Avantages de la personnalisation de site Web – Pourquoi devez-vous personnaliser votre contenu et comment ?

La personnalisation du site Web présente des avantages évidents : 71 % des consommateurs attendent une personnalisation de la part des entreprises, et jusqu'à 80 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter des services auprès d'entreprises proposant un contenu personnalisé.

La personnalisation améliore l'expérience utilisateur, augmente les conversions et vous permet de mieux comprendre votre public.

De quoi s'agit-il?

La personnalisation du site Web consiste à utiliser des données pour fournir un contenu personnalisé et pertinent en fonction des caractéristiques de l'utilisateur.

Pour la personnalisation, vous pouvez utiliser :

• Données de site Web collectées sur l'utilisateur, telles que l'emplacement, la langue, l'heure et l'historique de navigation précédent.
• D'autres données disponibles, telles que les segments créés dans des outils d'automatisation du marketing tels que LianaAutomation, qui peuvent utiliser des systèmes intégrés tels que CRM ou ERP et les connecter au système WordPress.

Les vues du site Web s'adaptent et affichent un contenu plus pertinent en fonction de la quantité d'informations utilisateur pouvant être utilisées. De cette façon, les visiteurs peuvent se voir proposer un contenu pertinent pour eux et répondant à leurs besoins. La personnalisation aide les entreprises à atteindre des clients rentables et à les guider sur le site Web de la manière souhaitée.

Certains systèmes de gestion de contenu incluent des fonctionnalités de personnalisation intégrées. Par exemple, un outil de personnalisation basé sur la solution de marketing automation LianaAutomation est en cours de développement pour la plateforme WordPress. Cet outil est actuellement unique en son genre.

Pourquoi la personnalisation du contenu en vaut-elle la peine ?

1. Meilleure expérience utilisateur sur le site Web

Fournir un contenu pertinent et intéressant améliore l'expérience utilisateur, augmente le trafic sur le site Web et réduit le taux de rebond. Lorsque les utilisateurs apprécient votre site Web, ils sont plus susceptibles de revenir.

Une expérience utilisateur positive sur le site Web renforce la confiance dans votre entreprise, aide vos clients à trouver efficacement les informations ou le service dont ils ont besoin, améliore la visibilité des moteurs de recherche et augmente les conversions - pour ne citer que quelques avantages.

• Proposez des contenus plus pertinents et intéressants à différents groupes cibles : mettez en avant les offres d'emploi pour un utilisateur et ciblez les offres en fonction de son abonnement ou de son historique de navigation pour un autre.
• Exploitez davantage d'opportunités d'engagement client : offrez une expérience utilisateur plus personnalisée en personnalisant le contenu en fonction de l'emplacement, des préférences de l'utilisateur ou des commentaires.
• Conservez les clients existants, acquérez de nouveaux clients et améliorez votre service client : personnalisez le contenu séparément pour les clients existants et les prospects.
• Utilisez des possibilités polyvalentes : personnalisez des éléments tels que la navigation, les images, les textes, les boutons et les liens pour différents publics ou réorganisez les éléments et les sections d'une page en fonction de ce qui est le plus attrayant pour le visiteur.

Les communications de recrutement peuvent être ciblées sur les candidats potentiels, ce qui les rend plus susceptibles d'atteindre les candidats intéressés qui répondent aux critères d'embauche.

2. Augmentation des conversions

La personnalisation peut augmenter le nombre de conversions à l'aide d'éléments personnalisés tels que les boutons CTA, les fenêtres contextuelles et les pages de destination pour les visiteurs. La pertinence du contenu joue un rôle important dans la conversion des visiteurs, ainsi un contenu personnalisé conduit à plus de conversions.

Découvrez quel contenu fonctionne pour chaque public en utilisant des tests A/B et en expérimentant quelle version du site Web fonctionne le mieux. Le test A/B lui-même est une forme de personnalisation car il montre quel contenu génère le plus de conversions.

• Tenez compte du statut de l'utilisateur : si un visiteur est déjà abonné à la newsletter, demandez-lui de réserver une démo au lieu de s'abonner à la newsletter en personnalisant l'appel à l'action ou en utilisant des pop-ups personnalisés pour convertir les utilisateurs existants au lieu d'un formulaire.
• Adressez, vendez et utilisez des références spécifiques à l'industrie : augmentez les conversions en offrant des services et du contenu pertinents aux visiteurs.
• Améliorez la conversion en fournissant des recommandations de produits plus pertinentes dans une boutique en ligne en fonction de l'historique d'achat du client. Saviez-vous que 79 % des consommateurs sont prêts à partager des informations pertinentes sur eux-mêmes s'ils reçoivent en retour des recommandations de produits précises ?

3. Un ciblage plus efficace

La personnalisation est basée sur les données utilisateur collectées à partir du site Web, du navigateur, de l'appareil ou des informations fournies par l'utilisateur. Il peut être basé sur les actions de l'utilisateur sur le site Web, les informations de connexion ou les achats dans une boutique en ligne.

Avec un ciblage précis, vous pouvez atteindre les bons visiteurs au bon moment avec le bon contenu. Les données collectées via l'automatisation du marketing et les segments créés avec celle-ci peuvent également être utilisées pour personnaliser un site Web WordPress.

• Créez un profil de visiteur pour lui proposer du contenu pertinent comme des offres, des articles ou des guides.
• Envoyez des newsletters personnalisées basées sur les données collectées sur le site Web et ciblez le contenu à l'aide de l'automatisation du marketing.
• Créez des campagnes dynamiques qui touchent les prospects au bon moment du parcours de l'acheteur.

Les services de streaming utilisent des informations relatives à l'emplacement de l'utilisateur, à l'historique de visionnage et aux commentaires pour fournir des suggestions plus pertinentes.

4. Meilleure compréhension des utilisateurs

La personnalisation vous permet de mieux comprendre les intérêts et les besoins des utilisateurs, ce qui vous permet de produire un contenu qui les attire et les maintient engagés sur votre site Web.

Lorsque vous connaissez les besoins de vos utilisateurs et que vous comprenez ce qu'ils recherchent sur votre site Web, vous pouvez les guider efficacement vers la bonne information, le bon contact ou l'achat. De cette façon, il devient plus facile de définir la qualité des prospects provenant du site Web et votre équipe de vente peut se voir présenter davantage de prospects prêts à l'emploi et de haute qualité. La personnalisation aide également à révéler le potentiel de vente caché.

• Guider les clients sur le site Web à l'aide de divers éléments et proposer des versions complètement différentes du site Web en fonction de leurs choix.
• Améliorez encore la compréhension de vos clients en collectant des informations sur les visiteurs via des formulaires.

5. Fidélisation accrue des clients

Montrez que vous comprenez vos clients et que vous pouvez continuer à répondre à leurs besoins en leur fournissant du contenu pertinent, des produits recommandés et des suggestions qui correspondent à leur historique de navigation ou d'achat. De cette façon, vous êtes plus susceptible de les conserver en tant que clients.

• En engageant vos clients, vous cultivez la fidélité à la marque, alors incitez-les à revisiter votre site Web en leur recommandant du contenu à valeur ajoutée lié à ce qu'ils ont déjà consommé.
• Montrez à vos clients que vous vous souciez de vous : récompensez la fidélité avec des offres et des programmes ciblés et personnalisés.

La personnalisation du site Web n'est pas encore une pratique répandue parmi les spécialistes du marketing. Par conséquent, en utilisant la personnalisation et l'amélioration de la compréhension des utilisateurs et des clients, vous renforcez la perception positive de votre marque et obtenez un net avantage concurrentiel.

Quels types de contenu pouvez-vous personnaliser ?

La personnalisation peut impliquer l'utilisation de textes, d'images, de vidéos, de pop-ups ou de couleurs en fonction de ce que vous souhaitez offrir à chaque groupe cible. La personnalisation peut être effectuée à un niveau détaillé, par exemple en modifiant les invites, les formes ou les couleurs des CTA. De plus, vous pouvez utiliser des formulaires adaptatifs et effectuer des tests A/B pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et développer votre contenu en fonction des résultats.

Au mieux, les utilisateurs peuvent se voir présenter des versions complètement différentes du site Web en fonction de leurs données. Par exemple, la vue d'un utilisateur ou d'un client récurrent peut différer considérablement de celle d'un nouvel utilisateur, car la vue des visiteurs récurrents peut être personnalisée à partir de la navigation : quelles pages ils ont visitées en dernier, où ils ont passé le plus de temps, quels produits qu'ils ont consultés ou s'ils se sont abonnés à la newsletter. Toutes ces informations peuvent être utilisées dans la personnalisation du contenu.

Utiliser des variables pour définir les audiences et cibler le contenu sur le site Web

Pour la personnalisation du site Web, il est important d'identifier et de définir les publics souhaités, afin que vous sachiez qui cibler, comment et avec quel type de contenu les cibler.

Définissez les audiences à l'aide de variables telles que :

1. Statut du client : est-ce un prospect, un prospect, un client ou un ancien client ? Ciblez les messages en fonction de la position du client dans le processus de prise de décision. Par exemple, encouragez-les à réserver une présentation de démonstration ou une réunion avec un responsable de compte, ou offrez des avantages aux clients qui reviennent vers votre marque.
2. Personnalisations basées sur les données commerciales et l'industrie : Fournissez des articles, des offres et des suggestions de produits et services spécifiques à l'industrie aux entreprises clientes et utilisez des informations sur la taille de l'entreprise.
3. Emplacement et zone : suggérez une version linguistique spécifique du site Web en fonction de l'emplacement de l'utilisateur, utilisez des images appropriées, faites la promotion d'événements locaux et recommandez du contenu ou des produits préférés par d'autres utilisateurs dans la même zone.
4. Approfondir les relations avec les clients : utilisez des techniques de vente croisée et de vente incitative pour les clients existants, proposez de nouveaux contenus dans leurs domaines d'intérêt et accueillez les clients qui reviennent.

Vous pouvez utiliser pratiquement toutes les données client disponibles pour personnaliser le contenu du site Web. Les conditions peuvent inclure, par exemple, l'inscription à un webinaire en 2022 ou la visite de votre blog 20 fois au cours de l'année écoulée.

La personnalisation du site Web peut-elle mal tourner ?

La personnalisation réfléchie du contenu est rarement risquée et vaut vraiment la peine d'être essayée si vous ne l'avez pas encore fait. En tenant compte des problèmes potentiels, vous pouvez réduire le risque de frustration des clients ou, dans le pire des cas, de perdre des clients.

Envisagez soigneusement d'utiliser des variables telles que le nom et le sexe pour éviter de déclencher des réactions involontaires par le biais de la personnalisation. N'utilisez les informations nominatives que lorsque les données sous-jacentes sont exactes ; de cette façon, vous évitez de saluer vos clients avec "Hey -, quoi de neuf ?" Supposer le sexe, en revanche, est souvent inutile, car vous ne pouvez pas être certain de la façon dont vos clients s'identifient.

La personnalisation est particulièrement réussie lorsqu'elle est faite avec subtilité. Les clients ont le sentiment de recevoir un service plus personnalisé, mais ils ne différencient pas nécessairement le contenu personnalisé du reste du contenu du site Web.

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