Avec la mise à jour principale de Google Web Vitals, les sites Web offrant une bonne expérience utilisateur seront récompensés par de meilleurs classements de recherche. Vous ne pouvez plus vous permettre de négliger l'UX si vous voulez plus de trafic Web et vous classer plus haut dans les résultats de recherche. L'expérience utilisateur compte désormais dans votre optimisation pour les moteurs de recherche. Avoir la meilleure UX de site Web entraîne également une augmentation des conversions.

Conception basée sur les besoins des utilisateurs

Pourquoi la plupart des sites Web sont nuls ? La réponse est souvent assez simple. La plupart des sites sont généralement conçus du point de vue de l'entreprise. En tant que tels, ils sont fortement orientés vers les objectifs commerciaux, les besoins et les objectifs des utilisateurs n'étant qu'une réflexion après coup.

Si vous souhaitez configurer votre expérience en ligne pour le meilleur succès UX de votre site Web, les conseils de l'expert UX Nick Babich devraient vous mettre sur la bonne voie :

« Connaissez les besoins réels de vos utilisateurs. Trop souvent, nous créons des produits basés sur ce que nous pensons être important pour nos utilisateurs, et non sur ce qu'ils pensent être important. De plus, nous utilisons souvent les « désirs » et les « besoins » de manière interchangeable, mais ce sont deux domaines différents. »

Nick Babich est un spécialiste de l'expérience utilisateur (UX) et le rédacteur en chef de UX Planet - ce hub très populaire de tout ce qui concerne UX sur Medium. Il travaille également en tant que responsable de l'automatisation dans une société de logiciels, RingCentral.

Comprendre les problèmes de vos utilisateurs

Désormais, les besoins des utilisateurs sont souvent des problèmes à résoudre. Il y en a beaucoup alors comment savoir lequel privilégier ?

Jared Spool, leader d'opinion en matière d'expérience utilisateur, propose les conseils suivants pour la meilleure UX de site Web :

« Passez du temps à vraiment connaître les problèmes qui empêchent vos utilisateurs de réussir. Passez du temps à les observer et à apprendre d'eux. Quel que soit le temps que vous avez passé au cours de l'année dernière à regarder les gens utiliser votre site Web, doublez-le pour l'année prochaine. (Et doublez-le encore l'année suivante.) Le minimum devrait être de 2 heures toutes les 6 semaines, pour chaque personne de votre équipe. Mais ce n'est que le minimum. C'est la chose la plus importante qu'un chef d'entreprise puisse réaliser. (j'ai écrit un article à ce sujet) »

Jared M. Spool est un Maker of Awesomeness au Center Center – UIE. Center Center est l'école qu'il a créée avec Leslie Jensen-Inman pour créer des concepteurs d'expérience utilisateur prêts pour l'industrie. L'UIE est la branche de développement professionnel de Centre Centre, dédiée à comprendre ce qu'il faut aux organisations pour produire des produits et services compétitifs.

Au cours des 43 années où il a été dans le domaine de la technologie, il a travaillé avec des centaines d'organisations, écrit deux livres, publié des centaines d'articles et de podcasts, et fait le tour du monde pour s'adresser à des publics du monde entier. Quand il le peut, il fait sa lessive à Andover, dans le Massachusetts.

Concevoir pour la facilité : effectuez des tests d'utilisabilité

Le plus grand ennemi de l'expérience utilisateur sont les interfaces frustrantes et difficiles. Vous devez faire un effort de conception pour une utilisation facile. La facilité d'utilisation est essentielle dans les meilleures conceptions UX de sites Web.

L'expert UX Cory Lebson rappelle aux spécialistes du marketing numérique et aux propriétaires de sites Web de faire des tests d'utilisabilité :

"Prenez au sérieux les tests d'utilisabilité et faites un effort pour tester chaque fois que vous apportez des modifications importantes ou créez de nouvelles ressources. Recrutez soigneusement les bons utilisateurs avec un filtre très bien défini et motivez correctement ces participants pour leur temps. Votre plan de test doit refléter les objectifs réels des tests d'utilisabilité et ne pas être inutilement confus avec d'autres types d'objectifs de recherche.

Cory Lebson est consultant en expérience utilisateur depuis plus de 20 ans et est le directeur et propriétaire de Lebsontech LLC. Lebsontech se concentre sur la recherche et l'évaluation des utilisateurs, la stratégie d'expérience utilisateur et la formation UX.

Cory est l'auteur de The UX Careers Handbook et est instructeur LinkedIn Learning. Il parle également fréquemment, a été présenté à la radio et a également publié un certain nombre d'articles dans diverses publications. Cory est titulaire d'un MBA en marketing et gestion de la technologie, ainsi que d'une maîtrise en sociologie et d'un baccalauréat en psychologie. Il est un ancien président de l'Association internationale des professionnels de l'expérience utilisateur (UXPA) et est également un ancien président du chapitre UXPA DC.

N'oubliez pas l'essentiel : performances et accessibilité

De nombreuses entreprises sont coupables d'assimiler une bonne expérience utilisateur à la tendance. Mais ce n'est pas toujours le cas.

Vitaly Friedman, responsable de l'expérience utilisateur, conseille de faire preuve de prudence lors de l'ajout de cloches et de sifflets à votre site Web :

« Concentrez-vous sur la performance et l'accessibilité. De nos jours, de nombreuses expériences en ligne se concentrent sur les reflets fantaisistes et à la mode, la parallaxe, les transitions et les animations, mais je le vois dans chaque test d'utilisabilité encore et encore et encore - si un site Web n'est pas assez rapide et s'il n'est pas accessible, les gens partent . C'est si simple. Concentrez-vous d'abord sur les performances et l'accessibilité, et tout le reste doit venir plus tard.

Vitaly Friedman est rédacteur en chef et cofondateur de SmashingMagazine.com, une publication de qualité pour les concepteurs et développeurs Web professionnels. Lorsqu'il n'écrit pas ou ne prend pas la parole lors d'une conférence, il résout très probablement des problèmes complexes d'UX, de front-end, d'UX de commerce électronique et de performances Web dans de petites et grandes organisations.

Plus c'est simple, mieux c'est : arrêtez d'encombrer l'écran

L'encombrement est une erreur courante que nous voyons sur les canaux de bureau et mobiles. Mais lorsqu'il s'agit de créer une excellente UX de site Web, moins c'est plus.

L'expert CRO Neil Patel propose les conseils suivants pour la meilleure UX de site Web :

"Le moyen le plus simple d'améliorer votre expérience mobile et de bureau est de tenir moins sur un écran.

Tout le monde essaie de s'entasser davantage dans l'écran. Du texte aux images en passant par l'appel à l'action.

Vous ne pouvez pas vous adapter autant. Et si vous en faites trop, cela peut être écrasant. Alors, pensez à ce dont vous avez vraiment besoin et à ce dont vous n'avez pas besoin. Supprimez les éléments inutiles et les étapes inutiles. En gardant les choses simples, vous ferez mieux.

Neil Patel est le co-fondateur de NPDigital. Le Wall Street Journal l'appelle l'un des meilleurs influenceurs sur le Web, Forbes dit qu'il est l'un des 10 meilleurs spécialistes du marketing et Entrepreneur Magazine dit qu'il a créé l'une des 100 entreprises les plus brillantes. Neil est un auteur à succès du New York Times et a été reconnu comme l'un des 100 meilleurs entrepreneurs de moins de 30 ans par le président Obama et l'un des 100 meilleurs entrepreneurs de moins de 35 ans par les Nations Unies.

Créez des expériences en ligne sur mesure

De nombreuses entreprises pensent qu'avoir un site web responsive est déjà suffisant pour assurer une transition fluide vers le mobile.

Mais l'expert UX Lance Loveday souligne que simplement dupliquer votre expérience de bureau sur mobile n'est pas nécessairement une bonne idée :

“Vous n'avez pas à vous contenter d'avoir la même expérience sur les deux !

En fait, il n'est pas seulement acceptable d'avoir une expérience différente sur mobile par rapport au bureau. IL EST MIEUX d'avoir une expérience différente sur mobile que sur ordinateur.

Ces longues pages défilantes avec de superbes photos d'arrière-plan pour les 12 modules de contenu qui ont l'air si bien sur le bureau… ne sont pas si belles sur le mobile. En fait, l'effet est presque complètement imperceptible. Non seulement cela, mais le chargement prend TOUJOURS. Et vos CTA sont enterrés. Et il faut 3,5 minutes et un pouce endolori pour tout faire défiler. Personne d'autre que toi et ta mère n'aura la patience et le courage de le faire.

Alors s'il vous plaît, pour l'amour de Dieu et par respect pour les pouces partout, soyez plus attentif à votre expérience mobile. Soyez prêt à réduire impitoyablement le nombre de modules de contenu sur chaque page, à réduire le texte de 2/3, à utiliser des arrière-plans plus clairs, à garder ces CTA visibles, adaptés à l'appareil et conviviaux (cliquez pour appeler, envoyez-moi un SMS un lien pour terminer plus tard), gardez les formulaires aussi courts que possible et dites simplement non lorsque d'autres demandent d'ajouter plus de modules.

Oui, c'est un peu plus de travail. Mais le résultat est que vous aurez une chance de faire des affaires avec des millions de personnes supplémentaires.

Lance Loveday a fondé Closed Loop en 2001 et en est le PDG depuis. Il aime aider les entreprises à forte croissance à réaliser des bénéfices massifs grâce à la publicité en ligne sur Google AdWords, Facebook, l'affichage programmatique et d'autres canaux.

Closed Loop a travaillé avec de nombreuses marques à forte croissance et a géré plus d'un milliard de dollars de dépenses publicitaires numériques pour leurs clients. Lance est également un mentor pour 500 startups, un fondateur de 3X et a lancé Closed Loop à plus de 5 millions de dollars en ARR. Sa formation comprend une visite exploratoire de la faculté de droit, précédée d'un BS en économie de gestion de l'UC Davis. Lance, sa femme Courtney et leurs trois enfants vivent dans le nord de la Californie, où il aime lire et faire du vélo. Heureusement, il n'a pas l'intention d'abandonner Closed Loop dans l'espoir de remporter le Tour de France.

Utiliser les fonctionnalités technologiques pour l'engagement

Les utilisateurs d'aujourd'hui ont des attentes plus élevées en matière de réactivité. Ils s'attendent à ce que les entreprises répondent rapidement lorsqu'elles ont des questions, des problèmes et des préoccupations. Ce serait une occasion manquée pour les entreprises de ne pas tirer parti de la technologie existante pour interagir et converser avec les visiteurs en ligne.

Par exemple, selon l'expert en conversion Larry Kim :

"La réponse de 2021 à une expérience client de classe mondiale sur mobile et ordinateur de bureau est le chat sur site Web. Le chat en direct et automatisé sur le site Web offre aux visiteurs des réponses instantanées rapides dans une interface interactive attrayante.

Les visiteurs obtiennent ce dont ils ont besoin, qu'il s'agisse de réponses aux FAQ, d'assistance avant ou après-vente, ou de ressources et de supports marketing riches en valeur. De plus, le temps passé sur la page augmente avec l'engagement. Et le taux de conversion du chat en direct est supérieur à celui des sessions de page. »

Larry Kim est le fondateur et vice-président du marketing de MobileMonkey, une plate-forme marketing de chatbot pour le marketing et le support client sur Facebook Messenger, Web Chat et SMS.

Il a été nommé Search Marketer of the Year par PPC Hero (2013, 2014, 2015 et 2017), Search Engine Land et les US Search Awards. Il a également obtenu une reconnaissance spéciale du Sénat et de la Chambre des représentants des États-Unis pour son travail de création d'emplois dans l'économie de Boston. Larry se classe au 8e rang des auteurs les plus populaires sur Medium. Il est un contributeur à CNBC et Inc. Magazine.

Humaniser pour le meilleur site UX

Les entreprises et les spécialistes du marketing numérique qui travaillent pour elles oublient souvent que l'expérience utilisateur consiste également à établir une relation avec les visiteurs.

Les utilisateurs en ligne sont des êtres humains. Ce ne sont pas que des chiffres ou des points analytiques. Un aspect clé de l'établissement de relations avec vos clients potentiels est d'essayer autant d'être utile.

Voici les conseils de l'expert en optimisation du taux de conversion Martin Greif :

"Pour améliorer l'expérience utilisateur du site Web, vous devez être à l'écoute des motivations et des désirs humains qui animent le comportement en ligne. Découvrez ce qui est important pour vos visiteurs lorsqu'ils accomplissent des tâches tout au long des étapes du parcours client. Assurez-vous que le contenu de votre site ou de votre page contient les bonnes choses au bon moment pour vos visiteurs en ligne. C'est leur parcours et votre rôle en tant qu'entreprise est de les aider à atteindre leurs objectifs de conversion finaux.“

Martin Greif est un expert en optimisation du taux de conversion, auteur, conférencier, entrepreneur, cadre supérieur, chef d'équipe et le genre de gars qui aime voir tout le monde gagner. Il est l'auteur de True Connections: Relationship Marketing in the Digital World.

Martin apporte plus de 25 ans d'expérience en vente et marketing à SiteTuners, où il est chargé de stimuler la croissance des revenus, d'établir et d'entretenir des relations avec les partenaires et de créer de la valeur pour la vaste clientèle de SiteTuners.

Arrêtez de couper les coins ronds sur UX

Enfin, l'expérience utilisateur est un aspect essentiel de votre entreprise. De plus en plus d'entreprises migrent en ligne. Cela signifie une concurrence croissante et des pressions de performance. Cela devrait être une raison suffisante pour consacrer plus d'attention et de ressources à votre expérience utilisateur en ligne.

Comme le note l'expert UX Larry Marine :

"Les performances du marché ont prouvé que la maturité UX est un facteur dominant pour obtenir et maintenir un avantage concurrentiel. Ce n'est plus juste assez pour suivre le peloton. Vous devez adopter UX comme un élément clé de la conception de produits afin de rester compétitif. Couper les coins ronds sur UX, c'est couper les coins ronds sur votre compétitivité. C'est si simple."

Larry Marine est consultant en recherche et conception UX chez Intuitive Design. Il est impliqué dans la conception de la convivialité et de l'expérience utilisateur depuis 1990 et a écrit de nombreux articles pour diverses publications spécialisées au fil des ans.

Il a récemment co-écrit un chapitre du nouveau PDMA ToolBook 3 avec le Dr Chad McAllister. Le chapitre décrit le processus renommé de Larry qui quantifie objectivement les nouvelles opportunités de produits et aligne les besoins de l'entreprise et des utilisateurs pour fournir un produit qui atteint ou dépasse les objectifs de l'entreprise tout en répondant aux besoins du marché cible.