Comment calculer la valeur vie client

Il est plus facile et moins cher de vendre plus aux clients existants que d'en obtenir de nouveaux. Nous vous montrons comment calculer la valeur vie client pour voir comment vous pouvez améliorer votre taux de rétention.

La fidélisation de la clientèle est essentielle pour de nombreuses entreprises.

Vous ne voulez pas laisser tomber les clients par désabonnement, car cela signifie que vous vous démenez pour faire la différence avec de nouveaux clients chaque mois.

Il en coûte jusqu'à cinq fois plus pour obtenir un nouveau client que pour en conserver un existant.

Vous pouvez donc voir qu'il y a une raison claire de mettre l'effort dans la rétention.

La valeur vie client est un excellent moyen de mesurer votre fidélisation et la rentabilité de vos clients.

Il s'agit d'un indicateur clé utilisé par de nombreuses entreprises pour mesurer la valeur d'un client pour elles.

Continuez à lire pour en savoir plus sur :

• Quelle est la valeur vie client
• Pourquoi la CLTV est si importante
• Comment calculer la valeur vie client
• De plus, comment augmenter votre CLTV

La valeur à vie du client est le montant total des dépenses d'un client depuis son acquisition jusqu'à la fin de sa relation avec une entreprise.

Qu'est-ce que la valeur vie client ?

La valeur à vie du client (CLTV) est une mesure qui indique le montant total des revenus qu'une entreprise peut s'attendre à générer d'un seul client tout au long de sa vie.

Il s'agit d'une valeur moyenne qui tient compte de leur durée de vie prévue, ainsi que du nombre de fois que l'utilisateur achète et pour combien.

Plus un client dépense et plus il achète, plus sa valeur à vie augmente.

Il s'agit d'une mesure couramment utilisée par les équipes de réussite client car elle peut indiquer des problèmes dans le parcours client.

En relation: Guide complet sur les étapes du parcours client

Cependant, il est également précieux d'un point de vue commercial plus large.

Vous pouvez décomposer la valeur à vie de votre client en catégories, telles que l'industrie ou l'emplacement, pour savoir où concentrer vos efforts de marketing et de vente.

En ayant plus de détails sur ce qui fonctionne le mieux et pour qui, vous pouvez apporter des changements positifs pour améliorer davantage votre résultat net.

Pourquoi la CLTV est-elle si importante ?

Comprendre la valeur vie client est la première étape. Nous y reviendrons dans un instant.

Mais prendre le temps de le mesurer est important pour plusieurs raisons :

• Vous pouvez repérer les problèmes potentiels
• Vous pouvez identifier les meilleurs domaines de croissance de l'entreprise et les zones de faiblesse
• Il aide le marketing et les ventes à affiner leur public cible
• Cela peut générer plus de revenus
• Vous pouvez réduire vos coûts d'acquisition de clients

Examinons-les plus en détail pour les expliquer.

Vous pouvez repérer les problèmes potentiels

Vous semble-t-il que votre CLTV est constamment faible ? Cela pourrait être une source de préoccupation et vous devez prendre des mesures rapides pour y remédier correctement.

Il se peut que vous deviez mettre en œuvre une meilleure stratégie de fidélité ou un programme de service client pour aider les utilisateurs à obtenir davantage de vous.

Vous pouvez identifier les meilleurs domaines pour la croissance de l'entreprise et les zones de faiblesse

La première étape consiste à mesurer votre CLTV global. Ensuite, vous voudrez décomposer la valeur à vie de votre client par segments clés.

Vous pouvez regarder l'industrie, l'emplacement, etc. Décomposer et mesurer le CLTV pour ces zones commencera à brosser un tableau de l'endroit où se trouvent vos clients les plus rentables. Cela aidera votre équipe de réussite client à savoir à qui accorder le plus d'attention.

Il aide le marketing et les ventes à affiner leur public cible

Dans la continuité du point précédent, votre équipe de vente et de marketing comprendra mieux qui il est préférable de cibler.

Vous saurez quels clients restent le plus longtemps et dépensent le plus, et c'est une excellente information pour que le reste de votre entreprise soit plus ciblé avec son approche.

Cela peut générer plus de revenus

Plus un client reste longtemps dans votre entreprise, plus il dépense.

De plus, vos équipes savent maintenant qui est le mieux à cibler, vous obtenez donc des prospects de meilleure qualité en premier lieu ! Tout cela a un impact, et bonne nouvelle, cela va rendre votre solde bancaire encore plus sain.

Vous pouvez réduire vos coûts d'acquisition de clients

Puisque vous faites tout ce travail acharné, bien sûr, vous allez voir d'autres avantages. Maintenant que vous vous concentrez sur les clients dont vous savez qu'ils resteront, vos coûts d'acquisition de clients diminueront probablement aussi.

Regardez les choses comme ça, vous dépensez moins d'argent et moins de temps pour des personnes dont vous savez qu'elles ne resteront pas ou ne dépenseront pas à long terme.

Comment calculer la valeur vie client

La formule de la valeur vie client est simple.

Pour le calculer, vous devez calculer votre valeur d'achat moyenne, puis la multiplier par le nombre moyen d'achats. C'est votre valeur client.

Ensuite, une fois que vous avez la durée de vie de votre client, vous pouvez la multiplier par votre valeur client.

En théorie, cela semble assez facile.

Mais obtenir chacun de ces chiffres n'est pas tout à fait une promenade dans le parc.

Décomposons chaque partie de la formule afin que vous sachiez exactement comment calculer le CLTV.

Conseil de pro

Nous avons demandé l'aide des experts sur CLTV. Lisez leurs meilleurs conseils pour augmenter la valeur à vie de vos clients et tirer le meilleur parti de vos clients actuels.

Comment calculer la valeur d'achat moyenne

Pour la première partie de CLTV, vous devez connaître votre valeur d'achat moyenne. Cela peut sembler écrasant, mais le calculer est simple.

Tout ce que vous avez à faire est de connaître le revenu total que votre entreprise a réalisé au cours d'une période donnée, généralement un an, et de le diviser par le nombre total d'achats effectués au cours de cette même période.

Comment calculer le nombre moyen d'achats

Cela devrait, espérons-le, être simple. Prenez le nombre d'achats effectués au cours d'une période donnée et divisez-le par le nombre de clients uniques qui ont effectué des achats. Ainsi, par exemple, si la société A a effectué 10 achats, ils ne comptent toujours que pour 1.

Comment calculer la durée de vie moyenne des clients

Enfin, multipliez votre valeur d'achat moyenne par votre taux de fréquence d'achat moyen. Cela devrait vous donner toutes les parties de la formule dont vous avez besoin pour calculer le CLTV.

Commencez à mesurer la valeur vie client

N'oubliez pas que le calcul doit être facile et doit faire partie de vos rapports réguliers.

C'est un excellent moyen d'aligner vos équipes sur qui est important pour votre entreprise afin que vous puissiez créer une stratégie plus approfondie pour trouver plus de clients comme eux, et interagir avec les bons clients pour encourager encore plus de fidélité.

Et rappelez-vous, avoir le bon outil de reporting peut rendre le calcul de votre CLTV encore plus facile. Découvrez comment Ruler peut vous aider à optimiser votre marketing en vous fournissant les données dont vous avez besoin pour apporter des changements de stratégie efficaces.

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