Tendances d'achat du Black Friday : comment cibler les acheteurs américains par rapport aux acheteurs canadiens

Novembre bat son plein et vous savez que cela signifie ! La saison des achats des fêtes est arrivée, à commencer par l'événement de lancement, le Black Friday.

Le Black Friday est traditionnellement le jour de shopping le plus chargé de l'année et les ventes en ligne pour le Black Friday continuent d'augmenter. En 2017, les ventes en ligne ont augmenté de 18 % et les ventes globales ont atteint un record de 7,9 milliards de dollars.

D'année en année, le Black Friday continue de prendre de l'ampleur et ce shopping extravagant est une opportunité importante pour les marques, les spécialistes du marketing et les annonceurs d'augmenter non seulement leurs ventes, mais également la portée de leur marque.

L'une des meilleures façons de tirer le meilleur parti de cette opportunité est d'investir du temps pour apprendre à connaître votre client cible et ses comportements d'achat spécifiques. Il existe d'innombrables facteurs qui entrent en jeu dans les comportements d'achat, et l'endroit où les gens vivent peut avoir un impact considérable sur ce qu'ils recherchent auprès de votre marque.

Les acheteurs canadiens et américains se comportent différemment, alors comprendre les besoins et les préférences de chaque public et ajuster vos campagnes en conséquence vous aidera à obtenir les meilleurs résultats.

Voici quelques différences majeures entre les acheteurs canadiens et américains à prendre en compte en cette période des fêtes :

Les Canadiens achètent toujours mais ne sont pas fidèles à la marque

Une étude réalisée en 2018 par Think with Google a révélé que les consommateurs canadiens magasinent toujours . L'étude a identifié trois attributs clés en ce qui concerne les Canadiens et leurs achats :

• Ils veulent de l'aide pour leurs courses.
• Ils sont indépendants de la marque.
• Ils sont prompts à s'en aller lorsqu'ils ne trouvent pas de réponses.

Bien que les Canadiens aient tendance à s'excuser, ils ne s'excusent pas du fait qu'ils ne sont pas particulièrement fidèles à votre marque et qu'ils apprécient la serviabilité. Vous ne pouvez tout simplement pas compter uniquement sur votre marque ou votre réputation pour générer des ventes. Il est donc essentiel de comprendre ce que vos clients recherchent dans l'expérience d'achat.

L'étude Think with Google a révélé que neuf Canadiens sur dix ne sont pas certains de la marque qu'ils souhaitent acheter lorsqu'ils en sont aux premiers stades de leurs achats. Ils feront des recherches en ligne via leurs smartphones, mais ils entrent dans le processus avec un esprit ouvert à la recherche d'un produit ou d'une marque qui répond à leurs besoins spécifiques.

Pour vos campagnes marketing, votre objectif doit être d'aider les acheteurs à obtenir les informations dont ils ont besoin afin qu'ils puissent prendre des décisions éclairées, puis acheter quand et où ils le souhaitent.

Les Canadiens veulent que vous fournissiez des réponses pertinentes et utiles. S'il y a le moindre doute sur l'importance d'une information rapide et précise pour les Canadiens, sachez que 55 % des utilisateurs de téléphones intelligents ont acheté auprès d'une autre entreprise que celle initialement prévue. En fin de compte, ils ont acheté en se basant sur le fait que la marque fournissait les informations dont ils avaient besoin, quand ils en avaient besoin.

Cette quête d'information devrait être la pierre angulaire de vos campagnes marketing canadiennes. Les campagnes doivent être conçues de manière à anticiper les besoins du client et à répondre à ses questions avant même qu'il n'ait à les poser.

Le Canada ne peut pas arrêter de magasiner

De plus, les Canadiens magasinent constamment, et cela commence presque toujours en ligne. Selon les rapports, 86 % des Canadiens achètent quelque chose à une période donnée dans jusqu'à cinq catégories différentes.

En raison de cette activité constante de magasinage en ligne, les Canadiens sont souvent débordés et ont besoin d'aide pour leurs recherches ainsi que pour garder une trace de ce qu'ils naviguent. Cela représente une opportunité pour les spécialistes du marketing d'améliorer l'expérience client en fournissant des listes numériques et d'autres ressources pour faciliter le processus de prise de décision du client.

Aider les Canadiens à acheter auprès de votre entreprise

Pour aider les acheteurs canadiens à choisir votre marque, envisagez d'utiliser des listes pré-remplies, car les recherches mobiles au Canada pour les listes de courses ont augmenté de 180 % au cours des deux dernières années.

Vous pouvez créer une liste pour tout ce qui concerne votre marque, de la "liste de courses de Noël" aux "cadeaux de Noël pour un enfant de deux ans" en passant par la "liste de courses pour le dîner de Noël".

Enfin, pour garantir une expérience d'achat en ligne rapide, vous souhaitez que votre processus de paiement soit simple et facile, en particulier lorsque l'on pense que l'abandon du panier est en augmentation. 27% des acheteurs dans une enquête de 2017 ont abandonné leur panier parce que le processus de paiement était trop complexe ou que le site était trop lent.

Pour simplifier l'expérience d'achat, recherchez des moyens de vous assurer que les acheteurs peuvent reprendre là où ils se sont arrêtés la dernière fois qu'ils se sont rendus sur votre site ou héberger leurs informations de facturation et de compte sur votre site. Moins ils ont d'étapes à franchir pour le processus de paiement et de paiement, mieux c'est.

Pour les acheteurs américains, la personnalisation et l'efficacité comptent le plus

Dans une étude distincte réalisée par Think with Google qui a examiné le comportement des acheteurs américains, il a été découvert qu'ils se sentaient complètement dépassés.

Cette étude sur les acheteurs américains a révélé que :

• Ils veulent ce qu'ils veulent et choisiront la marque qui le propose.
• Ils veulent que leur expérience soit personnalisée.
• Ils ne veulent pas perdre de temps.

Étant donné que les vacances sont une période chargée pour la plupart des gens, les acheteurs américains veulent que leurs expériences se déroulent sans effort. En 2017, les acheteurs américains ont effectué la moitié de leurs achats en ligne sur leur smartphone, signalant que la commodité est reine.

En fait, pour les acheteurs américains, la commodité l'emporte sur la fidélité à la marque, car un acheteur de dernière minute sur trois a déclaré choisir d'acheter des cadeaux en fonction de la rapidité avec laquelle ils arriveront. De plus, pendant la période des fêtes, les acheteurs américains sont prêts à essayer de nouvelles marques. Rien qu'en 2017, 46 % des acheteurs ont acheté auprès d'une nouvelle marque.

Avec le désir des consommateurs américains d'obtenir le meilleur rapport qualité-prix de la manière la plus simple possible, il y a eu une augmentation des achats comparatifs. Les recherches mobiles de "marques similaires" et de "magasins similaires" ont augmenté de 60 % au cours des deux dernières années. Cela signifie que les campagnes marketing doivent viser à capitaliser sur ces opportunités pour se connecter et convertir de nouveaux clients.

Comme les acheteurs canadiens, les Américains accordent beaucoup d'importance à l'expérience client. Offrir une expérience unique ne suffit plus, car les acheteurs attendent de vous que vous anticipiez leurs besoins. Plus de la moitié des acheteurs souhaitent une expérience personnalisée lors de leurs achats, y compris des promotions pertinentes de leurs marques préférées ou des rappels de l'endroit où ils se sont arrêtés lors de leurs achats.

De plus, 40 % des acheteurs de vacances souhaitent que les détaillants se souviennent de leurs informations personnelles telles que l'historique des achats et les préférences personnelles pour rendre leur expérience d'achat aussi simple que possible.

Même lorsqu'il s'agit de rechercher des cadeaux, les acheteurs veulent des résultats personnalisés en fonction de leurs besoins. Par exemple, les recherches pour "cadeau + XX ans" ont augmenté de 100 % sur une période de deux ans.

Points à retenir pour vos campagnes Black Friday

Quel que soit le pays que vous visez ce Black Friday, il est important de savoir que les acheteurs et leur comportement ne sont pas statiques. Au Canada, les acheteurs du Black Friday ne sont pas nécessairement fidèles à votre marque. Les Canadiens ne savent pas toujours quelle marque ils veulent acheter au début du magasinage, tandis que les Américains sont susceptibles d'essayer de nouvelles marques cette saison des Fêtes.

La personnalisation est essentielle au succès de vos campagnes marketing, mais les Américains recherchent un niveau de personnalisation plus élevé que les Canadiens avec des promotions, des recommandations et plus encore.

Peu importe de quel côté de la frontière ils se trouvent, les acheteurs apprécient l'efficacité à chaque étape du processus, et ils veulent une expérience fluide où ils peuvent trouver les réponses dont ils ont besoin pour effectuer leur achat et un processus de paiement simple.

Enfin, gardez à l'esprit que ces leçons s'appliquent toute l'année. Alors que le Black Friday lance la saison des fêtes, seuls 18 % environ des acheteurs consolident leurs achats pour le Black Friday et le week-end suivant. Cela signifie que vous avez le reste de l'année pour travailler à l'amélioration de l'expérience d'achat, ce qui aura un impact positif sur vos ventes tout au long des 12 mois de l'année.

Le Black Friday étant une journée de magasinage aussi importante pour les consommateurs que pour les détaillants, la mise en place d'un plan de match solide est la clé pour s'assurer que tout le monde y gagne. En utilisant certaines des informations clés abordées dans cet article, vous pouvez vous préparer dès maintenant à organiser votre Black Friday le plus réussi à ce jour !

Crédits image

Toutes les captures d'écran prises par l'auteur, novembre 2018

Image vedette : Unsplash / Artem Bali