Qu'est-ce que le marketing de marque ? Apprenez à bien promouvoir votre entreprise

Votre marque est ce que vous promettez à vos clients.

C'est tout ce que vous représentez et tout ce à quoi ils se rapportent. Construire l'équité de la marque nécessite des années d'efforts diligents. Mais lorsqu'il s'agit de promouvoir votre marque, vous devez savoir comment raconter correctement votre histoire. Et c'est à cela que sert le marketing de marque.

Les marques destinées aux consommateurs utilisent un logiciel d'intelligence de marque pour comprendre ce que les gens pensent de leur marque et obtenir des informations pour améliorer leurs efforts de marketing. Avoir une marque bien connue donne le plus grand avantage concurrentiel aux entreprises.

Contrairement à la croyance populaire, le marketing de marque ne consiste pas à coller le logo de votre entreprise partout et à espérer que les gens le voient. Il s'agit de puiser dans les sentiments, et nous savons tous à quel point les sentiments sont compliqués. Mais pour bien commercialiser votre marque, vous devez rencontrer vos clients sur le plan émotionnel.

Alors, comment attirer l'attention d'un public lorsque vous vendez sur un marché encombré ? Commercialisez votre marque en évoquant des sentiments positifs sur ce que vous faites.

Qu'est-ce qu'une marque ?

Le terme « marque » est largement utilisé mais rarement bien compris. Voici donc un bref récapitulatif de son origine.

Il y a plus d'un siècle, les éleveurs de bétail ont commencé à commercialiser leurs animaux avec un fer à marquer pour indiquer quels animaux étaient les leurs ; une marque , si vous voulez.

Des années plus tard, à mesure que les biens de consommation augmentaient, les producteurs ont imité cela en apposant leur marque unique sur leurs produits. Le but était d' indiquer la source du produit et de le différencier des produits similaires sur le marché. Avec cela, une marque est devenue le nom non générique d'un produit qui indique aux consommateurs la source du produit.

Avance rapide jusqu'à aujourd'hui, le terme marque a pris un nouveau sens pour les gens. Vous voyez, une marque n'est pas un logo. Ce n'est pas une identité. Ce n'est pas un produit. Au lieu de cela, c'est une promesse à votre client. Votre marque n'est pas seulement une incarnation de qui vous êtes en tant qu'entreprise, mais aussi de qui sont vos clients en tant qu'utilisateurs. Par conséquent, vous leur devez de vous représenter de manière responsable.

En termes simples, une marque est ce qui relie un produit à ses clients . Votre marque est la personnalité de votre entreprise. Il est communiqué à travers des logos, des couleurs et des slogans et représente qui vous êtes et ce que vous faites.

Marketing de marque vs marketing produit

Le marketing de marque et le marketing de produit sont tous deux essentiels aux objectifs marketing globaux et au plan d'affaires d'une entreprise. Mais ils diffèrent les uns des autres dans leur fonctionnement.

Le marketing produit est une approche étroite. Il se concentre sur le lancement et la promotion d'un produit unique ou d'une famille de produits. La stratégie cible la génération de la demande et la communication des avantages d'un produit particulier, et non de la marque dans son ensemble.

Le marketing de marque vise à améliorer la perception que les parties prenantes et les clients ont de l'ensemble de l'entreprise et pas seulement d'un produit. Il utilise les informations du marketing produit pour offrir une expérience saine qui fidélise la clientèle et entretient les relations entre un public et une marque.

Comment construire une stratégie marketing de marque

Votre stratégie de marque est l'une des parties les plus importantes de votre plan marketing. Votre arme secrète, si vous voulez. Son objectif est de créer des relations à long terme avec vos clients afin que vous puissiez finalement construire une marque en laquelle ils ont confiance.

Une stratégie de marque bien planifiée et exécutée peut faire ou défaire votre entreprise. Si vous le faites correctement, vous garderez vos clients heureux et votre entreprise prospère pendant des siècles.

Alors, comment construire une marque que vos clients peuvent soutenir ? Il y a sept étapes impliquées.

1. Définissez votre objectif

Vous devez comprendre votre objectif avant de pouvoir construire votre processus. C'est ce qui vous distingue de la concurrence. Lorsque vous articulez ce que vous souhaitez réaliser avec vos efforts de marketing de marque, vous pouvez déterminer les tactiques et les processus pour soutenir vos objectifs.

Une fois que vous comprenez l'identité de base de votre entreprise, vous pouvez avancer dans la stratégie de langage et d'éléments de votre marque et comment vous pouvez les appliquer.

2. Connaissez vos concurrents

La règle numéro un de toute stratégie commerciale est d'être conscient de la concurrence. Vous êtes dans la même entreprise, ciblant les mêmes personnes - donc la meilleure façon de garder une longueur d'avance est de les étudier de près.

Mener une analyse des concurrents ne consiste pas à se laisser intimider, mais à rester motivé et à développer une stratégie unique qui vous distingue.

3. Soyez cohérent

Ne mettez pas vos clients dans une position où ils doivent connecter les éléments de votre marque. Le maintien de la cohérence de la marque alimente la reconnaissance qui, à son tour, renforcera la fidélité. Un message de marque cohérent soutiendra vos efforts de marketing de marque en vous rendant reconnaissable.

Que ce soit sous la forme de couleurs et de polices que vous utilisez ou du message que vous promouvez, offrez une expérience alignée à votre public pour en bénéficier à long terme.

4. Gardez vos employés impliqués

La cohérence ne se limite pas à la palette de couleurs de votre marque, mais s'applique à la façon dont vos employés la représentent. Vos experts en relations clients doivent savoir communiquer avec les gens et envoyer le même message.

Établissez des directives de marque pour vos employés en tant que feuille de route pour représenter votre marque de manière cohérente sur tous les canaux. Ces directives sont également utiles lors de l'intégration de nouveaux employés.

5. Connectez-vous émotionnellement avec vos clients

Trouver des moyens de se connecter émotionnellement avec vos clients peut contribuer grandement à fidéliser et à faire connaître la marque dans le marketing. Faites-les se sentir entendus en abordant leurs points douloureux. Faites-leur sentir qu'ils font partie d'une communauté qui se soucie d'eux.

Les émotions jouent un rôle important dans les décisions d'achat d'un client. Ainsi, l'intégrer à votre stratégie de marque favorisera vos relations avec les clients.

6. Restez flexible

Le monde des affaires est plus dynamique que jamais. Ainsi, pour survivre à l'évolution des tendances, vous devez rester flexible dans votre approche. L'idée est d'accepter si les choses ne fonctionnent pas et d'être suffisamment adaptable pour apporter un changement.

Il peut y avoir une toute nouvelle dynamique d'audience que vous pouvez exploiter en ajustant un peu votre message ou en modifiant la conception de votre produit. La flexibilité n'a pas à intervenir dans vos efforts pour rester cohérent.

7. Récompensez vos clients fidèles

La fidélité est au cœur du marketing de marque. Et récompenser la fidélité des clients est l'un des moyens les plus simples d'entretenir des relations et de générer des avantages à long terme. Ce sont les personnes qui soutiendront votre marque grâce au marketing de bouche à oreille auprès des clients potentiels.

De nombreux sites Web de commerce électronique utilisent des logiciels de récompenses et d'incitations pour offrir des avantages spéciaux aux clients fidèles. De plus, leur envoyer des offres et des marchandises exclusives, ou parfois même les reconnaître par un e-mail de remerciement, aide.

Utiliser le positionnement de la marque pour un marketing réussi

Le positionnement de marque est le processus de positionnement de votre marque dans l'esprit de vos clients. Ce n'est pas une tactique promotionnelle mais le cœur de la stratégie concurrentielle de votre marque.

Votre marque sera positionnée par les clients indépendamment, donc plus votre entreprise est proactive pour développer une position de marque solide pour elle-même, plus votre marque aura du succès sur le marché.

Lors du positionnement de votre marque, vous devez déterminer comment différencier votre marque aux yeux de vos clients cibles. Pourquoi es-tu unique ? Qu'est-ce qui vous rend meilleur que vos concurrents ? Que proposez-vous que vos concurrents ne proposent pas ?

Si vous en êtes aux premiers stades de la création d'une entreprise (et par la suite, de votre marque), utilisez un logiciel de test A/B pour essayer quelques déclarations différentes et laissez vos clients choisir.

Une étape essentielle dans ce processus est d'avoir un énoncé de positionnement et une proposition de valeur. Bien qu'ils soient couramment utilisés de manière interchangeable, ils sont différents.

Votre proposition de valeur doit représenter la « vue d'ensemble ». Il reflète ce que votre marque promet d'offrir et la gamme d'avantages que vous offrez. C'est sans doute l'élément le plus important de votre message marketing.

Par exemple, Starbucks se différencie de ses concurrents en créant une proposition de valeur unique consistant à devenir le « troisième lieu » pour les clients, après le domicile et le lieu de travail. Acheter une tasse de café est un « luxe abordable » et une expérience. Les clients peuvent commander des boissons personnalisées et profiter de la boisson dans un environnement détendu et haut de gamme. Ils ont solidifié ce positionnement de marque grâce au marketing de contenu.

Votre énoncé de positionnement, en revanche, est un sous-ensemble de votre proposition de valeur. Contrairement à votre proposition de valeur, elle se concentre davantage sur les spécificités de votre différenciation concurrentielle. L'énoncé de positionnement comprend généralement le public cible, le nom du produit, les avantages et la différenciation concurrentielle.

Par exemple, la déclaration de positionnement de Kate Spade combine un style personnel ludique et sophistiqué avec une utilité de haute qualité et durable pour la jeune fashionista professionnelle. Votre proposition de valeur et votre déclaration vous aident à vous démarquer des concurrents du secteur.

Assurez-vous de consacrer du temps et des efforts à la construction d'un positionnement de marque solide pour votre entreprise. C'est la clé du succès à long terme contre vos concurrents.

« Une marque pour une entreprise est comme une réputation pour une personne. Vous gagnez une réputation en essayant de bien faire les choses difficiles.

Jeff Bezos
Fondateur et PDG d'Amazon

Lancez-vous dans le marketing de marque

Le marketing de marque consiste à emmener vos clients dans un voyage avec vous - un voyage de construction de la marque que vous aspirez à être. Votre marque n'est pas seulement ce que vous êtes aujourd'hui, mais aussi ce que vous voulez être plus tard, et vos clients peuvent vous aider à le construire et à le commercialiser.

Commencez par vous demander qui vous êtes vraiment. Identifiez vos valeurs fondamentales et votre personnalité. Déterminez qui vous êtes en tant qu'entreprise et ce à quoi vous aspirez. Ensuite, faites de même pour vos clients.

Pensez au marketing de marque avec plusieurs couches où tout rayonne à partir du noyau.

Vous pouvez puiser dans plusieurs ressources pour comprendre comment votre marque est perçue. Mais la clé est de réfléchir à la fois en interne et en externe. Consultez les avis des clients en ligne sur votre entreprise, parlez directement avec les clients et parlez à votre équipe interne pour comprendre la perception actuelle de votre marque afin de pouvoir identifier les domaines à modifier.

Par exemple, vous pouvez passer du temps sur les pages de médias sociaux de votre entreprise à parcourir les avis et à rechercher des thèmes communs sur ce qui intéresse les gens . À partir de là, vous pouvez extraire des thèmes pour affiner le message de base (c'est authentique) et faire passer votre marque au niveau supérieur.

Une fois que vous comprenez comment votre marque est actuellement perçue et où vous voulez être en tant que marque, représentez cette personnalité et ce sentiment souhaités. Trouvez des éléments qui correspondent à ce sentiment et utilisez-les dans votre culture et vos messages pour évoquer des émotions liées à votre marque et à vos clients.

Le mot clé ici est les sentiments. Si vous ne parvenez pas à rencontrer vos clients à ce niveau, vous vendez votre marque à découvert.

Raconter une histoire prometteuse

Établir une marque qui raconte correctement votre histoire peut être délicat, en particulier lorsque vous entrez sur un marché concurrentiel. Mais si vous avez une histoire prometteuse à raconter, vous pouvez envisager une stratégie de marque pour vous connecter avec ceux qui s'en soucient.

Lorsque vous avez quelque chose d'unique sur un marché saturé, vous avez un pouvoir de vente et une valeur de marque plus élevés que les autres. N'oubliez pas de garder vos clients au centre de vos tactiques de prise de décision pour favoriser la promotion de la marque et la fidélisation de la clientèle.

Autonomisez et engagez vos clients fidèles à promouvoir le message de votre marque et à surveiller ces interactions grâce à un logiciel de recommandation client .

Cet article a été initialement publié en 2018. Il a été mis à jour avec de nouvelles informations.