Libérer la confiance et l’autorité : un modèle pour une défense des droits des employés réussie dans les services financiers

Pour les sociétés de services financiers, l’établissement d’une image de marque solide et digne de confiance est essentiel à un succès durable. Cependant, l’environnement réglementaire strict constitue souvent un défi, dissuadant de nombreuses institutions d’adopter pleinement la défense des droits des employés. Contrairement à d’autres secteurs, le secteur financier opère sous l’œil vigilant d’organismes de réglementation tels que la FINRA, la SEC, l’OCRCVM, la FCA et la PRA, imposant des lignes directrices strictes en matière de communication et de transparence. Par conséquent, la crainte de la non-conformité et des répercussions potentielles a conduit à une certaine réticence parmi les institutions financières à tirer pleinement parti du pouvoir de défense des droits des employés.

Néanmoins, à l’ère de l’engagement numérique accru, une stratégie bien conçue associée aux bons outils peut permettre aux institutions financières de récolter les multiples avantages de la défense des intérêts des employés tout en gérant efficacement les risques associés. En intégrant des initiatives de défense des droits des employés conformes et stratégiques, votre institution financière peut non seulement élargir sa clientèle, mais également favoriser des relations durables, renforcer sa crédibilité et se positionner en tant que leader réputé du secteur.

Sauter en avant:

• Pourquoi lancer un programme de défense des droits des employés ?
• 4 étapes pour développer votre stratégie de défense des intérêts des employés
• Surmonter les obstacles réglementaires avec Oktopost
• En résumé

Pourquoi lancer un programme de défense des droits des employés ?

Vous vous demandez peut-être pourquoi les institutions financières doivent commencer par participer à la défense des droits des employés. Une étude de Gartner indique qu'une partie importante des acheteurs B2B utilisent les médias sociaux pour éclairer leurs décisions d'achat, les principaux canaux étant YouTube (65 %), Facebook (60 %), Instagram (55 %), X (48 %) et Linkedin. (43%).

Compte tenu de la dépendance de votre public à l'égard des réseaux sociaux pour prendre des décisions d'achat, négliger de lui fournir des informations et des conseils précieux sur ces plateformes offrira sans aucun doute à vos concurrents un avantage significatif. Et comme les clients ont tendance à faire confiance aux individus plutôt qu’aux marques, le plaidoyer des employés est le meilleur moyen d’entrer en contact avec vos clients potentiels et de bâtir votre réputation d’expert financier fiable.

Les prestataires de services financiers qui s’engagent dans des programmes de défense des droits des employés en ont bénéficié des manières suivantes :

Ils gagnent plus de clients et responsabilisent les vendeurs

Dans le paysage concurrentiel du secteur des services financiers, où la confiance et les relations jouent un rôle crucial, donner aux employés les moyens de défendre leurs intérêts peut changer la donne. En fait, 81 % des vendeurs socialement engagés dans le secteur des services financiers signalent des perspectives commerciales améliorées . En permettant aux employés de communiquer la proposition de valeur de l'institution via leurs réseaux personnels, les institutions financières peuvent étendre leur portée et exploiter des marchés auparavant inaccessibles.

C'est un jeu de chiffres. Vos collaborateurs ont en moyenne 10 fois plus de followers que vos pages d’entreprise. Ces adeptes peuvent être d’anciens collègues, des personnes qu’ils connaissent à l’université, des voisins, des membres de leur famille ou des amis. Beaucoup de ces personnes pourraient être des clients idéaux pour votre institution, mais si vous publiez uniquement sur les canaux de votre entreprise, il est peu probable que votre message les parvienne. En utilisant le plaidoyer des employés, non seulement vous atteignez ces personnes, mais vous gagnez leur confiance grâce à leur lien avec vos employés. Cette stratégie permet une approche plus personnalisée, favorisant des liens clients plus solides et augmentant les chances de conclure de nouvelles affaires.

Ils créent de véritables connexions avec les clients

Selon l'enquête de confiance 2023 de PwC , seuls 29 % des consommateurs font confiance aux institutions de services financiers, soit une baisse de trois points depuis 2022.

Heureusement, le plaidoyer des employés peut rectifier la situation, en apportant une touche humaine à votre marque. En encourageant les employés à partager leurs idées, leurs expériences et leurs connaissances du secteur, vos employés sont perçus comme des experts dans le domaine qui cherchent à partager leurs connaissances avec leur réseau.

Cela humanise votre institution et établit un niveau de confiance et de relation plus profond avec les clients, favorisant ainsi un sentiment plus fort de crédibilité et de fiabilité. En fournissant aux employés les outils et le soutien nécessaires pour partager du contenu pré-approuvé et stimulant, les institutions peuvent interagir avec leurs clients à un niveau plus personnel et plus convivial, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélisation globales des clients.

Ils positionnent leur marque comme une autorité financière réputée

Dans un secteur fortement tributaire de l’expertise et de la crédibilité, il est primordial de se bâtir une solide réputation en tant qu’autorité financière fiable et compétente. Le plaidoyer des employés permet aux institutions financières de présenter leurs connaissances approfondies du secteur et leur leadership éclairé, positionnant ainsi la marque comme une source incontournable d'informations et de conseils financiers fiables.

En partageant systématiquement du contenu pertinent, tel que des analyses de marché, des stratégies d'investissement et des mises à jour réglementaires, les institutions peuvent consolider leur position en tant que voix de confiance et influente dans le paysage des services financiers, attirant de nouveaux clients et fidélisant ceux existants.

4 étapes pour développer votre stratégie de défense des droits des employés

Maintenant que nous avons établi pourquoi votre institution financière devrait envisager la défense des intérêts des employés, parlons de la manière dont.

Un programme de défense des droits des employés efficace nécessite une planification et une exécution minutieuses. Pour maximiser l’impact de telles initiatives, les institutions financières devraient se concentrer sur plusieurs facteurs clés.

1. L'authenticité est la clé

Favoriser une communication authentique et engageante est essentiel. S'il est essentiel de superviser les communications écrites de vos employés pour garantir qu'ils respectent les directives de votre institution, il est tout aussi important que le contenu résonne avec leur voix authentique. À une époque où le public recherche des connexions authentiques et des interactions personnalisées, il est essentiel d'éviter les messages génériques qui semblent clairement être du « copier-coller ».

Au lieu de cela, les employés doivent utiliser leur voix pour établir des liens significatifs avec leur public en répondant à leurs préoccupations et requêtes et en leur fournissant des conseils personnalisés. En humanisant la marque et en établissant un lien émotionnel avec le public, les institutions financières peuvent entretenir une clientèle fidèle et engagée, favorisant ainsi des relations à long terme fondées sur la confiance et la compréhension mutuelle.

2. Assurez-vous que le contenu est éducatif et informatif

Il est primordial de trouver un équilibre délicat entre le contenu promotionnel et informatif. Bien qu'il soit impératif de promouvoir les produits et services de l'institution, une concentration exclusive sur le contenu promotionnel peut entraîner une baisse de l'engagement et apparaître comme du spam. Cela va à l’encontre de l’objectif de votre programme de défense des droits des employés.

L'intégration d'éléments de leadership éclairé et d'informations sur l'industrie qui vont au-delà de la simple promotion peut améliorer considérablement l'autorité et la crédibilité de votre institution. En fournissant un contenu éducatif précieux qui transcende la promotion des produits, les institutions financières peuvent se positionner en tant que leaders d'opinion au sein du secteur, attirant un public plus large et favorisant un sentiment de confiance et de fiabilité plus fort.

3. Mettre en œuvre des processus d'approbation rigoureux

Tout contenu partagé doit être soumis à un processus de pré-approbation qui s'aligne parfaitement sur l'identité de marque et les valeurs globales de l'institution. Cet alignement méticuleux favorise non seulement une image de marque cohérente et cohérente, mais renforce également les valeurs fondamentales et la mission de l'institution à travers divers canaux de communication.

Plus important encore, cela aide également votre institution à rester conforme aux réglementations du secteur. En disposant d'un processus d'approbation approfondi dans lequel toutes les réglementations sont prises en compte, les institutions financières peuvent construire un récit unifié qui trouve un écho auprès de leur public et renforce la crédibilité et la fiabilité de leur marque.

4. Placez la conformité au cœur de votre programme de défense des droits des employés

Il est vital pour les organisations de services financiers de se familiariser avec les réglementations relatives aux médias sociaux, étant donné les implications juridiques et financières potentielles de leur non-conformité. Les principaux organismes de réglementation tels que la FINRA, la FTC, la FCA et d'autres appliquent des règles couvrant des domaines tels que les dossiers, la supervision et les communications équitables. Les défis de conformité pour les institutions financières incluent la gestion des risques de réputation liés au contenu viral, la gestion des implications juridiques complexes, la supervision de nombreuses interactions avec des tiers et l'atténuation des risques liés aux acteurs malveillants.

Alors, comment votre institution peut-elle tirer parti du plaidoyer des employés sans être ouverte à ces risques ?

Comprendre les exigences

La conformité aux médias sociaux B2B implique de naviguer dans un cadre complexe de règles et de réglementations, fréquemment mises à jour pour suivre le rythme des avancées technologiques. Assurez une connaissance et une compréhension approfondies des dernières lois et réglementations au sein de votre équipe.

Reconnaître votre champ d’activité

S'engager sur les réseaux sociaux nécessite de gérer plusieurs comptes sur diverses plateformes. Cartographiez en permanence la présence de votre organisation sur les réseaux sociaux pour surveiller les activités menées par votre personnel sur ces plateformes.

Effectuer des évaluations de risques

Selon les directives de la FFIEC , l'établissement d'un programme de gestion des risques est crucial pour identifier, mesurer, surveiller et contrôler les risques liés aux médias sociaux. Ce programme devrait englober une structure de gouvernance, des politiques complètes, des processus de gestion des risques pour les relations avec des tiers, une formation des employés, des protocoles de surveillance et de solides fonctions d'audit et de conformité.

Élaborer des politiques et déléguer des responsabilités

Une fois que vous avez compris les risques et les obligations de conformité, créez des politiques d'utilisation du contenu claires et complètes alignées sur les lois et réglementations pertinentes. Assurez-vous que tous les employés comprennent leurs rôles et responsabilités dans le maintien de la conformité des médias sociaux.

Surveiller et réguler

Surveillez et supervisez constamment vos activités sur tous les comptes de médias sociaux pour garantir une conformité continue. Réalisez des audits réguliers et exploitez les plateformes de médias sociaux B2B avec des fonctionnalités personnalisées pour les institutions financières afin de faciliter une surveillance efficace et une atténuation des risques.

Donner la priorité à l’engagement avec les parties prenantes

La nature dynamique des médias sociaux implique une génération continue de contenu par les employés, les clients, les pairs et les partenaires. Utilisez ce contenu pour identifier les risques potentiels de non-conformité et utilisez-le comme outil de surveillance et de résolution de tout problème émergent.

Utiliser des solutions technologiques avancées

Améliorez votre gouvernance des médias sociaux en utilisant des plateformes de gouvernance centrales spécialisées conçues spécifiquement pour les activités de médias sociaux B2B, y compris la gestion de la conformité, afin d'atténuer efficacement les risques associés à l'utilisation des médias sociaux.

Organiser des séances de formation pour les employés

À mesure que la réglementation continue d'évoluer, il est essentiel de tenir vos représentants des employés bien informés des dernières règles et réglementations du secteur des services financiers. Organisez régulièrement des sessions de formation axées sur la conformité réglementaire, en les dotant de connaissances et de protocoles complets pour utiliser efficacement le plaidoyer des employés tout en protégeant votre entreprise des risques potentiels.

Surmonter les obstacles réglementaires avec Oktopost

Les exigences réglementaires strictes imposées par les autorités financières ont souvent dissuadé les institutions d'adopter pleinement la défense des intérêts des employés. Cependant, la plateforme robuste d'Oktopost offre une solution complète pour répondre à ces préoccupations. Grâce à ses flux de travail d'approbation et à sa fonctionnalité de mots interdits, vous pouvez garantir que tout le contenu partagé par les employés est conforme aux réglementations du secteur et aux directives organisationnelles. La plateforme propose également des rôles de gouvernance et des autorisations, permettant à votre entreprise de limiter qui a accès à quelles données de réseaux sociaux. Plus important encore, Oktopost fait de la sécurité des données sa priorité absolue , vous permettant d'être assuré que vos données ne tomberont pas entre des mains malveillantes.

En permettant aux institutions de maintenir un contrôle strict sur le contenu diffusé, Oktopost minimise le risque de non-conformité et préserve la réputation et la position de l'institution au sein du secteur.

En résumé

Alors que les institutions financières naviguent dans les subtilités du paysage numérique, l'intégration d'une stratégie de défense des intérêts des employés bien pensée, complétée par des outils avancés comme Oktopost, peut servir de catalyseur pour surmonter les défis réglementaires et améliorer la présence globale de la marque, la crédibilité, et les relations clients. En donnant la priorité aux connexions authentiques, en établissant la marque comme une autorité du secteur et en garantissant le strict respect des normes réglementaires, les institutions financières peuvent tirer parti de la défense des intérêts des employés non seulement pour stimuler la croissance, mais également pour créer un solide avantage concurrentiel au sein du secteur des services financiers en constante évolution. Découvrez comment Oktopost peut vous aider à faire passer les efforts de défense des droits des employés de votre institution financière au niveau supérieur.