Génération de prospects pour les concessionnaires automobiles : 7 conseils pour plus de prospects et de ventes en ligne

Avouons-le, tout est numérique, même les achats de voitures. C'est une expérience qui consistait traditionnellement à voir, à sentir et à tester la voiture en premier.

Mais maintenant, les concessionnaires automobiles obtiennent moins d'action en personne et plus d'action en ligne. Comment pouvez-vous augmenter les ventes de voitures alors que 23 % des acheteurs préféreraient une expérience en ligne pour acheter une voiture ?

Vous devez être prêt à rencontrer vos acheteurs de voitures curieux là où ils se trouvent, dans le confort de leur foyer, en ligne.

Cela signifie qu'il est temps d'intensifier vos interactions avec les visiteurs du site Web.

En étant proactif et en anticipant le comportement des visiteurs du site Web, vous générerez plus de prospects pour vos vendeurs de voitures et plus de ventes.

Voici 7 conseils pour vous aider à augmenter les ventes des concessionnaires automobiles :

#1 Sélectionnez les meilleurs outils de génération de leads pour votre concession
#2 Effectuez rapidement un suivi auprès des acheteurs potentiels de voitures
#3 Vendre par vidéo
#4 Optimiser pour le mobile
#5 Personnalisez et ciblez les messages
#6 Engagez-vous sur les réseaux sociaux
#7 Surveiller les analyses en temps réel

Astuce 1 : Sélectionnez les meilleurs outils de génération de leads pour votre concession automobile

Un formulaire d'intérêt intimidant ou une adresse e-mail cachée sur votre site Web ne suffira pas pour la génération de prospects automobiles.

Les acheteurs de voitures intéressés veulent être pris en charge et passeront au site Web suivant avant même de pouvoir trouver votre formulaire de contact.

94% des consommateurs pensent qu'une navigation facile est la caractéristique la plus importante d'un site Web. C'est donc un bonus lorsque vos outils de génération de leads facilitent la navigation.

Voici 4 outils de génération de leads pour accélérer les ventes dans l'industrie automobile :

Chat en direct pour les vendeurs de voitures

Lorsque vous pensez au chat en direct pour la première fois, vous pouvez penser qu'il s'agit simplement d'un support client ou de la réponse aux FAQ, mais ce n'est qu'une fraction des possibilités.

Le chat en direct a plusieurs fonctionnalités pour aider votre concessionnaire automobile à générer plus de prospects de haute qualité. En sélectionnant des règles de ciblage pour lesquelles les actions déclenchent votre chat en direct, vous pouvez économiser vos ressources en concentrant vos conversations en direct sur les prospects les plus intéressants.

Par exemple, vous pouvez cibler les visiteurs du site Web qui ont visité la page produit de la même voiture 2 fois ou plus, avec un message de bienvenue de chat en direct automatisé "Besoin d'aide pour trouver la voiture de vos rêves ?"

Les règles psst comme celles-ci sont faciles à personnaliser pour votre site Web, aucun codage n'est nécessaire. Réservez une démo gratuite dès aujourd'hui !

Ceci est utile car parfois les gens veulent parler avec quelqu'un en temps réel pour des questions rapides et des conseils sur une voiture. Encourager un acheteur intéressé à s'engager dans un chat en direct peut le faire avancer plus rapidement dans l'entonnoir de vente.

Les vendeurs de voitures de K-Caara, l'un des plus grands revendeurs automobiles de Finlande, ont conclu plus de 250 prospects de vente de voitures en se connectant au chat en direct.

Chat vocal et vidéo pour les concessionnaires automobiles

Étant donné que l'achat d'une voiture est une décision d'achat majeure, certains acheteurs peuvent toujours vouloir entendre la voix du vendeur ou même avoir une vision vidéo en direct de la voiture qu'ils regardent.

Avec des fonctionnalités de chat en direct comme les appels vocaux ou vidéo, vous pouvez donner à votre prospect un sentiment de familiarité et de confiance pour son expérience d'achat sur place.

Un avantage supplémentaire du chat en direct est que vous pouvez transformer un chat Web en voix ou en vidéo simplement dans la même fenêtre de chat.

Le chat en direct par appel vidéo pour les concessionnaires automobiles vous rapproche le plus possible d'une expérience de salle d'exposition interne.

Avec le chat vidéo, les acheteurs de voitures intéressés peuvent avoir l'esprit tranquille lorsqu'ils :

• Voir le visage du vendeur et établir une relation
• Visualisez la voiture en temps réel
• Demandez et testez les caractéristiques spécifiques de la voiture

L'appel audio est une autre excellente option avec le chat en direct, car aucune attente interminable n'est nécessaire. De cette façon, les agents de vente de voitures peuvent capter l'intérêt des prospects alors qu'ils sont déjà en ligne et engagés.

Le visiteur du site Web peut également initier un appel instantané à l'agent commercial auquel il envoie un message via le chat en direct.

Chatbot pour les concessionnaires automobiles

Les chatbots guideront les visiteurs de votre site Web à travers l'entonnoir de vente sans utiliser les ressources d'un véritable agent automobile.

Les messages du chatbot sont automatisés avec des options basées sur des boutons avec lesquelles le prospect peut interagir. Ainsi, les chatbots sont la solution idéale lorsque les lumières de la salle d'exposition sont éteintes et que vos vendeurs ne sont pas là pour gérer le portail de chat en direct.

Les messages automatisés du chatbot peuvent être déclenchés de manière proactive et anticiper les besoins du visiteur du site Web avant qu'il n'agisse.

Ce type d'automatisation fonctionne bien avec les fenêtres contextuelles chronométrées. Ces chatbots peuvent guider le visiteur vers les pages de votre site les plus populaires, les nouvelles offres que vous pourriez avoir ou la page FAQ.

Voici quelques messages de chatbot automatisés simples que les concessionnaires automobiles peuvent afficher sur leur site Web :

• "Hé! Quel type de voiture recherchez-vous ?"
• "Bienvenue! Cherchez-vous à parcourir, vendre, acheter ou réserver un rendez-vous d'entretien?
• "Vous avez quelques questions ? Nous avons répondu aux questions courantes ici !

Ces types de messages devraient apparaître entre 3 et 10 secondes après que le visiteur a atterri sur votre page.

Formulaires en plusieurs étapes pour capturer les prospects de vente de voitures

Les formulaires en plusieurs étapes aident les concessionnaires à vendre plus de voitures en ligne en collectant les données dont vous avez besoin sans submerger le prospect.

La beauté des formulaires en plusieurs étapes est qu'ils augmentent l'engagement en guidant le visiteur à cliquer sur les différentes questions en petits morceaux.

Vous pouvez d'abord collecter les informations les plus importantes, puis continuer à collecter davantage de données qualifiantes.

Ce qui arrive souvent avec un long formulaire statique, c'est que le visiteur est dissuadé simplement en regardant la longueur de ce formulaire, ou parce qu'il y a des questions sur le formulaire qu'il ne connaît pas tout de suite.

Les formulaires en plusieurs étapes sont hautement personnalisables, du formatage de différentes formes et tailles à la synchronisation de la fenêtre contextuelle. Les formulaires en plusieurs étapes sont un moyen simple et interactif de capturer plus de prospects pour les concessionnaires automobiles en ligne.

Conseil 2 : effectuez un suivi rapide auprès des acheteurs potentiels de voitures

Les acheteurs de voitures sont susceptibles de parcourir 4,2 sites Web différents au cours du processus d'achat. Il est donc important de capturer vos prospects avant qu'ils ne deviennent froids et de passer au site Web suivant.

Les concessionnaires automobiles ont malheureusement la réputation d'un suivi lent. Lent comme dans un temps de réponse de 3 à 5 heures aux prospects Internet alors qu'il ne faut que 5 minutes pour que ces prospects se refroidissent et perdent tout intérêt.

Ainsi, même si vous disposez d'outils de génération de leads pour convertir des leads de grande valeur, vous ne pouvez pas négliger de les suivre presque instantanément.

Utilisez ces idées pour accélérer le suivi des prospects pour les agents de vente de voitures :
Envoyez des notifications push instantanées au mobile pour les soumissions de contact
Connectez vos chatbots automatisés au chat en direct et à l'appel vidéo en temps réel
Intégrez la messagerie à vos canaux de médias sociaux
Accéder à l'historique complet des discussions sur mobile

Les agents de vente de voitures de Riddermark BIL, l'un des plus grands concessionnaires automobiles de Suède, ont vendu plus de 30 voitures par chat en direct par mois en connectant leurs chatbots au chat en direct.

Commencez dès aujourd'hui avec le chat en direct !

Astuce 3 : Vendre des voitures par vidéo

Les acheteurs de voitures intéressés n'ont aucun mal à trouver des informations et de nombreuses options de voiture lors de leurs achats. Ce avec quoi les acheteurs de voitures ont du mal, c'est d'établir une connexion avec un concessionnaire donné uniquement sur la base de leurs listes de voitures.

En plus de fournir des options de chat vidéo et d'appel vocal en temps réel, les vidéos à la demande ajoutent un niveau de confiance supplémentaire pour votre boutique. L'ajout d'une vidéo à votre page de destination peut augmenter votre taux de conversion jusqu'à 80 %.

Quel type de contenu vidéo pouvez-vous utiliser pour stimuler les ventes des concessionnaires automobiles sur votre site Web ?

• Témoignages de clients satisfaits
• Court entretien avec les vendeurs
• Essai routier virtuel de la voiture du mois en vedette
• Vidéo explicative sur l'utilisation des accessoires de voiture

Si vous publiez également ces types de vidéos sur la chaîne YouTube de votre marque, vous améliorez également votre référencement.

Astuce 4 : Optimisez le site Web de votre concession automobile pour les mobiles

L'optimisation de votre site Web pour le mobile est aujourd'hui plus importante que jamais dans le domaine de la vente de voitures.

Les clients passent plus de temps sur leur téléphone que sur tout autre appareil et sont de plus en plus à l'aise pour effectuer des achats en ligne. 85 % des clients pensent que le site Web d'une entreprise devrait être aussi bon ou meilleur lorsqu'il est affiché sur un appareil mobile que sur un ordinateur de bureau.

Dans cet esprit, vous devrez vous assurer que vos formulaires, votre chat en direct et vos chatbots sont facilement accessibles sur mobile lorsque les visiteurs recherchent leur prochaine voiture.

Astuce 5 : Personnalisez et ciblez les messages sur votre site Web automobile

Tout comme vous savez exactement quel type de voiture convient le mieux à quelqu'un en fonction de ce qu'il vous a dit, votre site Web peut également transmettre le meilleur message à quelqu'un en fonction de son comportement sur le site Web.

Vous pouvez déclencher des messages personnalisés en fonction de l'appareil d'un visiteur de site Web, de la source de trafic ou de nombreuses autres variables.

S'ils proviennent d'une campagne sur les réseaux sociaux, vous pouvez vous assurer que vos messages sur vos chatbots reflètent le ton conversationnel des réseaux sociaux.

S'ils visitent le site à partir d'un bulletin électronique, vous pouvez vous assurer que l'invite du message est plus chaleureuse qu'elle ne le serait lors de la première visite de quelqu'un sur le site.

N'oubliez pas que les messages personnalisés doivent également être décontractés.

​​ALD Automotive, leader du leasing automobile en Europe, a multiplié par 15 ses contacts clients avec le live chat giosg. Ils ont constaté qu'une communication rapide et informelle était plus bénéfique que leurs précédents formulaires de contact statiques.

Astuce 6 : Interagissez avec des acheteurs potentiels de voitures sur les réseaux sociaux

Nous savons que les gens sont collés à leur téléphone et font défiler les réseaux sociaux le plus souvent.

Si vous avez besoin d'une autre statistique d'utilisation des médias sociaux, sachez qu'environ 57 % de la population est active chaque mois sur les canaux de médias sociaux. L'industrie automobile peut en tirer profit.

Il existe quelques endroits où les concessionnaires automobiles peuvent interagir avec des clients potentiels sur les réseaux sociaux :

• Promouvoir les voitures sur Facebook Marketplace
• Utilisez les annonces sponsorisées sur les réseaux sociaux
• Publiez sur les réseaux sociaux des nouvelles voitures, des événements ou des nouvelles de l'industrie automobile
• Utilisez Facebook Messenger ou WhatsApp pour les entreprises pour communiquer avec vos clients sur une plateforme qu'ils utilisent souvent

Astuce 7 : Surveillez les analyses en temps réel

Vous ne devriez pas seulement adopter des outils de génération de leads et attendre de voir ce qui se passe naturellement. Il est important de surveiller les analyses et d'ajuster vos stratégies si nécessaire.

Voici quelques exemples de données à analyser pour un concessionnaire automobile en ligne :

• Nombre de chats en direct
• Nombre de visites
• Sources de trafic
• Temps de réponse moyens
• Rapports sur les ventes

L'analyse de ces points de données vous donnera un aperçu de la manière d'optimiser davantage vos bots. Que vous souhaitiez filtrer plus de prospects ou améliorer votre service client, ces données vous aideront également dans les tests A/B.

Lorsque vous utilisez des outils de génération de leads, comme les chatbots ou le chat en direct, il est crucial d'avoir accès à plusieurs fonctionnalités de reporting intégrées.

Prêt à mettre en pratique ces conseils de génération de leads ?

La mise en œuvre de l'un de ces 7 conseils de génération de prospects vous aidera à augmenter les ventes de votre concessionnaire automobile. Capturer des prospects plus efficacement et plus fréquemment augmente les chances que ce prospect se transforme en un accord.

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