La stratégie derrière la création d'une communauté en ligne florissante pour votre marque

John Jantsch (00:01): Cet épisode du podcast marketing sur ruban adhésif vous est présenté par le podcast MarTech, hébergé par Ben Shapiro et présenté par le réseau de podcast HubSpot avec des épisodes que vous pouvez écouter en moins de 30 minutes, le Le podcast MarTech partage des histoires de spécialistes du marketing de classe mondiale qui utilisent la technologie pour générer de la croissance et réussir en affaires et dans leur carrière pendant votre pause déjeuner. Et si vous creusez, vous trouverez peut-être une émission à côté de vous. Vraiment. Ben est un super hôte. En fait, je vous dirais, regardez une émission récente sur le mélange des humains, de l'IA et de l'automatisation. Téléchargez le podcast MarTech partout où vous obtenez votre podcast.

John Jantsch (00:51): Bonjour et bienvenue dans un autre épisode du podcast marketing du ruban adhésif. C'est John Jantsch. Mon invitée aujourd'hui est Jenny Weigle. Elle a créé, exécuté et révisé des stratégies pour les communautés en ligne. Depuis plus de 10 ans, elle a travaillé avec plus de 100 marques sur divers aspects de leur stratégie communautaire et de leurs implémentations, y compris la migration de lancement, la programmation et la planification. On va donc parler de communauté aujourd'hui. Jenny est donc la bienvenue.

Jenny Weigle (01:18): Merci John. Super d'être ici.

John Jantsch (01:20) : Devrions-nous commencer par définir la communauté ? Il semble que ce soit l'un de ces mots qui au cours des 10 dernières années, vous savez, être vraiment battu signifie beaucoup de choses différentes. Par exemple, en quoi la communauté est-elle différente de mon profil ou de ma page Facebook ?

Jenny Weigle (01:37): Ouais. Les types de communautés sur lesquelles je travaille sont donc peer to peer, généralement des communautés de clients. Ouais. Donc, la communauté est un mot à la mode en ce moment, c'est sûr. Il est utilisé de différentes manières. Je suis donc vraiment content que vous ayez demandé cela pour commencer, John et l'une des différences entre, disons, vous savez, les communautés avec lesquelles je travaille et les suivis Facebook que vous pourriez avoir. Bien, bien, bien. Est-ce que lorsque vous mettez des choses sur votre page Facebook, c'est une conversation un à plusieurs qui se passe, n'est-ce pas. Les gens ont choisi d'aimer votre page et de vous suivre. Ils veulent savoir quand vous avez posté des choses. Ils veulent entendre ce que vous avez à dire. Ils veulent savoir quand vous avez des mises à jour lorsque vous annoncez quelque chose. Droit. Droit. Ainsi, un à plusieurs est un facteur important et critique autour des communautés de médias sociaux. D'accord. Ouais. Mais les communautés peer to peer sur lesquelles je travaille sont nombreuses, ce qui signifie qu'à tout moment de la journée, vous savez, quelqu'un peut poster une question, quelqu'un peut poster quelque chose et n'importe qui d'autre dans la communauté peut y répondre. Et donc il ne dépend pas d'un compte principal, comme un Instagram même, ou un Twitter pour celui qui gère le compte. Ouais. D'abord dire quelque chose pour lancer une conversation, c'est vrai. Dans ces communautés fermées, on peut engager une conversation à tout moment.

John Jantsch (02:50) : Est-ce vraiment une différence de point de vue ou une différence de technologie ? Je veux dire, est-ce que, vous savez, est-ce que les gens rejoignent une communauté comme celle-là avec l'intention de s'engager avec de nombreux membres ou est-ce vraiment juste parce que la façon dont la technologie fonctionne,

Jenny Weigle (03:03) : Les deux en fait. Ouais. Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles les gens rejoignent les communautés. Habituellement, ceux avec qui je travaille se joignent à eux parce qu'ils ont un intérêt commun avec le but, la communauté ou les membres qui la composent, ou la marque qui l'héberge. Ils pourraient avoir besoin d'une réponse rapide ou d'une réponse rapide à quelque chose. Et le moyen le plus rapide pour y parvenir est de rejoindre la communauté plutôt que d'appeler le service client d'une entreprise ou d'envoyer un e-mail, etc. Certaines personnes le feront pour le statut parce qu'il y a des communautés où si vous êtes suffisamment actif, vous pouvez commencer à obtenir certains avantages et ainsi de suite. Certaines personnes le font pour une connexion et une appartenance. Ils veulent juste trouver d'autres personnes qui ont des intérêts communs avec eux. Et, euh, mais ils sont généralement la technologie à héberger. Ces types de communautés sont très différents de la technologie des médias sociaux.

John Jantsch (03:47): Donc je pense que beaucoup de, je pense qu'il y avait certains types d'organisations. Il y a certains types de marques où cela avait du sens. Je veux dire, Pringles avait besoin d'une communauté, d'accord. Ou être à, et M's a vraiment besoin d'une communauté, vous savez, de plus en plus de gens s'y mettent. Donc, je veux dire, est-ce vraiment encore un truc B to C ? Est-ce une chose B to B maintenant? Vous savez, je suppose que la question générale est du genre, qui a besoin d'être une communauté de réflexion ?

Jenny Weigle (04:11): Eh bien, je pense que tout le monde devrait considérer la communauté. Ouais. Mais la communauté n'est pas nécessairement pour tout le monde. Je pense que c'est ce que vous pourriez aborder ici. John. Et je suis d'accord avec cette affirmation, toutes les entreprises ou tous les propriétaires d'entreprise ne devraient pas avoir de communauté. D'accord.

John Jantsch (04:25) : Mais vous avez convenu que Pringles en avait besoin, n'est-ce pas ?

Jenny Weigle (04:27): Je ne suis pas sûr, mais j'ai entendu dire que Wendy en avait lancé un sur Discord. Ouais. Non. Le B2B est en fait l'un des domaines les plus populaires des personnes qui démarrent une communauté en ce moment. En fait, ce sont principalement mes clients en ce moment. D'accord. Les communautés B2B sont-elles B2C ? Parfois, certains des avantages pour la communauté sont un peu plus évidents, mais le B2B est très actif pour prospérer. Certaines entreprises font un excellent travail, un excellent travail pour gérer leurs communautés, créant vraiment une appartenance, créant une connexion. Ouais. Créer des incitations uniques pour les personnes qui participent le plus et reconnaître ces personnes. Et il y a aussi cette nouvelle vague d'entrepreneurs en solo ou de petites entreprises qui créent des communautés. Et il y a différents types de technologies qui commencent à les intéresser parce qu'évidemment, le propriétaire d'une petite entreprise ne paiera pas les mêmes prix qu'une marque d'entreprise pour certaines d'entre elles. Droit. Droit. Et ce sont beaucoup de plates-formes logicielles avec lesquelles je travaille qui seraient extrêmement coûteuses pour de nombreux consultants, entrepreneurs individuels, propriétaires de petites entreprises. Je peux Dodge pour cette cause j'en suis un. Ouais. Il est donc vraiment intéressant de voir ces nouvelles plates-formes sortir qui sont à notre, désolé, à un prix inférieur et qui offrent toujours d'excellentes fonctionnalités et fonctionnalités pour une expérience vraiment unique.

John Jantsch (05:37): Je veux dire, à certains égards, lorsque vous parlez comme un consultant faisant, vous savez, une communauté, c'est vraiment à bien des égards. C'est juste que je vois les gens qui le sont comme un moyen d'apprendre à connaître les gens comme un moyen de commencer, de présenter ce que ce serait de travailler avec eux. Vous savez, peut-être comme moyen de vraiment construire quelque chose qui se transformera peut-être en grands cerveaux et des choses comme ça. Je veux dire, est-ce si différent de, vous savez, une grande marque, comment une grande marque l'utilise avec ses clients,

Jenny Weigle (06:05): Pas si différent dans le but général et les objectifs là-bas. Ouais. Ouais. Je pense que beaucoup de ce que nous essayons de réaliser sont les mêmes choses. Malheureusement, ces grandes marques ont, parfois, les moyens d'embaucher de grandes équipes communautaires afin qu'elles puissent faire beaucoup plus avec leurs communautés et, vous savez, les consultants, les propriétaires de petites entreprises pourraient simplement avoir eux-mêmes, peut-être une ou deux autres personnes qui pourraient aider eux sur la communauté. Et le fait est que sans quelqu'un qui se consacre à nourrir la communauté et à aider à établir ces liens et à entretenir les conversations, cela deviendra comme une zone morte. Et cela ne vaudra pas votre temps. Et c'est, je suppose que l'un des avantages que les marques d'entreprise ont par rapport à cela, c'est qu'elles peuvent embaucher quelqu'un qui se consacre à cent pour cent à cela. Droit. Et nous savons que, comme le travail que nous faisons, nous nous consacrons à cent pour cent à chaque facette de notre entreprise. Nous ne pouvons pas nous concentrer sur un seul et y rester.

John Jantsch (06:50): Ouais. Et donc les 2 millions de groupes Facebook morts qui existent. Droit. exactement. Donc vous, vous avez abordé quelques choses sur lesquelles j'allais poser des questions, je veux revenir pour peut-être vous donner une chance de vous rencontrer, vous avez dit qu'il y avait de nouvelles technologies. Quelles sont certaines des plates-formes que vous aimez pour ce petit prix ou cette petite entreprise ?

Jenny Weigle (07:08): D'accord. Les amis, préparez-vous et écrivez-les ou rejouez-les, car ce sont certainement des entreprises que vous voudrez vérifier. D'abord un disciple parfois aussi appelé disciple média. Je pense qu'ils commencent à passer par le disciple maintenant, les réseaux puissants, le point circulaire, ainsi et la tribu. Et encore une fois, beaucoup d'entre eux sont attrayants pour ce propriétaire d'entreprise individuel ou cette équipe de petite entreprise. Et c'est une plate-forme vraiment soignée pour toutes ces nouvelles plates-formes. J'ai vu l'interface utilisateur. C'est beau. Et c'est comme je l'ai dit, les prix sont loin de ce que ces marques d'entreprise paient. Et quelques-uns d'entre eux se spécialisent dans une expérience basée sur une cohorte. Donc, si vous offrez n'importe quel type d'enseignements, de cours de cerveaux que vous souhaitez également qu'une communauté prépare et complète cette expérience, ou si vous souhaitez accueillir des personnes dans une communauté après l'avoir terminée comme une sorte de, vous savez, une partie de leur cadeau de fin d'études. Ouais. Et pourtant, vous restez en contact avec eux. Donc, certains d'entre eux ont la capacité de le faire. De plus, certaines de ces plateformes ont la capacité d'offrir des communautés payantes. Donc, si vous deviez démarrer une communauté et que vous vouliez facturer 5 $ par mois, 50 $ par mois, tout ce qui conviendra à votre public. Ils ont aussi la capacité de le faire.

John Jantsch (08:15): Ouais. Et vous avez mentionné les cohortes et tout. Je pense vraiment que les gens sont un peu fatigués de la formation sur la vidéo, vous savez, et de l'idée d'avoir une formation ou d'apprendre avec l'engagement d'individus partageant les mêmes idées. Je pense que les gens ont soif de ça. Nous sommes un peu fatigués de zoom TV et donc, vous savez, un peu plus d'engagement personnel, je pense que c'est vraiment, comme je l'ai dit, les gens ont soif de la deuxième chose que vous avez évoquée, c'est beaucoup de travail. Je pense que les gens, vous savez, l'idée qu'ils entendent des communautés comme, oui, ça sonne bien. Mais si vous n'êtes pas dans leur conversation créatrice, en répondant à tout ce qui récompense, comme vous l'avez dit, les gens qui sont ça a l'air de beaucoup parler. Alors, comment savez-vous, quels sont certains de vos, quels sont certains des conseils que vous donnez ou des conseils standard pour commencer, comment vous obtenez l'engagement, mais ensuite comment vous devez penser, vous savez, s'il s'agit d'embaucher quelqu'un ou consacrer, vous savez, du temps de travail à,

Jenny Weigle (09:06): Eh bien, si vous allez essayer ce monde de communauté ici, l'une des choses que vous pouvez faire dès le départ est d'essayer de voir si vous pouvez trouver des modérateurs bénévoles ou des hôtes bénévoles là-bas avec vous. Pour que vous ne soyez pas, toujours celui qui doit en quelque sorte lancer la conversation et voir également si certaines personnes souhaitent également organiser des événements virtuels pour votre communauté ou aider à publier des événements en personne. Donc, en quelque sorte, réunir ce groupe exclusif, peut-être même leur donner des avantages supplémentaires pour s'occuper de cela, n'est-ce pas. Cela peut vous enlever une partie du travail. Et puis bien sûr tu gères une équipe et ça prend encore du temps. Mais je pense que cela dit aussi quelque chose de très fort à la communauté quand ce n'est pas seulement vous qui faites tout, mais qu'ils voient que d'autres membres de la communauté aident également à planifier et à organiser des événements.

John Jantsch (09:49) : Et maintenant, un mot de notre sponsor, vous savez, ne serait-ce pas fou si le monde était totalement personnalisé juste pour vous, juste au moment où vous avez besoin d'un coup de pouce, bam, un café glacé apparaît lorsque vous besoin d'une pause, pouf, un bain moussant, et il y a un plateau de fromages qui vous suit à tout moment. C'est comme ça. Avoir une plateforme HubSpot CRM pour votre entreprise, une plateforme CRM connecte tous les différents domaines de votre entreprise pour vous aider à offrir la meilleure expérience possible à vos clients. Et quelle que soit l'étape à laquelle se trouve votre entreprise dans HubSpot, elle est prête à évoluer avec elle. Grâce à de puissants outils marketing tels que l'optimisation du contenu, vous saurez où investir sur votre site Web marketing et dans vos recherches. Ainsi, vous pouvez aider votre entreprise à se développer comme jamais auparavant, découvrez comment votre entreprise peut mieux se développer [email protected] hubspot.com.

John Jantsch (10:36) : Vous en avez abordé quelques-uns, mais peut-être que je vais commencer et vous pouvez donner votre argumentaire de vente typique pour cela. Vous savez, quels sont les avantages, vous savez, d'une entreprise B2B typique qui développe une communauté ?

Jenny Weigle (10:48): Oh mon Dieu, il y a une tonne d'avantages. Probablement le plus facile à calculer, à droite, tout de suite est les besoins de support et de service client. Droit? Bien sûr. Vous avez l'un de vos agents là-bas en tant que modérateur qui gère n'importe lequel de ces types de questions et, ou en fait, ne s'occupe même pas, mais là-dedans pour répondre à quoi que ce soit, personne ne peut répondre, mais dans une communauté B2B vraiment réussie, c'est votre autre membres de la communauté qui répondent aux questions et qui permettent d'économiser de l'argent du point de vue du service client pour ces coûts. Mais d'un point de vue marketing, vous avez aussi, vous savez, vous voulez créer un espace de fans fidèles et de fans fidèles en délire, n'est-ce pas ? Et quand ils commencent à se connecter les uns aux autres et à réaliser que ce sont des connexions qui n'auraient pu être établies qu'à travers cette seule communauté, c'est assez puissant. Vous pouvez également commencer à en tirer des témoignages.

Jenny Weigle (11:33): Et selon le type de plateformes que vous choisissez pour avoir votre communauté, ces jours-ci, vous pouvez commencer à créer un excellent référencement parce que la faveur du moteur de recherche, le contenu opportun et pertinent généré par l'utilisateur, qui est tout ce qui se passe sur les communautés. Voyons voir. C'est donc un avantage pour le client, pour le service client. Cela profite au marketing du point de vue de la réussite client. Vous pouvez savoir combien d'entre vous connaissez, vos clients sont actifs dans la communauté et en quelque sorte, vous savez de quoi ils parlent, peut-être qu'ils commencent à poser des questions sur des produits qu'ils ne possèdent pas encore. Donc, vous savez, tout bon professionnel de la réussite client garderait un œil sur ce dont parlent ses clients, surtout s'ils pourraient être en mesure de repérer des opportunités de vente incitative. Ouais. Et si vous faites partie d'une équipe produit dans une entreprise B2B, la communauté aidera non seulement à éduquer les gens sur plus de fonctionnalités et de fonctionnalités, car les gens vont demander, comment utiliser cette partie ? Quelle est une astuce pour utiliser cette zone. Cela va donc créer une prise de conscience et l'adoption d'autres de vos produits. Ouais. Mais vous pouvez également créer une sorte de zone d'idées, vous savez, et laisser les gens présenter leurs idées ou vous pouvez proposer un certain nombre d'idées, laisser les gens voter pour elles. Il y a donc tellement de facettes d'une entreprise, en particulier une entreprise B2B, dont une communauté peut bénéficier.

John Jantsch (12:41): Eh bien, et vous ne l'avez pas mentionné explicitement et je suis sûr que vous devez être prudent à ce sujet, mais il y a certainement aussi des opportunités de vente incitative. Droit? Je veux dire, quelqu'un qui est dedans, vous savez, apprend maintenant ce qu'il peut faire de plus haut niveau.

Jenny Weigle (12:54) : Exactement. Et j'ai déjà vu cela arriver avec mes clients. Ouais. Ils ont vu des conversations se dérouler entre les membres. Donc, ceux-ci n'ont pas été sollicités par le personnel ou quoi que ce soit. Et les gens parlent d'un nouveau produit qui sort et qui leur a ouvert la porte pour avoir, vous savez, le responsable des relations, les contacter séparément en dehors de la communauté et commencer à dire, Hé, à quel genre de questions puis-je répondre pour vous à ce sujet?

John Jantsch (13:17): Ouais. Faisons donc le revers de la médaille. Quels sont les risques ? Quels sont les risques de faire cela? Évidemment, vous pouvez avoir toutes sortes de règles communautaires et avoir des modérateurs et ainsi de suite, mais à un moment donné, vraiment, les gens vont dire ce qu'ils vont dire.

Jenny Weigle (13:32) : Les gens vont dire ce qu'ils vont dire. Et c'est pourquoi il est très important d'avoir des directives communautaires en place ainsi que des efforts de modération. Ouais. Ouais. Donc, les risques sont que si vous permettez aux gens de ne pas respecter les directives de la communauté et de commencer, et que vous ne les respectez pas, ce que vous créez est un environnement dangereux pour le reste des autres. Et vous diminuez également la valeur de la communauté. Ce n'est pas l'expérience pour laquelle d'autres se sont inscrits. Droit. Si les gens peuvent continuer et enfreindre les directives et tenir des propos offensants et inappropriés. Droit. Donc oui, c'est un risque. Et c'est aussi un risque. Si vous ne vous occupez pas suffisamment de nourrir la communauté, cela pourrait devenir une zone morte et cela semble en fait assez mauvais pour vous et votre marque. Ouais. Si les gens y vont et voient que le dernier, vous savez, message remonte à il y a trois mois. Droit. Et personne n'interagit vraiment.

John Jantsch (14:14): Ouais. Eh bien, je pense que je voulais en venir un peu plus, parce qu'évidemment, vous avez les directives, vous savez, quelqu'un enfreint les directives, vous aimez juste, à bientôt, mais qu'en est-il de quelqu'un qui donne son opinion honnête ? Ce n'est pas si flatteur de votre produit ou service.

Jenny Weigle (14:26): C'est toujours une décision difficile à prendre pour les marques. Et j'ai des clients qui l'ont fait de différentes manières. J'ai des clients qui n'autorisent aucun type de discussion avec les concurrents et j'ai des clients qui y sont ouverts et ils énumèrent certaines sortes de limitations sur quoi, quand vous êtes, de quoi vous parlez. Donc certains autorisent seulement les gens à poser des questions, vous savez, certaines personnes n'autoriseront pas un témoignage entier sur un autre, un autre produit. Ouais. Ouais. Cela dépend vraiment de l'objectif de la communauté et, et oui. Et comment les membres réagiront à ce que vous proposez comme lignes directrices.

John Jantsch (15:00): Parlez-moi un peu de curation. Devriez-vous organiser des membres, vous savez, pour une communauté ? Donc, ce que je veux dire par là, c'est que, vous savez, vous avez parlé de, je veux dire, les gens veulent aller dans un endroit où ils vont être avec des pairs ou où ils sont, si c'est dans une communauté B2B, ils voudront pouvoir obtenir des réponses de personnes qui ont les mêmes problèmes qu'eux. Peut-être parce qu'il s'agit d'une grande entreprise plutôt que d'une petite entreprise. Je veux dire, alors, alors devriez-vous faire cela ou pour que tout le monde puisse vraiment dire, wow, tout le monde est ici, vous savez, est sur la même longueur d'onde ou cela risque-t-il d'étouffer?

Jenny Weigle (15:32) : Il court le risque de la communauté, ne se développant pas aussi rapidement que certaines personnes pourraient le souhaiter. Mais je dirai que quand j'ai vu des gens faire ça, ils obtiennent, vous savez, je suppose que le bon type de membre là-dedans, vous savez, pour s'engager maintenant, j'ai été invité à faire partie de nombreuses communautés en ligne . Certains d'entre eux, j'ai dû remplir un formulaire rapide et vous savez, puis il a dit, nous considérerons votre adhésion. Et j'aime ça parce que j'aime quand une équipe communautaire ou un individu prend le temps de poser les bonnes questions et de s'assurer que je serai le bon type de personne pour venir ici et essayer de se connecter avec les autres. Et si je ne le suis pas, je pourrais vraiment rejeter toute l'ambiance et tout, tout ce qui se passe, tout le bon Juju qui se passe dans la communauté. Ouais,

John Jantsch (16:12): Ouais, ouais. Absolument. Parlez un peu des récompenses. Qu'avez-vous vu des gens faire efficacement autre que la reconnaissance ou, vous savez, élever quelqu'un au rang de modérateur, vous savez, qu'est-ce que les gens ont fait, pour garder les gens actifs en les récompensant ?

Jenny Weigle (16:27): Eh bien, COVID a changé beaucoup des récompenses les plus cool que je dirai, parce que je dirai que certaines des récompenses les plus cool que j'ai vues sont des personnes qui font partie d'un programme de type super utilisateur ou ambassadeur d'une communauté, c'est-à-dire qu'ils ont prouvé qu'ils sont les plus actifs. Je les ai vus être invités à des conférences de week-end entier juste pour ce groupe. Alors petite expérience intimiste, la marque s'envole. Ils veulent que vous vous réunissiez. Tu sais, ils ont des cadeaux pour toi, des façons de te boire et de te dîner. Je veux dire, c'est tout à fait le, j'ai vu des membres de la communauté appelés sur scène lors d'une conférence client, reconnus devant toute l'entreprise et tous les participants et leurs pairs, d'autres clients. J'ai vu des objets vraiment uniques distribués uniquement à des personnes qui détiennent un certain statut dans la communauté. Ouais.

Jenny Weigle (17:09) : Il y a donc beaucoup, beaucoup de choses différentes. J'ai vu certaines autorisations accordées dans une communauté que d'autres personnes ne peuvent pas faire, peut-être comme, euh, avoir un certain type d'avatar ou la possibilité d'enregistrer des adresses vidéo à leur public et ainsi de suite. Mm-hmm Oui. Il y a, j'ai tout vu dans tous les domaines et il est tellement essentiel d'avoir une sorte d'incitation, tout le monde ne pourra pas faire ce niveau, mais même si votre incitation offre 30 minutes avec votre PDG ou 30 minutes avec vous, John dans vos propres communautés, je suis sûr que les gens trouveraient cela extrêmement attrayant.

John Jantsch (17:40): D'accord. Alors change un peu de vitesse. Et si j'écoutais ça là-bas et que je me disais, je pense que je voudrais être l'un de ces gestionnaires de communauté. A quoi ressemble ce rôle ? Ou comment quelqu'un s'entraîne-t-il à être cela? Ou est-ce juste, tu dois être comme une certaine personnalité

Jenny Weigle (17:56) : Oh, non, mais il y a toutes sortes de personnalités impliquées dans ce domaine. C'est ce qui est si excitant à ce sujet, mais il y a certains rôles qui, je pense, faciliteraient la transition que d'autres. Donc, si vous avez travaillé sur des communautés de médias sociaux, il y a beaucoup de similitudes. Vous auriez besoin de vous adapter à certaines nouvelles technologies, mais vous seriez un excellent candidat. Si vous avez déjà été responsable de la réussite client, vous seriez un candidat idéal car je connais des professionnels de la réussite client. Lorsque vous occupez votre poste dans votre entreprise, vous devez avoir des liens avec toutes sortes de départements différents, car vos clients peuvent poser des questions vraiment ici, là-bas partout. Droit? Donc, je pense généralement que les professionnels du service client ont leurs mains et leurs relations dans de nombreuses parties de l'entreprise et que vous feriez un bon professionnel de la communauté. Si oui, parce que les community managers ont aussi besoin d'avoir des points de contact partout. Et aussi, si vous avez déjà été gestionnaire de programme de quelque sorte que ce soit, c'est aussi une excellente expérience et des compétences fondamentales pour contribuer à un gestionnaire de communauté. Mais j'ai aussi des gens qui voient des gens venir de rôles d'ingénieur enseignant. C'est vraiment chouette de voir toutes sortes de personnes entrer dans ce domaine maintenant.

John Jantsch (18:58) : Génial. Alors peut-être que nous terminons ici, vous pourriez me dire quelques-unes de vos communautés préférées qui, selon vous, le font bien. Ça, tu le sais, c'est amusant ou comme tu veux en parler.

Jenny Weigle (19:10): Ouais. Donc côté B2B, je dois y renoncer pour Intuit. Ils ont plusieurs communautés différentes au sein de leurs marques. Ils ont une communauté turbo, QuickBooks et une communauté de comptables, et ils ont également fait un très bon travail en intégrant la communauté dans leurs produits. Donc, si vous utilisez un produit turbo et que vous avez une question, lorsque vous saisissez votre question, l'un de vos résultats peut apparaître sous la forme d'une question et d'une réponse provenant de la communauté. Donc très bon lien avec leur produit là-bas. Et aussi, ils ont juste un groupe de membres très passionnés, une merveilleuse équipe communautaire, qui gère les choses. Et du côté B2C, je dois y renoncer pour mon ancien client, Sephora Athletic, mon Dieu, ils font tous des choses vraiment amusantes et uniques du côté B2C. Impressionnant. Alors vérifiez, recherchez simplement ces noms avec la communauté à côté de Google et vous découvrirez ce qu'ils font.

John Jantsch (20:00): Ouais. Et je suis, je suis en fait membre de la communauté REI et je peux dire, vous savez, l'une des beautés de celle-ci est que c'est le plus, c'est là où les gens peuvent se rassembler et qui ont des intérêts similaires, vous savez, et je Je pense que c'est l'un des thèmes de beaucoup de communautés vraiment fortes, vous savez, c'est, vous savez, vous allez y aller et vous allez parler à quelqu'un qui aime le plein air, euh,

Jenny Weigle (20:18) : Par exemple. Exactement. Et je suis heureux de vous entendre dire cela à propos de la communauté. Parce que je sais que c'est ce qu'ils espèrent que leurs membres en retireront. Ouais. C'est super à entendre.

John Jantsch (20:26) : Alors Jenny dit aux gens où ils peuvent en savoir plus sur votre travail et sur ce que vous faites

Jenny Weigle (20:30) : Mon cabinet de conseil s'appelle jenny.community. Alors tapez simplement jenny.community dans votre navigateur Web. Et vous en apprendrez un peu plus sur moi ainsi que sur où vous pouvez me trouver sur les réseaux sociaux.

John Jantsch (20:39): Génial. Eh bien, merci d'avoir pris le temps de passer par le podcast marketing du ruban adhésif. Et j'espère que nous tomberons sur, je termine généralement le spectacle en disant, vous rencontrer là-bas sur la route un jour, mais peut-être devrais-je dire vous rencontrer dans l'une de ces communautés un jour.

Jenny Weigle (20:50): c'est une bonne nouvelle fin. Je l'aime bien.

Jean Jantsch (20:53): Hé, et une dernière chose avant de partir, vous savez comment je parle de stratégie marketing avant de tactique ? Eh bien, parfois, il peut être difficile de comprendre où vous en êtes dans ce qui doit être fait en ce qui concerne la création d'une stratégie marketing. Nous avons donc créé un outil gratuit pour vous. C'est ce qu'on appelle l'évaluation de la stratégie marketing. Vous pouvez le trouver @ marketingassessment.co pas .com .co consultez notre évaluation marketing gratuite et découvrez où vous en êtes avec votre stratégie aujourd'hui. C'est juste marketingassessment.co J'aimerais discuter avec vous des résultats que vous obtenez.