Comment choisir la meilleure plateforme de commerce électronique B2B pour votre entreprise

(Ce message a été initialement publié le 4 avril 2019. Il a été mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité.)

Selon Forrester, le commerce électronique B2B aux États-Unis devrait atteindre 1 800 milliards de dollars et représenter 17 % de toutes les ventes B2B aux États-Unis d'ici 2023. Le commerce électronique B2B est en passe d'être deux fois plus important que le commerce électronique B2C.

Cependant, de nombreux vendeurs B2B en sont encore à leurs balbutiements pour développer des canaux en ligne stratégiques. Jusqu'à présent, la plupart ont été lents à adopter les meilleures pratiques de commerce électronique. S'il y a une chose à apprendre de la vente B2C, c'est à quel point il est crucial de choisir la bonne plateforme pour propulser votre activité en ligne.

Cet article vise à montrer aux commerçants B2B le rôle que joue la technologie de commerce électronique dans la création d'une expérience en ligne conviviale et comment évaluer quelle plate-forme de commerce électronique B2B est la meilleure pour votre entreprise.

Pourquoi votre plateforme de commerce électronique B2B est importante

Le commerce électronique B2B existe depuis plus de 20 ans. Cependant, leurs expériences en ligne ont tendance à ne pas être à la hauteur des normes actuelles établies par B2C. Les marchands B2B ont mis du temps à recentrer la finalité de leur boutique en ligne. De nombreux sites B2B ont d'abord été pensés pour remplacer les représentants du service client pour interagir avec les clients existants. Aujourd'hui, les sites de commerce électronique B2B sont des canaux stratégiques pour acquérir de nouveaux clients et générer des revenus.

Avec la nouvelle stratégie à l'esprit, les commerçants B2B ont beaucoup à apprendre de l'industrie B2C. Les acheteurs B2B s'attendent à des expériences d'achat similaires à celles qu'ils auraient sur les sites grand public. Ils commencent la recherche de produits en ligne avec des requêtes génériques, utilisent des points de contact mobiles comme les smartphones et les tablettes, et le contenu détaillé attendu du produit. Dans l'ensemble, ils recherchent une expérience simple et conviviale dans laquelle ils peuvent principalement se servir eux-mêmes.

C'est plus que d'avoir les meilleurs produits et les prix les plus bas. Les acheteurs recherchent la meilleure expérience en ligne. Pour propulser l'expérience que vous souhaitez, les vendeurs B2B doivent choisir la bonne plateforme de commerce électronique. Et vous aurez besoin de quelque chose de plus puissant qu'un simple plug-in pour votre ERP.

Comment choisir votre plateforme de commerce électronique B2B

Il existe tous les types de plates-formes parmi lesquelles choisir pour gérer votre site B2B. Ils ont tous leurs propres avantages et inconvénients. Cependant, lorsque vous comparez les plates-formes, voici quelques domaines importants que vous devez prendre en compte :

1. Fonctionnalité

La vente en ligne B2B a ses propres défis uniques différents de ceux du B2C. Les commerçants B2B font face à des cycles d'achat plus longs, à une approbation d'achat nécessaire, à la disponibilité du budget, à de grandes quantités de commandes, à des commandes récurrentes, etc. Votre plateforme doit répondre à des besoins complexes auxquels les vendeurs B2B font face quotidiennement.

2. Conception réactive

Les acheteurs B2B achètent également sur différents appareils tels que les smartphones et les tablettes. Votre contenu Web doit s'afficher correctement sur plusieurs tailles d'appareils pour faciliter la recherche de produits, la vérification des prix et les achats.

En savoir plus sur les défis du commerce électronique B2B mobile.

3. Libre-service

Les acheteurs veulent être en mesure de trouver des informations et de résoudre eux-mêmes les problèmes. Votre expérience de commerce électronique devrait leur donner la possibilité de le faire. Les clients doivent avoir accès aux informations d'expédition, au suivi des commandes, aux approbations de devis et à toute autre fonctionnalité qui les aide à gérer eux-mêmes leur compte.

4. Tarification spécifique au client

Un besoin unique du commerce électronique B2B est de pouvoir proposer des tarifs et des catalogues de produits spécifiques aux clients. Contrairement au B2C, votre prix peut varier en fonction du client. Votre plateforme doit vous donner la possibilité de répertorier différents prix pour chacun de vos clients.

5. Options de paiement

Les acheteurs B2B achètent différemment des clients B2C. Les entreprises achètent généralement des commandes plus importantes et de manière récurrente. Votre plateforme doit disposer d'options de paiement flexibles comme le paiement d'une ou plusieurs factures, ou le paiement partiel.

6. Gestion du catalogue de produits

La gestion des informations sur les produits est l'un des plus grands défis pour les commerçants B2B. Le contenu de vos produits peut facilement devenir incontrôlable et désorganisé lorsque vous avez affaire à des dizaines de catalogues de produits dans tous les formats différents de vos fournisseurs. Il est difficile de normaliser ces données et de les préparer pour les listes de produits sur votre site Web. Assurez-vous de vérifier comment votre plate-forme de commerce électronique gère les besoins complexes du catalogue de produits. Dans certains cas, vous devrez peut-être investir dans une gestion des informations produit (PIM) en plus de votre plateforme de commerce électronique.

Types de plateformes de commerce électronique B2B

Lors de l'évaluation d'un logiciel de commerce électronique, vous rencontrerez souvent des termes tels que open source, SaaS ou basé sur le cloud. Il est important de connaître la différence entre ces types de plate-forme car elle affecte votre fonctionnalité, le coût total de possession et la façon dont vous interagissez avec la technologie de votre plate-forme.

SaaS vs plates-formes de commerce électronique open source

Voici un bref aperçu de chaque type de plate-forme :

Commerce électronique SaaS

Le logiciel en tant que service (SaaS) est un modèle de licence et de livraison de logiciels dans lequel le logiciel est concédé sous licence sur la base d'un abonnement. Les logiciels SaaS sont également appelés logiciels Web ou hébergés, car ils sont hébergés et maintenus dans le cloud par un tiers. Votre abonnement vous permet d'accéder au logiciel via un navigateur Web.

Les principales plates-formes de commerce électronique B2B basées sur SaaS incluent EvolutionX, BigCommerce, Shopify Plus, Zoey Commerce, Core DNA et Elastic Path.

Commerce électronique open source

Les logiciels open source sont concédés sous licence aux utilisateurs et leur permettent de visualiser, de modifier et de distribuer son code source à vos propres fins. Ainsi, les logiciels open source sont développés de manière publique et collaborative. Il permet une forte personnalisation par les utilisateurs finaux.

Les plateformes de commerce électronique B2B open source notables incluent OroCommerce et Magento 2. OroCommerce a en fait été créé par la même équipe qui a fondé et construit Magento. Leur nouvelle plate-forme est devenue la première plate-forme de commerce électronique B2B open source délibérément construite à partir de zéro.

Lisez une comparaison plus approfondie des logiciels de commerce électronique SaaS et open source.

L'architecture de chaque plate-forme affectera votre logiciel de commerce électronique dans ces principaux domaines :

1. Fonctionnalité prête à l'emploi

Étant donné que le logiciel de commerce électronique SaaS est hébergé et maintenu par le fournisseur, il fournira la fonctionnalité de commerce électronique la plus prête à l'emploi. C'est une meilleure option si vous essayez le commerce électronique pour la première fois, si vous avez besoin d'un temps de lancement rapide ou si vous n'avez pas votre propre équipe informatique. Vous pouvez utiliser des thèmes prédéfinis et vous n'aurez pas besoin de démarrer votre site à partir de zéro.

D'un autre côté, vous pourriez être limité aux fonctionnalités disponibles. Ces plates-formes peuvent être insuffisantes pour les commerçants B2B qui ont besoin de fonctionnalités complexes ou personnalisées pour répondre à leurs besoins B2B.

2. Personnalisation

Une plate-forme de commerce électronique open source vous donne accès pour modifier le code de la plate-forme. Cela donne à vos développeurs internes ou en agence une liberté de création infinie lors de la conception et de la configuration de votre site Web B2B.

Cependant, travailler avec des plates-formes de commerce électronique open source peut signifier des délais de mise en œuvre de 3 à 7 mois avant que vous ne soyez opérationnel. La liberté de création signifie que vous allez créer votre site à partir de rien et que vous devrez prendre plusieurs décisions avant de le lancer.

3. Entretien

Avec les plates-formes de commerce électronique hébergées ou basées sur SaaS, le fournisseur de logiciels s'occupe de la maintenance de la plate-forme sur laquelle vous vous trouvez. Ils effectueront des mises à jour et des mises à niveau automatiques. Si quelque chose tombe en panne, il est de leur responsabilité de le réparer. Votre tarif d'abonnement couvre à la fois votre accès au logiciel et sa maintenance continue par les fournisseurs.

Pour les plates-formes open source, vous avez la propriété complète de votre logiciel. Cela inclut l'acquisition et la maintenance des serveurs qui hébergent votre boutique en ligne. Il est de votre responsabilité de surveiller et de résoudre tout problème que vous rencontrez avec un logiciel défectueux.

Décider quel type est le meilleur dépend du degré de contrôle que vous souhaitez par rapport aux responsabilités supplémentaires.

4. Sécurité et conformité PCI

La sécurité de la boutique en ligne, y compris la conformité PCI, est un must pour les vendeurs de commerce électronique. Il garantit que vous protégez les informations de vos clients, y compris les informations de carte de paiement.

Selon votre type de plate-forme, cela pourrait être inclus dans vos responsabilités. La plupart des plates-formes basées sur le cloud incluent la sécurité globale et la conformité PCI, car elles sécuriseront les données sur leurs serveurs. Pour les solutions open source, le vendeur B2B est chargé de s'assurer que toutes les exigences de conformité PCI et autres problèmes de sécurité sont satisfaits.

Assurez-vous de demander au fournisseur de commerce électronique comment fonctionne la conformité PCI de la sécurité du site.

5. Coûts

Enfin, les coûts de chaque plate-forme s'additionnent différemment.

Pour les plates-formes de commerce électronique open source, vous pourrez télécharger le logiciel gratuitement, mais vous devrez configurer et payer les licences, l'hébergement, la sécurité et tout travail de conception par une agence ou une personne similaire. Ces projets peuvent avoir des investissements initiaux plus importants pour démarrer.

Pour un SaaS entièrement hébergé et basé sur le cloud, vous payez généralement des frais mensuels qui couvrent l'hébergement, la sécurité, la maintenance et le support (ce qui pourrait aider à réduire les coûts). Vous pouvez toujours faire appel à une agence pour vous aider dans le travail de conception.

Comprenez pour quels services vous payez et comment cela affecte votre investissement.

6. Intégration

Les commerçants B2B doivent également réfléchir à la manière dont votre plateforme de commerce électronique s'intégrera à vos autres systèmes tels que vos bases de données ERP, POS, PIM ou fournisseurs. L'intégration connecte vos systèmes afin que vous puissiez synchroniser les données et automatiser les processus tels que l'exécution des commandes, la synchronisation des stocks, la syndication des catalogues de produits, etc.

Sans intégration, vous serez bloqué dans la saisie manuelle des commandes en ligne, des inventaires, etc. entre vos systèmes. Cela peut ralentir vos processus et est sujet à des erreurs.

Lorsque vous recherchez une nouvelle plate-forme, réfléchissez à son fonctionnement avec votre ER ou d'autres systèmes principaux. Peut-il facilement gérer les informations destinées à vos fournisseurs ? Certaines plateformes de commerce électronique sont plus faciles à intégrer que d'autres. Une plate-forme basée sur le cloud avec une API puissante sera plus facile à intégrer qu'un site Web hérité ou propriétaire (unique pour vous).

Demandez à votre fournisseur de commerce électronique à propos de l'intégration dès le départ. Vous ne voulez pas installer une toute nouvelle plate-forme de commerce électronique pour découvrir que vous ne pouvez pas l'intégrer à votre ERP une fois le projet terminé. Ce sera une perte de temps et d'argent.

Découvrez comment déterminer si votre entreprise a besoin d'une automatisation du commerce électronique.

Autres approches de plateforme de commerce électronique

• In-House - C'est toujours une option pour construire votre site entièrement en interne. Bien que les sites locaux vous donnent un contrôle et une propriété complets, ils peuvent être lourds et coûteux à entretenir. Les projets informatiques internes peuvent facilement perdre de vue les exigences, les délais et le budget du projet.
• Commerce sans tête - Bien que l'idée d'un logiciel sans tête ne soit pas nouvelle, le commerce sans tête devient une stratégie plus pragmatique pour le commerçant moyen. Le commerce sans tête dissocie la technologie frontale et dorsale de votre site Web. En d'autres termes, la couche de présentation qui gère votre contenu et votre produit est séparée de la technologie qui permet aux clients de passer à la caisse et de payer. Dans l'industrie du commerce électronique en évolution, le commerce sans tête pourrait être le meilleur moyen de s'adapter à votre contenu lorsque de nouvelles tendances apparaissent comme les achats sociaux, vidéo et vocaux.

Choisir une plateforme de commerce électronique B2B

Choisir la bonne plateforme de commerce électronique pour votre entreprise prend du temps et de la recherche. C'est un investissement dans la croissance à long terme de votre entreprise. L'examen des moyens de haut niveau de comparer les plates-formes devrait commencer votre recherche dans la bonne direction.

Continuez à en savoir plus sur les meilleures pratiques de commerce électronique B2B :

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