Intégration BigCommerce : Êtes-vous prêt à automatiser votre activité en ligne ?

Alors que les ventes de commerce électronique continuent de grimper, les vendeurs en ligne cherchent des moyens de réorganiser leurs opérations pour suivre la croissance des volumes de ventes. Passez-vous la plupart de votre temps à essayer de suivre le traitement des commandes entre BigCommerce et vos autres systèmes ?

Si ce problème vous concerne, vous êtes prêt à envisager d'intégrer votre vitrine BigCommerce à vos systèmes financiers, ERP, POS ou 3PL pour automatiser votre activité en ligne. Découvrez les principaux signes indiquant que vous êtes prêt pour l'intégration et comment choisir la meilleure solution d'intégration pour BigCommerce.

Signes dont vous avez besoin pour intégrer votre boutique en ligne

Vivez-vous actuellement l'une des situations suivantes ? Si tel est le cas, vous êtes prêt pour l'intégration de votre activité en ligne.

Survente

À quelle fréquence vendez-vous trop en ligne ? Un inventaire mal géré peut signifier que l'inventaire épuisé n'est pas supprimé de votre site Web à temps. Il n'y a rien de pire que de devoir dire à un client que vous ne pouvez pas expédier un article qu'il pensait avoir acheté. Il est particulièrement difficile de suivre l'évolution constante des niveaux de stock pendant les volumes de vente élevés, comme pendant les vacances ou lors de ventes flash.

Passer trop de temps sur le traitement des commandes

Avez-vous des membres du personnel dédiés qui passent des heures chaque jour à saisir manuellement des données d'un système à un autre ? Dans certains cas, la saisie manuelle des données peut vous coûter des dizaines de milliers de dollars en temps de personnel annuel !

Délais de livraison lents

La saisie manuelle des données pour le traitement des commandes peut prendre tellement de temps qu'elle ralentit vos délais de livraison. Pouvez-vous proposer une expédition le jour même ou en deux jours ? Les délais de livraison sont cruciaux pour un client lorsqu'il décide à qui acheter. Si vous ne pouvez pas livrer assez rapidement, les clients iront acheter ailleurs.

Trop d'erreurs de traitement de commande

La saisie manuelle des données entre vos systèmes est également sujette aux erreurs humaines telles que les fautes de frappe. Un seul bordereau peut entraîner des erreurs d'inventaire, des adresses de livraison mal orthographiées et même l'envoi des mauvais produits aux clients. Ces types d'erreurs peuvent commencer à augmenter les coûts, tout en frustrant les clients.

Lent à apporter des changements de prix

De nombreux consommateurs préfèrent magasiner en ligne pour trouver les prix les plus bas ou les meilleures offres. Dans un espace hautement concurrentiel, les commerçants doivent rapidement modifier et mettre à jour les prix pour refléter des tarifs plus bas. Combien de ventes perdez-vous parce que vous ne pouvez pas mettre à jour vos prix assez rapidement ?

Service Clients

Vos représentants du service client essaient-ils constamment de corriger vos propres erreurs ? Les processus sujets aux erreurs peuvent signifier que les tickets clients commencent à s'accumuler.

En bref, votre expérience client peut commencer à souffrir si vous ne vous occupez pas de vos processus backend. Vous ne serez pas en mesure de garder la confiance de vos clients et, par conséquent, ils n'achèteront plus chez vous. Heureusement, l'intégration de votre vitrine BigCommerce peut aider à résoudre bon nombre de ces problèmes.

Qu'est-ce que l'intégration du commerce électronique ?

L'intégration du commerce électronique est le processus de connexion de votre vitrine en ligne, telle que BigCommerce, à vos systèmes backend financiers, ERP, POS ou 3PL afin que vous puissiez automatiser le transfert de données entre eux. Les types de données courants déplacés sont les commandes, les stocks, les clients, les produits et les données d'expédition/de suivi. L'intégration de vos systèmes vitaux élimine le besoin de saisir manuellement les données entre eux. Au lieu de cela, les données se synchroniseront automatiquement au fur et à mesure que certaines actions se produisent, comme lorsqu'une commande est passée en ligne.

Certains des principaux avantages de l'intégration du commerce électronique sont les suivants :

• Éliminer la saisie manuelle des données entre les systèmes pour les commandes, les inventaires, les articles, les clients et les données d'expédition/de suivi
• Traitez les commandes en quelques millisecondes, ce qui vous permet d'économiser du temps et de l'argent par rapport au temps annuel consacré par le personnel à la saisie de données
• Synchronisez les niveaux d'inventaire dès que vous vendez un article pour éviter la survente
• Informez automatiquement les clients lorsque les commandes sont expédiées, permettant aux clients de suivre la livraison de leurs commandes en ligne
• Appliquez automatiquement les modifications de prix aux produits pour que les prix de vente s'affichent plus rapidement
• Réduisez les délais de livraison des commandes en ligne et offrez des délais de livraison compétitifs
• Gérer l'augmentation du volume de commandes sans avoir besoin d'ajouter plus de ressources
• Automatisez le processus de retour
• Gérer des options d'exécution complexes comme l'achat en ligne, le retrait en magasin

Les avantages de l'intégration du commerce électronique parlent d'eux-mêmes. Vous augmenterez l'efficacité opérationnelle tout en offrant une meilleure expérience en ligne à vos clients. La partie délicate consiste à choisir la meilleure solution d'intégration pour votre vitrine BigCommerce.

Comment choisir une solution d'intégration pour BigCommerce

Il ne fait aucun doute que l'intégration de vos systèmes vitaux est rentable à la fois pour vos opérations et pour vos clients. L'intégration n'est cependant pas facile. Les projets mal gérés peuvent faire perdre du temps et de l'argent, sans fournir une solution qui fonctionne parfaitement pour votre entreprise. Il est donc important que vous fassiez preuve de diligence raisonnable lors de l'évaluation des différentes solutions d'intégration BigCommerce. Pour vous aider à faire exactement cela, nous comparerons les deux façons les plus courantes d'intégrer BigCommerce : les solutions d'intégration personnalisées et prêtes à l'emploi.

Lorsque vous examinez ces options, vous devez tenir compte des points suivants :

• Prix ​​– Combien êtes-vous prêt à investir ?
• Complexité – Quelle est la complexité de vos opérations ?
• Croissance – Essayez-vous de développer votre entreprise de manière agressive ?
• Systèmes nécessaires - De quels systèmes avez-vous besoin pour intégrer BigCommerce ?
• Temps – Quel est votre calendrier pour ce projet ?
• Support – Qui prendra en charge votre intégration ?

Intégration personnalisée pour BigCommerce

Le premier réflexe d'un commerçant est parfois d'avoir une solution d'intégration personnalisée conçue pour sa vitrine BigCommerce. Vous pouvez vous tourner vers votre équipe informatique interne, votre agence Web, votre consultant ou votre fournisseur pour écrire un code personnalisé qui connecte vos systèmes. Vous les connaissez bien, ils connaissent bien votre entreprise et vous aimez le prix de la solution. Alors, quel mal y a-t-il à les laisser développer une solution d'intégration personnalisée ?

À moins que vous ne connectiez BigCommerce à un système inouï ou que vous n'ayez des processus vraiment uniques et complexes, les besoins de la plupart des commerçants ne devraient pas justifier d'emprunter cette voie. Il existe des risques courants qui reviennent sans cesse avec des intégrations personnalisées qui méritent d'être prises en compte.

Y a-t-il une seule personne derrière tout votre projet ?

Souvent, ces projets peuvent être délégués à un seul développeur qui crée, maintient et prend en charge l'intégralité de votre solution. Que se passe-t-il lorsqu'ils partent en vacances ? La réalité est qu'ils ne le peuvent pas car personne d'autre ne saurait comment réparer votre intégration si un problème survenait.

Connaissent-ils bien vos systèmes ?

L'intégration est difficile. Vous devez connaître TOUS les systèmes que vous connectez afin de pouvoir assurer un transfert de données fluide vers et depuis BigCommerce. La façon dont BigCommerce accepte les données n'est généralement pas la façon dont un système backend comme un ERP accepte les mêmes données. Par exemple, les données d'article sont utilisées de manière complètement différente dans un système ERP. Dans quelle mesure votre fournisseur connaît-il chacun de vos systèmes d'extrémité et les meilleures pratiques pour les connecter ? Ne vous contentez pas d'une solution où les constructeurs ne sont qu'un expert dans l'un de vos systèmes.

Quelle est la flexibilité de la solution ?

Les solutions personnalisées se traduisent souvent par des intégrations codées en dur qui lient directement deux systèmes. Que se passe-t-il lorsque vous souhaitez modifier vos processus métier, mettre à niveau une plateforme ou ajouter de nouveaux canaux de vente ? Selon la façon dont votre intégration est structurée, vous devrez peut-être recommencer l'ensemble de votre projet à partir de zéro pour tenir compte de ces changements ou être bloqué avec vos opérations actuelles.

Bien que le prix plus bas d'une solution personnalisée puisse être attrayant, vous pouvez payer plus à la fin dans plusieurs domaines où il manque. C'est pourquoi nous avons recommandé aux marchands BigCommerce d'envisager des solutions middleware pour leurs besoins d'intégration.

Intégration du middleware pour BigCommerce

Une autre approche de l'intégration du commerce électronique consiste à utiliser une plate-forme middleware prête à l'emploi. Ces types de solutions ont un "hub" qui se situe entre BigCommerce et vos systèmes financiers, POS ou 3PL pour automatiser les transactions de données entre vos points de terminaison. Le hub gère la connexion, la traduction et l'orchestration des données entre vos systèmes. Idéalement, la plate-forme basée sur le cloud devrait utiliser des connecteurs prédéfinis qui connectent vos systèmes via le hub.

Ces solutions fonctionnent souvent très bien pour les utilisateurs de BigCommerce. Les fournisseurs d'intégration gèrent la plate-forme et l'intégration pour vous. Vous êtes même toujours en mesure de configurer les connecteurs prédéfinis pour vos processus métier uniques. Vous aurez également la tranquillité d'esprit que votre fournisseur possède une connaissance et une expérience approfondies de la connexion de BigCommerce à vos autres systèmes. Et lorsque vous aurez besoin d'apporter un changement à votre entreprise, vous pourrez le faire sans avoir à refaire toute votre intégration. Il s'agit simplement d'ajouter ou de supprimer un autre connecteur pré-construit.

Si vous souhaitez en savoir plus sur cette approche de l'intégration, découvrez comment la plate-forme d'intégration nChannel peut intégrer BigCommerce.

En fin de compte, choisir une approche d'intégration pour BigCommerce revient à ce qui fonctionne le mieux pour vous et, en fin de compte, pour vos clients !