Comment les magasins créent des expériences de déballage puissantes

Alors que le commerce électronique devient de plus en plus encombré de jour en jour, l'image de marque est devenue le pain et le beurre de la différenciation d'une entreprise.

La création d'un logo, d'un slogan, d'une palette de couleurs et du ton de l'entreprise tend à être la première étape de la création d'une marque, et la seconde consiste à l'appliquer à tous les aspects de l'entreprise auxquels les clients sont confrontés, comme la conception de sites Web, les modèles d'e-mails et des médias sociaux.

Mais un endroit souvent négligé pour imposer votre marque est la commande même que vous expédiez - le colis que votre client recevra.

Pourquoi?

Regardons le marchand typique qui vend sur Amazon et sa propre vitrine hébergée, comme Shopify. Lorsqu'un client passe une commande sur Amazon, absolument aucune partie de la marque d'un marchand ne le touche. Aucune expérience de site Web, aucun contact direct avec le client.

Quel est l'intérêt d'avoir une marque si le client a) n'en a pas conscience et b) ne l'expérimente pas ?

C'est là que votre emballage de marque entre en jeu. Personnellement, lorsque je commande sur Amazon, je n'attends rien d'autre que le produit. Un emballage de marque inattendue soulève les sourcils, fait connaître la marque et laisse un souvenir, ce qui, espérons-le, se traduira par des achats supplémentaires, que ce soit via le même client ou le bouche-à-oreille de ce client plus que satisfait.

De plus, pour une raison étrange, l'expérience de déballage est quelque chose que les gens apprécient. Appelez cela des souvenirs de Noël, une curiosité génétique ou le frisson de déchirer quelque chose, mais il y a quelque chose dans les choses non emballées qui est attrayant, comme en témoigne la pléthore de vidéos de déballage sur YouTube et leur taux de croissance de 57 %.

Ces vidéos de déballage servent également de critiques sociales et de substituts à l'expérience physique offerte par les briques et les mortiers. Non seulement les téléspectateurs voient le produit à travers la vue de quelqu'un d'autre avant d'acheter, mais les commentaires positifs du déballeur peuvent inciter un client potentiel à acheter.

Un emballage spectaculaire améliore non seulement l'expérience du client, mais il rend votre produit beaucoup plus attrayant, voire mémorable, pour le spectateur.

Les biens

Qu'y a-t-il dans la boite? Potentiellement beaucoup de choses. Les commandes peuvent être plus qu'une simple boîte et un produit. De nombreux éléments de marque peuvent être ajoutés, et tout autant de services sont là pour vous aider à faire le travail :

La boîte

– La toute première chose sur laquelle votre client pose les yeux a le pouvoir de l'impressionner immédiatement. Les boîtes sont le premier, le plus grand et le plus important élément d'emballage d'une marque. Ils protègent le produit, mais ils constituent également une première impression qui peut transformer une ouverture de boîte autrement banale en une expérience de marque.

Voici quelques services qui peuvent créer des boîtes personnalisées de marque pour vous, mais méfiez-vous des prix :

• Packlane
• Marque en couleur
• Pakible

Matériaux de protection - Tous les intérieurs (le papier de soie, le papier bulle et la mousse de polystyrène), ainsi que le ruban adhésif qui maintient le tout ensemble, sont un jeu facile à marquer. Envisagez d'ajouter les couleurs de votre entreprise à chacun. Pour les bandes en particulier, vous souhaiterez peut-être y apposer votre logo ou le nom de votre entreprise en utilisant les services suivants :

• Autocollant vous
• Jungle de bande

Notes - Tout le monde aime une note manuscrite exprimant une véritable appréciation. Ajoutez-en un à une commande pour une touche personnelle qui donne au client l'impression d'avoir fait plus que simplement acheter un produit. Si cela prend trop de temps, pensez à imprimer des notes scénarisées et signez-les à la place.

Avantages surprises – Si une note ne suffit pas, ajoutez un avantage supplémentaire, comme une remise sur tout achat ultérieur unique qui les incitera à acheter plus. Ou incluez une petite friandise, comme des menthes, des bonbons ou un porte-clés. Les petites choses ressemblant à du swag que vous attendez d'une foire ou d'un événement fonctionnent bien ici.

Apprenez des pros

Pour vous inspirer, examinons quelques exemples bien marqués d'autres entrepreneurs du commerce électronique :

Dany P.

Danny P. a commencé avec pour mission de créer un étui portefeuille en cuir haut de gamme pour un iPhone qui avait l'air attrayant, accessible et qui respirait la qualité. Mais avant même que le client ne puisse voir le produit, l'emballage incarne ces mêmes adjectifs.

En regardant l'emballage, vous pouvez dire qu'il y a eu une réflexion sérieuse. Si vous voulez suivre la voie d'une marque élégante, comme Danny P semble le faire, votre emballage doit refléter cela.

Celle de Thelma

Ce n'est pas tout à fait une entreprise de commerce électronique, mais la leçon n'est certainement pas perdue pour eux. Thelma's vend des biscuits et des sandwichs à la crème glacée, les livrant dans un four à boîte littéral qui aide à garder les friandises au chaud.

Rien qu'à partir de l'emballage, vous avez l'impression que les friandises sont fraîches, chaudes à la sortie du four et préparées avec amour par votre chère grand-mère. Il ne s'agit pas seulement de cookies - l'ensemble du package représente parfaitement une expérience de marque.

Bottines chukka Clarks

Fondée à Way Bay dans les années 1950, Clarks a lancé une chaussure inspirée de la Seconde Guerre mondiale qui est populaire depuis sa création. Dans le cadre d'un partenariat spécial avec un fabricant anglais après leur 65e anniversaire, ils ont amélioré leur jeu en produisant des spectacles inspirés de l'Angleterre avec des emballages en édition limitée.

Tout dans ce packaging parle d'édition limitée. Il est équipé de chaussettes, d'un nettoyant, de lacets et est livré dans une authentique boîte double. De plus, il est entièrement fabriqué en Angleterre, renforçant l'aspect global de la marque et célébrant ses clients anglais.

Un mot d'avertissement

Je suis sûr que ces exemples ont l'air exceptionnels, mais les emballages de marque ont évidemment un coût, c'est pourquoi on les appelle parfois « emballages premium ». Il y a des problèmes clairs dont il faut être conscient.

Marges

En ce qui concerne le résultat net, vous devez vous assurer que les emballages personnalisés ne briseront pas vos marges. L'utilisation des services personnalisés énumérés ci-dessus signifie payer plus que ce que vous feriez pour vos fournitures de carton moyennes. Cela peut coûter cher, c'est pourquoi la plupart des produits "premium" - c'est-à-dire chers - sont plus disposés à faire des folies sur les emballages (pensez à Apple).

La prise en compte de votre expérience de marque dans le prix du produit est un moyen standard de remédier aux coûts supplémentaires, car le client paie pour une expérience complète, pas seulement pour le produit.

De plus, plutôt que de vous lancer entièrement dans la personnalisation, il est également possible d'acheter différentes boîtes colorées qui s'alignent sur la palette de couleurs de votre marque. Ali Express, par exemple, vend des boîtes uniques dans plusieurs styles et couleurs. Ce n'est pas spécialement marqué pour vous, mais c'est un pas en avant et c'est moins cher.

Accomplissement

Du côté de la réalisation des choses, les emballages de marque peuvent présenter certains problèmes. Si vous vous concentrez uniquement sur l'exécution en interne, ce n'est pas trop un problème, car vous avez un contrôle total sur tout et pouvez emballer comme bon vous semble.

Mais si vous utilisez l'exécution externalisée ou la livraison directe, le processus d'exécution est hors de votre contrôle, ce qui rend difficile la remise de votre emballage personnalisé entre les mains de votre 3PL (prestataire logistique tiers) ou fournisseur. L'exécution est une question d'efficacité pour eux, donc l'ajout de vos matériaux de marque spéciaux au processus peut être hors de propos, sauf si vous êtes en mesure de négocier un arrangement.

Utilisateur final

En fin de compte, gardez à l'esprit votre client cible. Sont-ils intéressés par une expérience de marque ? S'en soucient-ils ? Si vous manipulez des emballages personnalisés, assurez-vous de mesurer la réaction pour voir si cela en vaut la peine.

C'est aussi plus que de simples clients. Certains emballages aux marques impressionnantes peuvent susciter le buzz sur les réseaux sociaux, YouTube et les blogs liés aux produits, ce qui peut donner un sérieux coup de pouce à la notoriété de la marque. En fin de compte, comme pour toute stratégie commerciale, assurez-vous de mesurer vos efforts pour vous assurer que cela en vaut la peine.