Voix et ton de la marque : lignes directrices et exemples

La voix de la marque est la personnalité qu'une organisation développe pour interagir avec le public. Il déterminera le ton et le style de communication que l'organisation utilise pour dialoguer avec son public.

Pour développer une voix de marque, les organisations doivent comprendre leur public cible et déterminer comment elles veulent être perçues par leur public. Lors de la création de contenu à des fins de marketing, la voix de la marque doit être suivie. Tout contenu produit par une organisation doit adhérer à la voix de la marque pour créer une image publique cohérente.

Pourquoi la voix de la marque est-elle importante ?

Développer une voix de marque forte est crucial, car cela façonne une image publique convaincante et définit les attentes du public. Une communication cohérente avec votre public est essentielle pour cultiver et affiner la voix de votre marque. En règle générale, cela nécessite la publication régulière de contenu pour y parvenir. Le contenu Evergreen est particulièrement précieux car ses avantages seront plus durables, mais il peut nécessiter des mises à jour régulières pour adhérer à l'évolution de la voix de la marque au fil du temps.

La production de contenu adapté à la marque est également essentielle pour établir la notoriété de la marque. La familiarité avec la marque fait référence à la connaissance que votre public a de votre marque et aux concepts qu'il y associe. Établir la familiarité avec la marque est une première étape importante dans le développement d'un entonnoir de marketing de contenu, pour construire une compréhension générale de votre marque avant d'établir la pertinence spécifique de vos produits et services par rapport aux intérêts de votre public.

Conseils pour développer la voix de la marque

Bien que la voix de votre marque doive être unique à votre organisation, vous pouvez suivre des étapes standard pour vous aider à développer le ton, le style et la voix de votre marque.

• Tenez compte de l'énoncé de mission et des objectifs de votre organisation.
• Passez en revue votre messagerie actuelle.
• Analysez votre public cible.
• Créer un personnage client.
• Analysez le contenu et les messages des concurrents.
• Passez en revue votre contenu le plus performant.
• Envisagez de consulter un spécialiste du marketing ayant de l'expérience dans ce domaine.
• Créez un guide de style exploitable avec des paramètres spécifiques.

Identifier ce qui parlera le mieux à votre public est l'aspect le plus important de ce processus. Par exemple, les marques avec un public de parents avec de jeunes enfants auront besoin d'un style, d'un ton et d'une voix de marque différents par rapport à une marque avec un public de jeunes professionnels.

Éléments importants de la voix de la marque

Tous les exemples efficaces de voix de marque intègrent des éléments intentionnels tels que :

• Objectif : l'objectif de la voix d'une marque correspond aux objectifs qu'elle espère atteindre avec cette voix particulière. Par exemple, l'objectif peut être « présenter une image plus conviviale auprès du public » ou « attirer les athlètes ».
• Ton : Le ton de la voix d'une marque est destiné à transmettre une certaine humeur ou association dans la façon dont vous communiquez. Par exemple, le ton d'une marque peut être adapté aux enfants et amusant, tandis qu'un autre est court, direct et motivant.
• Langage : Le langage fait référence au choix des mots et aux structures syntaxiques que la marque utilise pour transmettre le ton et les informations.

Il sera également utile de développer un guide à suivre par vos créateurs de contenu lors de la création de contenu. Ce guide doit être référencé pour tout type de contenu, du contenu pouvant être lié au contenu par mots clés, des pages de destination aux téléchargeables, tels que les livres blancs et les livres électroniques. Pour commencer, le guide doit établir l'objectif, le ton et le langage, mais il doit également couvrir les éléments suivants :

• Exemples précis de mots ou de types de mots à utiliser souvent ;
• Exemples précis de mots à ne pas utiliser ;
• Attentes pour différents types de contenu ;
• Listes de ressources supplémentaires telles que des guides de style ;
• Spécificités liées aux différentes branches de l'organisation;
• Attentes concernant les noms et la terminologie spécifiques aux produits ou toute autre image de marque spécifique à l'entreprise ;
• Restrictions de sujet.

Ces lignes directrices doivent être illustratives, applicables et régulièrement révisées et mises à jour.

Conseils pour réévaluer et mettre à jour la voix de la marque

Les organisations devraient idéalement réévaluer la voix de leur marque et la mettre à jour souvent pour s'assurer qu'elle reste cohérente avec les objectifs organisationnels.

Lors de la réévaluation et de la mise à jour de la voix de votre marque, suivez les étapes suivantes :

• Passez en revue votre énoncé de mission et vos objectifs, surtout s'ils ont été mis à jour récemment.
• Évaluez le succès de votre contenu existant.
• Réévaluer les stratégies et les succès des concurrents.
• Passez en revue les meilleures pratiques de l'industrie.
• Réévaluez votre public cible et ses comportements.
• Testez des approches créatives.

Il est important de mettre à jour votre ancien contenu pour refléter la nouvelle voix de la marque.

Exemples de voix de marque

Voici des exemples célèbres de voix de marque réussies utilisées par des organisations notables :

• Mailchimp : Divertissant et léger mais informatif ;
• Apple : Qualité, confiance et simplicité ;
• Nike : simple, directe, affirmée, motivante ;
• Teddy Fresh : non conventionnel, évocateur ;
• Starbucks : concis, fonctionnel, expressif ;
• Coca-Cola : Positivité et convivialité ;
• HBO : transformateur et repoussant les limites ;
• Spotify : drôle et direct ;
• Old Spice : Humoristique, créatif, faisant appel à la masculinité ;
• Duolingo : Invitant, décalé, joyeux ;
• Skittles : Intelligent et irrévérencieux.

Un exemple d'une marque qui ajuste sa voix de marque est Folgers. Folgers était relégué au rôle de « café de grand-mère » en termes de stratégie de marque, ce qui limitait son audience au fil du temps. En tant que telle, la société aborde spécifiquement cette association de marques dans sa publicité, en incorporant des éléments plus humoristiques et en diffusant des données démographiques plus diversifiées.

Modèle de voix de marque

Pour développer une identité de marque convaincante, vous bénéficierez de la liste des traits de « personnalité » que vous souhaitez véhiculer avec votre marque. Vous fournirez ensuite une description, toutes les choses à faire et à ne pas faire, offrirez des exemples illustratifs et inclurez toutes les notes supplémentaires dont un créateur de contenu pourrait avoir besoin pour établir et communiquer le trait répertorié.

En plus de remplir ce modèle, vous bénéficierez de la rédaction d'une déclaration générale sur qui est votre public et sur les objectifs que vous espérez atteindre avec votre image de marque.

En conclusion, établir une voix de marque forte est essentiel pour une stratégie de marque de contenu réussie. Comprendre votre public cible et adhérer systématiquement à la voix de votre marque peut façonner une image publique convaincante et favoriser la familiarité avec la marque. N'oubliez pas de tenir compte de la mission de votre organisation, de revoir votre message, d'analyser votre public et de créer un personnage client pour guider le développement du ton, du style et de la voix de votre marque.