Comment utiliser la messagerie texte professionnelle pour booster vos ventes ?

Note d'article : Cet article "Comment utiliser la messagerie texte professionnelle pour augmenter vos ventes ?" a été publié pour la première fois le 9 avril 2021. Nous avons mis à jour cet article pour la dernière fois le 26 septembre 2022 avec de nouvelles informations.

Le moyen le plus efficace de vendre reste une rencontre en face à face. Mais, si vous avez des centaines de clients dans tout le pays ou que vous développez une activité en ligne, il est souvent impossible, voire économiquement injustifié, d'obtenir un rendez-vous avec un acheteur.

La deuxième méthode la plus efficace est un appel téléphonique. Mais ici aussi il y a des difficultés. Atteindre le client est devenu un problème : il est déjà trop submergé par les informations sur lesquelles il ne veut pas perdre de temps. Même si vous parvenez à joindre le client, vous risquez de perdre la vente simplement parce que vous avez été pris dans un moment gênant pour parler.

Auparavant, de nombreux clients préféraient communiquer avec les ventes via une newsletter par e-mail. Aujourd'hui, le marketing par e-mail a connu une énorme baisse du taux d'ouverture. En outre, les spécialistes du marketing devaient souvent se tourner vers les meilleurs services proxy pour contourner les filtres anti-spam et les systèmes de protection des e-mails.

Dès lors, ces méthodes appartiennent peu à peu au passé, et l'outil marketing le plus pertinent est la vente par correspondance. Cependant, cela ne signifie pas le courrier pigeon ou les lettres dans des enveloppes, mais la communication à l'aide de systèmes modernes de messagerie texte instantanée d'entreprise - les messagers.

Qu'est-ce qu'un entonnoir de vente dans Messengers ?

Les entonnoirs de vente dans les messagers sont le fil séquentiel d'un client potentiel du point de contact à l'achat. Le mécanisme peut être le suivant :

1. Vous proposez au client sur n'importe quelle plateforme de télécharger une check-list ou d'obtenir une remise sur un produit ou service en se rendant sur la messagerie dans laquelle il se sent le plus à l'aise. Cela peut être Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger ou toute autre application.
2. Ensuite, tout le processus de communication est intégré au programme sélectionné. Vous pouvez envoyer au client des informations sur l'horaire et les conditions de travail, des informations sur le produit et tout contenu utile - invitations à des webinaires, des réunions ou des événements.
3. Vous pouvez placer des formulaires de prospect dans vos messages afin que le client puisse laisser une demande, qui ira directement dans le système CRM du directeur des ventes. Il est beaucoup plus pratique de travailler avec une offre dans la base de données : vous pouvez créer des tâches, modifier le statut et attribuer des balises. Cela permet également de savoir d'où vient le client dans l'entonnoir.

Travailler dans des messageries avec des services qui permettent de l'optimiser est un nouveau substitut aux pages Web et aux sites Web. L'algorithme de vente dans les messageries est beaucoup plus efficace et pratique. Il vous permet d'informer progressivement le client sur l'entreprise, en choisissant les informations qui l'intéressent. Les sites d'une page donnent une grande quantité d'informations à la fois. Même si une personne reste quelques minutes sur le site, cela peut ne pas être suffisant pour intéresser et fidéliser un client.

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Instruction pour les travaux de construction en correspondance

Le mécanisme de communication avec le client à l'aide d'applications est un travail complexe étape par étape.

Étape 1

Identifier les besoins du client. Il est difficile d'intéresser un client potentiel à la correspondance, il est donc important de souligner tout de suite ses avantages. Répondez à la question - Pourquoi avez-vous besoin d'acheter votre produit, quelles caractéristiques et qualités du produit peuvent attirer les clients ? À ce stade, réfléchissez bien à une proposition de vente unique et aux différences avec les concurrents.

Étape 2

Créer un entonnoir de vente. Les spécialistes du marketing utilisent la formule AIDA pour créer un entonnoir automatique. Il représente l'attention, l'intérêt, le désir et l'action.

Créez un plan de vente avec ce modèle à l'esprit. Utilisez l'aimant principal dans le message de bienvenue une fois que le client est passé de votre site au messager. Il s'agit d'un cadeau, d'une réduction et d'un contenu utile que vous offrez en échange d'une action ciblée. Par exemple, pour donner accès à un webinaire gratuit après s'être abonné à la newsletter.

De cette façon, vous informez le client sur les produits et services, développez votre niveau d'expertise et augmentez la confiance.

Dans le second message, vous devez consolider le succès du premier en répondant aux questions : Qu'est-ce qui suscite l'intérêt du client ? Pourquoi en a-t-il besoin ? Quel résultat obtiendra-t-il ? Si le message retient l'attention de l'acheteur, à ce stade, il devrait déjà donner son avis. Par exemple, pour nommer les caractéristiques de la taille, du style et du matériau du produit ; à quelles fins a-t-il besoin d'un service spécifique – pour son propre développement ou la création d'entreprise ?

Étape 3

Faites un script compétent. Selon les réponses de l'acheteur, le texte des messages devrait changer. L'algorithme de la conversation ressemble à des scripts pour les appels téléphoniques. En conséquence, vous obtenez une chaîne qui vous permet de segmenter les clients à différentes étapes.

Sur les chèques bas et les achats impulsifs, vous pouvez utiliser un chatbot ou d'autres services automatisés qui vous permettent de vous passer d'une personne vivante. Sur les ventes supérieures au chèque d'achat d'impulsion, un responsable ne sera nécessaire qu'à la fin de la correspondance pour mener la vente à sa conclusion logique.

Pour créer des scripts, utilisez des questions auxquelles il est possible de répondre en un seul mot ou choisissez l'une des options suggérées.

Pour démarrer une conversation, vous pouvez utiliser le script ouvert. Il s'agit du premier message envoyé automatiquement par le système immédiatement après le début de la boîte de dialogue. Par exemple, « Bonjour, je suis assistant personnel, laissez-moi vous en dire plus sur notre entreprise. Êtes-vous d'accord?". Si l'utilisateur répond "oui", alors à ce stade, il peut être considéré comme un prospect et accepté dans le travail.

Ensuite, le script fait passer le client d'un désir d'acheter un produit ou un service à une action ciblée, comme remplir un formulaire de contact pour contacter un responsable.

Étape 4

Analysez les performances. La vente par correspondance étant découpée en étapes, il est important de considérer le taux de conversion de chaque transition client. Ceci est nécessaire pour suivre l'efficacité des scripts.

Si l'action n'a pas abouti à un achat, vous pouvez essayer d'utiliser un autre outil. Par exemple, vous pouvez demander à une personne de s'inscrire à un cours d'essai d'un cours de langue étrangère. Ensuite, suivez le nombre de candidatures soumises. Et puis changez cette offre en la possibilité de télécharger un guide de conversation gratuit et de suivre quel outil fonctionne le plus efficacement, et dans quel cas cela entraîne une augmentation des ventes.

Vous pouvez effectuer un travail d'analyse à l'aide du service Google Data Studio. Le programme aidera à suivre la dynamique d'indicateurs importants - budget, taux de conversion et coût d'attraction d'un prospect. A l'aide de ce service, il est possible de présenter toutes les données provenant du système CRM sous forme de rapports.

Les avantages de la création d'un entonnoir de vente dans les messageries

1. Il est possible de travailler avec un grand nombre d'acheteurs en même temps. La pratique montre qu'un gestionnaire en une journée de travail peut traiter jusqu'à 400 nouvelles demandes et effectuer environ 300 tâches pour traiter les demandes déjà reçues. Vrai, uniquement si tous les processus sont automatisés et correctement configurés.
2. Le client peut effectuer l'action ciblée à un moment qui lui convient. Cela permet au client d'approfondir le problème et de prendre la décision la plus éclairée.
3. Les informations que vous souhaitez transmettre au client sont sûres de parvenir au destinataire et de rester dans la mémoire de son téléphone ou de son ordinateur – vous pouvez toujours y revenir si nécessaire.
4. Vous pouvez configurer des tunnels pour différents publics cibles. Par exemple, si vos clients sont des entrepreneurs, vous pouvez créer un canal distinct pour ceux qui font du commerce de détail et les grossistes.
5. Vous évoluez en tant que vendeur. La communication peut avoir lieu au nom de la marque. Cela augmente la confiance dans les produits et services de l'entreprise.

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Caractéristiques des ventes par correspondance

En quoi les étapes de travail avec un client dans le messager diffèrent-elles de l'appel des clients ?

1. Si une personne se tait, il est alors impossible de comprendre et de résoudre son objection. Par conséquent, il est important de réfléchir aux algorithmes de réception des commentaires. Il existe plusieurs techniques populaires : par exemple, les gens répondent mieux aux appels par leur nom. L'humour fonctionne bien.
2. La vente dans la correspondance ne se termine pas avec le rejet de l'achat. Si une méthode ne fonctionne pas, vous pouvez utiliser d'autres outils - créer une offre spéciale, offrir une remise ou un cadeau.

Motivation du gestionnaire

L'efficacité du processus dépend en grande partie de la performance du gestionnaire. C'est pourquoi une planification détaillée et l'engagement du vendeur sont importants dans la construction du tunnel.

Pour chaque période, l'entreprise crée un plan de vente et définit des KPI pour le responsable.

Un autre bon moyen de motiver un employé est de lui permettre de suivre son salaire en temps réel. De cette façon, il peut retracer le lien entre ses actions et la croissance de ses revenus.

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Quel type d'entreprise convient à la messagerie texte ?

La messagerie texte peut fonctionner non seulement pour le commerce en ligne, mais aussi pour toute entreprise et conduit souvent à un meilleur service client. Il peut s'agir d'entreprises de :

1. Segment B2C : Boutiques en ligne, agences de voyages, etc. Activité axée sur le service client de masse. Grâce aux messagers, vous pouvez informer les consommateurs des nouvelles offres.
2. Segment B2B : Entreprises qui travaillent avec des biens coûteux et fournissent des services complexes. Par exemple, l'automatisation des processus métier. Les clients de toute entreprise ont généralement besoin de temps pour prendre une décision. La messagerie texte est donc un bon moyen de se rappeler constamment d'eux-mêmes.
3. Vendeurs de services éducatifs : Formations, cours, séminaires. C'est un bon moyen de contacter directement l'acheteur.

 Cet article est écrit par Iren Dmitrieva, rédactrice en chef d'essaysadvisor.com spécialisée dans la rédaction de critiques de services de dissertations personnalisées pour étudiants. Iren couvre l'actualité marketing et technologique.