Comment les chatbots aident-ils à la génération de leads ?

Êtes-vous à la recherche de stratégies innovantes pour booster vos efforts de génération de leads ? Pensez à avoir un membre de l'équipe très diligent qui est disponible 24 heures sur 24, prêt à dialoguer avec des clients potentiels.

Oui, vous avez bien deviné ! Nous parlons de chatbots de génération de leads.

Les chatbots ne sont pas seulement un complément sophistiqué, mais un outil révolutionnaire qui peut améliorer considérablement votre processus de génération de leads. Ils fonctionnent comme votre force de vente numérique guidant vos visiteurs à travers l'entonnoir de vente.

En fait, une étude indique que 36 % des entreprises utilisent des chatbots pour améliorer le processus de génération de leads, et les chefs d'entreprise pensent que l'utilisation de chatbots peut augmenter les ventes jusqu'à 67 % en moyenne.

Ainsi, l'utilisation de chatbots semble presque obligatoire tant qu'il s'agit de mettre en œuvre une stratégie efficace de génération de leads. Cependant, si vous êtes nouveau dans le domaine des chatbots et que vous ne savez pas comment utiliser ces assistants diligents, nous sommes là pour vous aider.

Dans ce blog, nous discuterons de la façon dont les chatbots aident à la génération de leads et d'une stratégie efficace pour les chatbots de génération de leads.

Creusons plus profondément !

Que sont les chatbots de génération de leads ?

Les chatbots de génération de leads sont des outils alimentés par l'IA qui automatisent les conversations entre votre entreprise et des clients potentiels. Ils sont conçus pour engager les utilisateurs de manière conversationnelle, recueillir des informations essentielles, guider les clients tout au long du processus d'achat et qualifier les prospects.

Cependant, il ne s'agit pas seulement de collecter des données ; les chatbots peuvent créer des interactions significatives qui maintiennent les clients potentiels accrochés et les empêchent de quitter votre site Web. Ils offrent un mélange unique d'automatisation et de personnalisation, offrant une approche conversationnelle de la génération de leads disponible 24h/24 et 7j/7.

Mais comment fonctionnent-ils ? Des chatbots de génération de leads très efficaces sont construits avec l'IA. Ils utilisent des techniques d'apprentissage automatique et de traitement du langage naturel pour comprendre les requêtes de vos clients et offrir des réponses de type humain. Ils aident les visiteurs du site Web à naviguer parmi les différentes options.

En outre, ils peuvent interagir activement avec les prospects et les guider à travers une série de questions prédéterminées. Ce processus permet de recueillir des informations sur les clients et de qualifier les prospects.

Comment les chatbots aident-ils à la génération de leads ?

De la qualification des prospects à l'augmentation des conversions, les chatbots de génération de prospects peuvent changer le fonctionnement de votre entreprise.

Voici les 5 principales façons dont les chatbots peuvent vous aider à générer des leads.

1. Qualifiez automatiquement vos prospects avec les chatbots

La qualification du prospect détermine si un prospect (client potentiel) a l'intérêt, la capacité et le pouvoir d'acheter un produit ou un service. Grâce à la qualification des prospects, votre équipe de vente peut maximiser son efficacité en priorisant les prospects les plus susceptibles de se convertir.

C'est pourquoi il s'agit d'une étape cruciale dans votre processus de vente. Cependant, la qualification des leads implique des tâches banales que les chatbots de génération de leads peuvent facilement automatiser. Vous pouvez configurer un chatbot de génération de leads IA pour utiliser un cadre de qualification de leads spécifique.

Voici comment qualifier des leads à l'aide d'un chatbot de génération de leads,

Étape 1 : Définissez vos critères de qualification

Tout d'abord, définissez ce qui rend un prospect qualifié pour votre entreprise. Cela peut être basé sur leur budget, leur calendrier d'achat, leur pouvoir de décision et le besoin spécifique de votre produit ou service. Les cadres BANT (Budget, Authority, Need, and Timeline) ou CHAMP (Challenges, Authority, Money, Prioritization) sont les plus populaires pour réussir la qualification des leads.

Étape 2 : Programmez votre chatbot

Une fois que vous avez défini vos critères, vous pouvez programmer votre chatbot pour qu'il pose des questions qui aident à déterminer si un prospect répond à ces critères. Par exemple, si l'un de vos critères est que le lead doit occuper un rôle décisionnel, le chatbot pourrait demander : "Êtes-vous la personne responsable de la prise de décisions concernant [votre produit/service] dans votre organisation ?"

Étape 3 : Utilisez un système de notation

Pour simplifier la hiérarchisation des prospects, implémentez un système de notation des prospects dans lequel différentes réponses aux questions du chatbot se voient attribuer différentes valeurs en points. Les prospects qui accumulent un certain nombre de points sont considérés comme qualifiés. Par exemple, un prospect qui confirme qu'il est un décideur pourrait se voir attribuer 10 points, tandis qu'un prospect qui affirme ne pas l'être pourrait se voir attribuer '0' points.

Étape 4 : diriger les prospects qualifiés

Ensuite, vous pouvez programmer le chatbot pour qu'il effectue différentes actions en fonction de la qualification ou non d'un prospect. Par exemple, si un prospect est qualifié, le chatbot peut planifier un appel commercial ou lui envoyer un e-mail de suivi avec plus d'informations. Si un prospect n'est pas qualifié, le chatbot peut le diriger vers des ressources éducatives à la place.

Étape 5 : Améliorez-vous constamment

Révisez et affinez régulièrement le processus de qualification en fonction des résultats que vous obtenez. Cela peut impliquer d'ajuster vos critères de qualification, de peaufiner votre système de notation des prospects ou d'affiner les questions du chatbot.

2. Stimulez l'engagement

Transformer les visiteurs du site Web en prospects est un processus difficile. Votre site Web doit contenir des éléments intéressants qui ne sont pas que du texte. Selon un rapport sur Hubspot, le temps moyen qu'un utilisateur passe sur un site Web est de 54 secondes. Par conséquent, en tant qu'entreprise, vous disposez de moins d'une minute pour convertir un visiteur de site Web en prospect.

Pensez-vous que quelques longs murs de texte sur votre page de destination babillant le même vieux message et expliquant pourquoi vous êtes le meilleur suffiront ? Non, mon ami !

En effet, une étude publiée par le groupe Nielsen Norman indique que les utilisateurs ne lisent que 20% des textes lors d'une visite moyenne.

Par conséquent, quelle que soit la qualité du contenu, jusqu'à ce qu'un facteur AHA soit ajouté, le visiteur du site Web reviendra sans effectuer aucun événement. Un chatbot de vente peut être ce facteur ici ! Dès que votre utilisateur scrolle et s'arrête ou pense à partir, le chatbot se déclenche et vous sauve la mise en vous générant un lead.

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3. Automatisez le service client

Un chatbot peut fonctionner 24 heures sur 24. Ils peuvent assister vos clients même à des heures impaires, vous assurant ainsi de ne jamais manquer un prospect, même lorsque votre équipe de vente ou vos opérateurs de chat en direct ne sont pas disponibles.

Selon une étude, 64 % des clients déclarent que le service 24h/24 est la meilleure caractéristique des chatbots. Par conséquent, vous devez utiliser un chatbot de génération de leads pour automatiser votre support client et offrir une assistance 24h/24 et 7j/7 à vos clients.

Bien qu'un chatbot normal basé sur des règles ne soit pas suffisant pour automatiser l'ensemble du processus de support client, les chatbots IA peuvent faire le travail pour vous. Un chatbot IA comme Botsonic vous permet de tirer parti de la puissance de ChatGPT pour le service client.

Il suit des techniques d'apprentissage automatique pour observer et sélectionner des modèles d'interactions client précédentes. De plus, ces chatbots de génération de prospects utilisent la technologie de traitement du langage naturel pour offrir des réponses automatisées de type humain aux visiteurs.

De plus, les chatbots peuvent comprendre plusieurs langues et répondre aux questions des clients dans différentes langues. Ainsi, avec un chatbot IA à vos côtés, les différences de fuseau horaire ou de langue ne sont jamais un obstacle pour votre entreprise.

Vous voulez transformer le support client avec des chatbots IA efficaces ? Voici les 5 meilleurs chatbots IA de support client qui peuvent automatiser le service client pour votre entreprise.

4. Augmenter le taux de conversion

La mise en œuvre d'un robot de génération de leads peut augmenter considérablement le taux de conversion de votre site Web. Ces robots IA de génération de leads fonctionnent comme des guides numériques pour vos clients. Ils peuvent efficacement pousser les prospects potentiels à travers l'entonnoir de vente. Vous vous demandez comment ?

Voyons un exemple,

Supposons que vous gérez une boutique électronique en ligne sur Shopify. Pensez maintenant à un visiteur qui recherche un nouvel ordinateur portable dans votre magasin. Comme un magasin d'électronique physique, votre chatbot de génération de leads peut fonctionner comme un vendeur compétent pour vos clients. Il peut vérifier les besoins spécifiques de l'utilisateur, tels que l'utilisation prévue de l'ordinateur portable, la marque préférée et le budget.

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Sur la base des réponses, le chatbot fournit des recommandations de produits sur mesure, mettant en évidence les fonctionnalités et les avantages de chaque ordinateur portable et proposant même des comparaisons entre différents modèles. Si l'utilisateur a des questions ou des préoccupations, le chatbot fournit des réponses immédiates, traite les objections et les rend plus confiants quant à leur décision d'achat.

Non seulement guider à travers l'entonnoir de vente, mais les chatbots peuvent également aider à réduire l'abandon du panier. Un chatbot de génération de prospects sur votre site Web peut demander si l'utilisateur a rencontré des problèmes lors du paiement et offrir de l'aide. Même vous pouvez former le bot AI pour offrir une remise spéciale ou une livraison gratuite pour inciter l'utilisateur à finaliser l'achat.

Cela ne s'arrête pas là ! Si l'article reste dans le panier après quelques jours, le chatbot peut effectuer un suivi avec un autre rappel, encourageant l'utilisateur à finaliser l'achat.

5. Offre une solution rentable

Alors que 50 % des spécialistes du marketing pensent que la génération de prospects est leur priorité absolue, le coût moyen par prospect dans tous les secteurs est de 198,44 $. Ainsi, peu importe comment vous acquérez des prospects pour votre entreprise, cela coûte cher. Cependant, les chatbots peuvent prendre une part équitable de votre charge de génération de prospects.

Ces chatbots IA sont proposés à un prix abordable et peuvent réduire considérablement vos coûts de gestion des ressources humaines. Vous pouvez implémenter le chatbot AI pour réduire le nombre de représentants commerciaux ou d'agents de support client que vous avez actuellement dans votre équipe.

De plus, les chatbots sont faciles à former. En fait, vous pouvez former un chatbot AI alimenté par ChatGPT avec vos propres données commerciales en quelques secondes. De plus, les chatbots peuvent gérer un grand volume de requêtes simultanément, permettant à votre entreprise d'étendre ses efforts de génération de prospects sans augmentation de coûts proportionnelle.

Selon un rapport de Juniper Research, les chatbots devraient réduire les coûts des entreprises de 8 milliards de dollars. Bien que ce chiffre comprenne les économies de coûts du service client et d'autres domaines en plus de la génération de prospects, il donne une idée de la puissance potentielle des chatbots en matière d'économies de coûts.

Comment mettre en place un chatbot de génération de leads ?

Construire votre chatbot de génération de leads alimenté par ChatGPT est facile si vous avez à portée de main un générateur de chatbot AI rapide, intuitif et sans code comme Botsonic. Voici un guide simple sur la façon de créer un bot de génération de leads,

Étape 1 : Téléchargement des données

• Allez sur Writesonic.com et inscrivez-vous si vous avez déjà un compte.
• Dans la bibliothèque, recherchez Botsonic et cliquez sur la carte Botsonic.
• Téléchargez votre base de connaissances sur le tableau de bord Botsonic sous la source. Ces fichiers contiennent des informations sur votre organisation que l'IA utilisera pour répondre aux requêtes.
• Vous pouvez télécharger des fichiers, entrer un lien, ajouter un plan du site ou télécharger des FAQ en masse à l'aide d'un CSV.

Étape 2 : Personnalisation

Maintenant que Botsonic connaît votre organisation, il est temps de s'adapter pour se synchroniser avec les directives de marque de votre organisation.

• Vous pouvez personnaliser le nom de l'entreprise, le logo, l'image du chatbot, la couleur, le sous-titre, l'espace réservé de saisie, le message de bienvenue et les directives du chatbot.
• Sélectionnez également la qualité du moteur d'IA que vous souhaitez utiliser, personnalisez la longueur de la réponse, la langue, etc.

Étape 3 : Questions de démarrage

Les questions de démarrage vous permettent d'ajouter un ensemble prédéfini de questions et de réponses. Ceux-ci seront utilisés par votre bot chaque fois que les questions données seront posées.

Étape 4 : Collecte des données utilisateur

Collectez les données de votre utilisateur pour les stocker à d'autres fins. Vous pouvez choisir les informations que vous souhaitez que vos clients saisissent avant qu'ils ne commencent à discuter avec votre chatbot IA.

Étape 5 : Intégration

Voilà votre bot lead gen est prêt à être intégré à vos sites web.

Vous pouvez utiliser le script d'intégration pour intégrer un bot AI personnalisé dans votre site Web. Pour commencer, copiez l'extrait et collez-le dans votre code HTML, là où vous souhaitez afficher le chatbot Botsonic.

Vous pouvez également utiliser l'API Rest pour gérer les requêtes des utilisateurs.

Étape 6 : Analyse

Maintenant que vous avez intégré Botsonic dans votre projet, il est temps de suivre l'utilisation. Avec Analytics, vous pouvez facilement suivre le nombre total de mots utilisés, le nombre total de messages générés et le nombre total de conversations effectuées sur la période sélectionnée.

Chatbots pour la génération de leads - Top 5 des stratégies à considérer

1. Prise de rendez-vous dans le domaine de la santé

Les chatbots peuvent jouer un rôle important dans la rationalisation du processus de prise de rendez-vous pour le secteur de la santé. Par exemple, un chatbot déployé sur le site Web d'un hôpital peut interagir avec les patients, comprendre leurs symptômes ou leurs besoins et proposer un rendez-vous avec le spécialiste approprié.

Cela simplifie le processus de réservation et garantit que les patients sont dirigés vers le bon professionnel de la santé. La Mayo Clinic utilise un chatbot similaire qui aide les patients à planifier des rendez-vous et à répondre à leurs questions liées à la santé.

Dans ce cas, le chatbot agit comme le premier point de contact pour les patients. En aidant à la prise de rendez-vous, le chatbot fournit un service précieux et collecte des informations de contact et d'autres détails pertinents. Ces données peuvent être utilisées pour des suivis ou des campagnes de santé ciblées, nourrissant ainsi ces pistes.

2. Support client en télécommunications

Les entreprises de télécommunications ont souvent un volume élevé de demandes de clients. Un chatbot peut gérer ces requêtes efficacement, en fournissant des réponses instantanées et en résolvant les problèmes courants. Par exemple, un chatbot peut aider les clients à résoudre les problèmes de réseau, à comprendre leurs factures ou à modifier leurs plans.

Vodafone utilise un chatbot nommé "TOBi" pour gérer le support client. Le chatbot a considérablement réduit leur temps de réponse et amélioré la satisfaction des clients. Bien qu'il s'agisse principalement d'un outil de service client, un chatbot dans ce contexte joue également un rôle majeur dans la génération de leads.

Le chatbot contribue à une image de marque positive en apportant un support efficace et efficient. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de recommander le service à d'autres, générant ainsi de nouveaux prospects. De plus, le chatbot peut vendre des produits incitatifs ou croisés lors des interactions, transformant ainsi les clients existants en prospects pour d'autres services.

3. Recommandations de produits dans le commerce de détail

Dans le secteur de la vente au détail, les chatbots peuvent fournir des recommandations de produits personnalisées. Par exemple, un chatbot sur le site Web d'un magasin de vêtements peut interroger les clients sur leurs préférences de style, l'occasion pour laquelle ils achètent et leur taille. Sur la base de ces entrées, le chatbot peut suggérer des tenues qui correspondent aux besoins du client. H&M dispose d'un chatbot à cet effet, offrant une expérience d'achat personnalisée à ses clients.

Un chatbot qui fournit des recommandations de produits personnalisées améliore l'expérience d'achat, ce qui peut entraîner une fidélisation accrue des clients et davantage de références de bouche à oreille. Les deux sont essentiels pour générer de nouveaux prospects. De plus, le chatbot collecte des données sur les préférences des clients, qui peuvent être utilisées pour des campagnes marketing ciblées de chatbot visant à générer des prospects.

4. Suivi de commande dans le e-commerce

Les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser des chatbots pour fournir un suivi des commandes en temps réel. Les clients peuvent demander au chatbot l'état de leur commande, et le chatbot peut fournir une mise à jour instantanée. Cela élimine le besoin pour les clients de naviguer sur le site Web ou d'attendre une réponse du service client. Le chatbot d'Amazon fournit un suivi des commandes en temps réel, ce qui rend l'expérience d'achat plus pratique pour les clients.

Bien que le suivi des commandes améliore principalement l'expérience client, il facilite indirectement la génération de prospects. Une expérience d'achat positive peut entraîner des achats répétés (générant des prospects pour de futures ventes) et des avis positifs ou des recommandations qui attirent de nouveaux clients. De plus, lors de ces interactions, le chatbot peut suggérer des produits supplémentaires en fonction de l'achat du client, générant des prospects pour la vente croisée.

5. Qualification de plomb dans l'immobilier

Dans le secteur de l'immobilier, les chatbots peuvent qualifier les prospects en posant une série de questions sur les exigences, le budget et l'emplacement préféré du prospect. Sur la base des réponses, le chatbot peut déterminer si le prospect est un client potentiel et le diriger vers un agent commercial s'il l'est. Zillow utilise un chatbot pour s'assurer que ses agents commerciaux ne consacrent du temps qu'aux prospects de haute qualité.

Ici, le chatbot contribue directement à la génération de leads en qualifiant des leads. Il filtre les visiteurs qui ne font que naviguer et identifie ceux qui ont un véritable intérêt à acheter ou à louer une propriété. Les sociétés immobilières peuvent optimiser leur processus de vente et augmenter les taux de conversion en se concentrant sur ces prospects de haute qualité.

Consultez d'autres exemples concrets de chatbots pour comprendre les problèmes que les chatbots IA peuvent résoudre pour votre entreprise.

FAQ

1. Qu'est-ce qu'un bot principal ?

Un lead bot, ou un chatbot de génération de leads, est un outil alimenté par l'IA qui peut automatiser le processus de capture et de qualification des leads sur les plateformes numériques. Ils interagissent avec les utilisateurs en temps réel, répondent aux questions et recueillent des informations essentielles pour identifier les prospects potentiels.

Disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les robots de génération de leads peuvent interagir simultanément avec plusieurs utilisateurs, en fournissant des réponses instantanées et des expériences personnalisées, en rationalisant le processus de génération de leads et en améliorant l'efficacité.

2. Qu'est-ce que la génération de leads IA ?

La génération de leads par IA fait référence à l'utilisation de technologies d'intelligence artificielle pour automatiser le processus d'identification et de capture de clients potentiels pour une entreprise. Cependant, cela ne se limite pas à la mise en œuvre du chatbot.

Mais l'IA peut être utilisée pour créer des analyses prédictives afin d'identifier les prospects prometteurs, la personnalisation du contenu et des offres, l'optimisation des campagnes de marketing par e-mail, etc. De plus, les entreprises peuvent utiliser l'IA pour surveiller la marque sur les réseaux sociaux tout en identifiant et en s'engageant avec des prospects potentiels. L'IA peut rendre le processus de génération de leads plus efficace, ce qui permet d'économiser du temps et des ressources tout en augmentant les taux de conversion.

3. Combien l'utilisation des chatbots permet-elle aux entreprises d'économiser pour la génération de leads ?

Bien qu'il n'y ait pas de données spécifiques sur le montant exact que les entreprises peuvent économiser en utilisant des chatbots pour la génération de leads. Nous pouvons certainement créer des hypothèses. Selon les données publiées sur IBM, les entreprises peuvent économiser jusqu'à 30 % de leurs coûts d'assistance grâce à la mise en œuvre d'un chatbot.

Ces robots peuvent interagir simultanément avec plusieurs utilisateurs en automatisant et en rationalisant le processus de génération de leads, réduisant ainsi les coûts de gestion des ressources humaines. De plus, selon un rapport de Startup Bonsai, 55 % des entreprises qui utilisent des chatbots génèrent davantage de prospects de haute qualité, ce qui améliore encore leur rentabilité.

4. Puis-je former un chatbot de génération de leads avec mes propres données ?

Vous pouvez former des chatbots de génération de leads comme Botsonic sur vos propres données. La plate-forme vous permet de télécharger vos données commerciales dans différents formats pour former votre propre chatbot IA personnalisé alimenté par ChatGPT pour la génération de leads.