Améliorez la confiance dans la marque et le référencement de votre boutique en ligne d'un seul coup

La confiance dans les achats en ligne est importante pour tous les consommateurs. Dans cet esprit, cela devrait être deux fois plus important pour les commerçants ! Pouvoir projeter la confiance contribue non seulement aux conversions, mais en fin de compte, cela peut également aider à augmenter le trafic vers votre site Web.

Aujourd'hui, nous allons voir comment le renforcement de la confiance envers la marque peut aider à améliorer le référencement de votre site Web .

Comme le commerce électronique fait désormais partie de notre vie quotidienne depuis plus de 20 ans, la plupart des consommateurs peuvent dire assez rapidement si un site Web leur donne un "sentiment de confiance" ou non.

Certains éléments de confiance sont plus évidents, tandis que d'autres fonctionnent à un niveau plus subconscient. En ce qui concerne les classements des moteurs de recherche, la confiance peut aider les choses pour quelques raisons fondamentales. Avant d'examiner ce que vous pouvez faire pour renforcer la confiance, examinons rapidement les types de facteurs qui affectent le classement des moteurs de recherche.

Facteurs de classement des moteurs de recherche

Le sujet des facteurs de classement des moteurs de recherche pourrait facilement être son propre article, nous n'allons donc pas creuser trop profondément ici. Pour une discussion approfondie, consultez cet article sur les facteurs de classement SEO.

À présent, vous savez probablement bien que les algorithmes de classement de Google ne sont pas exactement connus du public. Cependant, les experts en référencement du monde entier s'accordent généralement sur quelques-uns des facteurs qui entrent dans le processus de classement des sites Web de Google pour des requêtes de recherche spécifiques.

L'amélioration de ces facteurs de référencement peut avoir une influence positive sur la fiabilité perçue de votre site et vice versa.

C'est pour de bonnes raisons que Google pèse ces facteurs avant de récompenser les sites Web avec ces premières places convoitées dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) - ils sont souvent le signe d'une bonne structure de site Web et d'un contenu attrayant, entre autres. En fait, le classement sur la première page des mots-clés importants aide ces sites à paraître plus fiables en soi.

Bien que nous n'entrerons pas dans les détails de ces facteurs de classement maintenant, nous les aborderons à nouveau tout au long de cet article. Vous pouvez également consulter cet article pour un aperçu des KPI SEO que vous devriez suivre pour un examen plus approfondi des statistiques auxquelles vous devriez prêter attention.

Comment renforcer la confiance dans la marque et booster le référencement simultanément

Dans les sections ci-dessous, nous examinerons certaines actions que vous pouvez entreprendre pour renforcer la confiance sur votre site Web tout en améliorant votre référencement !

#1 Suivez les bonnes pratiques de conception

Vous avez tous entendu l'expression : vous ne pouvez faire qu'une seule première impression . Aussi important que cela soit dans nos vies sociales, c'est tout aussi vrai dans le commerce électronique.

Un bon design renforce la confiance

Nous vivons maintenant dans les années 2020. Si votre site Web semble avoir été construit dans les années 1990, les visiteurs le ressentiront tout de suite, en particulier sur le marché B2C. Un bon design ne se limite pas au style d'une marque ; c'est aussi le reflet de l'effort et de l'attention de l'entreprise .

Les images et le contenu encombrés ainsi que trop de couleurs, de bannières et de pop-ups sont des marques de mauvaise conception et peuvent repousser les acheteurs comme un chien pendant l'heure du bain. En d'autres termes, une mauvaise conception est simplement une déviation. Il va sans dire que les refus sont des tueurs de conversion .

Au lieu de cela, vous devriez opter pour un design "propre" comme un fond neutre (souvent blanc/gris clair) avec beaucoup d'espace entre les éléments. Des polices faciles à lire et un contenu facilement digestible (c'est-à-dire pas de très longs morceaux de texte) peuvent également faire beaucoup. Les images de haute qualité sont particulièrement importantes dans le commerce électronique (nous en reparlerons plus tard), mais assurez-vous que la taille de leur fichier n'est pas trop grande, sinon la page prendra trop de temps à se charger.

La structure de votre site compte également. Il devrait être facile pour les acheteurs de naviguer sur votre site et de trouver ce qu'ils recherchent sans avoir à trop cliquer.

Un autre élément de conception qui a vraiment augmenté en termes d'importance de classement est la conception mobile de votre site. De nos jours, les sites Web doivent simplement bien paraître sur mobile. Après tout, plus de la moitié du trafic Internet mondial se produit sur des appareils mobiles (hors tablettes !).

Dans l'ensemble, tout dépend de l'expérience utilisateur. La visite de votre site doit être une expérience fluide, facile et esthétique.

Un bon design stimule le référencement

Un bon design permet une expérience d'achat agréable (et plus durable).

Cela renvoie à ce que nous avons mentionné ci-dessus à propos de l'expérience utilisateur en tant que facteur de classement. Google peut suivre le taux de clics de votre site (la fréquence à laquelle votre lien est cliqué dans les SERP), mais il peut également suivre le taux de rebond de votre site (le pourcentage de personnes qui quittent votre site Web en quelques secondes), et le dwell time (combien de temps les utilisateurs restent sur votre site).

Ce sont tous des signaux envoyés à Google sur la pertinence de votre page par rapport aux mots-clés pour lesquels votre page apparaît dans les SERP. Encore une fois, plus les internautes cliquent sur votre site et restent longtemps sur celui-ci, plus Google signale que votre site Web fournit aux utilisateurs ce qu'ils recherchent .

#2 Améliorer les pages produits

Les pages produits de votre boutique sont évidemment très importantes car elles peuvent se classer individuellement dans les SERP. Avec l'annonce la plus récente de Google sur les produits apparaissant dans les recherches organiques, il est encore plus vital que vos pages de produits soient optimisées.

Note complémentaire : si vous ne l'avez pas entendu, Google a introduit une nouvelle section dans ses SERP (uniquement aux États-Unis pour l'instant). Cette section apparaîtra si Google détermine que l'utilisateur recherche un produit.

Cette nouvelle section, appelée "Produits populaires", est très similaire aux résultats de Google Shopping qui apparaissent dans les SERP. Cependant, cette nouvelle section concerne uniquement les résultats organiques, et non les résultats payants (bien que vous deviez télécharger vos produits dans Google Merchant Center).

Revenons au sujet traité : améliorer les pages de produits. Par souci de simplicité, nous nous concentrerons sur deux facteurs principaux : les images et les textes .

Les images de produits renforcent la confiance dans la marque

Dans la section ci-dessus, nous avons expliqué comment une bonne conception contribue à instaurer la confiance. Une partie de la conception comprend des images de produits. Pour commencer, vos pages de produits doivent contenir suffisamment d'images. Y a-t-il quelque chose de pire que de visiter une page avec un produit qui vous semble cool, pour découvrir qu'il n'y a qu'une seule image à regarder ?

Assurez-vous de donner à vos utilisateurs de nombreux angles et images pour se faire une idée de votre produit. Ne laissez pas les acheteurs penser une seule seconde que vous avez quelque chose à cacher. Lorsque vous regardez certains des géants du commerce électronique (comme Amazon ou eBay), les vendeurs les plus performants proposent de nombreuses images de haute qualité .

N'oubliez pas que ces images doivent également pouvoir être agrandies. Pour un bon aperçu de certaines idées faciles à mettre en œuvre ainsi que de techniques plus avancées pour améliorer vos pages de produits, consultez cet article de Landingi.

Les images de produits améliorent le référencement

En plus d'avoir des images de haute qualité, il peut également être extrêmement utile de produire vos propres images . Après tout, à moins que vous ne produisiez vos propres produits, il y a de fortes chances que quelqu'un d'autre vende les mêmes produits que vous – et utilise également les images du même fabricant dans sa boutique.

Pourquoi est-ce pertinent ?

Google aime le contenu original. Par conséquent, il est avantageux de prendre vos propres images. Pour quelques conseils, Shopify a créé un guide sur la création de belles images de produits.

Du point de vue du référencement, plus d'images signifient plus de place pour les ajustements SEO sur la page. Il est logique d' être attentif en ce qui concerne les noms de fichiers d'image et les textes alternatifs . En plus d'expliquer à l'algorithme de Google ce qu'il y a sur l'image, les textes alternatifs et les descriptions d'images sont utilisés par les lecteurs d'écran ( navigateurs pour aveugles et malvoyants).

En fin de compte, une optimisation soigneuse des images pourrait aider vos images à être découvertes pour les termes de recherche pertinents dans les recherches d'images Google.

De bons textes renforcent la confiance

Une bonne description du produit (il en va de même pour la plupart des textes de votre site) peut également contribuer à instaurer la confiance. Semblables aux images de produits, de nombreux propriétaires de magasins laissent des textes sans inspiration que les fabricants ont écrits dans leurs descriptions de produits.

Les textes de vos pages sont l'occasion de démarquer votre boutique de la concurrence. Vous devez connaître votre public et parler comme il parle. Si votre public est un marché de niche, assurez-vous d'utiliser tout le jargon utilisé par la communauté. Cela montre que vous êtes un initié; l'un d'eux.

De bons textes améliorent le référencement

Les points pour les images et les textes sont assez similaires : Google aime le contenu original. Plus important encore pour le référencement, plus de texte signifie à nouveau plus d'espace pour saupoudrer des mots-clés importants sur vos pages de produits.

#3 Afficher les avis clients

Le besoin d'avis de clients (c'est-à-dire d'avis en ligne) pourrait être le point le plus évident lorsqu'il s'agit de renforcer la confiance dans la marque. Cependant, il convient de souligner qu'il existe plusieurs types d'examens avec lesquels vous devez vous familiariser.

Les avis sont généralement classés en trois types :

1. Avis sur la boutique : commentaires donnés par les clients sur la boutique en ligne en particulier (c'est-à-dire les évaluations basées sur la livraison, le service client, etc.)
2. Avis sur les produits : commentaires donnés par les clients sur le produit particulier qui a été acheté (c'est-à-dire les évaluations sur la qualité du produit)
3. Avis locaux : avis donnés par les clients à propos d'une boutique physique (c'est-à-dire la boutique d'Oak Street)

Voyons à quel point les avis en ligne sont fiables :

Les avis clients renforcent la confiance dans la marque

Avoir de vrais clients chanter vos louanges est une chose vraiment importante. Saviez-vous que 91% des 18-34 ans font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles ? Cela signifie que les avis en ligne sont essentiellement l'équivalent moderne du marketing de bouche à oreille .

L'affichage des avis clients sur votre site montre également aux acheteurs que vous n'avez rien à cacher et que vous êtes même fier de votre service et de votre réputation. Les héberger sur votre site résout également le problème des acheteurs quittant votre site Web pour rechercher votre réputation sur Google .

Les avis clients améliorent le référencement

Le fait que les avis des clients contribuent à renforcer la confiance peut être assez évident. Cependant, ils peuvent également aider à booster votre référencement (et de plusieurs façons).

Pour commencer, les avis en ligne (en particulier les avis sur les produits) peuvent avoir un impact important sur le classement des pages de produits dans les SERP. Avoir un flux constant de nouvelles critiques améliore non seulement la perception de votre marque, mais tend également à augmenter le nombre de mots clés pertinents sur ces pages.

Si vous participez à Google Ads (ou Google Shopping), alors la collecte d'avis clients auprès d'un partenaire Google vous permettra d'afficher vos notes en étoiles dans vos annonces. Les avis sur les produits peuvent également apparaître de manière organique dans les SERP. Cela peut avoir un effet significatif sur vos taux de clics (jusqu'à + 17 %), ce qui peut également contribuer à réduire les coûts de vos annonces.

Trusted Shops a récemment publié des résultats d'enquêtes auprès des consommateurs britanniques, et les résultats reflètent vraiment l'importance des avis en ligne pour la confiance et le référencement :

• 76 % des clients sont susceptibles de visiter une boutique qui se classe au premier rang sur les moteurs de recherche

• 97 % des consommateurs britanniques visiteront très probablement un magasin dans lequel ils ont déjà acheté lorsqu'ils recherchent un produit spécifique

Essentiellement, le classement dans les moteurs de recherche et la confiance dans la marque vont de pair lorsqu'il s'agit des habitudes d'achat en ligne des consommateurs.

Ainsi, si vous pouvez vous classer très bien dans les SERP et afficher ouvertement les avis des clients, il y a de fortes chances que vous puissiez convaincre les utilisateurs de finaliser leurs achats avec vous. Il y a même de fortes chances qu'ils se dirigent directement vers votre site Web la prochaine fois.

#4 Investissez du temps dans le marketing de contenu

Le concept de marketing de contenu peut être déroutant pour certains. En bref, le marketing de contenu fait référence à la création de contenu (c'est-à-dire les blogs d'entreprise, les infographies, etc.) afin d'obtenir un classement élevé pour les mots-clés de votre public et de générer du trafic vers votre site Web.

Le marketing de contenu renforce la confiance dans la marque

Bien que vous créiez du contenu afin de générer du trafic vers votre site Web, ce concept ne doit pas être considéré comme trompeur ou quoi que ce soit. En fait, si vous créez réellement un contenu pertinent qui peut aider/informer votre public , vous devriez vraiment le voir comme quelque chose de positif. Après tout, vous leur donnez une valeur réelle dont ils peuvent bénéficier.

Cette stratégie fonctionne particulièrement bien dans les industries de niche car il y a une demande relativement élevée de contenu de qualité, mais peut-être une offre faible.

Si vous parvenez à créer des ponts entre les sujets sur lesquels vous écrivez et vos pages de produits, vous pouvez inclure des liens vers vos pages de produits dans vos publications. Faites attention à ne pas paraître trop vendeur si vous essayez cela.

Le secret est de fournir une valeur réelle aux lecteurs.

Par exemple, disons que vous avez un article sur 5 façons uniques et bon marché de nettoyer les taches de tapis. Si vous écrivez un article qui montre 5 façons géniales qui fonctionnent vraiment et que l'un de ces conseils pousse le produit que vous vendez, cela ne dérangera pas les visiteurs.

D'un autre côté, si vous fournissez 5 conseils génériques qui ne fonctionnent qu'un peu, les acheteurs concluront que vous essayez simplement de vendre un produit. Et cela ne fonctionnera pas bien pour la confiance de votre marque.

Voici quelques façons supplémentaires d'utiliser le marketing de contenu pour renforcer la confiance envers la marque de votre boutique en ligne :

• créez des concours transparents que vous pouvez promouvoir sur vos réseaux sociaux et qui peuvent générer un buzz autour de votre marque
• publier du contenu qui fait la promotion d'expériences positives d'autres acheteurs avec votre marque (études de cas/témoignages vidéo/avis d'utilisateurs/commentaires positifs)
• présenter des explications détaillées sur vos problèmes d'expédition/de stock/politique de retour et d'autres choses qui intéressent les clients
• publier du contenu que votre public cible peut utiliser pour résoudre ses problèmes
• présenter des histoires personnelles sur votre marque et vos employés

Le marketing de contenu améliore le référencement

Tout comme pour les avis clients, il y a de fortes chances que tout contenu que vous produisez soit rempli de mots-clés importants et pertinents pour votre public. Créer un contenu unique rempli à la fois de qualité et de quantité (Google aime les blogs plus longs) est un excellent moyen d'améliorer votre référencement sur la page et d'augmenter le nombre de visiteurs organiques.

L'inclusion de liens vers vos pages de produits dans les articles de votre blog produit également des liens internes , ce qui indique à Google que ces pages particulières sont importantes pour votre site, ce qui aide également ces pages à se classer plus haut.

De plus, la promotion du contenu que vous avez publié sur votre blog peut entraîner de nombreux commentaires de blog et partages sociaux, ce qui renforce votre présence en ligne et améliore vos signaux d'engagement .

Conclusion

Le concept de confiance envers la marque est intéressant. Il est à la fois extrêmement fragile et doté d'une force énorme. Il peut être construit à la fois par l'esthétique et les mots, et l'un fonctionne rarement sans l'autre.

Dans de nombreux cas, l'amélioration des éléments de confiance sur votre site améliorera votre classement SERP, alors prenez du temps et travaillez dessus, et vous verrez sans aucun doute vos taux de conversion et la fidélité de vos clients augmenter !

Alon Eisenberg

Alon est le gestionnaire de contenu chez Trusted Shops. Il a grandi à New York et est diplômé de l'Université de Boston avec un diplôme en communications. Alon aime écrire sur de nombreux sujets allant du commerce électronique à l'éducation.