5 meilleures pratiques en RevOps dont vous avez besoin maintenant

Si l'optimisation de vos opérations de revenus n'est pas sur votre radar, elle devrait l'être.

Et lorsque vous rassemblez vos employés, vos processus, vos systèmes et vos données, le respect des meilleures pratiques RevOps fondamentales jettera les bases d'un succès durable.

Pourquoi s'inquiéter de l'état de vos RevOps maintenant ? C'est simple. Mieux tirer parti de votre technologie, aligner stratégiquement vos processus internes et gagner en visibilité sur l'ensemble de votre processus d'acquisition de revenus offre un retour sur investissement incroyable.

Cela aide non seulement à assurer une croissance durable des revenus, mais c'est aussi l'un des meilleurs moyens de débloquer de nouvelles sources de revenus cachées. Nous le voyons maintes et maintes fois avec des clients qui viennent nous demander de l'aide avec des solutions RevOps .

Que vous veniez de commencer à travailler avec un nouveau CRM comme HubSpot ou que vous recherchiez un impact plus important de votre automatisation marketing, voici ce qu'il faut savoir.

Quels sont les principes fondamentaux des meilleures pratiques RevOps ?

Avant de nous plonger dans les meilleures pratiques RevOps à suivre, récapitulons les bases.

Les opérations de revenus consistent à soutenir le cycle de vie du client avec de meilleures façons de faire les choses. Cela signifie utiliser les bons outils et la bonne technologie, rationaliser les processus, optimiser les points de conversion et briser les silos entre les services marketing et commerciaux.

Et les données sont au cœur de l'identification et de l'exploitation des opportunités de croissance des revenus. C'est pourquoi il est si important d'avoir un aperçu de l'ensemble de votre processus d'acquisition de revenus.

Ce n'est pas seulement une plongée profonde dans les données, cependant. Vous devez ensuite être capable de prendre du recul pour conserver une vision holistique des points de conversion client à chaque étape de l'entonnoir.

Essentiellement, les principes fondamentaux des meilleures pratiques RevOps impliquent :

• Processus
• Systèmes
• Données
• Personnes

Comment les meilleures pratiques RevOps peuvent-elles améliorer la croissance des revenus ? Explorons ce que cela signifie dans la pratique.

Vérifiez où vous êtes en ce moment

Avant de pouvoir vous améliorer, vous devez savoir où vous en êtes.

Lorsque nous commençons à travailler sur un projet RevOps, la première étape consiste toujours à prendre le temps de bien comprendre le modèle d'affaires, les processus et les défis du client. Souvent, vous ne savez pas ce que vous ne savez pas. Travailler avec un partenaire expérimenté peut aider à faire la lumière sur des opportunités inexploitées.

Par exemple, un fournisseur SaaS - qui était en fait un de nos clients de longue date - avait besoin d'aide pour améliorer ses taux de conversion entrants et son efficacité opérationnelle. Ainsi, en tant que pièce du puzzle, nous avons effectué un audit complet de capture de prospects.

À partir de là, nous avons pu identifier les deux champs et former des redondances dans les matériaux de capture de plomb. Cela nous a permis de faire quelques changements qui ont eu des résultats immédiats :

• Nous avons réduit les informations demandées à chaque étape du parcours de l'acheteur pour une expérience plus fluide et attrayante.
• Nous avons mis en place un outil d'enrichissement des données sur les points clés de conversion, facilitant la soumission des formulaires.
• Nous avons ajouté des champs masqués au niveau du formulaire pour un meilleur suivi et une meilleure attribution.

L'impact? Une augmentation de 30 % du taux de conversion sur leur site Web.

Tout cela pour dire que faire le point sur l'endroit où vous vous trouvez actuellement vaut bien l'investissement.

Travailler avec un partenaire RevOps dédié est le meilleur moyen d'obtenir ces informations, mais certaines questions initiales à prendre en compte incluent :

• Quels outils de marketing et d'automatisation des ventes utilisez-vous actuellement ?
• Y a-t-il des lacunes dans les fonctionnalités ?
• Quelles données suivez-vous ?
• Qui est responsable de l'hygiène des données ?
• Y a-t-il une intelligence économique manquante dans vos rapports de données ?
• Votre base de données de contacts est-elle à jour et d'où proviennent ces informations ?
• Vous avez une équipe RevOps dédiée ou avez besoin d'externaliser des projets plus complexes ?

Utilisez la bonne pile technologique

La technologie est une composante majeure de RevOps. C'est ce qui vous permet de mettre en œuvre et d'exécuter votre stratégie.

De l'automatisation à l'activation des ventes en passant par le reporting, vous avez besoin des outils pour le travail. C'est pourquoi l'intégration et la mise en œuvre de HubSpot représentent souvent une grande partie des demandes de nos clients dans le cadre de leurs besoins RevOps. Avoir tout sous un même toit, par opposition à une pile technologique fragmentée, garantit une efficacité maximale.

Nous constatons chaque jour les impacts immédiats de la rationalisation des piles technologiques d'entreprise :

• Un moyen plus simple de suivre, de nourrir et d'interagir avec les prospects et les prospects
• Un processus standard pour l'activation des ventes, améliorant le temps et les efforts consacrés à la gestion des données
• Augmentation des taux de conversion

Cette efficacité accrue entraîne une croissance évolutive et une augmentation des revenus.

Pour vous assurer que vous utilisez la bonne technologie de la bonne manière, voici quelques conseils :

1. Auditez périodiquement votre technologie pour examiner les outils dont vous disposez, à qui ils servent et à quoi ils servent, ainsi que pour identifier les lacunes dans les fonctionnalités
2. Intégrez et consolidez votre pile technologique dans la mesure du possible
3. Évaluez d'où viennent vos données, où elles se trouvent et les processus liés à l'hygiène des données
4. Travaillez avec un partenaire accrédité comme Kuno qui peut vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement technologique avec une mise en œuvre complète et une direction stratégique

Assurez-vous que vos données sont propres et à jour

Les données stimulent la prise de décision et la croissance de l'entreprise, mais vos données ne sont utiles que si elles sont fiables.

Cela dépend en partie des outils que vous utilisez, comme indiqué ci-dessus. Les intégrations sont essentielles ici : il n'est pas rare que les entreprises utilisent des dizaines de plates-formes logicielles différentes avec des données provenant de tous les angles, vous devez donc vous assurer que tous vos systèmes se parlent.

Votre CRM est un atout incroyablement précieux et ne pas tirer pleinement parti de ses données désavantage considérablement votre entreprise. Et il est essentiel de s'assurer que vos données sont propres.

Cela signifie supprimer ou mettre à jour tout ce qui est :

• Inexact ou incomplet
• Dupliqué
• Format incorrect
• corrompu

Dans une liste de diffusion, par exemple, vous pouvez avoir des contacts qui ont été saisis plusieurs fois. Ou peut-être que certaines de ces adresses e-mail sont anciennes et ne sont plus actives. Il y a peut-être un nom mal orthographié ou pas de nom. Cette liste de diffusion est aussi solide que les données qu'elle contient, et les conséquences d'une liste de diffusion inexacte vont de la mauvaise performance de la campagne à la liste noire potentielle par les serveurs de messagerie.

Il existe de nombreuses façons de garantir des données propres et précises, mais voici un conseil important : désignez une personne responsable de l'hygiène et de la propreté des données. Cela peut être quelqu'un en interne dans votre équipe ou vous pouvez le sous-traiter à un partenaire comme Kuno.

Recherchez les opportunités cachées dans la gestion de votre pipeline

L'un des avantages de disposer de données de qualité et d'un système CRM robuste réside dans toutes les informations facilement accessibles à la disposition de votre équipe de vente.

D'une part, l'examen de mesures telles que les taux de conversion, la taille moyenne des transactions et le délai de clôture vous permet d'améliorer et d'affiner en permanence vos processus de vente. Un aperçu en temps réel signifie que vous pouvez ajuster au besoin. C'est assez basique.

Allez plus loin en identifiant les opportunités cachées de croissance. Par exemple, mettez en place un processus pour les affaires perdues fermées - les prospects qui donnent un non et le cycle de vente est marqué comme terminé. Capturez des informations sur les raisons pour lesquelles l'accord n'a pas été conclu afin d'en tirer parti à l'avenir. Ce n'est pas parce que ce n'était pas le bon accord aujourd'hui que ce sera toujours un non.

Votre équipe de vente peut être en mesure de recontacter ces prospects après un certain temps. Développer un processus automatisé autour des affaires perdues conclues vous aide à éviter de laisser passer des opportunités ou de rester inexploitées dans votre base de données.

Améliorez vos transferts marketing-ventes-services

L'alignement des processus entre les départements est au cœur de toute approche RevOps réussie. C'est une grande partie de la façon dont vous assurez des opérations transparentes.

Cela signifie que les équipes de marketing, de vente et de service doivent être sur la même longueur d'onde.

Il existe plusieurs façons de poursuivre cet alignement. Une partie de l'équation, bien sûr, est basée sur les relations : s'assurer que toutes les équipes sont impliquées dans la stratégie, la définition des objectifs et l'attribution du succès. Il ne devrait pas y avoir de silos lorsque les équipes travaillent ensemble vers des objectifs communs.

Au-delà de cela, cependant, les RevOps stratégiques permettent un meilleur alignement global des ventes et du marketing lorsque vous pouvez :

1. Avoir un CRM centralisé pour suivre et gérer toutes les activités de vente et de marketing, en formant les deux équipes à son utilisation
2. Automatisez le suivi des ventes et des commissions et mettez en place des workflows plus efficaces
3. Comblez l'écart entre les ventes et le service client avec des flux de travail automatisés et une attribution claire des tâches

Les transferts hésitants entre le marketing, les ventes et le service client peuvent être coûteux, il est donc crucial de bien faire les choses.

Obtenez de l'aide pour le gros du travail de vos RevOps

Besoin d'aide pour mettre en œuvre tout ou partie de ces meilleures pratiques dans RevOps ?

Depuis plus de deux décennies, l'équipe expérimentée de Kuno Creative aide les entreprises à faire face aux difficultés RevOps complexes pour se développer, évoluer et s'optimiser.

De la mise en œuvre complète de HubSpot aux stratégies réfléchies et accessibles, l'amélioration de l'ensemble de votre processus d'acquisition de revenus est facilitée avec le bon partenaire.