exploré diverses tactiques pour tirer parti de leurs atouts, du service client instantané et des expériences d'achat fluides à la diffusion intelligente de contenu et à la collecte de données. N'oubliez pas que la clé est de s'assurer que votre chatbot est parfaitement adapté aux nuances de votre marque tout en étant convivial et efficace dans son fonctionnement.

En termes de référencement, les chatbots peuvent potentiellement contribuer au "dwell time" sur votre site Web, car ils retiennent l'attention des visiteurs et répondent à leurs questions, ce qui peut conduire à un meilleur classement SERP.

Commencez à élaborer des stratégies, mettez-les en œuvre judicieusement, apprenez de vos expériences et évoluez. Nous sommes dans un nouveau monde du marketing courageux - naviguons-y ensemble.