Développement BigCommerce et amélioration de la satisfaction client

Barndoorz (Barndoorz.com) tire droit. Ils vendent des portes de grange. Pas le genre qui va dans des granges réelles et littérales. Vous savez, le genre qui a pris d'assaut l'Amérique. Ceux que vous trouvez à l'intérieur des maisons des gens, tels qu'ils sont mis en évidence sur HGTV et des lieux similaires.

Comme vous pouvez l'imaginer, l'installation d'une porte de grange coulissante à l'intérieur d'une maison n'offre aucun processus standardisé. Il n'y a pas vraiment d'options «taille unique» pour les propriétaires qui souhaitent ajouter des portes de grange à l'intérieur de leur maison.

Le processus doit être planifié avec soin et, comme vous pouvez l'imaginer, le fait de créer un processus de commande en ligne largement autonome n'est pas une promenade de santé. Cela demande une attention aux détails, ainsi que de la prévoyance. Au moins assez pour voir ce qui pourrait mal tourner avec une commande et mettre en place une expérience d'achat qui fait tout son possible pour éviter ces contretemps.

C'est le genre de choses dans lesquelles nous nous spécialisons. Voici comment nous l'avons fait pour Barndoorz, avec un peu d'aide de nos développeurs BigCommerce qualifiés.

Les défis de la commande de portes de grange (littéralement !)

Comme indiqué ci-dessus, l'achat d'une porte de grange n'est pas un processus typique. La mise en place d'un processus d'achat en ligne qui fonctionne nécessite une certaine prévoyance et une puissance de feu créative supplémentaires.

Par exemple, lorsque vous achetez, disons, un marteau en ligne, vous savez ce que vous obtenez. Excusez la métaphore manifestement simplifiée, mais elle sert parfaitement l'illustration.

Il y a peu d'outils plus simples qu'un marteau. Achetez-en un en ligne et vous pourrez facilement voir sur une page de produit son poids, les matériaux utilisés pour sa construction, etc. Vous utilisez un marteau pour enfoncer des clous et des piquets. Tout va bien en surface. Ce que vous voyez est ce que vous obtenez.

Eh bien, avec des meubles d'intérieur comme des portes de grange coulissantes, parfois ce que vous voyez n'est pas exactement ce que vous obtenez.

La taille, les finitions, la compatibilité du matériel et d'autres facteurs peuvent compliquer le processus d'achat d'une porte de grange qui peut non seulement être installée à un endroit donné, mais également le processus lui-même d'installation.

Les clients qui achètent de grandes portes coûteuses comme celles-ci ne veulent naturellement pas les faire arriver pour se rendre compte qu'ils ne peuvent pas les installer comme ils l'auraient espéré. Naturellement, ils ne veulent pas non plus avoir à s'occuper du processus de retour. Cela prend du temps et peut coûter cher.

Donc, fondamentalement, pour un client comme celui-ci, nous savions que nous devions nous assurer que le résultat final - les pages de produits - que nous livrions supprimait autant de points d'interrogation que possible du processus d'achat et guidait l'acheteur tout au long du parcours.

Cependant, il s'agissait d'un cas atypique.

Assembler les pièces

Barndoor nous est venu à l'origine dans une situation tout à fait unique. En règle générale, nous travaillons avec des clients sur des projets de développement et de conception BigCommerce du début à la fin. Nous délimitons le processus, puis concevons et développons les pages et les outils selon les besoins du client.

Barndoorz avait déjà travaillé avec un autre partenaire pour terminer la refonte de ses pages et la personnalisation de ses pages produits. Barndoorz a fini par avoir besoin de personnalisations supplémentaires qui convenaient mieux à un partenaire Elite Certified BigCommerce avec une vaste expérience à gérer - ils sont donc venus nous voir avec certains des fichiers de conception prêts à l'emploi, d'autres nécessitant quelques ajustements.

Une partie de notre travail était facile. Barndoorz avait la plupart des fichiers de conception de sites Web en file d'attente. Tout ce que nos développeurs avaient à faire était de les implémenter.

Mais ce sont les modifications que nous avons apportées aux modèles de pages de produits qui ont vraiment établi le record pour Barndoorz et ses clients.

Développement BigCommerce et une page produit presque parfaite

Si vous visitez Barndoorz sur le lien ci-dessus et jetez un coup d'œil, par exemple, à leur Mirror Barn Door, vous verrez à quel point nous définissons la page du produit afin de guider la main de l'acheteur.

Comme vous pouvez le voir dans l'image ci-dessus, la première chose que le modèle de page demande aux utilisateurs de faire est de mesurer la largeur du cadre de la porte en pouces. Cela vient avant que toute autre personnalisation puisse être effectuée.

Le but est, clairement, d'empêcher les clients d'investir trop de temps dans la configuration d'une porte qui ne couvrira pas correctement leur cadre de porte en premier lieu ! Cela aide également à prévenir la frustration et les hoquets en cours de route.

Supposons que le client détermine que la porte est, en fait, de la bonne taille pour sa maison. Ensuite, afin de configurer correctement la commande, le client devrait également mesurer la hauteur de la porte afin de s'assurer qu'elle s'adapterait. Des instructions détaillées sur la façon de mesurer la hauteur et la largeur sont sur la page comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessus.

Nous avons également ajouté des fonctionnalités personnalisées à la page du produit en ce qui concerne les options de finition avec des photos réalistes montrant aux clients les types de finitions disponibles avec chaque porte de grange afin qu'ils sachent à quoi s'attendre avant de faire l'achat. Cela peut être vu ci-dessous.

Le processus que nous avons créé continue de guider l'utilisateur tout au long du parcours de configuration et d'achat d'une porte, aidant à éliminer les conjectures et garantissant qu'à chaque étape du processus, le client configure une porte qui peut être installée à l'emplacement prévu et qui est livré avec tous les composants et le matériel nécessaires.

Comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessous, le processus que nous avons créé dans le cadre de ce projet de développement personnalisé BigCommerce invite le client à choisir "Options matérielles roulantes", ainsi que "Options ferroviaires".

Dans ce dernier cas, la page informe explicitement et bien en évidence l'utilisateur que cette étape n'est nécessaire que s'il sélectionne un kit de quincaillerie avec la porte.

Comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessus, nous avons également intégré des pop-ups utiles avec des informations utiles dans les pages de produits. Tout ce qu'un utilisateur a à faire est de survoler une icône de point d'interrogation et la fenêtre contextuelle guidera l'utilisateur tout au long du processus de sélection d'une taille de rail compatible avec la porte.

Les pages de produits personnalisées que nous avons développées invitent également le client à configurer l'achat avec des poignées avant et arrière, le placement de la poignée, un verrou de confidentialité et des options de fermeture en douceur et de panneau d'en-tête.

Encore une fois, dans chaque cas, la mise en page guide l'achat de l'utilisateur afin de s'assurer que tout ce qui est nécessaire est ajouté à la commande et que rien de ce qui est nécessaire n'est omis.

Outre un site Web récemment repensé avec des fonctionnalités uniques et différenciantes, Barndoorz a récolté quelques avantages supplémentaires.

Principalement, cette page a aidé à fournir un niveau passif de service client. Au lieu d'enliser leur service client avec des requêtes en direct sur la configuration de leurs achats, les clients peuvent simplement utiliser cette interface simple et directe pour s'assurer que ce qu'ils achètent répond à leurs besoins et s'intègre dans leur maison.

Cette initiative visant à développer une meilleure page produit « à toute épreuve » a également été réalisée dans le but d'améliorer la satisfaction de la clientèle. Les portes de grange représentent un investissement considérable et, à bien des égards, chaque commande est personnalisée d'une manière ou d'une autre.

Il est également décourageant d'acheter quelque chose comme celui-ci et qu'il ne réponde pas à vos attentes, mais la résolution des problèmes peut prendre du temps et potentiellement coûter cher. Cette interface de page de produit permet d'éviter les erreurs simples et garantit qu'une commande est configurée et passée avec précision, en temps opportun et de manière efficace.

Pour ce client eCommerce, il ne s'agissait pas seulement d'optimiser les pages de la plateforme eCommerce pour les taux de conversion. C'était un aspect, mais un aspect plus important a été de créer une page qui non seulement encourage les conversions, mais garantit que le client obtient ce dont il a besoin, au besoin, ce qui augmente la satisfaction de l'acheteur.

Voyez au-delà de vos propres obstacles (avec l'aide de notre équipe de développement BigCommerce, c'est-à-dire)

Un projet de développement BigCommerce pour une fonctionnalité de page de produit étendue qui a amélioré le parcours de l'utilisateur est exactement ce dont Barndoorz avait besoin. Certains clients de commerce électronique comme Barndoorz ont besoin d'une assistance de développement similaire. D'autres ne le font pas, mais ont besoin d'applications mobiles développées, de passerelles de paiement intégrées ou de plans marketing d'optimisation des moteurs de recherche conçus.

Chaque site Web de commerce électronique a ses propres besoins et dessert un segment tout aussi unique du marché. Ce dont vos clients ont besoin peut être entièrement différent de ce dont ce client avait besoin. Mais il ne s'agit pas de personnaliser la page produit. Il s'agit de la personnalisation en tant que concept.

Penser de manière critique, agir de manière créative et comprendre les forces et les limites de la plateforme. C'est ce dans quoi notre équipe de développement BigCommerce excelle, et c'est ainsi que nous avons réussi à Barndoorz.

Pour ceux d'entre vous qui lisent ceci avec les sites Web BIgCommerce qui souhaitent que la plate-forme puisse offrir un petit quelque chose de plus, n'essayez pas de le découvrir par vous-même.

Consultez nos études de cas sur le commerce électronique pour voir d'autres exemples du travail que nous avons effectué pour d'anciens clients. Beaucoup de nos projets ont été pour les magasins BigCommerce. Alors contactez-nous pour les services de développement BigCommerce et laissez-nous résoudre les problèmes créatifs en profondeur. Nous créerons une solution unique et de haute qualité pour votre boutique en ligne qui vous plaira, à vous et à vos clients, avec une expérience utilisateur de haut niveau.