5 meilleurs plugins WordPress de chat en direct pour 2020

Revenir vers vos clients avec la bonne solution et répondre à leurs questions juste après qu'ils aient laissé tomber un message améliorera toujours vos ventes et votre taux de conversion !

Il est important d'aider et de guider les clients jusqu'à ce qu'ils s'habituent à vos produits ou services. De même, il est important de convertir une requête simple en une piste valide par vos réponses informatives.

De nos jours, les gens hésitent à envoyer des requêtes par e-mail ou formulaires. Ils sont plus pratiques et à l'aise avec les chatbots. Donc, pour implémenter un chatbot sur votre site WordPress, un plugin de chat robuste est nécessaire. Chaque plugin fournit un ensemble différent de fonctionnalités. Dans cet article, discutons des 5 meilleurs plugins de chat en direct WordPress pour 2020. Ce sont :

1. WSChat - Plugin de chat en direct ELEX WordPress
2. Olark
3. Chat en direct
4. Support de chat en direct WP
5. Kayaco

Passons en revue un par un.

WSChat - Plugin de chat en direct ELEX WordPress

WSChat – ELEX WordPress Live Chat est un plugin de chat en direct robuste et pratique pour votre site WordPress. Si vous recherchez un plugin capable de s'intégrer à l'intelligence artificielle (IA) et au traitement du langage naturel (NLP) pour déclencher des réponses automatisées aux clients, vous pouvez choisir ce plugin.

Un autre avantage de l'utilisation de ce plugin est sa sécurité et sa confidentialité. Étant donné que vous pouvez transmettre des données sensibles à votre client ou qu'il vous transmet certaines données via les conversations de chat, elles doivent être protégées. Et tout problème de serveur tiers ne devrait pas affecter votre flux de travail. Ce plugin vous donne un contrôle total sur vos données et garantit que vous êtes le seul propriétaire de vos données. Comme il est indépendant de toute autre entité externe, vous pouvez y accéder de n'importe où et à tout moment à l'aide d'un navigateur.

Il propose de nombreuses fonctionnalités pour les agents, car vous pouvez créer un nombre illimité d'agents et générer une notification sonore ou par e-mail aux agents lorsqu'un client soulève une requête. Cela aidera à revenir vers eux dès que possible.

Vous pouvez surveiller les visiteurs en direct de votre site et lancer une conversation de votre côté en utilisant leurs détails affichés sur un onglet. Il fournit un historique de chat illimité et une option pour définir des formulaires de pré-chat si vous n'êtes pas disponible en ligne pour répondre aux clients.

Ses riches options de personnalisation vous permettent de personnaliser votre widget de chat pour qu'il s'intègre parfaitement à votre site en personnalisant les couleurs du widget. Et vous pouvez ajouter des boutons supplémentaires avec un bouton de sourdine par défaut fourni par ce plugin, comme une option pour joindre des fichiers par les clients, une option pour envoyer toute la conversation de chat à un identifiant de messagerie saisi, une option pour enregistrer et envoyer une vidéo et , une option "j'aime" et "je n'aime pas" pour notifier leur satisfaction sur votre assistance. Comme il s'agit d'un plugin de chat en direct basé sur AJAX, il fonctionne également bien sur l'écran mobile. Vous pouvez facilement convertir les chats en tickets avec WSDesk - ELEX WordPress Helpdesk & Customer Support Ticket System Plugin car les deux plugins sont hautement compatibles l'un avec l'autre.

Ici, vous pouvez vérifier Comment intégrer le chat en direct dans votre site Web WordPress.

Olark

Olark est un plugin de chat en direct premium qui vous aide à vous connecter avec vos clients potentiels. Du point de vue marketing, il peut jouer un rôle clé dans votre entreprise en améliorant la satisfaction, les ventes et les conversions de vos clients, etc.

Cela peut également être utilisé comme outil de support, afin que vos clients puissent vous joindre s'ils ont besoin de votre aide s'ils sont bloqués sur un problème lors de l'utilisation de votre produit ou service. Ce plugin robuste aide à optimiser la gestion de votre flux de travail et agit comme un outil pour faire le suivi des prospects reçus.

Sa compatibilité avec d'autres outils et fonctionnalités avancées vous aidera à vous intégrer de manière transparente à votre site WordPress. Puisqu'il s'agit d'un plugin premium, vous devez payer des frais d'abonnement sur une base "mensuelle", "annuelle" ou "tous les deux ans".

Il propose de nombreuses options de personnalisation, comme vous pouvez personnaliser le widget de chat en fonction de la couleur et de la conception du thème de votre site. Et l'option de traduction aide vos clients à se sentir libres de communiquer dans leur langue confortable.

Vos agents peuvent ajouter leur photo de profil avec ce plugin. Ses fonctionnalités de reporting automatique vous aident à comprendre la satisfaction client et à analyser quelles sont les questions les plus fréquemment posées par vos clients. Sur cette base, vous pouvez également définir des réponses automatisées aux clients. Ce plugin est hautement compatible avec Zendesk, Salesforce, HubSpot, Slack, Help Scout, etc.

Chat en direct

LiveChat est un plugin de chat en direct premium pour votre boutique WordPress pour le support client. Il joue également le rôle de plug-in d'assistance client, car vos clients peuvent vous joindre facilement et rapidement via la conversation par chat en envoyant des messages texte via le widget de chat de votre site Web.

Cela aide également à augmenter vos ventes en répondant aux questions de prévente à vos clients potentiels et en effectuant fréquemment des suivis sur les prospects et bien d'autres. LiveChat garantit la sécurité et la confidentialité de vos données et est bien optimisé pour le Web et les téléphones mobiles. Pour analyser les performances globales de votre support client, il offre une option pour analyser le rapport de performance des agents individuels qui assistent vos clients.

Vous pouvez créer des profils d'agents illimités dans ce plugin de chat. En ce qui concerne le stockage de l'historique des discussions, il conservera l'historique des discussions jusqu'à 60 jours. Si vous souhaitez des fonctionnalités d'historique de chat illimitées et de nombreuses autres options de personnalisation telles que le regroupement d'agents, vous pouvez mettre à niveau le plan.

Vous pouvez également trouver des options de personnalisation pour personnaliser votre widget de chat, avec le profil de l'agent et la traduction d'environ 45 langues. Toutes ces fonctionnalités vous aideront à rendre les clients plus à l'aise pour interagir avec vous et en plus, cela donnera une touche personnelle à la conversation.

Support de chat en direct WP

Si vous ne voulez pas dépenser plus pour un plugin de chat en direct, vous pouvez choisir ce plugin gratuit pratique. Ce plugin propose de nombreuses fonctionnalités de personnalisation pour configurer le widget de chat pour qu'il s'adapte à votre site Web WordPress.

Il a tellement de thèmes prédéfinis parmi lesquels vous pouvez choisir celui qui correspond à votre site. En plus de cela, vous pouvez le configurer pour générer une fenêtre contextuelle automatique et ajouter des animations pour rendre l'expérience de discussion plus intéressante pour les clients.

Même s'il s'agit d'un plugin de chat en direct gratuit, il possède de nombreuses fonctionnalités de personnalisation pratiques. Son option de navigation facile et son interface conviviale vous permettent de configurer le widget de chat et ses fonctionnalités comme vous le souhaitez. Vous pouvez même autoriser les clients à déposer un message de chat sans entrer leurs coordonnées et interdire certains utilisateurs qui envoient des messages à partir d'une adresse IP particulière.

Il stocke également les messages de chat reçus lorsque vous n'êtes pas en ligne. Plus tard, vous pourrez y répondre à votre convenance. Et il affichera également les messages que vous avez manqués pour répondre. Comme il s'agit d'un plugin gratuit, la seule fonctionnalité que vous ne pouvez pas trouver est un nombre illimité d'agents. Vous ne pouvez pas ajouter un nombre illimité d'agents avec ce plugin pour aider vos clients.

Kayaco

Si vous recherchez un plugin pour personnaliser l'expérience de support client de votre entreprise, vous pouvez choisir ce plugin de chat en direct premium.

Kayako aide à rendre le support client pratique et personnalisé pour fournir des réponses en temps réel à vos clients. Cela améliorera la confiance du client envers vous et il visitera fréquemment votre site, ce qui améliorera également le taux de conversion.

Il existe de nombreux plans pour Kayako, parmi lesquels vous pouvez choisir celui qui offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin. Que votre entreprise soit petite, moyenne ou grande, vous pouvez choisir un plan en fonction de la taille de votre entreprise. Cela accélère les réponses et fidélise les clients en aidant vos agents à revenir vers les clients de manière plus raffinée.

Il fournit l'historique des achats et les habitudes de navigation d'un client particulier. Cela vous aidera à comprendre les clients et à apporter des modifications à votre flux de travail pour apporter des améliorations. Vous pouvez également configurer des messages automatisés en fonction des actions des utilisateurs ainsi que de leurs emplacements.

Si vous avez un magasin de commerce électronique, vous devez utiliser la personnalisation des e-mails pour créer une impression de bière sur votre marque.

Emballer

Il existe de nombreux plugins de chat en direct disponibles pour s'intégrer à votre site WordPress. Dans cet article, j'ai sélectionné 5 plugins de chat en direct WordPress pour votre site. Vous pouvez parcourir leurs fonctionnalités en détail et visiter leurs pages de produits respectives pour plus de détails. Étant donné que le support client joue un rôle vital dans toute entreprise, il est de votre responsabilité d'être là pour vos clients au fur et à mesure qu'ils ont besoin de votre aide. Étant donné que tout le monde est plus à l'aise avec le chat plutôt que les soumissions de formulaires ou les conversations téléphoniques, vous pouvez intégrer un plugin de chat en direct parfait à votre boutique.