10 conseils pour renforcer la fidélité à la marque pour votre entreprise Shopify

Pourquoi il est important de renforcer la fidélité à la marque

Vous obtenez probablement du trafic sur votre boutique Shopify. Mais comment faites-vous pour qu'ils reviennent ? Comment les rendre si fidèles à votre marque qu'ils commencent à parler de vous à leurs amis et aux membres de leur famille ? C'est là qu'intervient le renforcement de la fidélité à la marque pour votre boutique Shopify.

Les clients réguliers dépensent plus pour acheter vos produits et vous coûtent moins cher pour les conserver. C'est pourquoi il est important de planifier à l'avance pour fidéliser vos clients.

La fidélité à la marque peut à elle seule faire la différence entre vous et la concurrence. Avoir des clients fidèles peut vous aider à stimuler votre marketing de bouche à oreille, à augmenter votre contenu généré par les utilisateurs et à fidéliser vos clients. Cela augmente même directement votre résultat net en impactant les revenus et les bénéfices de votre magasin.

Ce guide discutera de tout ce que vous devez savoir sur la fidélité à la marque, y compris l'importance, les facteurs qui affectent la fidélité à la marque, les stratégies pratiques pour améliorer la fidélité des clients et les outils de fidélisation des clients que vous pouvez utiliser pour votre boutique Shopify.

Allons droit au but !

Qu'est-ce que la fidélité à la marque ?

La fidélité à la marque décrit une relation positive avec vos clients en tant que marque. Cela montre la volonté de vos clients de choisir votre marque ou vos produits par rapport à la concurrence de manière cohérente.

Avec la concurrence féroce que vous trouvez aujourd'hui dans l'espace de commerce électronique, la fidélité de vos clients à votre marque peut différencier votre entreprise Shopify. Si vous venez de créer votre LLC ou de démarrer une activité en ligne, vous devriez envisager les stratégies que vous pouvez utiliser pour renforcer la fidélité à votre marque.

La fidélité à la marque vous donne également des informations précieuses sur le comportement de vos clients, ce qui peut vous aider à redéfinir la stratégie de votre entreprise pour mieux servir vos clients.

Pourquoi la fidélité à la marque est-elle importante ?

La fidélité à la marque est un aspect essentiel de toute entreprise, qu'elle soit petite ou grande. En effet, seule une fraction de vos clients fidèles peut générer un pourcentage important de vos revenus futurs. Voici quelques autres raisons pour lesquelles il est important de fidéliser votre boutique Shopify :

1. Réduire les coûts d'acquisition de clients

La fidélité à la marque contribue à augmenter votre taux de fidélisation de la clientèle. Il a été démontré que fidéliser les anciens clients est moins cher que d'en acquérir de nouveaux implique simplement des coûts d'acquisition de clients réduits. Une publication d'Emmet Murphy et Mark Murphy indique que même une légère augmentation de 2 % de votre taux de fidélisation de la clientèle peut entraîner une réduction allant jusqu'à 10 % de vos coûts de fonctionnement.

2. Augmenter les revenus et les bénéfices

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Il en coûte plus cher d'acquérir de nouveaux clients que de fidéliser des clients qui ont montré qu'ils vous connaissent et aiment votre marque. La fidélité à la marque réduit vos coûts d'acquisition de clients et vos coûts de fonctionnement ; par conséquent, cela augmente vos revenus et vos bénéfices.

La fidélité à la marque augmente également votre valeur moyenne de commande (AOV). En effet, vos clients fidèles sont plus susceptibles de faire des achats plus importants et plus fréquents au fil du temps. Ceci, à son tour, augmente la valeur à vie de votre client (CLTV) car vos clients fidèles sont susceptibles d'acheter d'autres nouveaux produits que vous ajoutez à votre magasin car ils ont appris à faire confiance à votre marque.

3. Améliorer la réputation et la promotion de la marque

64% des responsables marketing pensent que la forme de marketing la plus efficace est le marketing de bouche à oreille. Les clients fidèles à votre marque adorent acheter chez vous, mais au-delà de cela, ils sont susceptibles de le dire à leur famille et à leurs amis. En renforçant la fidélité à la marque, vous créez une plus grande base de fans pour votre entreprise.

Plus les clients sont fidèles à votre marque, plus ils recommanderont votre entreprise à leurs amis et à leur famille. Cela augmentera directement les ventes et améliorera la réputation de votre marque.

4. Recueillir des commentaires précieux pour l'évaluation

Les clients fidèles à votre marque sont intéressés à la voir s'épanouir. Avec une fidélité accrue à la marque, vous avez accès aux précieux commentaires et idées de vos clients. Vous pouvez utiliser ces commentaires et idées pour évaluer et améliorer votre stratégie commerciale.

Vous pouvez également développer votre entreprise sur la base de ces idées, car vous aurez l'assurance que vos clients fidèles ont manifesté un certain intérêt pour ces nouveaux domaines.

Facteurs affectant la fidélité à la marque

La confiance est la base même sur laquelle se construit la fidélité à la marque. Les clients ne vous deviendront pas fidèles s'ils ne peuvent pas faire confiance à votre marque. Certains facteurs en sont responsables, et en abordant ces facteurs, vous permettez à vos clients de devenir confiants et de faire confiance à votre marque.

Certains de ces facteurs incluent :

1. Valeurs de la marque

Les valeurs de votre marque sont sans doute l'influence la plus importante sur la fidélité de vos clients. Les clients s'intéressent aux valeurs que vous défendez en tant que marque et ils tiennent également compte des principes suivis par votre marque. Les gens sont généralement attirés par les marques centrées sur le client.

2. Qualité

Un autre facteur populaire qui détermine la fidélité à la marque est la qualité. Personne n'aime acheter des produits de mauvaise qualité.

Vous voulez vous assurer que vos produits sont de haute qualité et répondent aux attentes de vos clients.

3. Service client

Tout le monde apprécie un bon service client, et les gens sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles lorsqu'une marque les traite correctement. Répondre rapidement aux préoccupations des clients est un bon point de départ. Vous pouvez continuer à partir de là pour améliorer leur expérience de navigation lorsqu'ils achètent sur votre boutique Shopify.

4. Expérience d'achat

Que vous le remarquiez ou non, les gens sont très particuliers avec leur expérience d'achat. Ils veulent profiter d'une expérience d'achat transparente, et ils veulent que votre paiement et votre expédition soient également sans tracas.

Alors, optimisez ces points de contact pour fidéliser vos clients.

Comment mesurer la fidélité à la marque

Mesurer la fidélité à la marque à l'aide de certaines mesures peut vous aider à mieux surveiller votre fidélité à la marque. Ces mesures vous donneront un aperçu de pourquoi et comment la fidélité de vos clients augmente et comment l'améliorer encore.

Certaines des métriques auxquelles il faut prêter attention incluent :

1. Net Promoter Score (NPS)

Votre score de promoteur net vous aide à comprendre les chances que vos clients réfèrent votre marque à d'autres personnes. En d'autres termes, il vous permet de suivre votre marketing de fidélité. Lorsque vous mesurez la fidélité à la marque avec le NPS, demandez à vos clients ce qui suit :

Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à vos amis, votre famille ou vos associés ?

Les clients qui choisissent entre 0 et 6 sont appelés détracteurs, ceux qui sélectionnent 7 ou 8 sont passifs, tandis que ceux qui choisissent 9 ou 10 sont vos promoteurs.

Pour obtenir votre NPS, soustrayez simplement le pourcentage total de détracteurs du pourcentage total de promoteurs, c'est-à-dire

Pourcentage total de promoteurs – Pourcentage total de détracteurs = Score net du promoteur.

2. Indice de fidélité client (CLI)

L'indice de fidélité client est considéré comme la mesure de la fidélité client sur une période déterminée. Il prend en compte d'autres mesures telles que le score net du promoteur, les achats répétés et la vente incitative. Contrairement au NPS qui mesure uniquement l'intention du client, le CLI considère les clients parallèlement à leur comportement réel.

Pour mesurer votre CLI, posez ces questions à vos clients :

• Quelle est la probabilité que vous achetiez un produit chez nous la prochaine fois ?
• Êtes-vous prêt à essayer d'autres produits de notre marque ?

Pour calculer votre CLI, utilisez la formule ci-dessous :

(Nombre total de clients récurrents ÷ Nombre total de clients) x 100 = Indice de fidélité client.

3. Score d'effort client (CES)

Le score d'effort client mesure l'effort que vos clients doivent déployer pour retourner un produit ou résoudre les problèmes qu'ils ont résolus. Les gens ont tendance à être plus fidèles aux marques qui proposent des produits plus faciles à acheter et/ou à retourner en cas de besoin.

Pour suivre votre CES, vous souhaitez que vos clients évaluent à quel point il a été facile ou difficile d'effectuer une action spécifique - effectuer un achat, déposer une plainte ou retourner un produit. Lorsque vous obtenez des réponses, calculez votre CES à l'aide de la formule suivante :

Somme totale des réponses ÷ Nombre total de répondants à l'enquête = Score d'effort client

4. Taux de répétition des clients

Votre taux de fidélité suit le nombre de vos clients qui sont prêts à acheter à nouveau chez vous. Cela peut vous aider à donner une projection approximative de la probabilité qu'ils fassent d'autres achats auprès de vous à l'avenir. Cela devrait être l'une des principales mesures que vous considérez, car la santé de votre entreprise Shopify en dépend.

Pour suivre cela, consultez le rapport sur les ventes des nouveaux clients par rapport aux clients récurrents dans votre interface administrateur Shopify.

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Votre taux de fidélité est le nombre de clients qui ont effectué plus d'un achat divisé par le nombre de clients uniques, c'est-à-dire

(Nombre de clients ayant déjà acheté ÷ Nombre total de clients) x 100 = Taux de clients réguliers

5. Fréquence d'achat

Cette métrique suit la fréquence à laquelle vos clients effectuent des achats répétés. Il est important de garder un œil sur cette mesure, car les achats répétés sont généralement l'un des contributeurs les plus importants à vos revenus annuels.

Dans le même laps de temps de votre taux de clients réguliers, votre fréquence d'achat est le nombre de commandes passées divisé par le nombre de clients uniques.

6. Valeur moyenne des commandes (AOV)

Votre AOV mesure la valeur moyenne de chaque commande de vos clients, ce qui facilite l'identification des clients avec la valeur la plus élevée. Pour suivre cela, vous pouvez consulter le rapport Ventes par nom de client dans votre interface administrateur Shopify, puis diviser le total des ventes par le nombre de commandes pour obtenir la valeur moyenne de votre commande.

La source

10 conseils pour stimuler la fidélité à la marque pour Shopify Business

Vos clients ne deviendront pas fidèles à votre marque du jour au lendemain – vous devez travailler dur pour le gagner.

Cela dit, voici 10 conseils et stratégies pour améliorer votre fidélité à la marque :

1. Donnez la priorité à un engagement et à un service client excellents

Un excellent service client est l'une des choses les plus importantes lorsqu'il s'agit de gérer un magasin Shopify. Toutes choses étant égales par ailleurs, un service client exceptionnel peut inciter vos clients à revenir encore et encore.

Votre service client doit couvrir tous les domaines d'engagement. Cela inclut leur première interaction avec votre marque, leur expérience avec votre produit et même votre équipe. Être amical, ouvert à vos clients pour répondre à leurs questions et à leurs plaintes, et se soucier sincèrement d'eux peut les ravir et en faire des clients fidèles à votre marque.

Plus de la moitié des clients du commerce électronique resteront fidèles à une marque en raison du service client exceptionnel dont ils bénéficient. Par conséquent, investissez dans un excellent service client.

2. Connaissez vos clients et dépassez leurs attentes

Une autre stratégie que vous pouvez mettre en œuvre pour convertir vos clients en clients fidèles et même en clients fidèles consiste à dépasser leurs attentes. Tout le monde apprécie que ses attentes soient satisfaites, mais rien ne vaut le dépassement des attentes.

Vous pouvez commencer par rechercher quels sont les besoins de base de vos clients. Vous voulez également savoir ce qui attire leur attention. Gardez à l'esprit que les tendances changent, vous ne devez donc pas être statique. En connaissant leurs besoins fondamentaux, vous pouvez comprendre quelles sont leurs attentes.

En tenant votre promesse de répondre à leurs besoins de base avec votre produit et en allant au-delà de leurs attentes, vous pouvez garantir qu'ils préféreront votre marque à la concurrence.

3. Créez des boucles de rétroaction des clients

Bien que les commentaires des clients soient un avantage de la fidélité à la marque, c'est plus que cela. C'est aussi une méthode de construction et d'amélioration de la fidélité à la marque, et c'est de là que vient la « boucle ».

Vos clients se sentent entendus lorsque vous les encouragez à donner leur avis. Lorsque vous mettez en œuvre leurs recommandations ou répondez à leurs plaintes, ils se sentent valorisés et même respectés. Cela augmente leur fidélité.

4. Optimisez l'apparence de votre boutique Shopify et rendez-la adaptée aux mobiles

En tant que marchand Shopify cherchant à augmenter votre base de clients fidèles et à augmenter votre résultat net, vous devez rendre votre site Web Shopify convivial et attrayant pour les mobiles. Un site Web adapté aux mobiles est très important car la plupart des personnes qui visitent votre site Web seront des utilisateurs mobiles.

Il est peu probable que de nombreux clients reviennent pour effectuer un deuxième achat s'ils ne trouvent pas votre site Web facile à naviguer.

5. Personnalisez l'expérience client

Chaque client veut se sentir vu et reconnu, et vous pouvez y parvenir en personnalisant son expérience d'achat. Cela permet de créer un lien et une connexion plus forts entre vos clients et votre marque.

Vous pouvez personnaliser l'expérience de vos clients grâce à vos différentes stratégies marketing. Cela inclut le marketing par e-mail et SMS sur mesure, l'ajout de notes manuscrites aux packages de produits à livrer, les cartes postales pendant les vacances et les messages personnalisés. Vous pouvez utiliser des informations sur leurs préférences et leurs goûts pour recommander d'autres produits susceptibles de les intéresser.

En personnalisant l'expérience de vos clients, vous leur dites qu'ils sont importants pour votre marque et que vous les appréciez et que vous vous souciez d'eux. Cela les incitera à faire davantage confiance à votre marque et à en faire des clients fidèles.

6. Ajouter plus d'options de paiement

Un excellent moyen d'améliorer votre expérience client et de fidéliser votre marque consiste à proposer différentes options de paiement rapide sur la page de paiement. La plupart des clients peuvent ne pas revenir dans votre magasin s'ils n'obtiennent pas les options de paiement auxquelles ils sont habitués, ou si les options disponibles sont trop complexes ou font perdre du temps.

L'inscription à une nouvelle plateforme de paiement peut être ennuyeuse, chronophage et fatigante pour vos clients. Cela les rend également plus susceptibles d'abandonner leur panier et votre magasin pour un autre magasin. Pour éviter cela, ajoutez plusieurs options de paiement à votre boutique Shopify.

7. Soyez cohérent

L'un des moyens de réussir à fidéliser la marque est la cohérence. Les clients s'attendent à une expérience cohérente chaque fois qu'ils achètent dans votre magasin ou interagissent avec votre marque. Si vous offrez une expérience incohérente, il deviendra de plus en plus difficile pour vos clients de construire une relation avec votre marque.

Lorsque vous offrez une expérience cohérente à vos clients, ils peuvent être sûrs que vous répondrez à leurs attentes à chaque fois. Cela augmente leur fidélité à votre marque et vos taux globaux de fidélisation de la clientèle s'améliorent. Cela les rend confiants pour recommander votre marque à leurs amis et à leur famille.

8. Construisez une communauté

Il y a plus dans votre marque qu'un simple logo d'entreprise créatif, des couleurs et d'autres éléments qui vous différencient de la concurrence. Les clients établissent une relation de confiance avec les entreprises avec lesquelles ils peuvent se connecter émotionnellement.

La meilleure façon d'y parvenir est de créer une communauté qui incarne les valeurs de votre marque et d'y intégrer vos clients.

9. Connectez-vous avec vos clients sur les médias sociaux

Un excellent moyen de fidéliser votre marque consiste à vous connecter avec vos clients sur Facebook, Instagram et toute autre plate-forme de médias sociaux sur laquelle ils socialisent.

Shopify a rendu cela plus facile avec la possibilité pour les marchands d'intégrer des plateformes de médias sociaux, comme Facebook, Instagram et Tiktok, dans leurs magasins. Vous pouvez également partager du contenu généré par les utilisateurs sur ces plateformes.

Le contenu généré par l'utilisateur est le type de contenu qu'un client crée pour exprimer qu'il est impressionné par une marque. Il peut s'agir d'un témoignage, d'une critique, d'une publication sur les réseaux sociaux, d'un podcast, etc.

En partageant le contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux, vous fournissez aux clients potentiels la preuve sociale dont ils ont besoin pour les convaincre de faire un achat. Cela permet également aux clients qui ont fourni le contenu de se sentir spéciaux et appréciés, ce qui renforcera leur fidélité à votre marque.

10. Créez un programme de fidélisation de la clientèle

La mise en œuvre d'un programme de fidélisation client réussi peut influencer de manière significative les habitudes d'achat de vos clients. Non seulement cela contribuera à stimuler l'engagement des clients, mais cela peut également aider à augmenter vos ventes.

Les programmes de fidélisation de la clientèle sont facilement l'un des moyens les meilleurs et les moins chers de récompenser vos clients pour leur fidélité. N'oubliez pas que même le meilleur programme de fidélisation de la clientèle ne suffit pas à compenser un service ou une expérience client médiocre.

Applications de fidélisation client pour Shopify

Voici quelques-unes des meilleures applications de fidélisation de la clientèle pour Shopify que vous pouvez utiliser pour mettre en œuvre le marketing de fidélisation dans votre magasin.

1. Growave

Growave est un programme de fidélisation de la clientèle basé sur des points et sur des niveaux qui récompense vos clients pour toute action qu'ils entreprennent et qui mène à une conversion. Ils obtiennent plus de points lorsqu'ils effectuent un achat et recommandent votre boutique Shopify à leur famille et à leurs amis.

Vous pouvez choisir le nombre de points avec lesquels récompenser vos clients. Avec Growave, vous pouvez également améliorer les taux de conversion de votre magasin avec des preuves sociales et des critiques de photos.

2. Stamped.io

Stamped.io est une autre excellente application de fidélisation de la clientèle qui vous permet de créer des programmes de fidélité. Avec cet outil, vous pouvez offrir à vos clients différentes options de récompenses, notamment des remises, la livraison gratuite, des cartes-cadeaux, etc. Cette application vous permet de choisir les options de récompense que vous souhaitez et les actions spécifiques que vous souhaitez récompenser.

3. Bonbons de référence

Referral Candy est une application de fidélisation de la clientèle Shopify basée sur le parrainage qui vous permet de mettre en place un programme de parrainage pour obtenir plus de clients. Il vous permet de récompenser vos clients avec des cadeaux, des incitations en espèces ou même des remises chaque fois qu'ils réfèrent un client à votre magasin.

4. Sourire.io

Smile.io récompense vos clients avec des points lorsqu'ils effectuent des achats dans votre magasin. Ils peuvent choisir de dépenser ces points lors de leur prochain achat dans votre magasin. Vous pouvez également récompenser les clients avec des points pour des activités telles que l'inscription ou les partages sociaux. Si vous le souhaitez, vous pouvez également utiliser cette application pour créer un programme de parrainage afin de renforcer la fidélité à la marque.

5. Rise.ai

Rise.ai est une application de fidélisation de la clientèle Shopify qui vous permet de récompenser vos clients avec des cartes-cadeaux chaque fois qu'ils vous recommandent un autre client. Il vous donne la possibilité d'envoyer ces récompenses par e-mail.

L'application vous permet également de définir les règles de votre programme de fidélité et même d'offrir aux clients des cartes-cadeaux au lieu de remboursements pour les produits retournés.

Conclusion

Vous avez besoin de la fidélité de vos clients pour que votre boutique Shopify prospère. Cela contribue grandement à améliorer votre taux de fidélisation de la clientèle, à augmenter la valeur à vie des clients et à fournir un service client exceptionnel.

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