Chatbot Marketing – Cela en vaut-il la peine pour votre entreprise ?

Il est difficile d'ignorer le marketing des chatbots de nos jours. Grâce à ChatGPT, les chatbots font la une des journaux et sont au premier plan dans l'esprit des spécialistes du marketing. D'ici 2024, on estime que les dépenses de consommation des chatbots atteindront la somme impressionnante de 142 milliards de dollars.

Découvrez comment vous pouvez maximiser votre entreprise grâce aux chatbots et au marketing !

Qu'est-ce que le chatbot marketing ?

Chatbot Marketing est une stratégie de marketing numérique qui utilise des chatbots, qui sont des programmes informatiques conçus pour imiter la conversation humaine, interagir avec les clients et automatiser le service client, les ventes et l'assistance. Les chatbots peuvent être intégrés à diverses plates-formes de messagerie, sites Web et applications mobiles, permettant aux entreprises de dialoguer avec les clients en temps réel, de personnaliser la communication et de rationaliser les interactions avec les clients. Les entreprises programment des chatbots pour répondre aux questions et préoccupations courantes prédéfinies. Ou le chatbot peut utiliser l'intelligence artificielle pour répondre aux requêtes. En répondant instantanément aux questions des utilisateurs, les chatbots vous évitent de rater à nouveau un autre lead.

Alors, comment les chatbots et le marketing s'intègrent-ils dans votre stratégie commerciale ?

Les chatbots pour le marketing satisfont les clients actuels en les faisant descendre dans l'entonnoir de vente. Ils peuvent également vendre et fidéliser de nouveaux clients, en augmentant l'engagement et la fidélisation, et en stimulant les ventes en diffusant des messages personnalisés et ciblés à grande échelle.

Lisez la suite pour découvrir les avantages de l'utilisation d'un chatbot.

Les avantages d'inclure un chatbot dans votre stratégie marketing

Disponibilité 24h/24 et 7j/7

Vos chargés de clientèle cessent de répondre aux questions lorsqu'ils partent en journée à 17h. Les chatbots n'ont pas à se déconnecter ! Quelle que soit l'heure à laquelle vos clients réfléchissent aux questions, le chatbot est disponible. Au milieu de la nuit, votre chatbot peut guider les clients vers un achat ou répondre à leurs questions pressantes sur l'expédition.

Rentable

Employer du personnel pour répondre aux questions 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 coûterait cher. Le marketing par chatbot est un moyen abordable de maintenir la communication ouverte avec vos clients. Au lieu de payer un salaire, les chatbots sont une option rentable pour maintenir une conversation avec les clients à toute heure. Le coût de votre chatbot dépend du nombre d'intégrations dont vous disposez. Certains chatbots standard peuvent coûter aussi peu que 100 $ par mois.

Personnalisation

La messagerie personnalisée a un impact sur les décisions d'achat d'une personne. Les chatbots adaptent les messages à l'utilisateur en utilisant des informations passées sur le client. Par exemple, un chatbot peut collecter des informations sur les intérêts d'une personne. Ainsi, le chatbot peut proposer des recommandations de produits au client. Votre chatbot peut également mémoriser le nom ou l'adresse e-mail d'un utilisateur pour personnaliser les conversations futures.

Automatisation

Le marketing par chatbot supprime les conversations fastidieuses et répétitives des assiettes de vos employés grâce à l'automatisation. Les chatbots sont intelligents. Ils reconnaissent les conversations et automatisent les réponses logiques. En reconnaissant le contexte et le contenu du message, le chatbot est programmé pour donner la bonne réponse à chaque fois. Comme les humains, les chatbots apprennent même de leurs clients au fil du temps !

Segmentation des leads

Lorsque vous recevez des prospects, il est essentiel de les segmenter selon leur position dans l'entonnoir de vente. Les chatbots obtiennent des informations cruciales sur les clients. Il peut indiquer quand une personne prend conscience de votre marque ou quand elle est prête à se convertir. En tirant parti de la puissance du marketing par chatbot, vous pouvez utiliser les données pour segmenter correctement les prospects en vue d'une future maturation des prospects.

Augmenter les prospects et les ventes

Tout le monde veut générer plus de prospects pour son entreprise. Le marketing par chatbot a un taux de conversion exceptionnel. Les recherches montrent que 67% des personnes sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise lorsqu'elles utilisent un chatbot. Lorsque vous utilisez un chatbot, assurez-vous qu'aucun prospect ne reste sans réponse. Les chatbots obtiennent également des informations utiles sur les processus de réflexion de vos clients pendant qu'ils se préparent à se convertir. Ces informations peuvent vous aider à réaliser des ventes supplémentaires à l'avenir.

Quels types de chatbots existent ?

Chatbot basé sur des règles

Les chatbots basés sur des règles utilisent des arbres de dialogue avec des règles prédéterminées pour communiquer avec les clients. Les règles que vous choisissez peuvent aller d'arbres de dialogue assez basiques à des arbres de dialogue complexes. Le chatbot reconnaît les modèles de communication dans la carte de dialogue. À partir de là, le bot déplace la conversation de A à B sur la carte de dialogue. La communication est prévisible dans ce modèle. Cependant, le chatbot n'est préparé que pour les conversations préprogrammées. Il ne peut pas reconnaître les scénarios qui existent en dehors des règles.

Chatbots alimentés par l'IA

Les chatbots alimentés par l'IA tirent parti de la puissance du traitement du langage naturel (NLP) et de l'intelligence artificielle (IA). Ces bots peuvent répondre dynamiquement aux questions des utilisateurs. Les chatbots utilisant l'IA identifient le texte ou la parole des utilisateurs pour créer des réponses logiques. Le résultat est une conversation plutôt convaincante et humaine entre chatbot et humain. Les chatbots IA peuvent même poser des questions de suivi en fonction des réponses qu'ils reçoivent.

Chatbots assistants virtuels

Un chatbot assistant virtuel effectue de nombreuses tâches similaires à un assistant virtuel humain. Les chatbots assistants virtuels parlent aux clients, passent des appels et saisissent des informations. Ils peuvent même réserver des réunions et fournir des rappels. Utilisant la PNL et l'IA, ces chatbots pour le marketing analysent les conversations humaines. Les clients ne sauront peut-être même jamais qu'il s'agit d'un robot ! Ils engagent une vraie conversation avec un chatbot imitant un assistant virtuel humain.

Augmentez votre génération de leads grâce aux chatbots en 9 étapes

1. Configurez l'objectif du chatbot

L'objectif déterminera comment votre chatbot interagit avec les utilisateurs. Un bot orienté conversion se comportera différemment d'un bot qui cherche à éduquer les clients sur les questions fréquemment posées.

2. Déterminez où le chatbot vivra

Le bot sera-t-il uniquement sur votre site Web ? Les chatbots pour le marketing peuvent s'étendre à vos canaux de médias sociaux et à vos SMS. Vous pouvez même infuser votre chatbot dans vos campagnes de marketing par e-mail.

3. Choisissez le style de chatbot qui reflète votre marque

Une marque excentrique pourrait donner à son chatbot un nom pertinent. Une entreprise B2B peut opter pour un bot sans nom et professionnel pour s'adapter à son image de marque.

4. Créez un chemin des réponses en fonction des choix de l'utilisateur

Les réponses de votre chatbot peuvent provenir directement de votre section FAQ. Pour un bot orienté conversion, ces réponses guideront un utilisateur vers un achat ou une adhésion.

5. Enrichissez les réponses avec des images, des vidéos, des liens et des gifs

Les clients veulent une expérience conversationnelle et interactive avec un chatbot. L'utilisation des médias permet d'humaniser votre chatbot et d'illustrer des sujets complexes.

6. Inclure un appel à l'action pour capturer l'e-mail ou le numéro de téléphone

Guidez votre utilisateur vers la réalisation d'une conversion avec cet appel à l'action clair. Il peut s'agir de téléphoner ou de remplir un formulaire.

7. Segmentez les nouveaux prospects en fonction de leurs choix

Au fur et à mesure que vous en apprendrez plus sur vos clients, vous souhaiterez les segmenter en fonction de leur position dans l'entonnoir de vente. Les utilisateurs posant des questions basées sur la sensibilisation sont à une étape du processus d'achat. Les utilisateurs prêts à faire un achat sont dans un autre.

8. Suivez les résultats des performances du chatbot

Enfin, vous voudrez analyser les performances de votre chatbot. Explorez vos analyses pour voir comment votre bot affecte les taux de conversion.

9. Présentation d'une personne réelle

Une fois que vous avez rassemblé des pistes et que vous disposez d'informations cruciales sur l'utilisateur, présentez une personne réelle. Un représentant commercial de votre entreprise peut contacter le client en utilisant les informations qu'il a fournies au chatbot.

Comment implémenter un chatbot dans le marketing des médias sociaux

Vous avez conçu votre chatbot pour votre site Web. Il est maintenant temps de l'intégrer à votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Si vous utilisez Facebook ou Twitter, il existe des chatbots de messagerie sur leurs plateformes. La manière dont vous implémenterez ce chatbot dépendra de votre stratégie. Peut-être intégrerez-vous l'application de votre entreprise via les médias sociaux pour encourager les achats. Ou vous pouvez configurer votre chatbot pour répondre aux questions courantes via une application de messagerie comme Facebook ou WhatsApp. Consultez les exemples suivants de marketing de chatbot réussi sur les réseaux sociaux.

3 Exemples d'une campagne marketing chatbot réussie

1. Décathlon

Alors que Decathlon préparait les consommateurs pour leur prochain magasin, ils ont utilisé un chatbot pour le marketing sur Facebook Messenger pour rester en contact avec les clients. En tenant les clients informés de l'ouverture du magasin et en les inscrivant à leur programme de fidélité, ils ont maintenu un excellent taux de conversion de 41 %.

2. BonjourFrais

HelloFresh s'est placé sur la carte marketing des chatbots avec Freddy Freshbot en 2017. À l'aide de Facebook Messenger, Freddy a aidé à guider les utilisateurs dans leurs questions sur la préparation des repas. Il pourrait même définir des rappels pour rendre l'expérience de préparation des repas transparente et amusante.

3. Séphora

Sephora a été un pionnier dans l'utilisation du chatbot dans l'industrie du maquillage. En 2016, Sephora a joué avec des robots de prise de rendez-vous et des robots de correspondance des couleurs. Depuis lors, Sephora s'est étendu à Kik et Facebook Messenger. La stratégie a fonctionné, car les utilisateurs ont interagi avec le bot dix fois par jour une fois qu'ils ont commencé une conversation !

Les 3 meilleurs outils marketing de chatbot

1. Beaucoup de chat

Manychat est un outil de chatbot qui permet aux utilisateurs de créer des chatbots ou d'utiliser un modèle prêt à l'emploi. Connectez-vous aux médias sociaux comme Instagram, Facebook Messenger et WhatsApp. Vous pouvez également développer le texte SMS et l'intégrer à d'autres plates-formes telles que MailChimp ou Shopify.

2. Tidio

Tidio est conçu pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d'une assistance par chatbot. Leur option de chat en direct est conçue pour les sites Web. Intégration transparente avec d'autres outils tels que WordPress, Shopify, etc.

3. Singe mobile

Mobile Monkey est l'une des nombreuses plates-formes de chatbot qui combinent la technologie de chatbot avec votre site Web et vos canaux de médias sociaux. Le service combine les données du chatbot pour le site Web et les canaux sociaux. MobileMonkey contient facilement toutes vos informations sur une seule plateforme.

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