Que peuvent apprendre les boutiques en ligne de l'expansion de Facebook Marketplace ?

Les débuts de Facebook Marketplace

Facebook Marketplace existe depuis des années, même s'il existait auparavant en tant qu'application pour smartphone distincte liée à votre compte Facebook mais exploitée par une autre société. Alors qu'elle relevait de l'égide de Facebook, la plate-forme de médias sociaux ne semblait pas sûre de savoir comment capitaliser sur le concept.

Il y a moins d'un an, Facebook a placé la plate-forme de commerce électronique peer-to-peer à sa place : dans l'application Facebook conviviale. Facebook Marketplace s'est considérablement développé depuis ce réaménagement essentiel et s'est étendu à sept autres pays.

Facebook a découvert qu'une grande partie de ses 1,9 milliard d'utilisateurs de l'époque (il y a maintenant plus de deux milliards d'utilisateurs actifs sur Facebook) accédaient à des groupes Facebook pour acheter, vendre et échanger des biens. Selon les propres chiffres de l'entreprise, 450 millions d'utilisateurs visitaient chaque mois des groupes Facebook d'achat et de vente.

Facebook s'est rendu compte qu'il était possible de consolider cette activité dans sa propre section de la plate-forme, et Facebook y a vu une opportunité de reconnaître officiellement l'activité de commerce électronique qui se déroule sur la plate-forme. Facebook Marketplace a été lancé aux États-Unis en octobre 2016 et est immédiatement apparu comme un nouvel outil dans l'application mobile Facebook. Parce que les produits disponibles sur Facebook Marketplace sont déterminés par l'utilisateur, un jour donné, vous pouvez trouver n'importe quoi, des animaux de compagnie à une nouvelle maison sur ce hub de commerce électronique non conventionnel.

Facebook continue d'accroître sa présence sur le marché Facebook

Peu de temps après l'introduction aux États-Unis, Facebook Marketplace s'est étendu à six autres pays. Les utilisateurs en Australie, au Canada, au Royaume-Uni, en Nouvelle-Zélande, au Chili et au Mexique y avaient tous accès début 2017. Cependant, comme Facebook Marketplace a été conçu selon les mêmes principes que Craigslist, les utilisateurs ne peuvent voir et acheter des biens que dans la même zone. À cet égard, Facebook voit dans la Marketplace un potentiel international qui pourrait être mis en œuvre à l'avenir. Pour l'instant, cependant, le but de Facebook Marketplace reste local. Le design actuel doit fonctionner, car en mai 2017, il y avait 18 millions d'articles mis en vente sur Facebook Marketplace rien qu'aux États-Unis.

À la mi-août, Facebook a annoncé qu'il étendrait Facebook Marketplace à toute l'Europe. L'expansion est une décision qui signale non seulement le succès continu du centre d'achat et de vente au sein de la plate-forme de médias sociaux, mais fournit également des indices importants aux magasins en ligne sur les tendances actuelles du commerce électronique.

Facebook Marketplace montre l'importance accrue du mobile

Certains pays ont compris la nécessité du commerce mobile avant d'autres. Par exemple, le Royaume-Uni a signalé que 45 % de tout le trafic de commerce électronique était généré par des appareils mobiles dès 2015. Cette tendance a augmenté à un moment où plus de 30 % des plus grands magasins de commerce électronique du Royaume-Uni n'avaient pas de site Web entièrement réactif. Aujourd'hui, une boutique en ligne pataugerait sans la possibilité de fournir une mise en page réactive et un accès adapté aux mobiles.

Cependant, l'incroyable croissance du trafic de commerce électronique ne se traduit pas toujours par des ventes. Les meilleures estimations indiquent que seulement 25 % des ventes en ligne sont réalisées via des appareils mobiles, ce qui signifie que de nombreux utilisateurs achètent simplement sur leur téléphone et ne finalisent pas un achat. Cette statistique surprenante signifie que la plupart des transactions dérivées du marché massif du commerce électronique se font toujours via des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables. À l'heure actuelle, les entreprises de commerce électronique n'ont donc pas encore exploité tout le potentiel des achats mobiles. Pourtant, le nombre d'acheteurs mobiles est nettement plus élevé qu'au début de 2016 et, si Facebook Marketplace est une indication, la foule ne fera que continuer à croître.

Si vous n'avez pas commencé à optimiser tout votre contenu pour mobile, il devrait figurer en haut de votre liste de tâches. Plus de personnes ont accès aux smartphones que jamais auparavant. Plus de 75% des États-Unis possèdent un smartphone. Près de 90 % de la population sud-coréenne possède également un smartphone. De même, il semble que les internautes britanniques et israéliens ne puissent pas vivre sans leur iPhone ou leur appareil Android. Les boutiques en ligne et les revendeurs, comme Facebook Marketplace, peuvent tirer parti de la possession toujours croissante de smartphones.

Les clients du commerce électronique veulent plus de sécurité et de crédibilité

Lors d'un sondage, les personnes qui évitent les sites de commerce électronique peer-to-peer citent régulièrement le manque de transparence et le manque d'assurance de l'identité des vendeurs comme raisons de leur évitement. Il s'avère que Craigslist, eBay et même des magasins de commerce électronique spécialisés comme Etsy et Everything but the House ne fournissent pas suffisamment d'informations sur leurs vendeurs pour que les acheteurs de groupes démographiques particuliers se sentent à l'aise.

Cependant, Facebook Marketplace a franchi cette barrière. Chaque article répertorié sur Facebook Marketplace est lié à un profil Facebook personnel. Cette fonctionnalité offre un plus grand sentiment de sécurité aux acheteurs, en particulier lorsqu'un produit peut être récupéré auprès du vendeur, et offre également plus de crédibilité quant au fait que le bien sera tel qu'annoncé. Après tout, l'acheteur peut retracer directement cet article jusqu'à un profil particulier.

Ce changement significatif dans le commerce électronique peer-to-peer donne un aperçu des habitudes et des besoins des acheteurs en ligne en général. Ces clients potentiels ne peuvent pas physiquement toucher, sentir ou inspecter les produits que vous mettez en ligne, ils veulent donc avoir l'assurance que ce qu'ils voient sur les photos sera ce qui arrivera à leur porte.

Un magasin de commerce électronique peut renforcer la confiance grâce aux avis et commentaires visibles des clients, à une image de marque forte et à la fourniture d'une trame de fond pour un produit. De plus, des descriptions de produits détaillées et précises peuvent donner au client une meilleure idée de ce qu'il recevra.

Imitez Facebook Marketplace en plaçant les produits en ligne de mire

Une grande partie du succès de Facebook Marketplace est sa visibilité. Il n'y a plus de site Web, de lien ou d'application distinct qui doit être ouvert ou accessible pour acheter, vendre et échanger vos biens. Contrairement à Craigslist ou même eBay, Facebook Marketplace est présenté là où la majorité des acheteurs en ligne passent déjà du temps : sur Facebook. Le placement stratégique du marché signifie que des millions d'utilisateurs de Facebook voient le marché Facebook chaque jour, sans avoir besoin de publicité ou d'introduction.

Le placement à l'intérieur de la plate-forme Facebook plus large facilite également l'utilisation de Facebook Marketplace. Un utilisateur peut passer de la mise en place d'un statut à l'achat d'une nouvelle lampe d'une simple pression sur l'écran. Il n'y a rien à fermer et rien à minimiser. Tout aussi facilement, un utilisateur peut recommencer à faire défiler le fil d'actualité depuis la place de marché.

Votre entreprise de commerce électronique pourrait ne pas être en mesure d'obtenir cette visibilité exacte ou d'accéder à des clients potentiels sans faire partie de la famille Facebook. Cependant, la décision de déplacer Facebook Marketplace à l'intérieur de la plus grande plate-forme de médias sociaux a été massive, et votre entreprise peut imiter cette stratégie. Cherchez des moyens de commercialiser votre entreprise qui sont déjà devant vos clients, que ce soit via un site de médias sociaux ou un site Web tiers. Faites en sorte qu'il soit facile pour les clients potentiels de voir votre marque, et n'oubliez pas que l'accès à votre page de produit ou au produit particulier qui a attiré l'attention de l'acheteur doit également être transparent.

Un certain nombre de personnes accèdent à Facebook pendant les temps morts. Les temps d'arrêt sont un moment idéal pour effectuer des achats en ligne, car la navigation n'est pas un obstacle à l'achat. L'équipe Marketplace de Facebook reconnaît cependant que même les personnes ennuyées ne veulent pas perdre de temps avec de longs paiements et faire de la finalisation d'un achat sur la plate-forme de commerce électronique peer-to-peer un jeu d'enfant.

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