Enquête sur la location de voitures : qu'est-ce que c'est et comment l'utiliser ?

Publié: 2022-06-16

Tous les prestataires de services ont pour priorité de garantir la satisfaction de leurs consommateurs. Ils y parviennent en améliorant constamment leurs processus. Toutes ces améliorations doivent toujours avoir un point de départ solide : les données. Les sociétés de location de voitures ne font pas exception car elles recherchent en permanence des opportunités pour améliorer leur offre. Pour ces pratiques, ils utilisent diverses méthodologies et systèmes. Aujourd'hui, nous voulons parler de l'enquête sur la location de voitures, l'une des méthodes les plus efficaces pour obtenir des données précieuses et promouvoir des améliorations qui ont un impact sur les objectifs de l'organisation.

Qu'est-ce qu'une enquête sur la location de voiture ?

Une enquête sur les locations de voitures est un outil de collecte de données. La méthode est constituée d'une série de questions dont le but est de connaître la perception des utilisateurs sur différents aspects liés à la solution proposée.

Ce questionnaire évalue le plus grand nombre de points de contact dans le parcours client. L'utilisation la plus courante est d'obtenir un avis après service, de connaître le niveau de satisfaction et d'identifier les points faibles des clients lorsqu'ils interagissent avec notre marque.

Le questionnaire utilisé est généralement composé d'une série de questions simples et particulières. Actuellement, grâce aux plateformes numériques, les sondages par courriel sont généralement l'un des canaux de collecte les plus efficaces. Cependant, des sondages via des codes QR, des sondages papier, des sondages par SMS, des sondages auprès des consommateurs ou des méthodes plus simples telles que des formulaires et des boîtes de dépôt sont également souvent utilisés.

Avantages de l'utilisation d'une enquête sur la location de voitures dans votre entreprise

Comprendre le niveau de satisfaction de nos clients nous permettra toujours d'identifier les succès et les erreurs que nous commettons. Une évaluation de ce type apporte des avantages tant pour les clients que pour votre entreprise ; ci-dessous, nous en mentionnons quelques-uns.

Real Feedback : Les clients veulent être entendus, leur offrir les canaux appropriés pour s'exprimer leur permettra de partager leur opinion dans un environnement contrôlé et efficace. Cela offre également une excellente occasion aux fournisseurs de services d'atténuer tout malentendu ou de tirer des leçons d'expériences positives.
Améliore le moral au travail : L'une des grandes récompenses d'offrir un bon service est une félicitation ; recevoir des mots de reconnaissance de la part des clients est un excellent facteur de motivation pour tout organisateur. Il fournit également des signaux importants sur les actions qui provoquent ce type de réaction chez les clients pour essayer de les reproduire.
Décisions basées sur les données : de nombreuses plateformes de gestion de l'expérience client poussent ce type de méthodologie un peu plus loin, offrant à leurs utilisateurs la possibilité d'analyser les données dans les tableaux de bord CX pour identifier les opportunités et agir rapidement en fonction de celles-ci.
Promoteurs et détracteurs : Un système de gestion de la satisfaction client permet de classer les utilisateurs en détracteurs et en défenseurs, généralement sur la base d'une échelle connue sous le nom de Net Promoter Score. Avec cela, il est possible d'encourager les promoteurs à partager leurs expériences positives avec plus de personnes et à devenir des ambassadeurs de la marque. De même, il est possible de contacter directement les détracteurs pour connaître les causes de leur mauvaise expérience et agir pour améliorer leur expérience.

Ce ne sont là que quelques-unes des raisons pour lesquelles la mise en œuvre de cette méthodologie doit être sérieusement envisagée dans votre service de location de voitures. Chez QuestionPro, nous proposons les services nécessaires pour évaluer tout aspect lié à la satisfaction automobile et à la mobilité.

Vous pouvez en savoir plus sur nos services ici : QuestionPro AutoX

Exemples d'enquête sur la location de voiture

Voici quelques exemples concrets d'entreprises de l'industrie qui réalisent ce type d'enquête pour améliorer constamment leur service.

Enquête sur l'expérience de location de voitures Hertz

Hertz est l'une des plus grandes sociétés de location de voitures du marché, nous partageons ici l'enquête qu'ils utilisent pour évaluer leurs services.

Que font-ils bien ? Ils incluent une question de validation au début, cela leur permet d'éliminer certains biais de recherche importants en s'assurant que les répondants sont de vrais utilisateurs de leurs services. Un autre grand succès est l'utilisation d'une question d'évaluation d'échelle, cela leur permet d'offrir une meilleure expérience à leurs utilisateurs et d'obtenir des données de manière ordonnée et efficace pour une analyse ultérieure.

Enquête Europcar Car Rental

enquête sur la location de voiture europcar

Que font-ils bien ? Comme dans l'exemple précédent, dans celui-ci, nous pouvons voir qu'une enquête d'introduction claire et des questions de validation sont également utilisées. Un autre grand succès de cette enquête sur la location de voiture est l'offre d'une récompense en échange de votre avis, cela encourage sans aucun doute la participation de ses utilisateurs.

Enquête de satisfaction – Location de voitures | Vamos Rent – A – Voiture

satisfaction de la location de voiture

Qu'est-ce qui ressort de cette enquête ? On retrouve cet autre exemple, dans lequel on peut voir une enquête de satisfaction qui leur permet des données de base sur la perception de leurs utilisateurs, cependant, ils ont de nombreux domaines d'opportunité. Y compris une validation, une question est une excellente option.

Il est également important de choisir le bon type d'informations importantes pour le type d'informations que nous voulons collecter, il y a des questions telles que des listes déroulantes, du texte ouvert et des informations de contact qui nous permettraient d'offrir une meilleure expérience lors de la réponse.

Dans cet exemple, nous notons que la plateforme Momentive a été utilisée, cependant, il existe de nombreuses alternatives à SurveyMonkey que vous pouvez prendre en compte pour choisir l'outil de sondage qui correspond le mieux à vos besoins.

Questions du sondage sur la location de voitures

Voici quelques questions que vous pouvez inclure dans votre enquête sur les locations de voitures pour obtenir une collecte d'informations efficace.

Questions générales sur les données :
Numéro de contrat:
Patate douce:
Nom de famille:
E-mail:

Questions de satisfaction du service :

Veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes satisfait des aspects suivants de votre expérience avec [VOTRE NOM D'ENTREPRISE]

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