Meilleures applications de chat en direct pour Shopify

Si vous gérez une boutique Shopify, offrir à vos clients l'assistance par chat en direct de Shopify peut être une décision révolutionnaire pour votre entreprise.

Vous vous demandez comment ? Nous y viendrons certainement !

Mais avant cela, réfléchissons à une situation. Vous avez acheté une montre qui avait l'air si jolie lors de l'achat. Mais attendez, car il a été livré et vous avez déballé le colis pour constater que la montre ne fonctionnait pas.

« Ouah ! » 😞

Maintenant, avez-vous vraiment la patience d'attendre dans la longue file d'attente ou d'envoyer ces e-mails de suivi à plusieurs reprises juste pour échanger la montre dysfonctionnelle ? Nous sommes tous passés par là ! Et c'est plus frustrant.

Cependant, en tant que propriétaire de magasin Shopify, vous devez savoir comment sauver votre client de telles situations. Et c'est là que les applications de chat en direct du service client entrent en jeu ! Un chatbot alimenté par l'IA sur votre boutique de commerce électronique peut gérer toutes les tâches banales. Il peut offrir des détails d'expédition et des mises à jour, afficher les politiques de retour, approuver les demandes d'échange, résoudre les questions sur les produits et bien plus encore pour vos clients.

Comme vos clients peuvent joindre le canal d'assistance de votre boutique Shopify à tout moment et obtenir rapidement des réponses à leurs questions, ils se sentent toujours entendus et valorisés. Même après avoir eu une expérience de magasinage moins satisfaisante, ils pourraient rester fidèles à votre entreprise.

Pour faire court, en ce qui concerne le chat en direct Shopify, vous ne pouvez faire confiance à aucun logiciel de chat aléatoire pour offrir à vos clients l'expérience dont ils ont besoin. Surtout lorsque des dizaines d'applications sont disponibles avec différentes fonctionnalités, vous devez toutes les analyser et choisir la meilleure application de chat en direct pour Shopify.

Ici, dans ce blog, nous vous aiderons particulièrement avec cela. Tout en discutant des fonctionnalités indispensables d'une application de chat en direct Shopify, nous créerons une liste des applications de chat en direct Shopify les mieux notées afin que vous puissiez choisir la meilleure pour votre boutique.

Allons creuser !

Qu'est-ce que le chat en direct Shopify ?

Les applications de chat en direct pour le commerce électronique fonctionnent comme un outil dynamique qui permet des conversations en temps réel entre vous et vos clients. Vous pouvez intégrer la fonctionnalité de chat en direct directement sur votre boutique Shopify et engager vos clients avec des résolutions en temps réel à leurs requêtes sous la même fenêtre.

Cependant, avec les progrès de technologies telles que l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel, un outil de chat en direct ne se limite pas uniquement au support client ; Les propriétaires de magasins Shopify peuvent utiliser ces applications pour le marketing par chatbot et améliorer la conversion des ventes.

Les clients seront beaucoup plus heureux s'ils reçoivent des réponses immédiates via un chat en direct, car ils peuvent poursuivre leurs tâches immédiatement. Cette immédiateté peut faire une réelle différence dans le chiffre d'affaires de votre boutique Shopify.

En fait, l'ajout d'outils d'IA génératifs comme ChatGPT et Chatsonic a fait un énorme changement de paradigme dans l'industrie du support client. Désormais, les chatbots de service client alimentés par l'IA peuvent offrir des réponses automatisées de type humain à vos clients en un clin d'œil. C'est aussi dans plusieurs langues et souvent sans aucune intervention humaine. Tout ce que vous avez à faire est de former ces chatbots compatibles ChatGPT avec la base de connaissances de votre entreprise ; ils feront avancer les choses à partir de là.

Maintenant que vous comprenez ce qu'est le chat en direct Shopify, nous allons approfondir les avantages de l'utilisation du chat en direct sur votre boutique Shopify.

La puissance du chat en direct dans le commerce électronique : Pourquoi utiliser le chat en direct sur votre boutique Shopify ?

1. Augmentez les conversions et les ventes

L'introduction d'un chatbot peut considérablement augmenter les conversions et les ventes sur votre boutique Shopify. En fournissant des recommandations personnalisées et en répondant instantanément aux questions, les chatbots peuvent engager vos clients en temps réel. Une étude publiée sur Gorgias montre que l'ajout d'un chat en direct à votre boutique e-commerce augmente la conversion de 12%.

Disons; par exemple, un client parcourt une catégorie de produits particulière sur votre boutique ; le chatbot peut suggérer des produits en fonction de leur historique de navigation ou simplement leur montrer les articles populaires de cette catégorie. Cette interaction personnalisée peut persuader les clients de faire éventuellement un achat. De plus, les chatbots peuvent vendre des produits incitatifs ou croisés pour augmenter les ventes.

2. Améliorer le service client

Les chatbots peuvent améliorer considérablement le service client en fournissant une assistance immédiate 24h/24 et 7j/7. Ils peuvent traiter instantanément les requêtes courantes, libérant ainsi votre équipe de service client pour gérer des problèmes plus complexes. Une statistique de Tidio affirme que près de 60% des clients déclarent qu'ils aimeraient revenir sur un site Web proposant un chat en direct. Non seulement cela, mais 63% ont déclaré qu'ils étaient plus susceptibles d'effectuer un achat sur un site Web doté de widgets de chat en direct.

Les chatbots peuvent également être programmés pour fournir des réponses personnalisées, améliorant ainsi l'expérience du client. Par exemple, un chatbot peut accueillir les clients qui reviennent par leur nom ou se souvenir de leurs achats passés, ce qui rend l'interaction plus personnelle et adaptée à l'individu.

3. Réduire les abandons de panier

L'abandon de panier se produit souvent lorsque les clients ont des questions ou des préoccupations sans réponse concernant un produit ou le processus de paiement. Un chatbot peut résoudre ces problèmes en temps réel. En fournissant des réponses immédiates et rassurantes, les chatbots peuvent réduire les abandons de panier. Par exemple, supposons qu'un client n'est pas sûr des frais d'expédition ou des politiques de retour ou ne peut tout simplement pas trouver le produit qu'il recherche. Dans ce cas, le chatbot peut offrir une assistance instantanée, encourageant le client à finaliser son achat.

4. Obtenez des informations précieuses sur les clients

Les chatbots peuvent collecter des données précieuses sur les comportements et les préférences des clients. Ils peuvent suivre les produits qu'un client consulte, les questions qu'il pose et ses habitudes d'achat. Ces données peuvent fournir des informations précieuses sur les besoins et les préférences des clients, permettant aux entreprises d'adapter leurs offres et leurs stratégies marketing en conséquence. Par exemple, si un chatbot remarque qu'un produit particulier est fréquemment consulté mais rarement acheté, cela peut indiquer que le prix du produit est trop élevé ou que la description du produit n'est pas claire.

5. Solution rentable

Les chatbots propulsés par ChatGPT pour le service client offrent une solution rentable. Avouons-le tout en dirigeant une petite entreprise; il est impossible d'avoir une grande équipe uniquement pour le support client. Cela ne permet tout simplement pas le budget. Les chatbots peuvent gérer plusieurs requêtes simultanément, ce qui réduit le besoin d'une grande équipe de service client. Par conséquent, en introduisant un support de chat en direct via des chatbots IA, vous pouvez réduire considérablement les coûts des ressources humaines. Cela peut améliorer l'efficacité de votre équipe de service client et réduire le temps consacré à chaque requête, ce qui réduit encore les coûts.

Quelles sont les fonctionnalités clés à rechercher dans une application de chat en direct Shopify ?

Lorsqu'il s'agit de choisir les meilleures applications de chat en direct pour votre boutique Shopify, il existe plusieurs fonctionnalités clés que vous devez absolument surveiller. Ces fonctionnalités améliorent non seulement l'expérience utilisateur, mais contribuent également à augmenter vos ventes et la satisfaction de vos clients. Plongeons-nous dans ces fonctionnalités essentielles :

1. Chat en temps réel

C'est la fonctionnalité principale de toute application de chat en direct. Il permet à vos clients d'interagir avec votre équipe d'assistance en temps réel, ce qui permet une résolution plus rapide de leurs problèmes. Par exemple, pensez à un client parcourant votre boutique Shopify et ayant une question sur les spécifications d'un produit. Grâce au chat en temps réel, ils peuvent obtenir leur réponse immédiatement sans quitter le site ni attendre une réponse par e-mail. Cette gratification instantanée peut conduire à une plus grande satisfaction client et potentiellement à une décision d'achat plus rapide.

2. Transcriptions de chat

Une application de chat en direct de premier ordre devrait fournir des transcriptions de chat. Cette fonctionnalité permet à la fois au client et à l'entreprise de revoir les conversations précédentes. Supposons qu'un client ait eu une discussion détaillée sur l'utilisation d'un produit avec votre équipe d'assistance il y a une semaine. Maintenant, ils ne se souviennent plus de certains détails. Au lieu de contacter à nouveau l'assistance, ils peuvent se référer à la transcription du chat, économisant ainsi leur temps et les ressources de votre équipe d'assistance.

3. Réponses automatisées

Les réponses automatisées peuvent vous sauver la vie pendant les heures de pointe ou lorsque votre équipe d'assistance est hors ligne. Ils peuvent traiter des requêtes simples ou guider le client vers des ressources utiles, en veillant à ce que le client ne soit jamais laissé sans assistance. Par exemple, votre équipe d'assistance peut être submergée de questions lors d'une vente importante. Mais grâce à des réponses standardisées, ils peuvent répondre à des questions courantes telles que "Quelles sont les heures de vente ?" ou "Quelle est la politique de retour ?" libérer votre équipe pour traiter des problèmes plus complexes.

4. Interface personnalisable

L'interface de chat en direct doit être personnalisable pour correspondre à l'esthétique de votre marque. Cela permet de maintenir la cohérence de la marque tout au long de l'expérience d'achat du client. Disons que votre marque a une palette de couleurs unique et vibrante. Une interface de chat en direct personnalisable doit vous permettre de maintenir ce schéma dans la fenêtre de chat, offrant à vos clients une expérience de marque cohérente et immersive.

5. Adapté aux mobiles

Avec le nombre croissant d'acheteurs mobiles, l'application de chat en direct doit être adaptée aux mobiles. Cela garantit que les clients peuvent contacter votre équipe d'assistance quel que soit leur appareil.

On peut prendre l'exemple d'un client qui préfère faire ses courses sur son smartphone pendant son trajet. Un chat en direct adapté aux mobiles garantit qu'ils peuvent contacter votre équipe d'assistance aussi facilement qu'un utilisateur de bureau, offrant une expérience d'achat transparente sur tous les appareils.

6. Intégration avec CRM et autres outils

L'application de chat en direct doit s'intégrer de manière transparente à votre CRM et à d'autres outils. Cela permet un flux d'informations efficace, permettant à votre équipe d'assistance de fournir une assistance personnalisée.

Si un client régulier contacte l'assistance, l'intégration avec votre CRM peut fournir à l'agent d'assistance l'historique des achats du client. Cela permet à l'agent de fournir un soutien personnalisé, améliorant l'expérience du client.

7. Prise en charge multilingue

Si vous vous adressez à un public mondial, la prise en charge multilingue est indispensable. Cette fonctionnalité garantit que les barrières linguistiques n'entravent pas le processus de support client.

Si un client non anglophone visite votre boutique Shopify, le support multilingue garantit qu'il peut toujours bénéficier d'un support client efficace. Cela peut conduire à une clientèle plus large et à une plus grande satisfaction des clients.

Ces fonctionnalités constituent la base d'une application de chat en direct robuste et peuvent considérablement améliorer vos efforts de support client. Par conséquent, lorsque vous choisissez le meilleur chatbot ou application de chat en direct, vous devez conserver ces

10 meilleures applications de chat en direct Shopify

Voici un examen détaillé de chaque application de chat en direct la mieux classée,

1. Botsonic

Propulsé par la super potion de GPT-4, Botsonic est un véritable changeur de jeu pour l'industrie du service client. Ses capacités d'IA donnent à Botsonic la première place dans notre liste des meilleures applications de chat en direct pour Shopify. Le constructeur de chatbot AI polyvalent est conçu pour offrir un meilleur engagement client et augmenter les ventes sur votre boutique Shopify.

Préparé par les technologies NLP, le chatbot IA offre des réponses automatisées de type humain en temps réel. Qu'il s'agisse de questions sur les produits, de mises à jour d'expédition ou de recommandations de produits personnalisées, Botsonic peut ravir vos clients 24h/24 et 7j/7. Non seulement cela, mais la plate-forme prend en charge plus de 24 langues, ce qui en fait un choix absolu pour les magasins Shopify desservant différents emplacements géographiques et fuseaux horaires. Grâce à son interface conviviale, vous pouvez facilement former ce chatbot AI alimenté par ChatGPT sur vos propres données et améliorer l'expérience client.

Vous pouvez implémenter ce chatbot IA dans votre boutique Shopify en intégrant simplement le code ou la clé API dans le backend de votre boutique. De plus, l'intégration directe de Botsonic depuis l'App Store de Shopify sera bientôt disponible.

Avantages

• Une interface utilisateur simple facilite l'utilisation et la formation sur vos propres données
• Tirez parti de la puissance de ChatGPT avec un chatbot alimenté par l'IA
• Utilisez des réponses standardisées automatisées pour une résolution rapide
• Offrez un service client multilingue dans plus de 24 langues.

Les inconvénients

• Botsonic sera bientôt une application de chat en direct officielle de Shopify.

2. Bureau Zen

Zendesk doit obtenir la deuxième place dans notre liste des meilleures applications de chat en direct pour Shopify. Après tout, il ne s'agit pas seulement d'un outil de chat en direct, mais d'une plate-forme de gestion de flux de travail de service client omnicanal avec de nombreuses autres fonctionnalités. Zendesk opère sur le marché depuis plus d'une décennie maintenant. Non seulement pour les propriétaires de magasins de commerce électronique Shopify, mais avec sa grande personnalisation, l'application est populaire parmi tous les types d'entreprises.

Vous pouvez utiliser Zendesk sur votre boutique Shopify pour offrir un support client en temps réel, suivre les parcours des clients et mener des enquêtes CSAT. De plus, Zendesk vous permet d'intégrer un formulaire de pré-chat à l'interface de chat en direct. Vous pouvez utiliser le formulaire pour collecter des informations précieuses sur le client avant d'engager une conversation et proposer des réponses personnalisées.

Cependant, ne pas être simplement une application de chat en direct de magasin Shopify a son propre inconvénient. Souvent, les utilisateurs trouvent Zendesk super complexe à utiliser. Surtout pour les débutants, il est difficile de configurer et de naviguer dans sa mise en page. En dehors de cela, étant une suite de support client, Zendesk ne peut pas rendre justice à ses propres clients. De nombreux utilisateurs ont signalé qu'il faut des jours (voire des mois dans certains cas) pour que vos requêtes soient résolues par l'équipe d'assistance Zendesk.

Avantages

• Livré avec une plate-forme complète de support client.
• Facile à intégrer avec Shopify et plusieurs autres plates-formes.
• Fournit des fonctionnalités d'analyse et de création de rapports.

Les inconvénients

• Cela peut être coûteux pour les petites entreprises.
• Les nouveaux utilisateurs devront peut-être passer par une courbe d'apprentissage abrupte.
• Support client qui ne répond pas

3. Panneau riche

Le prochain meilleur outil de support de chat en direct pour Shopify qui figure sur notre liste est le Richpannel. Avec un portail en libre-service, la plateforme peut résoudre automatiquement 60 % des requêtes des utilisateurs sans aucune intervention de vos agents de support. Richpanel est livré avec un tableau de bord unifié, Agent CRM, qui intègre les médias sociaux, les SMS, les appels téléphoniques, les e-mails et le chat en direct sous une seule vue.

En dehors de cela, l'application facilite le suivi des performances de votre équipe d'assistance. Richpanel dispose d'un tableau de bord de support complet qui vous donne un aperçu clair des requêtes des clients, des performances des agents et des revenus générés par le service client.

Mais, avec toutes ces fonctionnalités, la plateforme est loin d'être conviviale. Bien que l'interface de l'application soit agréable à regarder, si vous devez généralement résoudre une longue liste de requêtes de clients chaque jour, vous ne trouverez peut-être pas les choses à organiser. De plus, si vous êtes un débutant, la configuration des automatisations en libre-service peut être difficile pour vous.

Avantages

• Richpanel propose une plateforme de chat en direct spécialement conçue pour les utilisateurs de Shopify.
• Permet l'automatisation des requêtes courantes des clients via un portail en libre-service.
• A un support client impeccable.

Les inconvénients

• Pour les petites entreprises, cela peut coûter cher.
• A moins d'intégrations par rapport aux autres acteurs établis.

4. Tidio

Tidio propose non seulement une fonction de chat en direct, mais se distingue également par son application de chatbot dédiée qui fonctionne de manière transparente avec les magasins Shopify. Pour commencer, la plate-forme offre des conversations de chat en direct gratuites et illimitées et un historique de chat, ce qui en fait l'une des meilleures applications de chat en direct Shopify pour les débutants.

En dehors de cela, Tidio dispose également d'une fonction de reconnaissance de l'intention du message et peut être personnalisé avec des réponses prédéfinies. Par conséquent, l'intégrer à votre boutique Shopify peut être une excellente option pour offrir une conversation en temps réel et une expérience d'achat personnalisée à vos clients.

Cependant, en ce qui concerne l'intégration de Shopify, les utilisateurs se plaignent souvent de ne pas avoir l'expérience la plus fluide avec certains des principaux outils CRM tels que Hubspot. Non seulement cela, mais la politique de prix de Tidio est assez déroutante. Étant donné que les clients sont facturés en fonction du nombre de fonctionnalités qu'ils utilisent, les utilisateurs finissent souvent par payer plus que ce qu'ils auraient avec d'autres applications de chat en direct.

Avantages

• Offre à la fois des fonctionnalités de chat en direct et de chatbot.
• Fournit des intégrations avec des plates-formes populaires telles que Shopify.
• Livré avec un forfait gratuit avec des conversations illimitées.

Les inconvénients

• Les options de personnalisation peuvent être limitées dans le plan gratuit.
• Peut être difficile à intégrer à vos outils CRM existants.

5. GrooveHQ

Semblable à Zendesk, GrooveHQ n'est pas seulement une application de chat en direct, mais une plate-forme d'assistance entièrement fonctionnelle dédiée aux petites entreprises et aux startups. L'application est livrée avec un widget de contact et un widget de base de connaissances, ainsi qu'un chatbot en libre-service. Grâce à ces fonctionnalités, vous pouvez facilement automatiser votre messagerie de chat en direct Shopify, libérant jusqu'à 5 agents à la fois.

De plus, l'application est hautement personnalisable ; vous pouvez personnaliser votre bot de support de chat en direct selon les couleurs de votre magasin et utiliser également la même police.

Mais étant un produit riche en fonctionnalités, GrooveHQ est livré avec un prix plus élevé qui peut être quelque peu inabordable pour les petites entreprises. De plus, les débutants pourraient trouver l'application difficile à démarrer. En dehors de cela, plusieurs utilisateurs ont signalé qu'ils avaient souvent du mal à lire les tickets soulevés par les clients en raison de la mise en page encombrée.

Avantages

• Offre une plate-forme complète de support client avec chat en direct, e-mail et base de connaissances.
• Fournit des rapports et des analyses.
• Permet la collaboration en équipe.

Les inconvénients

• Cela peut être coûteux pour les petites entreprises.
• Il peut avoir une courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs.

6. Chat en direct

Prenant en charge plus de 37 000 entreprises réparties dans 150 pays, LiveChat est l'un des outils d'assistance par chat en direct les plus populaires et les meilleurs de Shopify. Outre Shopify, l'application offre une intégration facile avec plus de 200 outils. LiveChat est livré avec des formulaires de pré-chat que vous pouvez intégrer à votre portail de chat en direct Shopify.

À partir des formulaires de pré-chat, vos agents de support peuvent recueillir des informations pertinentes sur les clients et comprendre le contexte avant d'entamer une conversation. En outre, la plate-forme propose des rapports CSAT détaillés et des mesures clés pour suivre les performances de vos agents de support.

LiveChat a une courbe d'apprentissage délicate ; de nombreux utilisateurs trouvent la fonction de planification active du chatbot déroutante. En dehors de cela, parfois, l'application LiveChat est à la traîne, ce qui entraîne des retards dans la réception des messages de chat, ce qui peut causer des problèmes inutiles.

Avantages:

• Offre une plate-forme de chat en direct robuste avec de nombreuses options de personnalisation.
• Fournit des rapports et des analyses.
• S'intègre à de nombreuses autres plates-formes.

Les inconvénients:

• Aucun plan gratuit n'est disponible.
• Cela peut être coûteux pour les petites entreprises.
• Limite le nombre d'invitations de visiteurs, ce qui rend les choses difficiles pour les grandes organisations.

7. Tawk.to

Vous recherchez une application de chat en direct gratuite pour votre boutique Shopify ? Tawk.to peut être votre compagnon idéal. L'outil de chat en direct est livré avec des applications dédiées aux utilisateurs iOS et Android afin que vous puissiez accéder à votre portail de chat en direct Shopify où que vous soyez sans interruption.

En dehors de cela, l'outil prend en charge plus de 45 langues. Cependant, en ce qui concerne le suivi et l'analyse de votre conversation client, Tawk.to manque de fonctionnalités sérieuses. Comme il ne dispose pas de fonction de création de rapports, vous risquez de manquer des données essentielles sur les consommateurs.

Avantages:

• Application de chat en direct entièrement gratuite.
• Fournit un suivi des visiteurs et des analyses de chat.
• Propose des applications mobiles pour iOS et Android.

Les inconvénients:

• N'offre pas de chatbot ou de fonctionnalités d'automatisation.
• Décalages et gels fréquents.

8. DelightChat

DelightChat est une plate-forme de service client omnicanal qui s'intègre à diverses plates-formes de médias sociaux et e-mail, fournissant une boîte de réception partagée pour les magasins Shopify. Une caractéristique remarquable de l'application est son utilisation de l'API WhatsApp officielle pour envoyer des diffusions à votre liste de clients. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité pour le marketing WhatsApp et assurer un excellent retour sur investissement pour vos dépenses marketing.

Avec toutes les fonctionnalités avancées, DelightChat est quelque peu difficile à utiliser. En fait, si vous êtes un débutant, vous pourriez les trouver assez écrasants. De plus, selon les rapports de plusieurs utilisateurs, l'application présente des bogues majeurs qui la font planter assez souvent. En dehors de cela, le support client de DelightChat n'est pas bon et nécessite des améliorations majeures.

Avantages

• Combine le courrier électronique, les médias sociaux et le chat en direct sur une seule plateforme.
• Permet la collaboration en équipe.
• Fournit des fonctionnalités d'automatisation et de création de rapports.

Les inconvénients

• Cela peut être plus cher que les solutions de chat en direct autonomes.
• Ce n'est peut-être pas idéal pour les entreprises qui n'ont besoin que d'une simple solution de chat en direct.

9. Chatra

Spécialement conçu pour les petites entreprises et les détaillants, Chatra est l'une des applications de chat en direct les plus populaires et les mieux notées pour Shopify. L'application offre un support multilingue ainsi que plusieurs autres fonctionnalités de chat telles que le chat de groupe, les notes de chat, etc.

Chatra a une interface très simple mais intuitive. Même si vous commencez tout juste vos journées en tant que propriétaire de magasin Shopify et que vous utilisez un chatbot pour la première fois, vous trouverez l'interface utilisateur assez facile à naviguer. En outre, l'application de chat en direct Chatra est livrée avec une fonctionnalité d'informations sur la saisie en direct. Cette fonctionnalité vous permet de voir ce que vos clients tapent tout en interagissant avec le chat en direct sur votre boutique Shopify. Ces informations peuvent aider les agents de support à anticiper plus précisément les requêtes des clients et à se préparer à la meilleure réponse.

Cependant, en ce qui concerne le plan gratuit, Chatra a des fonctionnalités très limitées. En outre, plusieurs utilisateurs se sont plaints de retards et de plantages fréquents.

Avantages:

• Fournit des fonctionnalités de chat en direct et de chatbot.
• Offre des fonctionnalités pour la récupération d'abandon de panier.
• A un plan gratuit avec des fonctionnalités de base.

Les inconvénients:

• Les fonctionnalités avancées nécessitent des forfaits payants.
• Les options de personnalisation peuvent être limitées dans le plan gratuit.

10. JivoChat

Si vous recevez de nombreuses demandes de clients pour la boutique Shopify à partir de plateformes de médias sociaux, l'utilisation de JivoChat comme partenaire d'assistance de chat en direct Shopify peut être le choix idéal pour vous. L'application vise principalement à offrir une plate-forme pour intégrer toutes vos questions sur les réseaux sociaux et les requêtes en magasin dans le chat en direct.

L'application vous permet de stocker la communication client en aidant vos agents de support à comprendre le contexte avant de participer à une conversation. De plus, vous pouvez facilement analyser les sources de leads directement depuis l'interface. Mais comme certains utilisateurs l'ont signalé, l'application est en retard et se fige beaucoup et manque souvent d'informer les clients lorsqu'une conversation est terminée.

Avantages:

• Offre une plate-forme de chat en direct robuste avec de nombreuses options de personnalisation.
• Fournit des rapports et des analyses.
• S'intègre à de nombreuses autres plates-formes.

Les inconvénients:

• Retarde souvent et se fige et crée des problèmes inutiles
• Cela peut être coûteux pour les petites entreprises.

Meilleures applications de chat en direct pour Shopify : Un tableau comparatif

Réflexions finales : Améliorer le service client de Shopify avec la bonne application de chat en direct

Choisir la bonne application de chat en direct pour votre boutique Shopify est une décision cruciale qui peut avoir un impact significatif sur la qualité de votre service client et vos ventes globales. Les meilleures applications de chat en direct offrent un chat en temps réel, fournissent des transcriptions de chat et peuvent offrir des réponses humaines automatisées et alimentées par l'IA avec une interface personnalisable.

Botsonic coche toutes les cases en ce qui concerne ces fonctionnalités essentielles. Avec Botsonic, vous pouvez offrir une assistance en temps réel à vos clients et tirer parti de la puissance de l'IA pour proposer des réponses personnalisées et contextuelles. N'oubliez pas que chaque boutique Shopify est unique et que la meilleure application de chat en direct pour vous dépendra de vos besoins spécifiques et de la nature de votre entreprise. Cependant, avec son ensemble complet de fonctionnalités et ses capacités alimentées par l'IA, Botsonic mérite d'être pris en compte dans la recherche de l'application de chat en direct parfaite.

FAQ

1. Quel est le meilleur chatbot pour Shopify ?

Construit avec la puissance de ChatGPT, le chatbot de support client alimenté par l'IA de Botsonic est le meilleur pour Shopify. Vous pouvez former le chatbot avec vos propres données pour offrir une assistance automatisée en temps réel à vos visiteurs.

2. Shopify a-t-il des bots ?

Non, Shopify n'a pas de fonctionnalité de chatbot intégrée pour les propriétaires de magasins. Cependant, vous pouvez intégrer des applications de chatbot telles que Botsonic dans votre boutique Shopify pour offrir une assistance 24 heures sur 24 à vos clients. Non seulement cela, mais vous pouvez également utiliser le bot pour partager des messages marketing, créer des salutations personnalisées et proposer des recommandations de produits à vos visiteurs.

3. Comment configurer un chatbot sur Shopify ?

La configuration d'un chatbot sur votre boutique Shopify est simple. Tout ce que vous avez à faire, c'est

• Créez un compte Botsonic.
• Entraînez le chatbot AI alimenté par ChatGPT avec vos données d'entreprise.
• Personnalisez le chatbot AI en fonction de l'apparence de votre marque.
• Intégrez le code du chatbot à votre boutique e-commerce Shopify.

Consultez ce guide sur la façon d'ajouter un chat en direct à une boutique Shopify pour une compréhension claire des étapes.

4. Existe-t-il une application de chat en direct gratuite pour Shopify ?

Oui, l'application Shopify Inbox et certaines autres applications de chat en direct sont disponibles gratuitement sur l'App Store de Shopify. Mais, il leur manque certaines fonctionnalités indispensables qui sont cruciales pour engager votre public en temps réel.

Cependant, vous pouvez utiliser gratuitement la version d'essai de Botsonic. Il offre jusqu'à 10000 mots de génération de chat gratuitement. De cette façon, vous pouvez facilement comprendre à quel point les choses fonctionnent bien lorsque vous avez un chatbot alimenté par l'IA sur votre boutique Shopify pour résoudre les requêtes de vos clients.