Construire des magasins de commerce électronique sécurisés pour 2018

Les nouvelles voyagent rapidement pour les clients et les commerçants

2017 a été l'une des années les plus mouvementées à ce jour pour la sécurité numérique en tant que domaine. Avec des failles de sécurité majeures et troublantes comme celles révélées par Yahoo! et Equifax, de nombreux entrepreneurs qui font des affaires en ligne ont la sécurité à l'esprit. Avec des violations aussi médiatisées largement signalées, les commerçants, même ceux qui ont des magasins de commerce électronique assez sécurisés, craignent à la fois des groupes malveillants de plus en plus qualifiés et la possibilité que les consommateurs concernés deviennent méfiants envers les magasins numériques. Après tout, si les consommateurs ne peuvent pas faire confiance à des géants de l'industrie comme Equifax, comment peuvent-ils faire confiance à des entreprises sans ce type de portée ou de reconnaissance de marque ?

Heureusement, les consommateurs se familiarisent de plus en plus avec le numérique au fil du temps, ce qui peut contribuer à renforcer la confiance des clients dans votre site Web. Cependant, pour instaurer la confiance, il faut de bonnes fondations. Dans ce blog 1Digital, nous explorerons quelques conseils pour construire des magasins de commerce électronique sécurisés pour l'année à venir.

Certificats et HTTPS

Deux des sujets les plus brûlants de la sécurité Internet en 2017 étaient le phishing et les ransomwares. Ces deux types d'attaques malveillantes consistent à inciter un utilisateur à divulguer ses informations privées, bien que leur approche soit très différente. Les attaques de phishing utilisent des sites Web ou des e-mails imposteurs, tandis que les rançongiciels prennent généralement la forme d'un logiciel qui verrouille (ou menace de verrouiller) un ordinateur à moins qu'une rançon ne soit payée, généralement sous la forme de numéros de carte de crédit ou de transactions financières directes. L'un des meilleurs moyens de vous assurer d'avoir des magasins de commerce électronique sécurisés pour vos marques est de faire face à ces dangers majeurs et bien connus.

L'hameçonnage peut être mieux traité en s'assurant que votre magasin maintient des certificats de sécurité valides à l'aide de protocoles HTTPS modernes. Presque toutes les principales plateformes de commerce électronique proposent des outils pour enregistrer et gérer les certificats de sécurité, ce qui signifie que pour la plupart des marques, protéger votre boutique est aussi simple que d'utiliser les outils fournis par la plateforme de votre boutique.

Le phishing par e-mail peut être géré en établissant un seul ou une petite sélection de comptes de messagerie officiels et en informant vos clients de n'ajouter que ces e-mails à leur liste de contacts. La mise sur liste blanche uniquement de vos comptes authentiques aidera les clients à éviter d'être trompés, même par des e-mails convaincants, car ils sauront ne faire confiance qu'aux e-mails de votre entreprise qui apparaissent dans leurs contacts connus.

Bien qu'il soit peu probable que vous puissiez faire quoi que ce soit pour protéger vos clients contre les ransomwares (sauf en vous assurant que votre site n'est pas utilisé à des fins malveillantes), vous pouvez donner à vos clients une tranquillité d'esprit qu'ils n'ont pas ailleurs en s'assurer que votre site est correctement configuré et équipé de certificats de sécurité authentiques.

La communication contribue aux magasins de commerce électronique sécurisés

L'une des étapes les plus importantes pour établir un magasin sécurisé consiste à reconnaître l'environnement dans lequel de nombreux consommateurs utilisent désormais le Web. Beaucoup de vos clients viendront sur votre site avec des reportages sur le vol d'identité, les atteintes à la vie privée et même des dissimulations d'entreprise fraîches dans leur esprit ; la transparence et une communication claire iront loin.

Tout d'abord, une page d'accueil qui rend vos politiques de confidentialité claires et résumées tout en fournissant un lien vers la politique de confidentialité complète est un excellent moyen de démarrer des relations avec de nouveaux clients. Presque tous ceux qui ont déjà utilisé le Web ont été confrontés à un long CLUF ou à une politique de confidentialité pleine de jargon technique, et ce n'est pas un hasard si cela a semé la mauvaise volonté parmi les internautes. Bien que des politiques de confidentialité entièrement détaillées soient une nécessité légale, il ne fait aucun doute que s'attendre à ce qu'un utilisateur lise un document volumineux rempli de termes juridiques qu'il ne comprend pas n'est ni juste ni raisonnable. Donner un résumé simple de votre politique de confidentialité et fournir un texte intégral d'accompagnement dissipe les doutes que les utilisateurs ont pu recueillir au fil des ans.

De plus, informer ceux qui décident de créer un compte sur votre site des mesures de sécurité que vous avez mises en place est un excellent suivi d'un accueil transparent et respectueux sur le site. Comme mentionné ci-dessus, les consommateurs en ligne sont plus avertis que jamais en matière de sécurité et sont donc susceptibles de comprendre et de respecter un résumé de la manière dont vous protégez leurs données privées. De nombreux clients ont rencontré des problèmes de première main avec le vol d'identité ou le vol de données et la création de magasins de commerce électronique sécurisés et réussis signifie être sensible à ce fait.

Enfin, s'assurer que votre boutique intègre les dernières technologies en matière de traitement des paiements est absolument essentiel à la sécurité en 2018. Bien que cette étape ne relève pas entièrement du domaine de la communication avec les clients et nécessite un travail technique, disposer d'outils tels que PayPal, ApplePay et Venmo s'adresse aux clients qui ont à l'esprit la sécurité de leurs données privées. Lorsque vous choisissez les méthodes de paiement que votre boutique en ligne utilisera, vous pouvez vous adapter à un groupe démographique croissant simplement en incluant des méthodes qui ne nécessitent pas la saisie directe de données personnelles.

La sécurité monte au premier plan de la vie en ligne

Alors que 2018 attire déjà l'attention des médias sur certains problèmes majeurs de sécurité technologique, la construction de magasins de commerce électronique sécurisés devrait être considérée comme une priorité pour les entrepreneurs en herbe et les marques établies. La confiance des clients dans une industrie est le résultat des choix des entreprises individuelles, donc s'assurer que votre marque poursuit des pratiques de sécurité rigoureuses contribue non seulement à votre propre succès, mais à la confiance que les clients ont dans l'industrie.

À long terme, les marques de commerce électronique qui espèrent être des leaders de l'industrie doivent faire de la sécurité et de la transparence de leur site Web une priorité, d'autant plus que des failles de sécurité sont révélées qui humilient même les plus grands noms de l'histoire de la technologie et du commerce en ligne. Les vulnérabilités récemment révélées telles que Spectre et Meltdown affectent presque tous les utilisateurs sur tous les types de systèmes, y compris les entreprises en ligne. Sans une nouvelle approche de la sécurité, de la transparence et de la divulgation, les entreprises en ligne pourraient être confrontées à une méfiance croissante des clients et à une perte de ventes à l'échelle de l'industrie.

1Digital Agency of Philadelphia croit en des structures de sécurité robustes et comprend exactement ce dont les marques de commerce électronique ont besoin pour se préparer aux défis de 2018. Notre équipe s'est consacrée exclusivement à la maîtrise de tout ce qui touche au commerce électronique, et nous voulons nous assurer que vos clients viennent à votre site et magasinez en toute confiance. Contactez-nous dès aujourd'hui à [email protected] !