Renforcer la notoriété et l'autorité de la marque sur les médias sociaux dans l'industrie SaaS

Hé! Laissez-nous vous présenter Internet. Oh, attendez… Vous vous êtes déjà rencontrés ? C'est gênant.

Là encore, Internet a beaucoup changé depuis hier. Si l'on se fie aux statistiques de 2022, il y a au moinsunenouvelle entreprise SaaS qui se fraye un chemin sur la scène, ce qui signifie que les choses se sont un peu réchauffées et un peu plus à l'étroit.

Pour toute entreprise, Internet est une plate-forme essentielle à exploiter pour le marketing et la croissance - mais, pour l'industrie SaaS, c'est bien plus que cela. C'est l'écosystème dans lequel eux-mêmes, leurs produits et leurs clients existent. De plus, cet écosystème est en croissance constante. En 2020, le nombre d'applications SaaS utilisées par l'entreprise moyenne est 10 fois plus élevé qu'en 2015, selon les informations de BetterCloud .

Il n'est pas toujours facile de dire si la demande toujours croissante est le catalyseur de l'explosion de tant de nouvelles (et prospères) entreprises SaaS sur le marché, ou si cette demande est créée par des start-up SaaS astucieuses identifiant des solutions à des problèmes que nous n'avions même pas savons que nous avions - ou (très probablement) si c'est un peu des deux.

Quoi qu'il en soit, l'industrie SaaS est en effervescence chaque jour, et les entreprises SaaS doivent se battre pour dominer cet écosystème de chien-manger-chien. En fait, à l'heure actuelle, il existe quelque 30 000 entreprises SaaS au moment où nous parlons.

Sur cette note, voici comment utiliser les médias sociaux pour le SaaS - y compris tout ce que vous devez savoir sur l'utilisation d'une solide plate-forme de marketing des médias sociaux pour renforcer l'autorité et la part de marché via vos canaux.

Pourquoi les entreprises SaaS doivent-elles renforcer leur autorité de marque ?

Cette petite introduction que nous avons donnée à cet article n'exagérait pas. Rien qu'en 2022, 377 nouvelles entreprises SaaS ont été créées - et d'innombrables marques SaaS existantes ont diversifié et amélioré les solutions qu'elles proposaient - ce qui représente une augmentation moyenne de 1,03 sur une période de 24 heures donnée.

Bien sûr, certaines de ces entreprises ne seront pas des concurrentsdirects, mais le secteur SaaS n'est pas clairement divisé en sous-catégories. Les clients n'ont pas de temps et d'argent illimités à consacrer à chaque bon produit SaaS qu'ils rencontrent, donc atteindre les clients signifie couper à traverstoutle bruit et attirer autant d'attention que possible de votre marché cible.

Mais comment couper le bruit sans simplement respirer profondément et beugler à tue-tête ? La réponse est beaucoup plus nuancée que cela. La réponse est en renforçant l'autorité de la marque.

D'une manière générale, l'autorité de la marque fait référence à la notoriété d'une entreprise en ligne - la mesure dans laquelle les clients lui font confiance et sa capacité à représenter une ressource solide et fiable. Tout comme les signaux de confiance alimentent la confiance, l'affichage social alimente l'autorité (et, à son tour, la confiance également).

Mais l'autorité de la marque peut également être représentée à travers une gamme de KPI concrets :

• Partage de voix
• Sentiment
• Classement SEO
• Taux de conversion
• Engagement
• Recherches de marque

Il existe de nombreuses façons de renforcer l'autorité de la marque. Vous pouvez publier du contenu de qualité sur votre site sous la forme d'articles de blog et de guides, assister à des conférences pertinentes et donner des conférences sur des questions clés au sein de l'industrie - mais de loin le meilleur moyen (et le plus évolutif) de renforcer l'autorité consiste à utiliser un réseau social complet stratégie.

Les avantages des médias sociaux pour les entreprises SaaS

• Il vous aide à atteindre votre public là où il se trouve
  Travailler constamment pour améliorer votre site Web avec un contenu de qualité est incroyablement bénéfique.Vous voulez garder ce blog actif et vous assurer que vous avez toujours suffisamment de contenu frais et perspicace pour impressionner l'algorithme de Google et améliorer les performances de votre site dans la page de résultats du moteur de recherche.
  Mais c'est aussi intrinsèquement limité.Votre site est comme une seule île dans un très, très grand océan, et si vous arrêtez vos efforts de création de contenu le long du littoral, vous ne pourrez jamais atteindre que les personnes qui se présentent sur votre île.
  Les médias sociaux vous emmènent bien au-delà de cette île.Cela vous amène à des parties d'Internet beaucoup plus grandes et plus peuplées où vous pouvez parler directement à votre marché, sans attendre qu'ils s'échouent sur vos côtes.

• C'est la clé pour se démarquer de la concurrence
  L'industrie SaaS est une merveille moderne. Il a tout, fait tout et est dirigé par certains des penseurs les plus innovants du monde des affaires… y compris vous.
  Savez-vous quoi d'autre est une merveille moderne ? Réseaux sociaux. Entre LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube et TikTok - et toute autre plate-forme spécifique à l'industrie - la possibilité pour les entreprises de se connecter directement avec un public mondial.
  Il n'y a rien d'autre sur Internet - ou dans le monde, d'ailleurs - qui peut vous donner ce niveau de portée et vous aider à augmenter la visibilité de la marque comme les médias sociaux. Le marketing traditionnel et le référencement sont toujours des pierres angulaires vitales, mais une campagne de médias sociaux solide équivaut aux fondations elles-mêmes.

• Les médias sociaux produisent des résultats mesurables
  Le marketing des médias sociaux nécessite une approche holistique, mais cela ne signifie pas qu'il ne peut pas fournir des informations claires, des analyses et un retour sur investissement facilement quantifiable. Tout ce qu'il faut, c'est le bon logiciel de médias sociaux... et, s'il y a une industrie qui sait très bien à quel point le bon logiciel peut être essentiel, c'est bien l'industrie SaaS...

• Les opportunités de marketing d'influence SaaS ne manquent pas
  Les influenceurs B2B peuvent transformer la présence en ligne de votre marque, donner du crédit aux produits et services proposés et vous permettre d'atteindre un public beaucoup plus large qui est déjà engagé, ouvert d'esprit et fait confiance à la personne qui communique avec eux.
  Trouver le bon influenceur est la clé, bien sûr, mais c'est possible. Le marketing d'influence B2B reste sous-utilisé par rapport à son homologue B2C, donc les entreprises SaaS qui cherchent à prendre de l'avance feraient bien de concevoir une bonne stratégie d'influence B2B avant la foule.

• Compréhension du marché et écoute sociale vont de pair
  L'écoute sociale sera toujours un élément essentiel du marketing des médias sociaux pour les entreprises. Les informations fournies par le bon logiciel d'écoute sociale devraient éclairer l'ensemble de votre stratégie et son évolution au cours d'une journée, d'une semaine, d'un mois ou d'une année donnée.
  Mais l'écoute sociale ne s'applique pas seulement à la gestion des médias sociaux. Les informations qu'il fournit sur vos clients et sur le reste de votre marché cible peuvent (et doivent) être utilisées pour informer vos produits et services, votre expérience client et vos forces et faiblesses.

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Les défis des médias sociaux pour les entreprises SaaS

• C'est un paysage concurrentiel
  C'est sans aucun doute le plus grand défi pour toute entreprise cherchant à faire des vagues sur les réseaux sociaux.Il faut un gros investissement de temps, d'attention et d'expertise pour vraiment obtenir le meilleur retour sur investissement possible des médias sociaux, et cela est certainement vrai dans l'industrie SaaS, où l'acte (apparemment) simple de se démarquer devient un peu plus difficile chaquejour. .
  Mais la solution ne sera jamais de se mettre la tête dans le sable et d'esquiver tous ces espaces numériques occupés pour le reste du temps. La solution consiste à adopter les outils éprouvés du marketing des médias sociaux et à récupérer une partie de cet espace pour nous-mêmes.

• Créer du contenu original et intéressant prend du temps
  La publication sur les réseaux sociaux dépend du fait que vous ayez du contenu à publier –évidemment.
  Mais un bon contenu ne pousse pas sur les arbres, et cela signifie que toute stratégie de médias sociaux va inévitablement ronger la capacité de votre équipe de contenu au cours d'une semaine ou d'un mois donné.
  Là encore, il y aura toujours des moyens de rationaliser votre création de contenu. De la curation à la réorientation, le contenu n'a pas besoin d'être tout nouveau pour offrir de la qualité aux lecteurs.
• La proactivité n'est pas une habitude facile à prendre
  Les médias sociaux changent constamment. Les conversations vont et viennent, les tendances vont et viennent… c'est une ruche d'activité, mais ces activités sont constamment remplacées par des activités différentes, menées par de nouvelles voix et de nouvelles idées émergentes.
  Pour le maîtriser, vous devez être proactif - prêt à sauter sur les tendances au fur et à mesure qu'elles se présentent, pas seulement après coup. Pour cela, il s'agit d'utiliser tous les outils dont vous disposez sur votre plateforme de marketing de médias sociaux afin d'être prêt pour les changements qui peuvent – ​​et se produiront –.

Comment les marques SaaS peuvent-elles renforcer leur autorité sur les réseaux sociaux ?

Offrir SaaS consiste à éduquer les utilisateurs potentiels (et existants). Pour la plupart des marques SaaS, une grande partie de leur succès découle de leur capacité à proposer des solutions conviviales à certains des problèmes les plus courants de leur secteur - mais, parfois, ces problèmes ne sont pas toujours évidents.

Donc que fais-tu? Vous éduquez. C'est un élément essentiel du marketing pour les marques SaaS, et les médias sociaux ne font pas exception.

Sur les réseaux sociaux, la capacité à vraiment éduquer = autorité. C'est ce que recherche Google (et c'est pourquoi le contenu est roi pour le référencement, autant que toute autre forme de marketing numérique) mais, plus important encore, c'est exactement ce que recherchent les vrais utilisateurs humains.

Alors, comment cela se passe-t-il en pratique ?

Démarrer des conversations

Sauter sur les tendances et peser sur les conversations d'actualité au fur et à mesure qu'elles surviennent est essentiel, mais cela ne signifie pas que vous devez vous asseoir et attendre unechanced'être proactif.

Lancer des conversations et susciter l'intérêt de vos abonnés avec un contenu vraiment fort et partageable est une grande partie du jeu sur les réseaux sociaux. Vous pouvez tirer parti de vos informations d'écoute sociale pour voir quels sujets/domaines d'intérêt ont tendance à susciter le plus d'intérêt de la part des utilisateurs de médias sociaux, et rechercher des façons nouvelles et innovantes d'aborder ces sujets au fur et à mesure que vous cherchez à augmenter votre stratégie de publication sociale. .

Trouver des idées de contenu pour SaaS qui plaisent vraiment aux abonnés n'est jamais trop difficile. Les marques rencontrent beaucoup de succès avec les vidéos pratiques, les comparaisons, les critiques d'utilisateurs et d'autres contenus générés par les utilisateurs (tout ce qui est capable d'apporter cette preuve sociale très importante à la table), ou même simplement des publications interactives amusantes comme des concours et des cadeaux. pour maintenir l'intérêt et démarrer de nouvelles conversations.

Se concentrer sur la part de voix

Dire : « Nous devons renforcer l'autorité sur les médias sociaux » est une déclaration assez ouverte. Il est vrai qu'il est plus que possible de calculer un retour sur investissement clair à partir des médias sociaux, mais lorsqu'il s'agit de se fixer des objectifs, il est bien préférable d'avoir quelque chose de concret sur lequel travailler.

La part de voix est un excellent KPI pour commencer. Lorsque des publications et des tendances pertinentes ont lieu dans votre créneau, vous voulez vous assurer que les gens sont nommés pour supprimer votre marque et vous taguer autant que possible. Vous pouvez surveiller tout cela depuis votre plateforme de marketing sur les réseaux sociaux.

Soyez cohérent

Le contenu est roi, mais la cohérence est définitivement reine. Plus vous pouvez vous engager dans un calendrier de publication sur les réseaux sociaux, meilleurs (et, par conséquent, plus cohérents) vous pouvez vous attendre à des résultats.

Même le meilleur contenu ne répondra pas aux attentes s'il n'est pas publié dans le cadre d'une stratégie globale de publication sur les réseaux sociaux. Construire une autorité ne concerne pas seulement le contenu que vous publiez, mais aussicommentetquandvous le publiez.

L'industrie SaaS est alimentée par des entreprises qui peuvent faire avancer leurs solutions au bon moment. Les médias sociaux ne sont pas différents. Et, pour offrir ces moments opportuns, il n'y a pas de meilleur endroit pour éduquer votre public sur les solutions que vous pouvez apporter

Réutilisez le meilleur contenu

Un bon contenu peut faire beaucoup plus pour vous que vous ne le pensez. Bien qu'il soit préférable d'éviter de dupliquer le contenu, cela peut fatiguer votre public et réduire l'engagement avec votre blog et vos réseaux sociaux.

Des présentations et des séminaires reproduits sous forme de brefs clips ou d'infographies aux articles de blog réduits à quelques points saillants prêts pour Twitter, il existe de nombreuses façons différentes de réutiliser un bon contenu et de maximiser la valeur que votre publication sociale apporte aux abonnés.

Utiliser la défense des intérêts des employés

Vos employés sont le carburant qui fait fonctionner votre entreprise. Leurs points de vue uniques sur les questions clés, les points faibles et les considérations qui ont un impact sur l'industrie au sens large - et vos clients - sont l'expertise dont vos publications sociales ont besoin si elles veulent affirmer leur autorité.

La défense des intérêts des employés offre de nombreux avantages, de la preuve sociale au renforcement du leadership éclairé et de la part de voix. C'est une excellente stratégie pour toute entreprise qui cherche à améliorer sa position sur les réseaux sociaux et à atteindre un public plus large.

Connectez-vous avec des influenceurs

Vous n'avez pas besoin de viser les voix les plus importantes pour gagner du terrain auprès de votre public. Les influenceurs micro B2B attirent des publics très spécialisés qui sont beaucoup plus susceptibles de s'engager activement avec votre contenu. Peu importe que leur audience soit plus limitée ; les audiences plus importantes détenues par les influenceurs les plus importants de l'industrie B2B sont beaucoup moins concentrées sur un sujet particulier et, par conséquent, il est probable qu'un plus petit pourcentage trouvera votre marque pertinente.

Cela ne veut pas dire que le marketing d'influence B2B n'a aucune valeur en dehors de ces micro-influenceurs, mais que les deux offrent des plateformes très pratiques pour renforcer votre autorité sur les réseaux sociaux.

Utiliser l'écoute sociale

Construire une autorité ne concerne pas seulement le contenu que vous publiez - il s'agit d'écouter votre public et de comprendre ce qui le motive, ce qui l'intéresse et ce qu'il n'obtient pas de vous ou de vos concurrents.

L'écoute sociale est un exercice proactif. Cela vous oblige à prêter attention, en temps réel, aux conversations qui se déroulent autour de vous. Il ne s'agit pas seulement de surveiller la marque sur les réseaux sociaux ou, en d'autres termes, de répondre aux mentions directes de votre marque ou aux commentaires sur vos chaînes. Au lieu de cela, il s'agit de «mettre vos palpeurs» et de garder le doigt sur les points d'impulsion de l'industrie afin de savoir où vous en êtes et comment vous pouvez vous pousser davantage.

L'industrie SaaS a certainement beaucoup de points d'impulsion. Des applications (et des limites de) l'IA et de l'apprentissage automatique à l'API, en passant par l'analyse et l'évolution de l'expérience client - et ces sujets toujours d'actualité comme le low-code et la sécurité - il y a tellement de déclencheurs à surveiller.

La sagesse ne se forme pas dans le vide. Si votre entreprise veut être une autorité sur son marché sur les médias sociaux (et au-delà), elle doit s'informer en permanence sur les sujets d'actualité, au fur et à mesure que la température commence à changer.

Par où commencer ?

Une solide stratégie de publication sur les réseaux sociaux commence par la bonne plateforme de gestion des réseaux sociaux. Ce n'est pas seulement la clé pour rationaliser le processus de gestion de plusieurs canaux, mais c'est également essentiel pour garantir que vos analyses de médias sociaux sont organisées et utilisées pour étayer votre stratégie de la meilleure façon possible.

C'est ce que nous faisons de mieux chez Oktopost : doter les entreprises des outils de gestion dont elles ont besoin pour exploiter tout le potentiel des médias sociaux et revendiquer ce niveau d'autorité réservé aux meilleures entreprises de leur créneau. Avec tout intégré dans un seul logiciel central de médias sociaux, la gestion devient une entreprise vraiment enrichissante et évolutive pour l'entreprise.

Dans l'industrie du SaaS, se démarquer ne consiste pas seulement à être un peu plus grand que ses concurrents directs. Le système de lieu de travail moyen est composé d'environ 8 % de solutions SaaS, ce qui équivaut à environ 39 logiciels SaaS. Alors, oui, alors que vos concurrents directs posent un défi constant, le reste de l'industrie aussi.

Viser le leadership éclairé et l'autorité sur l'industrie estlaclé du succès.