17 exemples d'e-mails de récupération de panier abandonné

Ainsi, votre site Web de commerce électronique est opérationnel et fonctionne correctement. Peut-être que vous avez aussi beaucoup de trafic. Et si beaucoup de vos visiteurs regardaient autour de vous pour voir ce que vous vendez, admirent la mise en page de votre site Web et mettent quelques articles dans leur panier, pour tout oublier ?

C'est ce qu'on appelle l'abandon de panier - et cela arrive souvent !

Pour le post d'aujourd'hui, voici les points que nous allons couvrir :

• Qu'est-ce que l'abandon de panier ?
• Que sont les e-mails de récupération d'abandon de panier ?
• 17 exemples d'e-mails de récupération d'abandon de panier
• Meilleures pratiques pour rédiger et envoyer un e-mail de récupération de panier
• Conclusion

Qu'est-ce que l'abandon de panier ?

En termes simples, l'abandon du panier se produit lorsque les visiteurs ajoutent des articles à leur panier mais quittent le site Web sans les acheter.

Malheureusement, l'abandon de panier se produit souvent dans de nombreux types d'entreprises de commerce électronique. En fait, rien qu'en mars 2020, un taux alarmant de 88,05 % des commandes d'achats ont été abandonnés. Une enquête sur l'abandon de panier d'achat en ligne entre 2006 et 2019 place le taux d'abandon de panier mondial à 69,57 %. Cela équivaut à 4,6 billions de dollars de ventes perdues chaque année.

Cela signifie que si vous avez une entreprise de commerce électronique, vous perdez probablement environ les deux tiers du total des ventes que vous pourriez potentiellement réaliser en raison de l'abandon de panier.

Mais il y a une bonne nouvelle : il existe plusieurs façons de récupérer la plupart de ces ventes perdues. Certains d'entre eux incluent l'utilisation d'e-mails de récupération de panier, l'augmentation de la vitesse de chargement de votre site Web, l'optimisation de votre processus de paiement, et d'autres que vous trouverez ici.

Dans cet article, vous apprendrez comment les e-mails de récupération de panier peuvent vous aider à regagner les ventes de panier abandonné.

Que sont les e-mails de récupération d'abandon de panier ?

Les e-mails de récupération d'abandon de panier sont des séquences d'e-mails que vous envoyez aux clients qui n'ont pas terminé leur processus de paiement.

Comment ça marche? Habituellement, les actions de l'utilisateur telles que les recherches, les articles en panier et les achats sur un site Web de commerce électronique sont suivies et enregistrées. Ainsi, si l'utilisateur ajoute des articles à son panier mais ne termine pas le processus de paiement, le site Web de commerce électronique reconnaît que son comportement est un abandon de panier.

S'il s'est connecté avec son adresse e-mail, une séquence d'e-mails adaptée à l'activité de l'utilisateur est automatiquement déclenchée. La séquence d'e-mails leur rappelle leurs articles abandonnés et les encourage à finaliser leur achat.

Vous vous demandez à quoi ressemble un e-mail de récupération d'abandon de panier ? En voici un de Dyson.

Voici pourquoi cela vaut la peine d'utiliser la stratégie d'e-mail de panier abandonné pour récupérer vos visiteurs :

• 45% des e-mails de panier abandonné sont ouverts.
• 21% de ces e-mails sont cliqués.
• La moitié des visiteurs qui cliquent sur ces e-mails terminent leurs achats.

Rédiger un e-mail d'abandon de panier n'est pas difficile.

Pour vous faciliter la tâche, nous avons compilé 17 exemples de tels e-mails dont vous pouvez vous inspirer.

17 exemples d'e-mails de récupération d'abandon de panier qui ont fonctionné

La rédaction d'un e-mail de récupération ressemble-t-elle déjà à une tâche ardue ? Ne vous inquiétez plus ! Voici des exemples professionnels dont vous pouvez vous inspirer :

1. MCM

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MCM, marque de maroquinerie de luxe, rend la copie de ses emails simple et directe. Ils rappellent simplement au visiteur qui l'abandonne qu'il a « laissé quelque chose derrière lui ».

En plus de cela, ils ont recommandé trois produits liés à ce que le visiteur a abandonné dans son panier. C'est la recommandation de produit en jeu.

Avez-vous remarqué la conception globale de l'e-mail ? C'est similaire à la conception de leur page d'achat. Apparemment, ils ont fait cela pour garder l'expérience utilisateur cohérente.

2. Société 6

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L'utilisation d'expressions qui montrent la rareté accélère la réponse de vos visiteurs qui abandonnent. Society 6 utilise cette stratégie dans son e-mail d'abandon de panier. Ils ont également accordé une remise pour adoucir l'affaire.

Le bouton CTA affiche l'offre de réduction, ce qui rend difficile de résister à cliquer dessus. La combinaison de ces deux stratégies dans un seul e-mail augmente les chances d'obtenir un achat du visiteur.

Vers la fin de l'e-mail, ils indiquent à leur visiteur où va le produit de leur achat : au soutien d'artistes. De cette façon, ils déclenchent les sentiments du client qui aime soutenir une bonne cause.

Sachant que de nombreuses personnes ont des inquiétudes quant à l'achat d'articles en ligne, elles mettent également en évidence leur politique de retour. Avec cela, ils assurent au client un achat sans risque.

3. Nourriture52

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Ceci est un e-mail de suivi d'abandon de panier de Food52. La ligne d'objet - Oh, non ! – donne un sentiment d'urgence et éveille aussi la curiosité. Le client a l'impression que « je dois juste ouvrir cet e-mail ».

La copie de l'e-mail augmente la rareté du produit, puis donne au client une lueur d'espoir qui lui fait penser qu'il peut récupérer ses articles s'il peut passer à la caisse assez rapidement.

Le CTA est une autre opportunité pour le client de recharger son panier. Il s'agit d'une excellente copie d'e-mail qui est très convaincante mais qui équilibre son ton urgent avec un CTA qui n'est pas énergique.

4. Ugmoine

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Ugmonk est une marque détenue par Jeff Sheldon et est fière de la simplicité de ses produits. Il n'est donc pas surprenant que leur e-mail de récupération de panier soit simple et rédigé sur un ton amical et personnel.

Bien qu'il n'y ait pas d'images ou d'autres éléments graphiques, cette copie de l'e-mail se concentre uniquement sur la personnalisation. Ils incluent également deux liens CTA dans l'e-mail qui permettent au client de vérifier instantanément.

Il ne s'agit pas seulement d'un e-mail de récupération de panier, il crée également une opportunité de favoriser une relation avec le client abandonnant. Après tout, l'objectif final est d'avoir des clients fidèles, n'est-ce pas ?

5. Lego

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Lego commence par mettre en avant une offre de livraison gratuite qui pourrait intéresser le client s'il était effrayé par les frais de livraison. Ils ont également essayé de réengager le client en lui demandant s'il aimait ce qu'il avait vu.

Ils ont également ajouté deux boutons de paiement avec différents CTA. Ceci, ajouté à la livraison gratuite, contribue à augmenter les chances de regagner une vente perdue.

6. Tous les oiseaux

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Tous les oiseaux, une marque de chaussures, ont insufflé de l'humour dans leur sujet. Cela engage instantanément le client et l'invite à ouvrir l'e-mail.

Ils suivent cela avec une simple copie d'e-mail qui crée une rareté pour le produit. Avez-vous également remarqué que le bouton CTA est trop invitant pour être ignoré ? Un clic dessus ramènera les utilisateurs à leur panier abandonné. Brillant!

7. Butin de chien

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Doggyloot comprend clairement son public. Outre les images des articles dans le panier du client, elles incluent également des images de chien qui ne manqueront pas de toucher le cœur d'un amoureux des chiens.

Ils informent également le client que les produits sont en quantités limitées, ajoutant ainsi une certaine urgence à leur message.

En faisant appel aux émotions de son client et en créant un sentiment d'urgence, le client finalisera probablement son achat sans plus hésiter.

8. Club de rasage du dollar

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Dollar Shave Club est connu pour son ton décontracté avec lequel il s'adresse à son public. Cet e-mail de récupération de panier n'est pas différent.

Cela commence par une garantie audacieuse qui donne envie au client de lire plus loin pour en avoir la preuve. Ceci est suivi de près par une liste des avantages que le client obtient en finalisant son achat. En mettant le produit à l'honneur à ce stade, il est plus facile pour le client de cliquer sur le bouton de paiement.

Comme Dollar Shave Club, mettre en évidence les avantages qui découlent de l'achat chez vous pourrait être exactement ce dont vous avez besoin pour amener vos visiteurs à vider leurs paniers.

9. Addidas

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Adidas commence par une question d'introduction qui ne manquera pas de susciter la curiosité des personnes les moins intéressées. La copie de l'e-mail continue avec le même ton concerné. Cela met également en évidence une valeur supplémentaire que le client obtient en finalisant son achat : la possibilité d'obtenir des conceptions personnalisées spécialement conçues pour lui.

Si vous l'avez également remarqué, les avis des clients occupent une grande partie de l'e-mail. C'est une façon de créer FOMO (peur de manquer) avec vos visiteurs qui abandonnent. Adidas ajoute un autre CTA juste après au profit des clients qui doivent lire jusque-là pour être convaincus.

10. Airelle

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Huckberry adopte un design simple pour ses e-mails de récupération de panier. Leur message est aussi simple et direct.

Ils sont également assez sincères pour dire au client qu'ils ne peuvent garantir que leurs articles seront toujours disponibles lorsqu'ils seront prêts à les acheter. N'importe qui voudrait agir vite après avoir lu cela.

11. Fabletiques

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Fabletics est connu pour ses vêtements de sport, ses chaussures et ses accessoires, d'où l'image dans cet e-mail de récupération de panier. Il utilise très peu de mots et dit simplement au client : « Faites-les vôtres ».

Le bouton CTA en gras se démarque dans l'e-mail et invite le client à visiter son panier - pour terminer son achat, bien sûr.

12. Amazone

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Amazon, bien qu'un géant du commerce électronique, utilise toujours les e-mails pour stimuler les ventes. Avec un message simple et une image de l'article mis en panier dans leur e-mail de récupération de panier, ils incitent bon nombre de leurs visiteurs abandonnés à terminer leurs achats.

Vous pouvez également voir l'un des principaux arguments de vente d'Amazon : la livraison gratuite en un jour pour ses abonnés principaux.

Avec ces informations, le visiteur abandonnant est plus susceptible de cliquer sur le bouton CTA et de finaliser son achat.

13. Fourgons

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Avec cet e-mail, Vans vise non seulement à rappeler au client l'article dans son panier, mais également à suggérer des articles similaires qui pourraient lui plaire.

On ne sait jamais, le client a peut-être abandonné le panier parce qu'il n'a pas aimé ce qu'il a vu. Ainsi, fournir des recommandations de produits pertinentes dans vos e-mails de récupération de panier augmente vos chances de les voir revenir.

Comme MCM, Vans fait également ressembler sa mise en page de courrier électronique à celle de sa boutique en ligne. L'e-mail répond également aux préoccupations du client concernant les frais d'expédition - il met en évidence une offre de livraison gratuite.

14. Vierge de l'Atlantique

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Cet e-mail de Virgin Atlantic commence par une introduction personnalisée qui attire immédiatement l'attention du client.

Avec trois boutons CTA similaires placés stratégiquement à différentes parties de l'e-mail, le client peut passer à la caisse à tout moment où il décide de le faire.

L'e-mail comprend également toutes les informations dont le client pourrait avoir besoin pour terminer sa commande. L'adoption de cette stratégie rendra le processus de paiement transparent et accélérera les conversions.

15. Tissus Cali

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La personnalisation qui se joue dans cet e-mail de Cali Fabrics le rend impressionnant. La première déclaration de l'e-mail s'adresse directement au client et se termine par des emojis. Cela donne un sentiment de proximité entre le client et la marque.

Vient ensuite un coupon pour un rabais qui a été créé spécialement pour le client. Le coupon a une date d'expiration, incitant ainsi le client à agir rapidement.

Cali Fabrics met également en évidence sa politique de retour et inclut les avis des clients. Ainsi, l'e-mail prend en charge de nombreuses objections qui peuvent empêcher le client de cliquer sur les boutons CTA.

16. BaubleBar

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L'e-mail de récupération de panier de BaubleBar commence par un titre accrocheur et original. Ce ton séduira à coup sûr son public amateur de bijoux.

L'e-mail ne se contente pas d'applaudir le bon goût du client, mais l'encourage également à le montrer. Comment les gens sauront-ils que vous avez bon goût si vous n'achetez pas les bijoux dans votre panier, n'est-ce pas ?

Sous chaque article mis en panier, il y a un bouton de paiement qui permet au client de terminer facilement son achat de celui qu'il décide d'acheter.

17. Teefury

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TeeFury est une marque intéressante qui s'adresse aux amateurs de culture pop. Il n'est donc pas surprenant que sa copie d'e-mail de récupération de panier soit amusante, humoristique et un peu inhabituelle.

L'e-mail se termine par une option qui permet au client de parcourir d'autres articles au cas où il ne voudrait plus ceux de son panier.

Comme TeeFury, si vous avez une voix de marque distincte, n'hésitez pas à l'utiliser dans vos e-mails de récupération de panier.

Meilleures pratiques pour la rédaction et l'envoi d'e-mails de récupération de panier

Vous voulez créer des e-mails de récupération de panier comme les exemples ci-dessus ? Voici quelques bonnes pratiques concernant les e-mails de panier abandonné qui peuvent vous aider :

1. Créer FOMO

Les gens n'aiment pas se sentir exclus. En utilisant la stratégie FOMO (peur de manquer), vous créerez une urgence avec vos visiteurs qui abandonnent. Cela leur donnera envie d'agir rapidement avant que l'accord ne disparaisse.

Il existe différentes manières de créer un FOMO avec vos e-mails de récupération de panier. Voici quelques idées :

• Incluez une offre limitée, par exemple cette remise de 20 % expire dans 24 heures.
• Dites-leur de prendre des mesures avant que les articles ne soient épuisés, par exemple, visitez votre panier avant qu'ils ne soient épuisés !
• Indiquez combien d'articles sont encore en stock, par exemple il n'en reste que 3 .
• Mettez en surbrillance une offre et dites-leur de ne pas manquer, par exemple, ne manquez pas cette offre .
• Incluez des avis ou des témoignages de clients.

2. Personnalisez vos e-mails

Votre stratégie email de panier abandonné n'est efficace que si elle intéresse vos visiteurs abandonnants. Une façon de s'en assurer est de personnaliser vos e-mails de récupération de panier. Saviez-vous que les e-mails personnalisés peuvent multiplier par 6 le taux de réussite de vos e-mails ?

Voici quelques façons de personnaliser vos e-mails d'abandon de panier :

• Adresse abandonnant les visiteurs par leur nom.
• Adaptez le contenu de l'e-mail pour refléter le problème probable qui les a poussés à abandonner leur panier. Par exemple, s'ils ont ajouté un produit en rupture de stock à leur panier, envoyez-leur un e-mail de « retour en stock ».
• Incluez des images des articles exacts dans leur panier.
• Incluez des recommandations de produits personnalisées en fonction de ce qu'il y a dans leur panier ou de l'historique de navigation précédent.

3. Utilisez une ligne d'objet attrayante

Les gens reçoivent beaucoup de courriels par jour. Les rapports le placent à 121 e-mails envoyés et reçus chaque jour. La ligne d'objet de votre e-mail est la première partie de votre e-mail que les gens voient. Par conséquent, vous avez besoin d'une ligne d'objet de panier abandonné stellaire pour amener les gens à ouvrir vos e-mails.

Votre ligne d'objet doit être simple, courte et convaincante sans être trop agressive. Les titres agressifs (par exemple « Achetez maintenant ! ») peuvent être trop forts et peuvent être ennuyeux pour certaines personnes.

Selon une enquête de Klaviyo, une plate-forme de marketing de premier plan, les lignes d'objet directes qui rappellent simplement au visiteur qui abandonne qu'il a laissé quelque chose dans son panier fonctionnent généralement mieux.

Les lignes d'objet avec des emojis ajoutent une touche personnelle à votre e-mail, mais fonctionnent généralement un peu en dessous de la moyenne. Cela ne le rend pas mauvais pour les affaires. Cependant, il peut être judicieux de l'utiliser en plus d'autres types de lignes d'objet dans une série d'e-mails d'abandon de panier.

L'ajout d'une remise à votre ligne d'objet attire l'attention. Bien qu'ils obtiennent généralement un taux d'ouverture légèrement inférieur à la moyenne, 10,75 % d'entre eux sont cliqués.

Voici une liste des meilleures lignes d'objet d'e-mail de panier abandonné que nous avons trouvées :

• Avez-vous oublié quelque chose? (Casper, MCM)

• Psst… C'est votre panier ici… M'avez-vous oublié ? (La montagne)

• Consultez votre panier maintenant avant qu'il n'expire ! (MAC Cosmétiques)

• Oups, quelque chose s'est mal passé ? (Pad et Plume)
• Videz votre panier avec 20% de réduction. (bonobos)

4. Inclure une image associée

Les images rendent vos e-mails plus attrayants et vous aident à prolonger un peu plus longtemps la durée d'attention de votre client.

Vous cherchez à augmenter les chances que vos visiteurs abandonnants cliquent sur vos e-mails ? Incluez des images du ou des articles dans leur panier.

Vous pouvez également inclure des images supplémentaires de produits liés à ce qu'il y a dans leur panier. De cette façon, vous leur offrirez plus d'options de produits au cas où ils auraient abandonné leurs paniers parce qu'ils auraient changé d'avis.

5. Inclure une offre spéciale

Saviez-vous que la principale raison pour laquelle les gens abandonnent les chariots est liée aux prix ?

Beaucoup de gens abandonnent leur chariot parce qu'ils n'ont pas les moyens d'acheter les articles qui les intéressent.

Offrir des offres spéciales telles que des remises ou la livraison gratuite ramènera les visiteurs qui ont abandonné leur panier en raison des prix.

6. Envoyez plusieurs e-mails

N'envoyez pas un seul e-mail et appelez-le un jour. Il est conseillé d'envoyer jusqu'à trois e-mails à certains intervalles.

Cela ne doit pas être fastidieux. Vous pouvez avoir les trois e-mails pré-écrits et automatisés. Cela signifie qu'ils seront déclenchés sur votre site Web et envoyés à vos visiteurs chaque fois que nécessaire.

L'envoi d'e-mails les uns après les autres pour atteindre un objectif comme celui-ci s'appelle une campagne de goutte à goutte.

Si vous décidez d'utiliser une campagne goutte à goutte, chronométrez correctement l'e-mail pour obtenir les meilleurs résultats :

• Le premier e-mail est un simple rappel qui doit être envoyé une heure après qu'un utilisateur a abandonné son panier. Le moment du premier e-mail est parfait car il n'est pas trop tôt pour ennuyer le visiteur. Il est également envoyé avant que le visiteur n'ait la possibilité d'oublier tout de votre entreprise.
• Le deuxième e-mail - un e-mail de suivi - doit être envoyé 12 à 24 heures après le premier.
• Le dernier email doit être envoyé quelques jours après le second. Cette fois, vous pouvez inclure une offre spéciale pour motiver le visiteur pour la dernière fois.

7. Inclure un bouton de paiement

Facilitez la tâche des gens pour effectuer leurs achats en incluant un bouton qui renvoie directement à la page de paiement de votre site Web.

Autant que possible, évitez d'ajouter du texte inutile tout au long de leur parcours de paiement. Cela peut les distraire et, par conséquent, les amener à abandonner à nouveau le processus de paiement.

Au lieu de cela, utilisez le texte d'appel à l'action dans votre bouton de paiement.

Voici quelques incitations à l'action que vous pouvez utiliser comme bouton de paiement :

• Visitez votre panier

• Reprendre votre commande

• Retour au panier

• Jetez un autre regard
• Continuer vos achats

Les CTA à faible engagement comme ceux ci-dessus sont les meilleurs à utiliser. Ils persuadent gentiment vos visiteurs abandonnants d'aller finaliser leur achat sans les mettre sous pression.

Conclusion

Les e-mails de récupération de panier peuvent vous faire gagner des clients fidèles et des défenseurs de la marque. Ils vous aident également à vendre plus. Alors qu'est-ce que tu attends? Créez vos e-mails de récupération de panier dès aujourd'hui.

Si vous ne voulez pas créer le vôtre à partir de zéro, vous trouverez des modèles sur Target Bay et Strippo. Les plateformes de commerce électronique comme Shopify fournissent également à leurs utilisateurs des modèles personnalisables.

Pour envoyer des e-mails de récupération de panier, vous aurez besoin d'une liste de diffusion. Inscrivez-vous gratuitement sur Adoric dès aujourd'hui pour accéder à des outils qui peuvent vous aider à développer une liste de diffusion viable.

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