Solutions d'abandon de panier pour WooCommerce et Shopify

Vous recherchez une solution fiable d'abandon de panier pour votre boutique en ligne WooCommerce ou Shopify ? C'est l'objet de ce post.

Mais d'abord, pourquoi avez-vous besoin d'un logiciel d'abandon de panier pour votre boutique en ligne ?

Imaginez un acheteur parcourant votre site Web, à la recherche des produits parfaits à acheter. Ils ajoutent plusieurs articles à leur panier, mais ne parviennent pas à finaliser le paiement, fermant ainsi votre site Web.

Ils ne reviennent pas sur votre site Web… et même s'ils le font, ils ne se souviennent certainement pas de ce qu'ils ont laissé dans leurs paniers.

Il s'agit simplement d'un abandon de panier en jeu. C'est frustrant et cauchemardesque, surtout si vous êtes propriétaire d'une boutique en ligne.

Mais cette scène se déroule constamment dans l'espace du commerce électronique, se produisant à un taux moyen stupéfiant de 69,7% dans toutes les industries du monde entier. Cela se traduit à peu près par 7 acheteurs sur 10 quittant votre boutique en ligne sans effectuer d'achat. La statistique des utilisateurs d'applications mobiles est encore plus élevée, atteignant un taux alarmant de 85,6%.

Malheureusement, il n'est pas possible d'éliminer complètement ce problème, car il y aura toujours des gens qui abandonneront leur chariot avant d'avoir terminé leur achat.

La bonne nouvelle est que vous pouvez réduire les abandons de panier au strict minimum.

L'un des moyens les plus sûrs d'y parvenir est de déployer une solution d'abandon de panier sur votre site Web.

Dans cet article, nous parlerons du logiciel de récupération de panier pour WooCommerce et Shopify.

Mais d'abord, examinons les principales raisons pour lesquelles l'abandon du panier d'achat se produit.

Les cinq principales raisons de l'abandon du panier d'achat (et les solutions qui fonctionnent !)

Si vous comprenez pourquoi vos clients abandonnent leur panier, il vous sera facile de savoir comment résoudre le problème. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles l'abandon de panier se produit. Voici les cinq principales raisons :

1. Frais cachés

Les frais cachés sont agaçants ! Qui aime être facturé pour ce qu'il n'a jamais eu l'intention de payer ? Ainsi, si vos clients quittent votre site Web sans effectuer d'achat, il y a de fortes chances que vous leur fassiez payer pour quelque chose dont ils ne sont pas au courant.

Ces frais cachés peuvent être des frais d'expédition, des taxes et des frais supplémentaires. La plupart du temps, les acheteurs ne sont pas au courant de ces frais jusqu'à ce qu'ils atteignent la page de paiement.

Prenons, par exemple, l'achat d'un article pour 200 $ et la découverte que vous auriez à payer 350 $ au total, frais d'expédition désormais inclus. Cela peut certainement vous faire abandonner votre panier.

Un autre cas est celui où votre client ne connaît pas les conditions qu'il doit remplir pour bénéficier de la livraison gratuite. Imaginez que vous annoncez la livraison gratuite uniquement pour que vos clients accèdent à la page de paiement et constatent qu'ils doivent payer pour l'expédition ?

Qui ne s'énerverait pas ?

Quelle est alors la solution ?

Si vous offrez la livraison gratuite, informez vos clients des conditions qu'ils doivent remplir pour garantir ces privilèges. N'attendez pas qu'ils arrivent sur leur page de paiement pour le découvrir.

Cette transparence crée un niveau de confiance que les clients recherchent dans les entreprises en ligne.

Amazon est une entreprise qui a adopté cette méthode, et cela fonctionne bien pour eux. Ils donnent des informations détaillées sur le produit, le coût et fournissent toute autre information supplémentaire qui pourrait affecter le coût total.

Prenons par exemple ceci :

Si un paiement particulier doit être effectué pour un pays spécifique avant que le produit puisse être expédié, assurez-vous d'en informer vos clients.

Vous pouvez également inclure le prix d'expédition avec le prix d'origine du produit. Ou offrez aux acheteurs la possibilité de bénéficier de la livraison gratuite après avoir commandé une certaine quantité.

2. Processus de paiement compliqué et épuisant

Un processus de paiement épuisant et compliqué peut dérouter vos clients. Selon les statistiques, un processus de paiement long est la raison pour laquelle plus de 87 % des clients vident leur chariot sans effectuer d'achat.

Dans la mesure du possible, limitez les informations personnelles que vous demandez à vos clients lorsque vous essayez de faire un achat.

Pourquoi? Pour chaque formulaire que vous faites remplir à vos clients, vous créez un obstacle entre eux et leur achat.

Que faire?

Supprimez toutes les pages inutiles entre le produit et la page de paiement.

Ne demandez que les informations essentielles au bon moment. Moins vous demandez de choses, plus vos clients ont de chances de finaliser leur commande.

Une autre bonne idée est de montrer à vos clients le nombre d'étapes qu'il leur reste avant de pouvoir payer avec succès, par exemple, l'étape 1 sur 5 ou l'étape 3 sur 4.

3. Pas de paiement en tant qu'invité

Imaginez que vous avez parcouru un magasin et sélectionné les articles que vous souhaitez acheter. Vous passez ensuite à la page de paiement mais êtes immédiatement intercepté par un formulaire « Créez un compte d'abord ».

Vous feriez probablement un revirement et quitteriez le site Web, n'est-ce pas ?

Alors, pourquoi stresser un client potentiel avec la peine de créer un compte ? Une épicerie hors ligne n'exige pas que vous soyez membre avant d'acheter votre sac de pommes de terre et d'oignons, n'est-ce pas ? Bien sûr que non!

Bien sûr, c'est formidable d'enregistrer les coordonnées de vos visiteurs pour leur envoyer des mises à jour à l'avenir. Cependant, il n'est pas judicieux d'embêter vos clients à créer un compte avec vous en premier : à moins que vous ne gérez un magasin réservé aux membres d'élite. Si vous le devez, laissez-le venir après le processus de paiement.

La solution?

Assurez-vous d'activer le paiement en tant qu'invité sur votre site Web. De cette façon, les visiteurs peuvent effectuer leur achat sur votre site Web sans avoir de compte. C'est si simple.

4. Site Web non sécurisé

Si des clients potentiels sentent que votre site Web n'est pas suffisamment sécurisé, ils partiront sans hésiter.

Comment les utilisateurs repèrent-ils un site Web non sécurisé ?

Une mise en page terrible, des informations de contact manquantes, HTTP au lieu de HTTPS, etc. sont tous des cadeaux morts. Donc, si votre site Web fonctionne toujours sur HTTP, il est temps que vous passiez à HTTPS.

Pourquoi?

HTTPS montre que les informations sensibles telles que les cartes de crédit et les mots de passe sont sécurisées sur votre site Web.

Un site Web non sécurisé ne fait pas qu'effrayer les acheteurs potentiels, mais crée également une mauvaise image pour votre entreprise.

Cela dit, si vous possédez une boutique de commerce électronique, vous devez gagner la confiance de vos nouveaux visiteurs en sécurisant leurs données.

Comment devriez-vous à ce sujet ?

Faites savoir à vos clients qu'ils interagissent avec un humain et non un bot configuré pour voler leur argent. Configurez vos coordonnées complètes, votre adresse et vos informations sur les réseaux sociaux.

Corrigez toutes les formes de défauts dans les conceptions, la copie et la mise en page de votre site Web. Fournir des témoignages et des critiques d'autres clients pour établir l'autorité et les approbations. Enfin, veillez à ce que votre site Web fonctionne en HTTPS et non en HTTP.

5. Pas prêt à acheter

À présent, vous devez savoir que tous les visiteurs qui viennent sur votre site Web ne finiront pas par acheter vos produits.

La plupart voudront rechercher vos produits avant de les acheter. C'est pourquoi ils ajoutent les articles au panier à des fins de référence et quittent le site. Il n'est pas rare que de telles personnes visitent le site plusieurs fois avant de faire un achat.

Que faire à ce sujet ?

Configurez un rappel par e-mail pour rappeler à vos visiteurs les articles en attente dans leurs paniers.

D'accord, c'est à peu près tout. Vous voulez en savoir plus sur les raisons pour lesquelles les gens abandonnent leur chariot. Nous avons un article ici qui approfondit.

Logiciel d'abandon de panier

Autant vous aimeriez chasser vous-même ces visiteurs qui abandonnent, autant il sera presque impossible de le faire sans aide. D'où la nécessité d'un logiciel d'abandon de panier.

Le logiciel d'abandon de panier réduit le nombre de paniers abandonnés et améliore finalement vos ventes. Ils aident à rappeler à vos visiteurs qui abandonnent de terminer leurs commandes via des fenêtres contextuelles, des e-mails, etc.

WooCommerce et Shopify ont un logiciel d'abandon de panier intégré par défaut. Pourtant, ils ne sont pas entièrement automatisés pour faire la différence dont vous aurez besoin.

Parce qu'il est difficile de trouver des outils compatibles pour les plateformes de commerce électronique comme WooCommerce et Shopify, nous avons dressé une liste de plugins et d'applications d'abandon de panier pour ces plateformes.

Top 10 des solutions d'abandon de panier pour Woocommerce

Voici les 10 meilleurs plugins de récupération de panier abandonné WooCommerce que vous devriez utiliser :

1. Adorique

Adoric est une solution d'abandon de panier pour WooCommerce et Shopify qui vous aide à reconquérir un client juste avant qu'il ne disparaisse – pour toujours.

Pour ce faire, il crée des fenêtres contextuelles attrayantes qui vous donnent plus de chances de convertir vos visiteurs en clients fidèles. Nos fenêtres contextuelles d'intention de sortie, en particulier, vous permettent de rappeler à vos visiteurs de terminer leur achat juste avant de quitter votre site Web.

Il est facile de créer ces popups. Tout ce que vous avez à faire est de choisir parmi notre collection de modèles et de les personnaliser en fonction du style de votre marque. Si vous le souhaitez, vous pouvez également créer vos popups à partir de zéro à l'aide de notre éditeur glisser-déposer.

Pour vous assurer d'afficher vos popups à la bonne audience au bon moment, Adoric vous propose des options de déclenchement pour chronométrer vos popups.

De plus, Adoric dispose également d'une fonction de test A/B pour vous permettre de tester vos popups pour voir ce qui fonctionne le mieux.

2. Conservateur

Retainful est l'un des plugins de récupération de panier pour WooCommerce qui fonctionne plutôt bien.

Avec Retainful, vous pouvez envoyer automatiquement des e-mails contenant des codes de réduction et des coupons aux clients qui ont abandonné leur panier. Le but? Pour les inciter à revenir et compléter leur achat.

Voici comment fonctionne Retainful :

• 30 minutes après que le client a abandonné son panier, il envoie un premier e-mail de récupération du panier.
• Le deuxième e-mail est envoyé 6 heures plus tard.
• Le troisième rappel est envoyé 24 heures après. Cette fois, un code promo est inclus.
• Le quatrième est envoyé 72 heures après.

Si votre client termine son achat à tout moment, Retainful arrête automatiquement d'envoyer les rappels par e-mail.

3. Récupération d'abandon de panier WooCommerce

L'une des solutions parfaites pour votre boutique WooCommerce pour récupérer les paniers abandonnés est le plugin de récupération d'abandon de panier WooCommerce. Il enregistre les adresses e-mail de vos visiteurs et envoie ensuite des e-mails de suivi lorsqu'ils ne terminent pas leurs achats.

Les autres fonctionnalités fournies avec ce plugin incluent des liens de paiement uniques, des modèles prêts à l'emploi pour les e-mails et des rapports analytiques.

La meilleure partie? C'est 100% gratuit.

4. Rapport de panier abandonné pour WooCommerce

Le rapport de panier abandonné pour WooCommerce rapporte simplement l'état du panier d'un client. Si 15 minutes s'écoulent et qu'aucun paiement n'a lieu, il enregistre le statut du panier comme « abandonné ». Ce n'est que lorsque la commande est terminée que le statut passe à « récupéré ».

La simplicité de ce plugin de panier le rend précieux pour comprendre les activités de vos clients.

5. WooCommerce récupérer le panier abandonné

WooCommerce Recover Abandoned Cart vous aide à suivre les actions d'achat des utilisateurs enregistrés et invités, puis à envoyer des notifications par e-mail lorsqu'ils abandonnent leurs paniers.

Avec ce plugin, vous pouvez envoyer plusieurs e-mails contenant différents contenus, générant ainsi plus de ventes.

6. PanierBounty

Fatigué de perdre des ventes à cause de paniers abandonnés dans votre boutique WooCommerce ? CartBounty peut vous aider. Avec ce plugin, vous pouvez surveiller vos paniers, à la fois pour les invités et les visiteurs enregistrés en temps réel.

Il vous permet d'activer les fenêtres contextuelles d'intention de sortie pour rappeler à vos visiteurs leurs paniers abandonnés. Vous pouvez également stocker les données de vos clients et enregistrer leurs paniers abandonnés pour une récupération facile lorsqu'ils sont de retour dans votre magasin.

7. HubSpot pour WooCommerce

HubSpot pour WooCommerce est une solution de commerce électronique complète qui, entre autres, vous permet de suivre qui a abandonné votre panier et quel(s) produit(s) ils ont abandonné.

Fait intéressant, il vous permet également d'envoyer des e-mails automatisés aux clients qui se sont arrêtés sans avoir terminé leur paiement.

8. Yith WooCommerce récupérer le panier abandonné

Yith WooCommerce Recover Abandoned Cart possède une fonctionnalité unique qui vous permet de définir combien de temps un produit laissé dans le panier restera avant d'être considéré comme abandonné. De plus, il peut envoyer automatiquement des e-mails de récupération de panier après un intervalle de temps défini.

En outre, il vous permet de personnaliser les lignes d'objet de vos e-mails et de créer des coupons. Vous recevrez également des notifications par e-mail pour chaque panier récupéré.

9. Jilt

Bien que ce plugin soit un peu cher, c'est celui que vous ne voulez pas rejeter. Jilt dispose d'un système de suivi unique.

Il rend la personnalisation de vos e-mails simple et facile. En plus de cela, vous êtes libre d'envoyer un nombre illimité de campagnes par e-mail pour récupérer les ventes abandonnées.

10. Chariot élévateur

Cette récupération de panier abandonné pour WooCommerce promet de vous aider à récupérer environ 20% des paniers abandonnés sans transpirer.

Avec Cart Lift, vous pouvez :

• Définissez des intervalles stratégiques pour produire de meilleurs résultats par prospect.
• Obtenez des rapports détaillés sur l'analyse et les bénéfices des ventes récupérés.
• Exécutez plusieurs campagnes par e-mail à la fois.

Top 10 des solutions d'abandon de panier pour Shopify

Shopify, tout comme WooCommerce, est une solution de commerce électronique avec plus de 3,6 millions de boutiques en ligne fonctionnant dessus.

Comme tous les autres sites de commerce électronique, les magasins Shopify subissent également un abandon de panier. Si vous cherchez à récupérer vos paniers abandonnés, cette section contient une liste des meilleures applications de récupération de panier.

1. Recadrage

Recart est actuellement l'une des meilleures applications de récupération de panier Shopify avec une note d'utilisateur de 4,8 sur 5 et plus de mille avis.

Il s'agit d'une application de marketing et de notification push qui vous permet d'envoyer des messages automatisés aux visiteurs qui quittent votre site Web sans terminer leur achat. Même si le client n'a pas commencé le processus de paiement, il peut collecter suffisamment de données pour vous aider à le recibler.

Un avantage majeur de l'utilisation de Recart est son intégration facile avec Facebook Messenger. L'application propose une large sélection de campagnes Messenger automatisées pour vous aider à ramener vos visiteurs abandonnés dans votre magasin. Il est également convivial et dispose d'autres outils de conversion et de vente utiles pour les clients.

Les autres fonctionnalités de cette application incluent :

• Rappels de panier abandonné avec des liens directs vers la page de paiement de votre boutique Shopify.
• Messages liés à la commande. Par exemple, les reçus de commande, les notifications d'expédition, les notifications de vente et les annonces.
• Campagnes instantanées
• Popups et chatbots sur Facebook Messenger pour permettre un engagement transparent dans vos conversations.

2. Omnisend

L'application Omnisend vous permet d'automatiser les emails abandonnés pour récupérer rapidement les ventes.

Il récupère vos cookies dans les navigateurs de vos visiteurs et les utilise pour les segmenter. De cette façon, vous pouvez cibler vos visiteurs en fonction de leurs intérêts et de leurs achats.

Cette application propose également les fonctionnalités suivantes :

• Notifications SMS.
• E-mails de panier personnalisables.
• Importation de produits dans les e-mails. Cela évite une perte de temps inutile lors de la création d'e-mails.

3. Klaviyo

Klaviyo, bien que n'étant pas entièrement une solution d'abandon de panier en soi, vous permet d'envoyer automatiquement des e-mails de récupération de panier aux clients qui n'ont pas finalisé leur commande. De cette façon, vous pouvez réduire les abandons de panier.

De plus, il vous permet de collecter des informations sur les clients pour leur envoyer des abandons de panier pertinents et personnalisés. Avec Klaviyo, vous pouvez également segmenter vos clients avec une grande spécificité.

4. Moniteur de campagne

Campaign Monitor utilise les données obtenues via votre boutique Shopify pour récupérer les paniers abandonnés. Il propose des modèles prêts à l'emploi qui sont faciles à utiliser.

Une caractéristique remarquable dont se vante Campaign Monitor est l'intégration des avis des clients dans les e-mails. Cela vous aide à créer la confiance et à bâtir une bonne réputation.

5. Chat WhatsApp + Récupération de panier

Voulez-vous envoyer des messages automatisés avec des codes de réduction et un lien vers votre page de paiement aux clients qui ont abandonné leur panier via les chats Whatsapp ? WhatsApp Chat + Cart Recovery est l'application à utiliser.

Il est également livré avec des messages WhatsApp automatisés que vous pouvez définir pour les confirmations et le suivi de la gestion des commandes.

Il vous permet de discuter avec de nombreux clients à la fois, possède des widgets attrayants et fournit des paramètres de visibilité qui vous permettront d'être directement accessible uniquement lorsque vous le souhaitez. En outre, cette application est livrée avec un bouton de partage qui permet aux clients de partager vos produits avec leurs contacts WhatsApp.

6. Récupération de panier abandonné

L'application de récupération de panier abandonné a tout ce dont vous avez besoin dans un logiciel d'abandon de panier ; des e-mails de panier à conversion élevée aux rappels Messenger. Ce logiciel d'application vous permet également de créer des fenêtres contextuelles d'intention de sortie qui rappellent à vos acheteurs leur panier lorsqu'ils sont sur le point de quitter votre boutique en ligne.

Vous pouvez également personnaliser votre message contextuel à votre guise, choisir le moment où la fenêtre contextuelle apparaît et ajouter une remise pour les persuader un peu plus.

Une caractéristique exclusive de ce logiciel d'abandon de panier est la fonction de panier persistant. Cette fonctionnalité vous permet de garder vos clients connectés sur leurs différents appareils pour leur permettre de terminer plus facilement leurs commandes.

Vos clients achètent-ils sur différents appareils ? Pas de problème. Qu'il s'agisse d'un smartphone, d'une tablette ou d'un ordinateur de bureau, vous pouvez rappeler aux acheteurs de terminer leurs commandes en un seul clic pendant qu'ils sont connectés.

7. Reprise

Recapture prétend être le meilleur logiciel d'abandon de panier Shopify, et pour une bonne raison. Ils fournissent des rappels par e-mail (autant que vous le souhaitez et quand vous le souhaitez), la création de listes de diffusion : tout cela dans un flux de travail et une configuration simples et faciles.

Il propose également des offres et des remises spécifiques en fonction des clients que vous souhaitez cibler. Grâce à leur fonction Live Cart Feed, vous pouvez suivre les activités de vos clients.

Il dispose également d'une fonction d'analyse pour vous aider à surveiller les performances de votre campagne. Enfin, son support client est réactif et très utile si vous rencontrez des problèmes avec l'application.

8. Notifications push Web PushOwl

Avec PushOwl Web Push Notifications, la récupération de panier sur votre boutique Shopify devient aussi simple qu'ABC. Fait intéressant, vous n'avez pas besoin d'informations personnelles telles que les e-mails ou les numéros de téléphone de vos visiteurs qui abandonnent pour que cela fonctionne.

Vous pouvez atteindre les abandonneurs de panier via les notifications push : Firefox, Edge, Chrome, etc. prennent tous en charge les notifications push. Avec PushOwl, vous pouvez personnaliser chaque notification push en fonction de votre style, du titre au bouton d'appel à l'action.

L'un des avantages de l'utilisation de cette application est qu'elle vous donne des informations utiles pour suivre vos performances. Avec cela, vous pouvez surveiller les campagnes qui récupèrent plus de ventes et ajuster celles que vous devez ajuster pour une meilleure conversion.

9. Protecteur d'abandon

Si vous aimez les logiciels minimalistes mais efficaces, l'application Abandonment Protector est faite pour vous. Cette application intègre peu d'outils de marketing et de génération de leads intelligents.

Ces outils servent également d'outils d'abandon de panier. Une autre caractéristique exclusive de l'Abandonment Protector est sa gamme de modèles d'e-mails de récupération de panier parmi lesquels vous pouvez choisir pour une personnalisation plus poussée.

10. Récupération de panier intelligent

L'application Smart Cart Recovery vous permet d'envoyer des messages à vos clients via Facebook.

Cependant, les fonctionnalités intéressantes offertes par Smart Cart Recovery sont sa simplicité et sa facilité d'aller-retour entre les canaux (e-mails et Facebook) pour pousser votre campagne.

Envelopper

C'était une longue liste, n'est-ce pas ? Que votre boutique fonctionne sur WooCommerce ou Shopify, c'est maintenant à vous de choisir lequel de ces plugins sera le plus adapté à votre entreprise.

Mieux encore, inscrivez-vous simplement gratuitement sur Adoric pour obtenir les meilleures solutions de récupération de panier disponibles. De plus, vous pouvez l'intégrer à la fois à Shopify et à WooCommerce.

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