Défis courants de la gestion de catalogue de commerce électronique et comment s'améliorer

(Cet article a été publié pour la dernière fois le 30 mars 2016. Il a été mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité.)

Une partie difficile de la vente en ligne est la gestion de votre catalogue de produits. Vous pourriez avoir des centaines ou des milliers de SKU à publier sur différents canaux de vente comme votre boutique en ligne et vos places de marché.

Il est alors facile pour vos données produit de devenir désordonnées et incohérentes. Il peut être fastidieux et long de normaliser pour tous vos cas d'utilisation. C'est pourquoi de nombreux commerçants finissent par se contenter d'informations sur les produits de qualité inférieure, car c'est tout simplement trop lourd à gérer. Cependant, des informations médiocres sur les produits peuvent entraîner d'autres problèmes, tels que des listes de produits incomplètes en ligne.

Voici quelques défis courants auxquels les commerçants sont confrontés avec la gestion du catalogue de produits de commerce électronique et ce que vous pouvez faire pour l'améliorer.

Pourquoi vos données de produits de commerce électronique sont importantes

Les informations sur les produits font partie intégrante d'une expérience en ligne optimisée. La façon dont vous gérez vos données produit sert de base à des expériences d'achat telles que :

• Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) – La fréquence à laquelle vos produits apparaissent dans les résultats des moteurs de recherche
• Navigation sur le site – La facilité avec laquelle un acheteur peut naviguer dans les catégories de produits pour affiner ses choix
• Recherche sur le site – Possibilité pour un acheteur de rechercher et de trouver des produits sur votre site
• Recommandations de produits - Présenter des suggestions de produits pertinentes aux acheteurs pour augmenter la valeur moyenne des commandes ou les opportunités de vente incitative
• Confiance pour acheter - Donner aux acheteurs la certitude que votre produit répond à leurs besoins

La façon dont vous gérez vos données produit affecte également d'importantes opérations de back-office telles que :

• Temps de mise sur le marché – Pouvoir publier et mettre à jour les listes de produits en ligne au besoin
• Rapports financiers/d'exploitation - Garantit des rapports précis sur les ventes par SKU, les coûts par SKU, les ventilations par catégorie et le moment où il est temps de commander d'autres produits
• Intégration - Possibilité de mapper les données produit à votre ERP pour s'assurer que l'article est associé au bon inventaire ou aux bonnes commandes client

Alors, qu'est-ce qui vous empêche de gérer correctement vos données produit ?

5 défis courants de la gestion de catalogue de commerce électronique

Voici 5 défis courants liés à la gestion de votre catalogue de produits de commerce électronique. En tant que vendeur de commerce électronique, tout cela vous semble-t-il trop familier ?

1. Tenir à jour les listes de produits en ligne
2. Gestion des listes de produits sur plusieurs canaux de vente
3. Normalisation des données produit des fournisseurs ou des tiers
4. Élargir votre catalogue de produits
5. Gérer des structures de produits complexes comme des articles sérialisés ou des kits/assemblages

Maintenir à jour les listes de produits

De nombreux marchands doivent continuellement mettre à jour leurs SKU en raison de changements de prix constants, de nouveaux produits disponibles ou d'autres raisons diverses. Chaque jour, vous pourriez passer beaucoup de temps à peaufiner vos articles afin de pouvoir les répertorier. C'est du temps pris sur d'autres tâches importantes telles que le marketing, les opérations et vos clients.

Vendre sur plusieurs canaux

Comment répertorier efficacement les mêmes produits sur plusieurs canaux comme les places de marché ou les boutiques en ligne ?

Il est difficile de répertorier des produits sur plusieurs sites, car chaque canal a ses propres exigences en matière de référencement. Les catégories de produits d'Amazon sont différentes de celles d'eBay. La façon dont vous répertoriez votre produit sur un marché est également différente de la façon dont vous les afficheriez sur votre boutique en ligne de marque.

Adapter les listes à chaque canal de vente peut prendre des heures, ce qui peut ralentir votre temps de mise sur le marché avec les produits. Les données sur les produits peuvent facilement devenir désordonnées et vous amener à commettre des erreurs de référencement, telles que des informations incomplètes ou même une référencement au mauvais endroit.

Traitement des données des fournisseurs

Vos fournisseurs ou d'autres fournisseurs tiers transmettent souvent des données sur les produits qui contiennent le strict minimum d'informations et peuvent manquer plusieurs attributs d'article. Les données peuvent également être au mauvais format en utilisant des orthographes ou des structures de données différentes.

Étant donné que les fournisseurs ne vendent pas directement aux consommateurs, ils n'ont pas besoin de normaliser leurs informations sur les produits de la même manière que vous le faites. Ce sont des nuisances que vous devez corriger avant de publier en ligne. Devoir nettoyer ou normaliser ces données est une étape opportune du processus.

Élargir votre catalogue de produits

Lorsque votre catalogue de produits est déjà mal organisé, il est difficile d'ajouter plus de SKU lorsque vous en avez besoin. Soit vous devez revenir en arrière et nettoyer vos SKU, soit vous devez vivre avec la mauvaise qualité de vos données produit. Cette situation difficile peut amener certains commerçants à choisir de ne pas ajouter à leurs catalogues existants. Vous ne disposez peut-être pas des ressources ou du temps nécessaires pour résoudre ces types de problèmes. Malheureusement, ce problème peut vous décourager de développer votre entreprise.

Gérer des structures de produits complexes

Selon les types d'articles que vous vendez, vous pouvez avoir des structures de données produit plus complexes que d'autres. Par exemple, un marchand vendant des bagues de fiançailles en diamant doit faire face à quelques structures difficiles comme :

• Articles sérialisés – Chaque diamant est un article unique
• Kits / assemblages - Une bague de fiançailles se compose d'un diamant unique, d'un sertissage de pierre et d'un style d'anneau

Même une entreprise de vêtements traite des produits matriciels/variants où un article peut être de différentes tailles et couleurs. Ces relations entre vos produits doivent être organisées et bien représentées dans vos données. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez avoir des problèmes pour publier des données en ligne et avec des opérations de back-office telles que les inventaires et les rapports financiers.

Comment améliorer la gestion de votre catalogue de produits de commerce électronique

Bon nombre des défis précédents dont nous avons parlé ci-dessus affectent la qualité et la cohérence de vos données. Il est difficile de maintenir des données de qualité lorsque vous personnalisez les données pour différents canaux de vente, normalisez les données des fournisseurs ou essayez d'élargir votre catalogue avec de nouveaux produits.

La capacité à maintenir la qualité des données revient généralement à l'endroit où vous gérez toutes vos données de manière centralisée. De nombreux commerçants se tournent souvent vers Excel ou leur plateforme de commerce électronique pour gérer leur produit. Cependant, ces options seront insuffisantes si vous avez un catalogue de produits en ligne volumineux ou complexe.

Lorsque vous gérez de gros volumes de SKU dans Excel ou sur votre plate-forme de commerce électronique, il peut être difficile d'établir et de maintenir une norme cohérente. Les données d'article peuvent contenir des fautes d'orthographe, des attributs omis ou des descriptions carrément erronées.

Excel n'a pas été conçu pour la gestion de catalogue de commerce électronique. Vous ne disposerez pas des outils complets dont vous avez besoin pour mettre à jour vos données produit. Vous ne pourrez compter que sur vos employés pour effectuer des mises à jour et des modifications en masse, ce qui peut facilement entraîner une erreur humaine.

Votre plate-forme de commerce électronique peut effectuer une gestion de base des SKU, mais n'est pas spécialement conçue pour la gestion de catalogue. Il n'aura pas d'outils plus complets qui vous permettent d'importer, de normaliser et de publier des données sur le reste de vos canaux de vente. Les plates-formes de commerce électronique ne permettent pas non plus de lier les données produit à la gestion avancée des stocks ou aux besoins de traitement des commandes.

Choisir où gérer vos données produit

Pour résoudre ce problème, les commerçants peuvent se tourner vers différentes solutions logicielles pour mieux gérer leurs données produit afin d'améliorer le temps de mise sur le marché, d'enrichir les listes de produits et d'adapter efficacement les listes à plusieurs canaux de vente.

1. Gérer les données produit dans un ERP

Les commerçants peuvent gérer les données produit dans leur système ERP (Enterprise Resource Planning), si vous en avez un. Bien que tous les ERP n'aient pas les capacités (en particulier les anciens) pour le faire, les ERP modernes comme NetSuite ont ajouté des capacités de gestion des données produit. Votre ERP peut être un meilleur choix pour maîtriser vos produits qu'Excel ou votre logiciel de commerce électronique, car ils sont alors étroitement liés aux rapports financiers ou à tout autre besoin opérationnel. Quel que soit le système dans lequel ils doivent se trouver, vos articles commenceront dans votre ERP. Ce système devient votre unique source de vérité pour les données produit.

Si vous utilisez votre ERP pour stocker vos informations produit, vous pouvez utiliser un fournisseur d'intégration comme nChannel pour automatiser vos processus comme :

• Publier des produits de l'ERP vers votre système de commerce électronique ou vos places de marché
• Mises à jour des prix des listes de produits en ligne
• Affichage et mise à jour des comptes d'inventaire en ligne pour éviter la survente
• Associer des éléments de ligne individuels au traitement des commandes en ligne

2. Investir dans un système de gestion des informations produit (PIM)

Les commerçants peuvent également utiliser le système de gestion des informations sur les produits (PIM) comme logiciel désigné pour gérer leurs besoins en données sur les produits. Un système PIM centralise et gère toutes vos données produit, peu importe d'où elles viennent et où elles doivent aller. Idéalement, il rationalise le processus nécessaire pour télécharger, standardiser et publier vos données sur vos canaux de vente. Vous disposerez d'outils robustes qui vous permettront de formater correctement les données et de vous assurer que vous disposez toujours d'informations produit riches et cohérentes que vos acheteurs recherchent.

Les systèmes PIM peuvent varier en prix et en capacités. Ils sont idéaux pour les marchands qui vendent sur de nombreux marchés (5 ou plus) ou qui ont des besoins complexes pour nettoyer et normaliser les données de plusieurs fournisseurs. Sinon, ils pourraient ne pas valoir l'investissement pour votre entreprise, surtout si vous avez déjà un ERP ou un autre système de gestion des commandes en place.

La gestion des informations sur les produits est un sujet important pour les vendeurs en ligne d'aujourd'hui. Découvrez plus de ressources :

• Pourquoi tous les marchands de commerce électronique ont besoin d'une gestion de catalogue de produits de commerce électronique
• Qu'est-ce que la gestion de contenu produit ?
• Pourquoi devriez-vous utiliser un PIM comme maître d'article
• Comment augmenter les ventes en améliorant votre stratégie de gestion des produits de commerce électronique