Ces 13 marques possèdent leur facteur cool - Voici ce que les entreprises de commerce électronique peuvent apprendre d'elles

Quoi qu'il en soit, les marques doivent trouver un moyen de le communiquer via leurs canaux et campagnes marketing. Ce facteur cool est ce qui sépare la marque de la concurrence, et il devrait être la pierre angulaire de tout message de marque.

« L'image de marque consiste à créer les bonnes perceptions dans l'esprit des consommateurs », explique Mitch Duckler, associé directeur de la société de stratégie marketing FullSurge. Les marques qui réussissent le mieux à rester dans l'esprit des consommateurs sont celles qui ont exploité leur facteur cool et l'ont utilisé pour créer des expériences client mémorables.

Voici 13 marques qui ont excellé dans l'utilisation de leur facteur cool pour établir des relations avec les clients et se démarquer de la concurrence.

Toms

L'entreprise de chaussures Toms a été fondée sur le principe One for One : une paire de chaussures offerte pour chaque paire achetée. Depuis sa création, Toms a étendu son modèle aux lunettes et au café, aidant à restaurer la vue et fournissant de l'eau propre à ceux qui en ont besoin.

L'entreprise a réussi parce qu'elle a été en mesure de connecter systématiquement ses valeurs aux attentes des consommateurs à travers ses campagnes marketing et ses canaux numériques. Comme le note Leigh Buchanan, rédacteur en chef d'Inc., Toms a réussi à équilibrer soigneusement les histoires sur les produits avec les histoires sur les dons.

Neil Weilheimer, rédacteur en chef chez Penske Media, présente quelques excellents exemples de Toms communiquant son caractère distinctif, notamment la campagne 2007 « Un jour sans chaussures », le clip vidéo « Thrift Shop » et sa première publicité télévisée « Pour un, un autre ». en 2015.

La campagne « Day Without Shoes » a été un succès sur les réseaux sociaux et le commerce électronique. Il a impliqué 3,5 millions de personnes sur tous les canaux de médias sociaux et a donné lieu à 27 435 chaussures données à des enfants du monde entier.

Warby Parker

Warby Parker sait comment communiquer qui il est — en ligne et en magasin.

Prenez leur magasin californien, comme le décrit Max Chafkin de Fast Company : « L'espace est décoré comme un club de plage des années 1950, avec des meubles du milieu du siècle et un sol en béton bruni bleu marine. Les serveurs proposent des martinis et des flûtes à champagne et des plateaux de craquelins garnis de houmous d'avocat à une foule remplie de belles personnes.

Le magasin plonge les acheteurs dans l'ambiance de l'entreprise : cool, branché, amusant, abordable.

La société a également extrêmement bien réussi à exploiter la puissance des médias sociaux pour communiquer son facteur informatique et se connecter à un public plus large. Comme le note l'ancienne rédactrice en chef des fonctionnalités spéciales de DMN, Elyse Dupre, la société a été l'une des premières à utiliser l'option Instagram Shop Now pour stimuler les ventes de commerce électronique lorsque les clients sont le plus intéressés, rationalisant ainsi le chemin d'achat pour une entreprise numérique native.

L'entreprise encourage également l'engagement avec les clients en les encourageant à publier leurs expériences, puis utilise ces publications dans des campagnes marketing. Courtney Canfield, stratège associée chez Pace, note que Warby Parker donne à son public un rôle actif dans la narration de l'histoire de la marque en déléguant certaines de leurs responsabilités en matière de création de marque à leurs fans, en particulier via les médias sociaux.

Tourner

Le détaillant de vêtements en ligne Revolve connaît son public - une jeune femme à la mode qui aime s'amuser, s'habiller à la mode et documenter son plaisir sur les réseaux sociaux. Et l'entreprise sait comment la joindre.

Les réseaux sociaux sont au cœur du marketing digital de l'entreprise. Mais ce à quoi l'entreprise excelle, c'est d'atteindre ses clients là où ils se trouvent et de susciter une demande pour ses produits via des photos Instagram.

Par exemple, en 2015, Revolve a organisé une fête à la maison dans les Hamptons, en concevant soigneusement la scène de la fête pour que chaque angle soit digne d'Instagram, a rapporté Erin Griffith à Fortune.

La société a également fait sensation à Coachella en équipant 416 influenceurs, en réservant un hôtel entier et en ouvrant une boutique éphémère permettant aux clients de prendre des photos à partager sur les réseaux sociaux. Cette entreprise, selon l'écrivain Barry Samaha, a généré 4,4 milliards d'impressions sociales.

Daniel Wellington

La fraîcheur de l'horloger Daniel Wellington vient du prix abordable de ses montres minimalistes. L'histoire de la marque est également unique - le fondateur dit qu'il a eu l'idée du bracelet de montre emblématique d'un vagabond à la James Bond nommé Daniel Wellington lors d'une randonnée à travers l'Australie.

La stratégie marketing de l'entreprise est singulièrement axée sur le marketing d'influence sur les réseaux sociaux auprès de son public cible d'adolescents et de jeunes adultes. La société envoie des échantillons aux célébrités et aux micro-influenceurs, offrant des montres gratuites à certains pour les inciter à publier des photos de tous les jours avec la montre comme point focal.

Ces messages suivent l'esthétique de la marque, explique l'équipe d'Influencity. Le flux de DW se compose d'images propres et élégantes dans lesquelles le produit est l'élément vedette, note l'équipe.

Et la stratégie fonctionne. Les montres ont fière allure à l'écran et les photos des influenceurs soulignent comment les clients potentiels peuvent recréer le look minimaliste mais élégant des montres, écrit Shannon Lee de ReferralCandy.

Plus brillant

Le facteur it de la société de maquillage Glossier réside dans son authenticité et son accessibilité. L'entreprise maintient cette authenticité en communiquant ouvertement et régulièrement avec ses clients. En fait, Emily Weiss, PDG de Glossier, répond à presque tous les messages que l'entreprise reçoit sur les réseaux sociaux, note Alyssa Giacobbe du magazine Entrepreneur.

Weiss, s'exprimant lors d'un événement StrictlyVC, explique que le processus de développement de produits est centré sur ce que veulent les consommateurs. Elle note que son entreprise a créé tout un réseau de femmes connectées via Glossier, qui a même un canal Slack pour ses meilleurs clients.

Le ton de l'entreprise dans la messagerie est celui d'un meilleur ami, pas d'un vendeur de produits. Weiss a fait de ses clients ses porte-parole, ce qui contribue à renforcer l'image de l'entreprise.

Les relations et les conversations avec les clients alimentent et stimulent le développement de produits et les ventes de commerce électronique, explique la journaliste beauté Jessica Schiffer. L'entreprise est passée d'un fabricant de produits uniques à plus de 23 produits développés pour répondre à la demande des clients.

potelés

Le rétro est à la mode, en particulier chez les millenials – et les co-fondateurs de Chubbies Shorts capitalisent sur cette tendance. Chubbies fabrique des shorts d'inspiration rétro pour hommes et est une entreprise de commerce électronique à croissance rapide.

L'entreprise a construit son image de marque « week-end ». "Nous construisons constamment cette marque le week-end et le sentiment que vous obtenez vendredi à 17 heures", a déclaré le co-fondateur de Chubbies, Tom Montgomery.

Josh Larkin de eCommerceLift explique que les images et le message de l'entreprise sont tous très humoristiques et reflètent la sensation rétro qui résonne avec leur marché cible. Larkin note que Chubbies a même un slogan que leurs fans adorent utiliser dans le contenu généré par les utilisateurs - "Skies Out, Thighs Out".

Et, comme pour la plupart des entreprises natives du numérique, Chubbies se concentre sur les médias sociaux et le contenu généré par les utilisateurs pour stimuler le commerce électronique. L'entreprise insuffle un humour que son marché cible fratty comprend pour créer une connexion avec ces clients potentiels. Et cela fonctionne, déclare l'ancien journaliste technique de Forbes, JJ Colao. Au cours d' une journée en mars 2013, la société a vendu à elle seule 10 000 paires de shorts « Mericas ». Cette poussée valait environ 600 000 $ de revenus.

Raffinerie29

Refinery29 est peut-être une marque de mode, mais elle est connue pour être aussi diversifiée que sa clientèle principale.

Nikki Gilliland d'Econsultancy explique que la société, reconnaissant le fait que sa clientèle diversifiée de femmes se soucie d'une grande variété de choses au-delà des vêtements et des soins de la peau, crée du contenu sur une gamme d'intérêts mondiaux. L'entreprise, note Gilliland, accorde une grande importance à la diversité des personnes, des modes de vie et des opinions.

Sa stratégie marketing reflète cette diversité. La société a réussi à combiner le contenu et le commerce sur son site Web avec de belles photographies, des listes amusantes, des vidéos pratiques et des appels à l'action subtils - mais visibles -, écrivent Dawn Papandrea et Lauren Mangiaforte à NewsCred.

Il accueille également son événement 29Rooms, qui se compose de 29 salles personnalisées et organisées où les participants peuvent vivre quelque chose de différent dans chacune. Comme Gilliland le décrit dans un autre article, "c'est une exposition d'art interactive regorgeant de références à la culture pop et de technologies créatives". Les événements sont conçus avec les médias sociaux à l'esprit, chaque salle offrant aux visiteurs l'opportunité Instagram parfaite.

Lunettes DIFF

Le facteur cool de la marque socialement responsable DIFF Eyewear est ancré dans sa mission de faire don d'une paire de lunettes ou de financer un examen de la vue pour une personne dans le besoin chaque fois qu'une paire de lunettes de soleil est achetée. L'altruisme social est devenu un élément clé du succès des entreprises natives du numérique qui ciblent les millennials et les consommateurs de la génération Z.

DIFF Eyewear se distingue sur le marché des lunettes de soleil à la mode et encombré en combinant qualité, prix abordable et altruisme dans sa marque et ses produits, note l'entrepreneur Tori Utley. Elle explique que DIFF a fait passer l'expérience commune du port de lunettes de soleil à un niveau supérieur en créant un produit unique et une marque facile à soutenir.

DIFF s'est concentré sur l'utilisation des influenceurs des médias sociaux pour définir et promouvoir son facteur informatique - des nuances à la mode avec un objectif. Mais ce n'est pas la seule approche marketing de DIFF. En 2017, la société a déployé des efforts concertés pour atteindre les clients et générer des transactions via le marketing par e-mail via des campagnes de déclenchement destinées à atteindre les clients à différents stades du cycle de vente.

Ces campagnes ont été conçues pour influencer les clients en présentant les produits et la mission de don de l'entreprise. À la suite de ces campagnes, les revenus ont augmenté de 142 % entre janvier et mai 2017.

Go Pro

GoPro raconte de belles histoires dans son marketing, c'est la raison d'être du produit. Avec une caméra GoPro, les utilisateurs capturent de grands moments qui racontent des histoires. L'entreprise est fondée sur les idées de communauté et de partage, note la journaliste technique Lisa Lacy.

Et l'entreprise l'a fait à la fois par le biais d'annonces scénarisées et de contenu généré par les utilisateurs. Ce contenu a été la clé du succès de l'entreprise, d'autant plus que la majorité de celui-ci est créé à l'aide de produits GoPro. Là où l'entreprise a pu se différencier ici, c'est en encourageant le partage plutôt que les achats, explique Liz Bedor de NewsCred.

Lorsque les visiteurs interagissent avec le contenu de la chaîne GoPro, les utilisateurs peuvent cliquer sur un bouton « Info ». Lorsqu'un utilisateur la sélectionne, il reçoit une petite liste déroulante avec une description de la vidéo, un lien vers le contenu associé et un CTA « Get This Shot » avec une petite image et le nom du produit. En cliquant sur l'image, l'utilisateur est dirigé vers la section eCommerce du site Web pour acheter le produit.

Bedor explique que le CTA « Get This Shot » et la petite image facilitent l'utilisateur tout au long du parcours d'achat, au lieu de submerger l'utilisateur d'informations sur le produit.

Et comme le souligne Lucy Alexander de HubSpot, la société excelle à emmener les téléspectateurs dans des voyages vers de nouveaux endroits. En utilisant son propre équipement, l'entreprise montre la valeur et la polyvalence de ses produits tout en attirant le côté aventureux de son public cible.

Flux d'air

Airstream est l'Americana emblématique. La marque a fait un retour récemment en réorientant son contenu et en réorganisant son site Web et d'autres canaux de marketing numérique pour se concentrer sur le positionnement de la marque en tant que mode de vie.

Posséder un Airstream est synonyme de vivre un certain style de vie décontracté, et l'entreprise a été en mesure de le communiquer dans son contenu. Par exemple, l'entreprise a créé des guides et des livres électroniques avec des titres tels que « Road Trips Across the US », « Farms & Wineries » et « Why Airstream ? » Courtney Eckerle de MarketingSherpa écrit.

La société s'est également associée à Eddie Bauer, Quicksilver et Nintendo pour toucher de nouveaux publics et leur montrer à quoi ressemblent les remorques Airstream à l'intérieur (et prouver que très peu, en fait, a changé dans ces intérieurs depuis les années 1930 ).

Luxuriant

Lush adopte une approche axée sur l'histoire de son marketing (ou « non-marketing », c'est ainsi que l'équipe de marque de l'entreprise décrit sa philosophie). L'histoire est que « les produits faits à la main de Lush sont développés avec des ingrédients frais d'origine éthique et ne sont pas testés sur les animaux », explique Amanda Pressner Kreuser, associée directrice chez Masthead Media.

Lush raconte son histoire à travers des expériences uniques et une rédaction intelligente.

Les visiteurs du Lush Creative Showcase peuvent s'immerger dans tout ce qui concerne Lush. Non seulement les visiteurs peuvent en apprendre davantage sur les produits et déguster de nouveaux produits, mais ils sont également traités avec des conférenciers invités qui parlent de questions sociales telles que le bien-être des animaux et les droits de l'homme. Ces problèmes sont un élément clé de l'histoire de Lush.

Lorsqu'il s'agit de copier, peu d'entreprises ont réussi aussi bien l'excentrique que Lush. Le ton est amusant, rempli de jeux de mots et de rimes aux côtés d'informations sur les produits. Les noms de produits sont également ridicules, tels que les bombes de bain «Rocket Science» et «Cheer Up Buttercup», mais ils se connectent avec les consommateurs.

Et pour tout son succès, Lush n'a dépensé aucun dollar en publicité, se concentrant plutôt sur la portée organique en créant des défenseurs de la marque à partir de son personnel en magasin pour communiquer avec les clients, notent Mark Jones et Nicole Manktelow, hôtes du CMO Show.

Le projet du doigt du milieu

Ash Ambirge connaît la voix de son entreprise et n'a pas peur de l'utiliser. C'est pourquoi The Middle Finger Project, qui fait partie de la société de rédaction House of Moxie, a connu un tel succès. Ambirge ne s'excuse pas pour le ton de la marque et ne le coupe pour personne. Elle le communique — fort et fière.

Sarah Putnam de la société de marketing Kaye Putnam explique que le contenu de l'entreprise est conçu pour « autonomiser et libérer » son public majoritairement féminin sur le lieu de travail, dans le but de changer la façon dont ces femmes envisagent la gestion de leur entreprise. Ambirge veut que son public rejette les conventions et ignore les affaires comme d'habitude.

Pour Ambirge, elle se concentre sur la vente de produits numériques, ce qui est un peu différent des produits tangibles, mais reste une force importante dans le commerce électronique. Par exemple, elle propose des cours en ligne intitulés « Apprenez à parler affaires en toute confiance » et « Brandgasm 101 : cours de conception et de rédaction de bricolage ». Ses produits, services et contenus communiquent tous son désir de contrer les tendances, note la rédactrice Jillian Richardson.

Lunettes de mélangeur

Les lunettes de soleil Blender's Eyewear sont une grande partie du facteur cool de l'entreprise. Les conceptions des produits sont destinées à transmettre une ambiance décontractée du sud de la Californie. L'entreprise a pris cette ambiance et l'a traduite dans ses pratiques de marketing.

Comme pour tant d'autres startups s'adressant directement aux consommateurs, Blender's Eyewear s'est appuyé sur les médias sociaux et le marketing de bouche à oreille pour développer son activité. Mais là où l'entreprise différait un peu, c'était en étant très sélective vis-à-vis des influenceurs qu'elle choisissait pour promouvoir ses produits, note Raul Galera, responsable des partenaires chez ReferralCandy.

En étant sélective, l'entreprise a pu identifier des influenceurs qui étaient vraiment ravis de faire partie du projet. On pouvait compter sur ces personnes pour communiquer sur la marque d'une manière qui mettait en valeur le produit et incitait les autres à acheter.

Communiquez votre cool pour vous démarquer

Les marques qui peuvent communiquer leur facteur wow se créent un espace dans leur secteur et marquent leur public. La clé est d'être cohérent dans le message, le contenu et l'image de marque afin que les clients puissent voir ce caractère unique et souhaitent nouer une relation avec l'entreprise.

Images de : Elijah O'Donell , rawpixel , Jan Traid , Leslie Jones