Comment choisir les meilleures solutions CRM pour votre entreprise ?

Il peut être extrêmement difficile de choisir la meilleure solution de gestion de la relation client (CRM) pour votre entreprise. En fait, la recherche devient plus écrasante car il existe une infinité d'options sur le marché.

Chaque plate-forme possède son propre ensemble distinct de caractéristiques et de fonctions. Alors, comment optimiser votre recherche et choisir le CRM idéal en fonction de l'échelle et des exigences de votre entreprise ? Pour commencer, commencez par rechercher quelques éléments cruciaux sur chaque CRM à partir de votre collection d'outils présélectionnés - lors du choix d'un nouveau pour votre entreprise.

Nous avons développé une liste de contrôle des huit principaux aspects à prendre en compte lorsque vous explorez le marché pour sélectionner la bonne solution CRM pour votre entreprise.

8 facteurs principaux à garder à l'esprit lors de la sélection des plateformes CRM parfaites pour votre entreprise

Consultez notre liste et nous espérons qu'après l'avoir lue, vous serez équipé pour commencer votre recherche d'un CRM et comprendrez comment choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins.

Recommandé pour vous : Qu'est-ce que C-SCRM et pourquoi en auriez-vous besoin dans votre entreprise ?

1. Comprendre les objectifs et les besoins de votre organisation

Le type de logiciel CRM et de fonctionnalités dont vous avez besoin dépend des besoins et des objectifs de votre organisation. La première chose à considérer est de savoir si un CRM est réellement nécessaire pour votre entreprise.

Pour mieux comprendre les besoins de votre client, vous pouvez potentiellement utiliser simplement les solutions de gestion de l'expérience client (CEM). Oui, un CEM diffère d'un CRM, et vous devez vous assurer que celui qui convient le mieux à votre entreprise.

Si les circonstances le permettent, il est avantageux de mettre en œuvre les deux outils simultanément. Ou alors, il faut privilégier le CRM – qui offre plus de fonctionnalités.

Pour arriver à la bonne décision, définissez clairement vos attentes. Ils résultent généralement de problèmes que vous rencontrez, dont certains sont les suivants :

• L'obtention de données sur les consommateurs est difficile et l'interaction avec vos clients est insuffisante.
• Vous avez des cycles de vente prolongés ou longs.
• La gestion de la planification des agents est difficile et vous avez besoin de plus d'informations sur la productivité des agents.
• Attirer et fidéliser les clients est un défi.

Il est possible de faire face à d'autres difficultés. Votre objectif est d'intégrer tout ce qui est mentionné ci-dessus et d'optimiser les activités de vente. Avec cette liste, votre équipe peut évaluer les possibilités et se lancer.

2. Finalisez les fonctionnalités dont vous avez besoin

Le CRM offre une pléthore de fonctionnalités qui peuvent être utilisées pour augmenter les revenus et mener des initiatives promotionnelles productives. Passons en revue certaines des fonctionnalités essentielles qu'un système CRM offre aux organisations.

A) Gestion des leads

Vous pouvez localiser de nouveaux clients en produisant constamment des prospects via diverses sources, notamment le trafic sur le site Web, les réseaux sociaux, les appels et SMS entrants, les réponses par e-mail, etc.

Les pistes peuvent être suivies immédiatement en utilisant des communications et des actions prédéfinies. Vous pouvez également entrer en contact avec les clients personnellement. De la génération de prospects à la signature de l'accord, le CRM aide à guider les prospects à chaque étape de leur parcours dans l'entonnoir de vente.

B) Flux de travail

La majorité des CRM de haute qualité sont livrés avec des flux de travail intégrés et des autorisations qui ressemblent à des cases à cocher, ce qui facilite la coordination des activités. Mais le degré de personnalisation offert par de telles applications de gestion de projet est distinct pour chaque logiciel CRM. Si vous avez besoin de flux de travail et de procédures de prise de décision particuliers, assurez-vous que ces fonctionnalités peuvent être prises en charge par le logiciel que vous sélectionnez.

C) Campagnes promotionnelles (Marketing et publicité)

Les mises en page des e-mails, les outils d'automatisation du marketing par e-mail comme ActiveCampaign et d'autres alternatives ActiveCampaign, les services de messagerie et les outils de gestion de projets ne sont que quelques-unes des fonctionnalités promotionnelles incluses dans plusieurs plates-formes CRM. D'autres fournissent également des outils de prévision de la demande et de surveillance des concurrents.

D) Commerce électronique

Certaines applications CRM avancées intègrent une capacité de commerce électronique intégrée, tandis que d'autres systèmes simplifient l'intégration du commerce électronique - via des API ou des services externes.

E) Tableaux de bord

Plusieurs systèmes CRM ont des fonctionnalités de reporting, et un certain nombre des plus chers ont des interfaces interactives en temps réel. Assurez-vous que la solution que vous avez choisie peut répondre à toutes vos exigences en matière de rapports de données.

3. Décidez entre sur site et dans le cloud

Les méthodes de mise en œuvre de logiciels CRM sur site et hébergées dans le cloud présentent des avantages et des inconvénients.

Vous voulez un mécanisme pour accéder à Internet et le relier à votre serveur organisationnel afin de pouvoir utiliser la majorité des technologies contemporaines. Le serveur de votre entreprise stocke toutes vos données clients protégées. Chaque système CRM dispose d'une connexion au cloud ou à un ordinateur central.

A) Systèmes CRM basés sur le cloud

Lorsque vous utilisez des services cloud, vous n'avez pas besoin d'un serveur sur place, de connaissances techniques spécialisées ou d'investissements initiaux importants pour la configuration et l'enregistrement. Vous pouvez simplement utiliser la plate-forme pour enregistrer ou afficher les informations client en vous inscrivant à un abonnement et en y accédant au besoin.

Les actifs des applications logicielles peuvent être mis à disposition selon les besoins grâce à la technologie cloud. Cependant, vous devrez toujours être connecté. Vous ne pourrez pas utiliser complètement le service lorsque votre connexion haut débit ou votre serveur sera en panne.

De plus, l'infrastructure basée sur le cloud est nettement plus coûteuse à long terme que les réseaux internes. C'est pourquoi les entreprises établies devraient les éviter, mais les startups peuvent envisager d'héberger leur CRM sur le cloud.

B) Serveur sur site

Un système CRM installé mécaniquement dans votre propriété vous permet de vous connecter à son serveur. L'option sur site est idéale pour vos besoins lorsque vous souhaitez vous interconnecter rapidement avec des plates-formes client supplémentaires, améliorer la sécurité de votre application ou éliminer les abonnements mensuels.

Néanmoins, vous aurez besoin de professionnels de l'informatique pour une assistance continue afin de faire fonctionner un serveur interne. Son coût initial important peut décourager les entreprises. Cependant, il est crucial de réfléchir à vos objectifs à long terme. Choisissez donc un logiciel CRM évolutif, polyvalent et agile.

4. Examinez les différentes catégories CRM

Malgré le fait que les CRM fonctionnels se ressemblent étroitement et suffisent souvent à la plupart des entreprises, une plateforme CRM ne peut jamais être une réponse unique. Il existe trois principaux types de CRM actuellement disponibles pour les organisations.

A) CRM opérationnel

Les technologies CRM opérationnelles les plus fondamentales sont des solutions généralisées et consolidées qui utilisent la mécanisation dans le marketing et les ventes, les activités promotionnelles et le service client pour collecter et organiser les données. Ils sont parfaits pour les entreprises qui ont besoin d'un logiciel CRM complet.

B) CRM analytique

Créé spécifiquement pour l'analyse et l'interprétation des données, le CRM analytique utilise des outils tels que les mégadonnées et les études de tendances pour identifier et comprendre le marché cible. Ils sont parfaits pour les entreprises qui souhaitent créer des campagnes marketing précises et ciblées.

C) CRM collaboratif

Ce logiciel relie et distribue les données des consommateurs à des parties externes et internes. Ils fonctionnent mieux avec de grandes équipes et des dépenses massives.

Bien que les CRM opérationnels soient privilégiés par la plupart des entreprises, les CRM analytiques sont préférables lorsque vous avez l'intention d'évoluer rapidement et de disposer d'un financement important. Ne passez à cette solution qu'une fois que votre organisation s'est développée, car une solution CRM collaborative est généralement utilisée par les grandes organisations.

Vous aimerez peut-être : 5 raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin d'un CRM.

5. Vérifiez si le système CRM est compatible avec d'autres logiciels

Lors de la sélection d'une solution CRM pour votre entreprise, c'est l'un des facteurs les plus cruciaux à prendre en compte. Le logiciel CRM n'est pas quelque chose que vous achetez pour l'ajouter à votre assortiment de divers processus organisationnels. Vous l'achetez pour améliorer les opérations de votre entreprise.

Pour cette raison, confirmez si une plate-forme CRM sélectionnée peut être liée à vos autres systèmes existants fonctionnels.

Parallèlement à des applications telles que Google G-Suite et Office 365, vérifiez si le CRM s'intègre à des systèmes supplémentaires tels qu'un ERP ou un autre outil de comptabilité, un plan RH, la page d'accueil de votre entreprise et des applications de bureau pour la génération de prospects, la facturation et les portails de commerce électronique pour enregistrement. -la tenue et les outils promotionnels.

Assurez-vous également que l'application CRM vous permette de transférer simplement vos coordonnées actuelles. Vous pouvez intégrer des informations provenant de sources externes dans la majorité des applications CRM. Vérifiez si votre CRM inclut également des capacités d'exportation de données.

6. Concentrez-vous sur l'expérience utilisateur (UX)

La façon dont les clients perçoivent votre CRM lorsqu'ils interagissent avec celui-ci est un autre facteur important à prendre en compte. Vérifiez si l'UX de la plateforme suit une séquence logique d'actions ou si quelque chose frustre vos utilisateurs et les oblige à naviguer plus lentement.

Par exemple, demandez à votre vendeur de démontrer le nombre de clics nécessaires pour effectuer une opération particulière. Remettez-vous en question lorsque vous exploitez le système par vous-même : l'UX est-elle bien conçue ou l'interface offre-t-elle aux utilisateurs une interface amusante et fluide ?

Vérifiez si les contrôles sont bien étiquetés. Par conséquent, que vous visionniez un essai ou utilisiez une solution CRM, assurez-vous d'évaluer l'interface utilisateur (UI), l'UX et la convivialité du programme.

Si votre main-d'œuvre n'utilise pas la technologie, peu importe à quel point elle est avancée. Vous ne pouvez pas vous permettre de choisir un produit encombrant que les membres du personnel n'aiment pas utiliser. Il peut être rejeté ou inclure de fausses informations.

L'augmentation du nombre d'utilisateurs est le résultat de CRM conviviaux. Choisissez une plateforme qui s'intègre bien aux activités quotidiennes de votre personnel et mettez l'UX au premier plan. De nombreux fournisseurs de CRM incluent une période d'essai d'un mois, afin que les membres de votre personnel puissent utiliser le logiciel. Si la technologie est difficile à utiliser, ce n'est pas la meilleure application pour votre entreprise.

7. Sélectionnez le meilleur fournisseur et demandez une démo

Votre secteur peut être assez spécialisé. Par conséquent, il est logique de rechercher un fournisseur de CRM ayant une expérience de travail avec des organisations et des secteurs comme le vôtre.

Vous pouvez obtenir une bonne indication des types et des tailles d'entreprises pour lesquelles un vendeur travaille régulièrement en parcourant leur site. Pour des témoignages de clients, des recommandations, des évaluations et d'autres informations, consultez les sites Web d'évaluation indépendants.

Le partenariat localisé d'un vendeur est un autre facteur à prendre en compte. La majorité des entreprises américaines souhaitent une présence stratégique qui puisse offrir une assistance locale à la fois avant et après le déploiement du CRM. Il est logique d'enquêter sur les partenariats du fournisseur si c'est essentiel pour vous.

Ensuite, demandez toujours un essai. L'approche idéale consiste à commencer par une démo personnalisée, en ligne ou en direct, avant de passer à la version d'essai gratuite.

Un représentant vous parle du produit et vous montre comment il peut être utilisé lors d'un aperçu. Après cela, posez des questions spécifiques concernant votre entreprise.

Ensuite, continuez à vérifier la version d'essai pour comprendre comment tout fonctionne, ainsi que les avantages et les inconvénients du programme.

Considérez des fonctionnalités telles que la convivialité, le fonctionnement essentiel et le potentiel d'expansion. Nous vous conseillons d'inviter plus d'un marchand afin que vous ayez une meilleure chance de comparer leurs offres.

8. Pensez au prix

Tenez compte du coût du CRM et comparez-le à votre budget. Sur la base de leurs tarifs d'abonnement mensuels et de leurs techniques de mise en œuvre, les CRM basés sur le cloud sont devenus assez abordables.

Plusieurs petites et moyennes entreprises commencent par un système CRM de base pour lancer leur entreprise, puis passent à des services haut de gamme à mesure que leur entreprise se développe, car les dépenses en logiciels sont une préoccupation majeure.

Vous aimerez peut-être aussi : Dynamiser la stratégie de marketing par e-mail avec l'automatisation du marketing et le CRM.

Investissez dans une solution CRM qui répond à toutes vos exigences organisationnelles

L'objectif de tous les points que nous avons abordés ci-dessus est que votre entreprise comprenne que le logiciel CRM idéal est celui qui répond le mieux aux exigences de votre organisation et qui possède des fonctionnalités que vous pouvez évaluer bien avant de faire un investissement.

Vous serez en mesure de prendre une décision d'achat concernant le système CRM approprié pour votre entreprise une fois que vous comprendrez qu'il est fonctionnel et répond à tous vos besoins.

 Cet article est écrit par Atreyee Chowdhury. Atreyee est un rédacteur de contenu indépendant avec plus de 10 ans d'expérience professionnelle. Elle se passionne pour aider les PME et les entreprises à atteindre leurs objectifs de marketing de contenu grâce à son contenu soigneusement conçu et convaincant. Elle aime lire, voyager et expérimenter différentes cuisines pendant son temps libre. Vous pouvez la suivre sur LinkedIn.