Meilleur logiciel d'enquête en ligne et outils de questionnaire en 2022 05 mai 2022

Depuis l'émergence des commentaires des clients, les logiciels de sondage en ligne et les outils de questionnaire ont évolué pour devenir quelque chose de complètement différent. Ayant commencé comme une solution plus dans le domaine des outils d'enquête traditionnels avec de longues listes de questions et des répondants anonymes, les logiciels d'enquête en ligne ont réussi à rester "à la mode" parmi les spécialistes du marketing en ligne. Cette popularité continue est, bien sûr, également attribuée au fait que le logiciel de sondage en ligne est un moyen simple et facile d'entrer en contact avec un public ciblé et de recueillir les commentaires des utilisateurs. Surtout parce que certains outils sont désormais également capables de recueillir des informations approfondies et instantanées sur des processus tels que le parcours en ligne.

Article mis à jour : mai 2022

Alors, que pouvons-nous apprendre des logiciels d'enquête en ligne et des outils de questionnaire ? Les entreprises envoient des sondages en ligne pour plusieurs raisons, notamment :

• Recueillir des commentaires sur les produits
• Réalisation d'études de marché
• Obtenir des commentaires sur le service client
• Mesurer la satisfaction des clients et des employés

Quel logiciel d'enquête en ligne ou outil de questionnaire est fait pour vous ?

Choisir un logiciel d'enquête en ligne ou un outil de questionnaire adapté à votre entreprise peut être assez délicat, surtout compte tenu du nombre de ces logiciels qui sont ajoutés au marché. Il existe également des distinctions entre les fonctionnalités que vous recevez avec la version payante et la version gratuite. Voici ce qu'il faut rechercher…

En règle générale, les versions payantes des logiciels de sondage en ligne offrent des fonctionnalités supplémentaires telles que :

• Logique d'enquête - les outils payants offrent souvent la possibilité d'ajouter une question de suivi. Ceci est basé sur la réponse que vous avez fournie à la question précédente. Ceci est également appelé routage des questions.
• Exporter des données - Il existe plusieurs outils qui ne vous permettront pas d'exporter vos données d'enquête - à moins que vous ne commenciez à utiliser la version payante.
• Logo personnalisé – Vous cherchez à vous débarrasser du logo de l'outil de sondage et à vous l'approprier ? Avec la plupart des versions payantes, cela est possible.
• Plus de types de questions – Bien que les outils d'enquête gratuits offrent de nombreux types de questions, y compris des choix multiples, des évaluations, des listes déroulantes et des boutons radio, les versions payantes ont tendance à en offrir encore plus.

Dans ce blog, nous comparerons certains des logiciels d'enquête et des outils de questionnaire en ligne les plus populaires et les plus connus pour faciliter un peu votre processus de prise de décision.

Livre blanc : Débloquez des informations plus significatives sur les commentaires des utilisateurs

Apprenez à poser les bonnes questions dans un formulaire de commentaires en ligne et à déverrouiller des informations plus significatives.

Télécharger le papier

Commençons…

1. Mopinion

Si vous recherchez un outil qui combine ces capacités d'enquête avec une analyse plus approfondie des commentaires des clients et une exploration des données, il peut être intéressant d'envisager la solution de Mopinion. Mopinion est un logiciel de feedback utilisateur tout-en-un qui utilise non seulement des sondages en ligne, mais qui va également plus loin et offre des opportunités d'analyse approfondies à ses utilisateurs. Grâce à la visualisation des données en temps réel dans des tableaux de bord et des graphiques personnalisables, les utilisateurs peuvent digérer rapidement et efficacement de grandes quantités de données de retour sur tous leurs canaux numériques, y compris le site Web, les applications mobiles et les e-mails. Notre « guichet unique » propose :

• Formulaires de feedback (passifs et actifs) pour tous vos canaux numériques
• Rétroaction visuelle
• Enquêtes plus complexes qui incluent le routage des questions
• Analyse approfondie, y compris l'analyse de texte, l'analyse des sentiments, l'étiquetage intelligent, etc.
• Visualisation avancée des données avec filtrage dans les graphiques et tableaux de bord personnalisables
• Exploration transparente des données
• Gestion avancée des actions

Il existe différentes options de tarification disponibles, mais les fonctionnalités mentionnées ci-dessus sont disponibles dans tous les forfaits.


En savoir plus sur la création de sondages avec Mopinion ici.

2. Plus nourricier

Source : Feedier

Feedier est une plate-forme d'enquête accessible qui permet aux équipes d'obtenir une clarté instantanée sur les expériences et les besoins futurs de leurs utilisateurs. Créez des enquêtes ludiques qui peuvent être automatisées et envoyées à des points de contact clés. Le tableau de bord de Feedier vous permet de regrouper les commentaires individuels en parcours en direct. Validez les décisions clés à l'aide de rapports visuels faciles à partager qui se connectent à vos workflows existants. Intégrez vos sondages à votre site Web ou à votre application en générant du code intégré ou partagez-le avec une campagne par e-mail/SMS à votre public.


Site Web : www.feedier.com

3. HubSpot

Source : HubSpot
Les outils d'enquête prêts à l'emploi de HubSpot facilitent la collecte de commentaires qualitatifs et quantitatifs afin que vous puissiez mieux comprendre vos clients. Avec HubSpot, vous pouvez créer et diffuser des sondages par e-mail et sur votre site Web. L'outil vous aidera également à choisir le bon format pour votre sondage et à suivre vos sondages afin que vous puissiez améliorer votre expérience client au fil du temps.

Utilisez une enquête Net Promoter Score (NPS) pour mesurer la fidélité des clients au fil du temps, envoyez des enquêtes Customer Effort Score (CES) pour comprendre à quel point il est facile pour les clients d'obtenir l'assistance dont ils ont besoin, ou distribuez des enquêtes de satisfaction client (CSAT) pour comprendre comment les clients satisfaits sont à différents stades du parcours client. De plus, gardez une trace de tous les commentaires de vos clients dans un tableau de bord unique afin que toute votre équipe puisse suivre l'évolution de la satisfaction des clients au fil du temps.

Site Web : www.hubspot.com

4. SurveyMonkey

Source : SurveyMonkey

L'un des logiciels d'enquête en ligne et des outils de questionnaire les plus connus, SurveyMonkey est utilisé par des millions d'entreprises dans le monde entier. Il fournit à ses utilisateurs 15 types différents de questions d'enquête (y compris des choix multiples, des commentaires ouverts et des échelles de Likert). Cet outil est parfait pour les enquêtes ponctuelles, mais cela le rend moins adapté pour mesurer la satisfaction globale ou réinterroger les clients après un certain laps de temps.

5. Formulaire papier

Source : Formulaire papier

Paperform est une plateforme SaaS flexible conçue pour aider les petites entreprises et les équipes à simplifier le travail et à en faire plus. L'outil permet aux utilisateurs de réaliser des ventes, de prendre des réservations et des paiements, de communiquer avec les clients et de mettre les processus manuels en pilote automatique. L'éditeur de Paperform est construit à partir de zéro et ne nécessite aucune expertise technique. Avec de nombreuses personnalisations, des flux de travail avancés, des intégrations et des modèles de pré-construction, c'est l'outil tout-en-un permettant aux petites entreprises de créer les solutions dont elles ont besoin.


Site Web : www.paperform.co

6. Qualtrics

Source : Qualtrics

Qualtrics est un logiciel d'enquête en ligne et un outil de questionnaire qui repousse quelque peu les limites des enquêtes traditionnelles. Il propose près de 100 types de questions, plusieurs modèles d'enquête faciles à réaliser ainsi que des fonctionnalités telles que la logique d'affichage, les déclencheurs d'e-mail et la ramification logique. Inclus dans ses rapports Web en temps réel, les utilisateurs peuvent choisir parmi plus de 30 types de graphiques différents et exporter les résultats vers CSV ou SPSS.

7. Alchimiste

Source : Alchemer

Alchemer (anciennement SurveyGizmo) est similaire à SurveyMonkey en termes d'invitation de répondants et de possibilités de personnalisation. Cependant, ce qui distingue ce logiciel de sondage en ligne, c'est qu'il est plus attrayant en termes d'aspect et de convivialité du sondage que SurveyMonkey. Il propose également près de 100 types de questions différents qui peuvent tous être personnalisés selon les goûts de l'utilisateur. De plus, les utilisateurs peuvent configurer leurs propres sondages rapidement et facilement.

Site Web : www.alchemer.com

8. Obtenir des commentaires

Source : GetFeedback

Avec GetFeedback, les utilisateurs peuvent facilement créer des sondages de marque en utilisant le glisser-déposer et un certain nombre de fonctionnalités de personnalisation différentes. Il est également flexible dans la mesure où il s'adapte à presque toutes les plateformes utilisées pour distribuer des sondages. Vous pouvez également intégrer cet outil à SalesForce, ce qui signifie que les résultats des enquêtes sont également visibles dans votre tableau de bord SalesForce.

9. Question Pro

Source : Question Pro

QuestionPro est une application de sondage en ligne destinée aux petites et moyennes entreprises. Ce logiciel d'enquête permet aux entreprises de créer facilement des sondages et des enquêtes en ligne. Ils offrent plusieurs modèles d'enquête et plus de 30 types de questions différents. En termes de déploiement, les enquêtes peuvent être envoyées aux répondants par e-mail ou aux visiteurs ciblés via des popups intégrés.

Site Web : www.questionpro.com

10. Formulaires Google

Source : Google Forms

Google Forms est un logiciel de sondage en ligne gratuit et un outil de questionnaire qui permet à ses utilisateurs de créer rapidement et facilement des sondages via une interface glisser-déposer. En termes de conception, ces enquêtes peuvent être entièrement personnalisées. L'outil vous fournit des informations et des graphiques de réponse en temps réel. Ces données peuvent également être connectées à d'autres produits Google.

Site Web : www.google.com

11. Qualaroo par ProProfs

Source : Qualaroo

Qualaroo – récemment acquis par ProProfs – est un logiciel de sondage en ligne avec lequel les utilisateurs peuvent créer des sondages faciles et accessibles. Ces enquêtes apparaissent généralement en bas de votre écran dans un widget. Vous pouvez facilement mener des sondages auprès de vos visiteurs et poser des questions courtes et simples. Il comprend également une bibliothèque de questions qui peut être utilisée pour constituer la base de vos questions d'enquête.

12. Forme de caractères

Source : Formulaire de saisie

Typeform est un logiciel de sondage en ligne doté d'une interface très conviviale qui permet aux utilisateurs de créer eux-mêmes des sondages. En tant que répondant, le processus de remplissage d'un sondage se déroule assez bien. La version gratuite de Typeform comprend des fonctionnalités gratuites telles que des questions et réponses illimitées, des options d'exportation de données, des thèmes personnalisés ainsi que des modèles prêts à l'emploi et des fonctionnalités de rapport de base.


Site Web : www.typeform.com

13. Survivre

Source : Survivre

Survicate permet aux utilisateurs de déclencher des enquêtes ciblées à divers endroits de leur site Web. Les utilisateurs peuvent également envoyer des questionnaires par e-mail à différents clients. En termes de création de ces enquêtes, Survicate propose une bibliothèque d'enquêtes prédéfinies parmi lesquelles l'utilisateur peut choisir. Cet outil d'enquête comprend également des fonctionnalités de tableau de bord, une analyse NPS et des options d'exportation CSV et XLS.

Site Web : www.survicate.com

14. Demandez gentiment

Source : AskNicely

AskNicely est un logiciel d'enquête en ligne qui recueille quotidiennement des commentaires à l'aide d'enquêtes ponctuelles. Ce logiciel peut être intégré à votre propre CRM afin que vous puissiez mettre en place des échantillonnages réguliers ou des sondages rapides et répondre directement depuis votre CRM. Cet outil se concentre cependant principalement sur le NPS.

Site Web : www.asknicely.com

15. Régulièrement

Source : Rétentement

Retently est un logiciel d'enquête Net Promoter Score créé pour les entreprises de toutes tailles. Ce logiciel de sondage en ligne possède de nombreuses fonctionnalités intéressantes telles que la segmentation du public, la création de sondages personnalisés et la collecte de sondages multicanaux. Avec Retently, les utilisateurs peuvent également automatiser leurs campagnes en configurant leur sondage et en programmant le moment où le programme doit envoyer le sondage à leur public cible.

Site Web : www.retently.com

16. Répondeur

Source : répondeur

Responster est un logiciel d'enquête en ligne et un outil de questionnaire qui s'adresse principalement aux utilisateurs d'applications mobiles car il est sensible à la taille de l'écran. Cet outil facile à utiliser est gratuit, mais si vous souhaitez créer des enquêtes de marque avec votre propre logo, arrière-plan et couleurs, vous devrez passer au package Responster Plus. Gardez à l'esprit qu'avec le package gratuit, vos formats de questions sont limités, mais vous pouvez utiliser leur fonction de logique de question qui donne un aperçu plus approfondi des questions posées.

Site Web : www.responder.com

17. Confirmer

Source : Confirmer

Confirmit est un logiciel de sondage en ligne qui a été créé spécifiquement pour les agences d'études de marché et autres personnels de recherche. Les utilisateurs peuvent facilement personnaliser leurs enquêtes, exporter des données et analyser les résultats dans des tableaux et des graphiques. Vous pouvez également programmer l'étude, intégrer toutes sortes d'outils supplémentaires, collecter des données, préparer des rapports rapides et même traduire des liens dans un module Confirmit Translator facile à utiliser. Il peut également être utilisé pour l'engagement des employés. Le seul inconvénient de cet outil est qu'il est un peu daté (c'est-à-dire qu'il manque de mises à jour de l'interface utilisateur).

Site Web : www.confirmit.com

18. KwikSurveys

Source : KwikSurveys

Créateur de sondages en ligne, KwikSurveys propose plus de 30 modèles de sondages, mais ils ne peuvent pas être personnalisés pour votre marque. Le tableau de bord KwikSurveys est particulièrement facile à naviguer et les enquêtes peuvent être créées à l'aide d'un simple éditeur glisser-déposer. Cependant, vous ne pouvez pas créer de questions à réponse ouverte. Les résultats peuvent être exportés à l'aide de plusieurs types de fichiers ou analysés dans le logiciel en temps réel. Le logiciel offre également des fonctionnalités de segmentation et de comparaison grâce auxquelles vous pouvez identifier les tendances dans vos données.

Site Web : www.kwiksurveys.com

19. Écrous d'enquête

Source : Écrous d'enquête

Avec Survey Nuts, les utilisateurs se voient initialement présenter trois questions vierges qui peuvent être remplies et personnalisées avant d'en ajouter d'autres, si nécessaire. Tout cela peut être fait avant même de créer un compte avec Survey Nuts. Une fois que vous avez terminé de créer votre enquête, vous ajouterez votre adresse e-mail en bas et Survey Nuts enregistrera l'enquête, créera un compte et vous donnera le lien vers votre enquête.

Site Web : www.surveynuts.com

20. Enquête sur la planète

Source : Enquête Planète

Survey Planet est un outil de questionnaire qui comprend des thèmes personnalisés, des questions pré-écrites (qui peuvent être combinées avec les vôtres) et une mise en page réactive. De plus, les utilisateurs peuvent utiliser la ramification des questions et plusieurs langues. Lors de la création d'un sondage, vous pouvez simultanément prévisualiser une copie en direct de votre sondage sur la même page. Survey Planet propose à la fois un plan gratuit et un plan payant.

Site Web : www.surveyplanet.com

21. SoGoEnquête

Source : SoGoSurvey

SoGoSurvey est un logiciel d'enquête de niveau entreprise très facile à utiliser. Les utilisateurs peuvent choisir parmi une grande variété de modèles d'enquêtes ou de « banques d'enquêtes » comme ils s'y réfèrent. Vous pouvez également manipuler le type de questions que vous souhaitez poser en fonction du Net Promoter Score (NPS), des données démographiques et du texte. Les invitations aux sondages peuvent également être distribuées et suivies par e-mail ou sur les réseaux sociaux.

Site Web : www.sogosurvey.com

Sélection d'un logiciel d'enquête/questionnaire en ligne adapté à votre entreprise…

Il existe aujourd'hui sur le marché des centaines de logiciels de sondage en ligne et d'outils de questionnaires différents. Chacun de ces outils est particulièrement adapté à différents types d'entreprises. C'est pourquoi il est important d'être conscient de vos options.

J'espère que cet article vous a inspiré pour choisir le logiciel de sondage en ligne ou l'outil de questionnaire qui convient à votre entreprise. Si vous avez des suggestions ou connaissez d'autres logiciels de sondage en ligne ou outils de questionnaire, n'hésitez pas à les envoyer via le formulaire de commentaires ci-dessous !

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