Les 8 meilleurs services de messagerie texte pour les petites entreprises (et comment en choisir un)

Les petites entreprises ont besoin d'un moyen de parler à leurs clients qui soit rapide, fiable, facile à utiliser et flexible en fonction de leurs besoins.

Les données sont claires : 54 % des consommateurs souhaitent obtenir des promotions par SMS, mais seulement 11 % des entreprises envoient des SMS. C'est une lacune dont vous voudrez profiter, et la meilleure façon de le faire est d'utiliser un service de messagerie texte professionnel fiable.

Les services de SMS professionnels rassemblent le meilleur du marketing par SMS (et parfois plus) à un prix attractif et offrent aux utilisateurs une aide précieuse pour démarrer.

Mais il y en a tellement - lequel choisissez-vous?

Nous avons rassemblé les huit principales plateformes de SMS d'entreprise sur le marché pour vous donner une comparaison facile afin que vous puissiez prendre une décision éclairée.

TABLE DES MATIÈRES

• Pourquoi devriez-vous utiliser un service de SMS d'entreprise
• Que rechercher dans un service de SMS d'entreprise
• Comparaison des 8 meilleurs services de SMS professionnels

Pourquoi devriez-vous utiliser un service de SMS d'entreprise

Mais d'abord, pourquoi un propriétaire d'entreprise devrait-il investir dans un service de SMS d'entreprise en premier lieu ?

• Ils offrent un hub central pour créer, organiser, envoyer et surveiller des textes de masse et des messages individuels.
• Ils sont faciles à gérer. De nombreux services de SMS professionnels offrent la possibilité d'ajouter des membres de votre équipe à votre compte pour vous aider à gérer votre stratégie de SMS.
• Ils vous aident à tirer parti du meilleur canal de marketing qui existe. Les SMS obtiennent un taux d'ouverture moyen de 98 %, donc un bon service de SMS d'entreprise permet d'atteindre votre public de manière fiable et facile.
• Ils sont polyvalents. Avec une plate-forme SMS, vous pouvez envoyer des SMS en masse, avoir des conversations individuelles, créer des messages automatisés, intégrer d'autres outils que vous utilisez déjà, créer des sondages, etc.
• Ils sont généralement abordables. La plupart des plateformes de textos ont des forfaits qui commencent à moins que le coût du forfait téléphonique moyen.

Que rechercher dans un service de SMS d'entreprise

C'est un aperçu de ce qu'un service de SMS d'entreprise peut faire pour une petite entreprise, mais chaque entreprise est unique, il est donc avantageux de faire preuve de diligence raisonnable lors du choix d'un service. Voici une liste de contrôle rapide à suivre pendant que vous faites vos recherches.

• Faites une liste des fonctionnalités dont vous avez besoin. Enverrez-vous beaucoup de messages de masse ou vous concentrerez-vous sur des conversations en tête-à-tête (ou les deux) ? Souhaitez-vous que des contacts rejoignent vos listes avec des mots-clés, des formulaires Web ou une autre méthode ?
• Déterminez le nombre de messages que vous souhaitez envoyer et regardez combien de crédits les forfaits de chaque plate-forme incluent. N'oubliez pas de vérifier si les crédits non utilisés seront reportés au mois ou à l'année suivante.
• Examinez les intégrations tierces afin de pouvoir connecter votre service de SMS à d'autres outils que vous utilisez pour le commerce électronique, la messagerie électronique et la gestion des clients.
• Vérifiez la convivialité. La plateforme est-elle intuitive, simple à naviguer et adaptée aux débutants ?
• Comment va le service client ? Vous devez savoir que vous pouvez obtenir de l'aide avec la plate-forme lorsque vous en avez besoin, alors assurez-vous que la plate-forme que vous choisissez dispose d'un personnel de support actif et utile.
• Lisez les avis des autres utilisateurs. C'est une chose de se renseigner sur les fonctionnalités et les outils, mais cela aide à savoir ce que les autres propriétaires de petites entreprises pensent de tous les différents services de SMS professionnels.

Comparaison des 8 meilleurs services de SMS professionnels

Maintenant que vous savez comment choisir votre service de SMS professionnel, voici les options les plus populaires à considérer.

1. Attentif

Attentive est une plate-forme de marketing par SMS qui prend en charge les SMS professionnels avec une suite d'outils comprenant des intégrations, des méthodes d'activation simples pour créer des listes de contacts et des ressources pour des messages ciblés. La plate-forme est conçue principalement pour les entreprises de commerce électronique.

Avantages:

Attentive offre de nombreuses fonctionnalités excellentes pour se concentrer sur qui sont vos clients - leurs habitudes d'achat, leurs préférences et leurs détails personnels - et traduire ces informations en messages ciblés et efficaces et en vues claires de votre clientèle plus large et de ce qu'ils veulent.

C'est un gros avantage pour les petites entreprises qui veulent que la messagerie texte commence à fonctionner avec une efficacité maximale sans trop d'essais et d'erreurs.

Les inconvénients:

Le plus gros inconvénient de la plate-forme Attentive est que vous devez réserver une démo avant de pouvoir voir leurs plans ou leurs tarifs. Ce manque de transparence peut présenter un obstacle si vous n'êtes qu'au stade de la navigation.

Prix ​​: Aucun disponible sans démo.

2. SMSBump par Yotpo

SMSBump est une plate-forme SMS spécialement conçue pour le commerce électronique, avec des fonctionnalités qui éliminent les conjectures lors de la création de flux de clients efficaces.

Avantages:

Ce service est livré avec de nombreuses fonctionnalités basées sur la façon dont vos clients interagissent avec votre magasin, ce qui signifie que vous n'aurez pas à retrouver quelqu'un qui a abandonné son panier ou à faire un suivi pour recommander des produits en fonction d'un achat précédent - le logiciel le fera pour vous.

Les utilisateurs auront également accès à des capacités de conversation en tête-à-tête pour des choses comme le service client et des fonctionnalités de paiement mobile accélérées pour aider à voir les ventes du début à la fin.

Les inconvénients:

Les clients se plaignent principalement de l'UX de la plate-forme, affirmant que le produit n'est pas très convivial et glitché parfois. D'autres avis mentionnent des difficultés de synchronisation avec des logiciels tiers et certains plans étant trop chers pour une petite entreprise.

Tarification : SMSBump propose un forfait gratuit, avec des forfaits payants à partir de 19 $/mois.

3. EZTexting

Si vous recherchez des listes des plates-formes de marketing de texte les plus appréciées, vous verrez EZTexting sur la plupart d'entre elles. EZTexting est un service SMS classique avec des outils pour développer et organiser vos listes de contacts, concevoir et automatiser des textes, et plus encore.

Avantages:

Considérez EZTexting comme le kit de démarrage du marketing par SMS.

Grâce à leurs fonctionnalités, vous pourrez commercialiser et communiquer avec vos clients, surveiller les performances de votre campagne et ajouter des membres d'équipe à votre compte afin que vous ne gériez pas toute votre stratégie SMS par vous-même.

Les inconvénients:

Bien qu'EZTexting ait une application mobile, certaines critiques mentionnent une mauvaise fonctionnalité lors de l'utilisation de l'application. D'autres utilisateurs rencontrent des problèmes pour recevoir des notifications lorsqu'ils ne sont pas activement connectés à leurs comptes, ce qui affecte les temps de réponse et les relations avec les clients.

Prix ​​: Les plans EZTexting commencent à 20 $/mois pour 200 crédits et un mot-clé.

4. Par SMS

Textedly est une plate-forme de marketing de texte bien-aimée, ayant remporté plusieurs prix G2 en 2022. Ils offrent tous les outils de marketing de texte fondamentaux tels que des opt-ins faciles, la planification de texte, des limites de caractères étendues et des analyses approfondies pour mesurer les performances des messages.

Les applications disponibles incluent également des sondages, Text to Vote et des services vocaux pour le numéro que vous avez choisi.

Avantages:

La plupart des distinctions de Textedly mentionnent leur excellent personnel d'assistance et à quel point ils sont adaptés à une utilisation par les petites entreprises.

Des fonctionnalités plus avancées incluent des déclencheurs de conversation qui vous aideront à mettre vos communications client sur pilote automatique pour de meilleurs temps de réponse et un meilleur service client, ainsi que la possibilité d'ajouter plusieurs membres d'équipe à votre compte.

Textedly prend également en charge les intégrations Instagram et la planification de texte.

Les inconvénients:

Les utilisateurs ont mis en évidence certains problèmes lors du téléchargement et de la gestion des listes de contacts et des numéros de téléphone individuels, en particulier un manque de flexibilité dans l'organisation et l'étiquetage des contacts.

Tarification : Textedly propose un essai gratuit de 14 jours avec 50 crédits de message, et les forfaits payants commencent à 24 $/mois (facturé annuellement) pour 1 200 crédits de message et un mot-clé.

5. Textos simples

Je m'en voudrais de ne pas ajouter SimpleTexting à cette liste, et en toute honnêteté, je ne suis pas la seule personne à penser que SimpleTexting est l'un des meilleurs outils SMS sur le marché. G2 a décerné à SimpleTexting le prix le plus facile à utiliser, le plus facile à utiliser et les utilisateurs les plus susceptibles de le recommander au printemps 2022.

Les utilisateurs de SimpleTexting apprécient le fait que la plate-forme soit un service de SMS professionnel tout-en-un, avec un tableau de bord de SMS complet, une équipe d'assistance dédiée disponible sept jours sur sept et une suite de fonctionnalités conviviales.

Avantages:

Cette plate-forme dispose de tous les outils dont vous avez besoin pour créer une stratégie de marketing par SMS florissante, de la messagerie de masse et d'une boîte de réception individuelle où vous pouvez afficher les coordonnées pour une référence rapide aux outils pour interroger vos contacts et organiser des concours, à des analyses détaillées qui vous aidera à affiner les futurs messages.

SimpleTexting est également conçu pour fonctionner main dans la main avec vos outils et processus existants. Choisissez parmi l'une de nos intégrations logicielles ou demandez à l'équipe de concevoir une intégration personnalisée sur mesure rien que pour vous.

Les inconvénients:

SimpleTexting est strictement un outil SMS. Vous devrez intégrer d'autres outils si vous souhaitez utiliser SMS en conjonction avec votre fournisseur de messagerie ou de CRM.

La plate-forme manque également d'un générateur de code QR, ce qui peut poser problème si vous souhaitez ajouter des contacts avec un code QR.

Tarification : Les forfaits commencent à 29 $/mois pour 500 crédits et un nombre illimité de contacts et de mots-clés.

6. SlickText

SlickText figure parmi les meilleurs services de SMS professionnels du secteur, et pour cause. La plate-forme se concentre sur vos relations avec vos clients, avec des outils pour vous aider à les intégrer à vos listes et à vous connecter avec eux rapidement et efficacement par la suite.

Avantages:

SlickText offre non seulement une large gamme de méthodes d'inscription pour aider les clients à rejoindre vos listes de texte, mais il est également livré avec des fonctionnalités telles que la capture d'e-mails pour faciliter le transfert des contacts de messagerie existants vers votre programme de texte.

À partir de là, SlickText propose des options pour personnaliser et automatiser vos textes afin que vous puissiez envoyer des messages efficaces avec une configuration ou un effort minimal de votre part.

Les inconvénients:

Les utilisateurs ont fait remarquer que leurs crédits de roulement ont tendance à expirer parce que leurs crédits mensuels alloués sont utilisés en premier. D'autres disent que leurs flux de travail automatisés manquent de flexibilité.

Prix ​​: SlickText est livré avec un essai gratuit de 14 jours avec des forfaits payants à partir de 29 $/mois pour 500 crédits et deux mots-clés.

7. TextMagic

TextMagic est une plate-forme SMS construite autour de l'idée d'un marketing textuel efficace et facile à utiliser. Ils offrent des fonctionnalités pour créer, planifier et envoyer des textes avec des éléments tels que des modèles et de longs messages texte avec plus de caractères.

Avantages:

Outre leurs fonctionnalités d'envoi de SMS, TextMagic est livré avec des fonctionnalités permettant d'identifier les numéros invalides afin d'augmenter la délivrabilité de vos messages et d'envoyer des e-mails aux SMS afin que vous puissiez facilement convertir des e-mails en SMS.

Les utilisateurs peuvent également envoyer des fichiers audio par SMS et utiliser Text to Speech pour transformer des textes en appels téléphoniques, ce qui signifie que vous pouvez communiquer avec plus que de simples mots sur un écran.

Les inconvénients:

Les avis mentionnent des envois incohérents à de grands groupes de contacts et un manque d'intégrations avec les plateformes CRM, ainsi qu'un service client parfois lent.

Tarification : Les comptes TextMagic sont gratuits. Les utilisateurs ne paient que pour les messages qu'ils envoient, avec des messages SMS au prix de 0,04 $ par texte.

8. Cliquez surEnvoyer

ClickSend vise à simplifier le marketing par SMS, ce qui en fait une option attrayante pour les petites entreprises qui ne souhaitent pas faire face à une courbe d'apprentissage importante. Ils proposent des messages SMS, vocaux, e-mail et API.

Vous pouvez gérer vos SMS à partir d'un tableau de bord facile à naviguer avec des options pour gérer les contacts, envoyer des messages et configurer des automatisations.

Avantages:

ClickSend vante ses temps de démarrage rapides et ses diverses intégrations, ainsi qu'une délivrabilité élevée des messages et un système d'API bien organisé.

Les utilisateurs peuvent également accéder à leur personnel d'assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en cas de questions ou de problèmes, et le système envoie un avertissement lorsque vous êtes à court de crédits afin que vous ne soyez jamais surpris lorsqu'un message important doit être envoyé.

L'état des messages est également facile à surveiller et la sécurité est une priorité élevée chez ClickSend, ce qui signifie que vous pouvez maintenir le facteur de confiance élevé dans votre marketing.

Les inconvénients:

Les critiques de ClickSend mentionnent des options de numéro de téléphone limitées dans certaines régions des États-Unis et des difficultés d'accès aux réponses lorsqu'elles arrivent.

D'autres disent que leur intégration Zapier est difficile à configurer et à naviguer et qu'ils n'offrent pas d'intégrations avec certains outils comme SyncSpider.

Tarification : Il s'agit d'une autre structure de tarification par crédit, avec des messages SMS au prix de 0,0244 $ si vous envoyez moins de 2 000 SMS et que vous augmentez à partir de là. Un numéro dédié commence à 1,74 $/mois sans frais d'installation.

L'essentiel sur les services de SMS d'entreprise

En fin de compte, le bon service de SMS pour les petites entreprises pour vous et votre marque dépendra de votre structure et de vos besoins uniques.

J'espère, cependant, que ce rapide aperçu des huit meilleurs services de SMS vous donnera un bon point de départ pour rechercher et collecter des informations au fur et à mesure que vous élaborez votre stratégie de SMS idéale.