Tendances et stratégies de vente au détail BOPIS à ne pas manquer

Publié: 2022-09-05

Éviter les longues files d'attente... livraison le jour même... peu ou pas de frais d'expédition et de livraison... transactions sans contact... temps d'attente court...

Ce sont certaines des choses que vos clients veulent, surtout en période de pandémie. Cela a vraiment changé la façon dont les consommateurs achètent.

Ils ont des préférences lors de leurs achats en ligne et physiques. Ils veulent une expérience d'achat pratique et sûre... de la commande à la réception de leurs produits.

La bonne nouvelle? Vous pouvez fusionner ces deux !

Mais écoutez-moi... ils n'ont pas besoin de faire les courses physiques. Ils peuvent commander en ligne mais se rendre dans votre magasin physique pour récupérer leurs commandes.

Ouais, c'est possible ! C'est ce qu'on appelle BOPIS retail ou Buy Online Pickup In-Store.

Maintenant, certains d'entre vous en sont peut-être déjà conscients... mais si ce n'est pas le cas, ne vous inquiétez pas ! Dans ce blog, vous apprendrez...

Qu'est-ce que le commerce de détail BOPIS ?
3 statistiques de vente au détail BOPIS que vous devez connaître
Un aperçu rapide du fonctionnement de BOPIS retail
Comment mettre en place BOPIS retail dans votre entreprise ?

Allons droit au but !

Qu'est-ce que le commerce de détail BOPIS ?

BOPIS retail signifie Achat en ligne, ramassage en magasin. Cette stratégie de vente au détail signifie que vos clients passeront leurs commandes en ligne mais les retireront dans votre magasin physique.

C'est un moyen pour certains propriétaires d'entreprises de commerce électronique d'offrir à leurs clients plus d'options en fonction de leurs préférences ou de leurs besoins.

Étant donné que certains clients n'ont pas le temps d'attendre l'expédition ou de magasiner physiquement, BOPIS devient l'une des solutions.

Mais pourquoi les détaillants en ligne sautent-ils sur les tendances de vente au détail BOPIS ? Découvrons pourquoi !

Statistiques de vente au détail BOPIS que vous devez connaître

Si vous hésitez à effectuer ou non des transactions BOPIS sur votre entreprise, ces statistiques BOPIS pourraient vous aider à changer d'avis.

Au cours des 6 derniers mois, près de 67 % des acheteurs américains ont utilisé BOPIS
49 % des consommateurs BOPIS ont déclaré avoir ajouté plus d'articles lors de leur retrait en magasin.
65% des consommateurs choisissent BOPIS retail pour éviter les frais de port
23% des consommateurs préfèrent BOPIS pour pouvoir retourner les produits sans tracas
En 2021, l'industrie du commerce de détail BOPIS a atteint 243,89 milliards de dollars

Vous voyez ces chiffres ? Ces statistiques vous aideront à décider si vous devez plonger vos orteils dans le monde de l'industrie de la vente au détail BOPIS !

Avant de prendre une décision, parlons-en...

Comment fonctionne BOPIS Retail ?

Permettez-moi de vous donner un aperçu rapide du fonctionnement de BOPIS retail.

Les entreprises disposant de magasins physiques peuvent se lancer dans la vente au détail BOPIS. Donc... vous devez avoir un magasin physique.

Vous avez besoin d'un endroit où vos acheteurs physiques peuvent faire leurs achats et où les acheteurs en ligne peuvent récupérer leurs articles. Un magasin physique est l'une des choses les plus importantes à avoir.

Ensuite, vous devez avoir un site Web de commerce électronique. Cela s'appelle Acheter en ligne pour une raison... parce que c'est là que vos clients passeront leurs commandes.

Bien sûr, vous devez optimiser votre site Web pour que BOPIS le fasse fonctionner. Ayez une option BOPIS et améliorez votre site Web pour rendre l'ensemble du processus fluide.

Ensuite, une fois que vous avez ces deux éléments, vos clients passeront une commande sur votre site de commerce électronique et choisiront l'option BOPIS.

Après avoir passé une commande, vous devez les exécuter.

Une fois que leur commande est prête, vous pouvez les informer par SMS, e-mail ou via l'application/le site Web que leurs articles sont prêts à être récupérés.

N'oubliez pas que vous devez avoir mis en place un processus pour rendre l'expérience pratique pour vous et vos clients.

Vous pouvez avoir un lieu ou des heures de ramassage désignés. Vous pouvez également encourager les collectes sans contact. Cela dépend de ce qui fonctionne pour votre entreprise.

Donc, vous vous demandez probablement maintenant... "Quelles sont les choses que je dois faire pour mettre en œuvre le BOPIS retail ?" Nous allons passer aux choses sérieuses!

Stratégies de vente au détail BOPIS à mettre en œuvre dans votre entreprise

Pour réussir dans votre commerce de détail BOPIS, vous devez...

1. Gérez judicieusement votre inventaire

Vous pourriez avoir un problème pour gérer l'inventaire lorsque vous vendez des produits en ligne et en magasin.

Par exemple, votre site Web de commerce électronique peut indiquer qu'il reste 10 stocks, il passe donc une commande. Mais lorsqu'ils récupèrent leurs articles, vous les informez que certaines choses sont en rupture de stock.

Cela peut causer un problème et décevoir vos consommateurs, surtout s'ils attendaient ce produit. Et cela pourrait laisser une mauvaise impression sur vos clients.

Ce n'est pas une option ici. Vous avez besoin d'un système d'inventaire qui garantit que les stocks en ligne et physiques sont exacts.

Alors, comment pouvez-vous gérer votre inventaire à bon escient?

Vous pouvez le faire en ayant une stratégie omnicanale. L'omnicanal vous permet de fusionner votre système d'inventaire, ce qui facilite la gestion de vos inventaires en temps réel et en ligne.

Pour que cela fonctionne, vous devez...

2. Intégrez votre site Web de commerce électronique et votre système de point de vente

Pour gérer judicieusement votre inventaire, il est préférable d'intégrer votre boutique en ligne et votre système de point de vente. Alors, qu'est-ce que cela signifie?

C'est ainsi que vous pourrez gérer les ventes hors ligne et en ligne. Cela vous aidera à synchroniser les catalogues, les transactions et l'exécution des commandes à partir de votre site Web et de votre magasin physique.

Ceci est également important si vous avez plusieurs magasins physiques à différents endroits.

Cela vous aidera à gérer efficacement votre magasin en ayant un aperçu plus détaillé des données clients et en vérifiant l'inventaire en temps réel.

Il rendra vos services click-and-collect plus gérables pour vous et vos clients car il centralisera tout.

Si vous utilisez Shopify comme plateforme de commerce électronique, vous devez apprendre à intégrer votre boutique de commerce électronique à l'application Shopify PDV.

La mise en place d'un système rendra l'expérience client fluide. Et en parlant de quoi...

3. Créez un parcours d'achat fluide

Un parcours d'achat fluide est essentiel pour offrir à vos clients la meilleure expérience. Ainsi, pour obtenir plus de ventes click-and-collect, cartographier le parcours de l'acheteur est essentiel dans le commerce de détail BOPIS.

Des achats en ligne au retrait en magasin, vous devez planifier leur parcours. Cela vous aidera à concevoir un processus qui fonctionne pour votre entreprise et vos clients.

Une fois que vos clients ont acheté en ligne sur votre site Web, les étapes devraient se dérouler sans problème. Voici un exemple :

Ils passeraient une commande via un site Web ou une application.
Ensuite, votre site Web, votre application ou votre SMS les informera que leurs commandes sont confirmées.
Les associés de votre magasin exécuteront leurs commandes.
Après l'exécution de la commande, vous pouvez leur envoyer une autre notification indiquant que leurs commandes sont prêtes à être récupérées.
Vous devez également les informer de l'emplacement ou du magasin local qu'ils peuvent récupérer au cas où vous auriez un autre magasin physique ailleurs.
Lorsqu'ils se rendent dans votre magasin physique, vous pouvez configurer un ramassage en bordure de rue dans votre magasin.

Leur offrir les meilleures expériences d'achat en ligne, de la passation de leurs commandes à la cueillette des articles, laissera une bonne impression.

Mais cela ne s'arrête pas là... vous devez toujours créer une stratégie de fidélisation des clients après leur achat. Pourquoi? Parce que vous voulez que vos clients achètent à nouveau dans votre boutique en ligne.

Et pour gagner plus d'acheteurs click-and-collect, vous devez...

4. Faites la promotion de vos options BOPIS

Vous ne pouvez pas gagner plus de clients si vous ne faites pas la promotion de vos options BOPIS. Vous pouvez le faire en tirant parti du marketing numérique... comme les médias sociaux et d'autres formes de marketing de contenu.

Voyons un exemple de Starbucks.

Starbucks présente Starbucks® Pickup via des publicités Facebook. Ceci est destiné aux clients qui commandent via l'application Starbucks et souhaitent récupérer leurs commandes dans le magasin le plus proche.

Vous ne pouvez pas maximiser votre portée si vous ne parlez pas de votre option de vente au détail BOPIS. Alors, voici comment le promouvoir en ligne :

Dites-leur les avantages du BOPIS. Par exemple, disons qu'ils n'ont pas à faire la queue pour obtenir ce dont ils ont besoin.
Créer une stratégie de médias sociaux. Cette stratégie ne devrait pas uniquement tourner autour de votre service BOPIS. Cela devrait profiter à votre entreprise dans son ensemble.

Si vous faites la promotion de votre expérience d'achat en ligne, de prélèvement en magasin, davantage de clients connaîtront votre solution BOPIS.

Et enfin...

5. Faites participer tout le monde et adaptez-vous à ces changements

La transition d'une entreprise purement en ligne ou physique vers BOPIS nécessite quelques ajustements... surtout si vous devez remanier l'ensemble de votre opération pour céder la place à BOPIS.

Mais rappelez-vous, des changements sont nécessaires.

Les besoins des clients évoluent... et le monde devient de plus en plus numérique. Même les grands détaillants se développent ! C'est pourquoi il est indispensable de s'adapter à ces changements.

Assurez-vous de faire participer votre personnel aux changements. Vous devez également investir dans des outils et d'autres systèmes pour que cela fonctionne.

Mais cela profitera à vos clients avec la meilleure expérience d'achat en ligne.

Alors... Ne manquez pas ça !

BOPIS est la nouvelle façon de donner à vos clients plus de pouvoir de choix !

Les clients veulent des choix. Parfois, ils sont d'humeur à attendre que leurs livraisons arrivent. Mais parfois, ils doivent obtenir les produits le plus tôt possible.

Une autre chose est que certains clients veulent se protéger des problèmes de santé. C'est pourquoi ils optent pour des achats moins physiques.

Donc, peu importe ce dont ils ont besoin en ce moment, c'est à vous de leur donner ce dont ils ont besoin.

Et vous pouvez le donner en ayant une option d'achat en ligne et de ramassage en magasin ! Ce faisant, ils peuvent choisir s'ils veulent obtenir leurs produits dès que possible ou non.

Si vous n'êtes pas encore convaincu, vous avez besoin de voir quelques exemples et...