Principaux avantages de l'intégration de Magento Salesforce et comment l'implémenter

De nos jours, le marché du commerce électronique a gagné en puissance de plus en plus. Surtout, pendant la pandémie COVID-19, la plupart des personnes en quarantaine n'ont d'autre choix que d'acquérir des biens essentiels en ligne. En conséquence, tout commerçant qui souhaite réussir sur le marché du commerce électronique doit faire de son mieux pour établir des relations clients à long terme.

Chaque interaction avec votre entreprise en ligne, de la navigation à l'expédition, est vitale pour le client intelligent. Chaque interaction renforce le lien du client avec votre magasin, l'aidant à être satisfait de sa relation avec votre entreprise.

À l'ère numérique actuelle, de nombreuses plates-formes robustes sont disponibles pour créer un site Web de commerce électronique tout aussi puissant. Magento en fait partie. Il offre une grande flexibilité et des fonctionnalités open source pour aider à augmenter les revenus.

Salesforce, quant à lui, est un logiciel CRM complet pour les grandes et les petites entreprises. Elle vient d'être reconnue comme la plateforme CRM la plus complexe.

L'intégration de Magento Salesforce fait des merveilles pour les entreprises, les aidant à mieux connaître leurs clients et à proposer des produits et services sur mesure. Pour montrer les énormes avantages de l'intégration de Magento Salesforce, nous vous guiderons à travers certains des plus importants et la manière d'appliquer cette intégration.

Présentation de Magento et Salesforce

Magento

Magento est une plate-forme de commerce électronique bien connue sur laquelle de nombreuses personnes comptent pour leurs activités de commerce électronique en ligne. De plus, la plate-forme de commerce électronique Magento vous offre tous les outils nécessaires pour attirer plus de clients, vendre plus de produits et augmenter vos bénéfices.

Magento Community Edition est une plate-forme de commerce électronique gratuite et open source qui sert de base à des milliers de boutiques en ligne. Le programme est souvent utilisé par les développeurs et les petites entreprises pour alimenter leurs boutiques en ligne. Les développeurs peuvent améliorer le code de base en y ajoutant des extensions d'application du magasin Magento Connect.

Les versions actuelles sont Magento Commerce et Magento Commerce Cloud , la prochaine version de Magento Community (maintenant connue sous le nom de Magento Open Source). Ces versions incluent un certain nombre de fonctionnalités. Ils favorisent l'amélioration des performances et de la sécurité.

Force de vente

Salesforce est un système de gestion de la relation client (CRM). Et l'intégration Salesforce CRM est le CRM le plus utilisé au monde. Cette plate-forme met en relation les entreprises avec les clients à l'ère numérique, ainsi que les équipes au sein de ces organisations centrées sur chaque client. En conséquence, le logiciel CRM aide les entreprises à être plus connectées et concentrées sur leurs clients.

Salesforce CRM est une combinaison d'outils hébergés dans le cloud, complexes et basés sur les données que nos clients unissent sur une seule plate-forme pour fournir la source unique critique de vérité.

De plus, les solutions Salesforce offrent une automatisation, ce qui signifie que les activités autrefois chronophages et répétitives ne sont plus nécessaires. Le plus cool, c'est qu'ils sont alimentés par l'IA.

Ainsi, les informations critiques sont identifiées et présentées dans un format convivial, adapté à chaque utilisateur et constamment axé sur la réussite du client. Pour cette raison, Salesforce est le meilleur CRM pour Magento.

La puissance de l'intégration Magento Salesforce

Salesforce et Magento Commerce Cloud dominent les solutions de commerce électronique B2B. Ils sont conçus pour répondre à une grande variété de besoins en matière de commerce électronique, des petites aux grandes entreprises avec une architecture complexe et divers liens et systèmes tiers.

Salesforce et Magento peuvent être facilement combinés. Une interface de programmation d'application (API) est utilisée par la plupart des CRM pour fournir une intégration et un accès externe à leurs bases de données (API). L'API aide les services du système lié à être accessibles et utilisés par un système externe, dans ce cas, Magento.

Alors que Magento fournit l'épine dorsale de la création d'une entreprise en ligne, Salesforce fournit un frontal pour localiser les demandes des consommateurs. De plus, Magento propose un système de gestion de catalogue flexible et dynamique qui permet aux utilisateurs de créer et d'administrer au moins 20 magasins à partir d'un seul panneau d'administration.

La connexion Salesforce CRM, par exemple, synchronise toutes les données client sur tous les nœuds de marque, permettant à l'entreprise de collecter tous les efforts de ciblage client dans une seule interface.

Pourquoi devriez-vous utiliser l'intégration Magento Salesforce ?

1. Encouragement social CRM

Les clients sont ciblés de manière personnalisée à l'aide des médias sociaux. Certains sites de médias sociaux, tels que Facebook, Twitter et Instagram, sont parfaits pour développer du matériel à but lucratif.

La fusion Magento Salesforce aide à la création de contenu engageant basé sur des commentaires et des réponses antérieurs. Il permet à l'équipe du support client d'établir un contact avec les prospects intéressés.

2. Création du profil client

Magento est une plate-forme de commerce électronique qui collecte des informations sur les clients ainsi que les détails des commandes. Mais, il échoue lorsqu'il s'agit de créer des profils de clients, ce qui fait que les vendeurs se sentent piégés lors de la collecte d'informations sur un seul consommateur. Salesforce entre une fois de plus en scène, car il crée et maintient automatiquement un profil pour chaque client.

3. Synchronisation à la fois directionnelle

Les entreprises qui n'utilisent pas les services d'intégration Magento Salesforce ont parfois du mal à suivre le rythme du volume de commandes. Le transfert de données d'une entreprise de commerce électronique vers un CRM prend beaucoup de temps et d'efforts. De plus, cela entraîne des retards, des erreurs et des pertes de données.

Les services d'intégration Magento Salesforce, quant à eux, assurent deux synchronisations. Cela implique qu'une fois qu'une commande est passée dans le front-end Magento, son entrée dans l'environnement Salesforce est immédiatement mise à jour.

Les commerçants bénéficieront de processus commerciaux plus rapides, de plus de précision et de cohérence. Grâce à la connectivité, Magento peut désormais fournir des données en temps réel sur les marchandises, le prix, l'expédition, la livraison et d'autres éléments cruciaux.

4. Création d'une campagne d'e-mails

Salesforce CRM est utile pour le développement et l'administration d'une campagne d'e-mails de produits interactifs afin d'obtenir des résultats substantiels. En outre, il contribue au développement d'un modèle d'e-mail visuellement attrayant, à la recherche de messages clients pertinents et au suivi des résultats.

Salesforce Einstein, un outil qui crée un contenu personnalisé pour chaque destinataire en fonction des commentaires ou réactions passés, aide les entreprises à atteindre leur public cible et à augmenter automatiquement les taux de clics sur les e-mails.

5. Service ultra-rapide

Les clients qui visitent une boutique en ligne s'attendent à ce que leurs problèmes soient traités rapidement. Les opérateurs d'entreprises de commerce électronique doivent savoir que faire attendre les clients ruinerait leur image. Cependant, à chaque voyage, vous pouvez maintenir efficacement le contact client et les services en utilisant la solution de connexion Magento Salesforce.

Si l'intégration Magento Salesforce est activée, vous pourrez suivre tous les cas de tous les canaux en un seul endroit.

Une agence n'a pas besoin de poser encore et encore les mêmes questions aux mêmes clients. Au lieu de cela, ils peuvent disposer de toutes les informations dont ils ont besoin lors de l'intégration de Magento Salesforce, telles que des conversations antérieures, des informations sur les clients, etc., et peuvent leur fournir les meilleurs services.

6. Ventes logiques

L'obtention d'un rapport de vente raffiné et précis qui vous aidera à concevoir votre future stratégie est l'un des éléments les plus importants de l'intégration de Magento à Salesforce. Vous pouvez créer rapidement une déclaration en sélectionnant les filtres et les champs qui correspondent aux mesures que vous souhaitez suivre et évaluer.

Avec la solution d'intégration Magento Salesforce, vous pouvez obtenir une image détaillée de la croissance et des opérations de votre entreprise. Le lien alimenté par Einstein Analytics aide les entreprises à évaluer les données historiques, à reconnaître les modèles et à proposer des estimations de ventes basées sur les données.

7. Augmentation de la productivité

L'intégration de Magento avec le CRM offre plusieurs avantages aux organisations, dont l'un est une efficacité accrue. L'intégration augmente les revenus et le cycle de vente d'une entreprise, ce qui se traduit par une efficacité, une précision, une productivité et une rapidité accrues tout en réduisant les dépenses.

Avec un système intégré, vous pouvez résoudre plus efficacement les problèmes futurs qui conduisent à la duplication des opérations quotidiennes. De plus, la suppression de nombreuses couches de procédure réduit les tâches manuelles et fait gagner du temps.

8. Personnalisation du parcours client

L'intégration de Magento Salesforce a aidé les entreprises à affiner leurs interactions avec les clients. Les entreprises peuvent utiliser l'interface pour combiner et analyser les données de leurs clients, automatiser le marketing ciblé et suivre les résultats.

Vous pouvez adapter et élaborer des stratégies pour vos efforts de marketing de plusieurs façons. Le studio de messagerie, le studio social, le studio mobile, le studio publicitaire et le studio d'interaction sont quelques-unes des meilleures technologies qui permettent le parcours de votre client.

Vous pouvez également créer un parcours client sur mesure pour un certain groupe de clients, leur permettant de se connecter à votre organisation et de les encourager à acheter.

9. Prospects ayant subi un raffinement et un traitement

Les services d'intégration de Magento Salesforce peuvent aider les entreprises à acquérir un niveau de compréhension plus approfondi et à améliorer les relations avec les clients. De plus, les entreprises peuvent élaborer des estimations plus précises et anticiper les dangers ou les goulots d'étranglement potentiels résultant de l'intégration.

Grâce à l'intégration, vous pouvez en savoir plus sur les visiteurs du site de commerce électronique, leurs activités, le temps qu'ils passent sur chaque page et leurs habitudes d'achat, pour n'en nommer que quelques-uns.

Vous pouvez réussir à personnaliser votre expérience client en leur apportant ce qu'ils veulent si vous avez toutes ces données à votre disposition.

Une plate-forme de commerce électronique intégrée fournit à l'entreprise de nombreuses informations. Par exemple, votre équipe peut savoir quand une transaction a lieu, collecter des données importantes pour la vente croisée et la vente incitative, éviter les prospects en double et offrir à vos commerciaux les informations les plus récentes sur les prospects.

10. Réduisez les coûts de main-d'œuvre et augmentez la productivité

L'un des principaux avantages de l'intégration de Magento Salesforce est la suppression du travail redondant entre Salesforce et Magento. Votre entreprise ne gagne plus d'argent ou n'est plus propice aux ventes en saisissant deux fois les mêmes informations dans deux systèmes distincts. En connectant Magento et Salesforce en temps réel, vous pouvez réduire la nécessité d'une utilisation et de dépenses de main-d'œuvre inefficaces en permettant aux employés et au personnel de vente de se concentrer sur les tâches qui affectent les ventes de votre entreprise.

11. Partage d'informations en temps réel

Salesforce est un CRM basé sur le cloud qui permet de collecter et d'affiner des données en temps réel à partir de diverses sources. Ainsi, que les informations proviennent des sites de réseaux sociaux, du service client ou d'ailleurs, elles sont toutes recueillies en temps réel.

Pensez au moment où un client oublie un panier, le système connecté récupère les données client appropriées du CRM en temps réel, permettant au spécialiste du marketing de communiquer avec le client en temps quasi réel en fonction de la personnalisation. Si le client ne semble pas prêt à finaliser sa commande, le marché peut lui présenter une offre basée sur son expérience passée. Pour proposer une offre promotionnelle, une remise ou toute autre chose au bon moment, il est essentiel de mesurer l'intérêt des clients.

12. Développement mobile

La connexion Salesforce Magento 2 aide également votre entreprise de commerce électronique à créer un nouveau canal de communication. Vous pouvez également commencer par le marketing mobile pour communiquer avec des clients potentiels via divers médias tels que les SMS et les notifications push.

Comment intégrer Salesforce à Magento

Il y a 4 étapes dans le processus d'intégration de Magento Salesforce. Qui sont:

Étape 1 : Créer un compte sur Zapier

• Créez un compte sur Zapier pour intégrer Salesforce CRM sur Magento

Étape 2 : Créer un compte Salesforce

• S'inscrire à Salesforce

Après vous être connecté à Zapier, choisissez "Créer un Zap" pour commencer à fusionner

Étape 3 : Intégrer Magento 2.X

• Dans cette étape, "Choisissez une application déclencheur": Magento 2.X ou Zoho CRM que vous souhaitez combiner avec votre boutique Magento.

• Ensuite, dans la liste déroulante, choisissez Magento 2.X Trigger, tel qu'un nouveau client, et cliquez sur "Enregistrer + Continuer":

• Ensuite, choisissez le compte Magento 2.X en connectant un compte. Comme le montre l'image ci-dessous, vous devez saisir le domaine complet, la connexion administrateur et le mot de passe administrateur de votre boutique Magento 2.X.

• Suite à la création de votre compte Magento 2.X, la page suivante apparaîtra, et vous devrez sélectionner « Enregistrer + Continuer » :

• Magento 2.X a été testé avec succès.

Étape 4 : Intégrer Salesforce CRM

• Dans le champ "Choisir une application d'action" , sélectionnez Salesforce

• Ensuite, choisissez "Créer un contact" comme action Salesforce et cliquez sur "Continuer":

• Ensuite, au passage, vous devez sélectionner Compte Salesforce : Cliquez sur « Connecter un compte » et suivez les instructions.

• Dans cette phase, vous configurez le modèle. Veuillez créer un contact Salesforce et remplir toutes les informations requises avant de cliquer sur le bouton "Continuer".
• Vous avez maintenant testé Salesforce. Enfin, choisissez "Terminer" et entrez le nom de votre zap pour terminer.

• Votre Zap est actif et il effectuera une vérification automatique de votre nouveau client Magento 2.X.

• Enfin, voici le fichier que vous venez de créer.

Emballer

Il est temps d'amener votre boutique en ligne à un nouveau niveau. Mais, votre site e-commerce ne peut pas fonctionner seul. C'est pourquoi, pour des avantages encore plus étonnants, votre site Web de commerce électronique, y compris les données client et les fonctionnalités du panier d'achat, doit être lié à un système CRM.

Il convient de noter que l'intégration en temps réel de Magento avec des suites CRM telles que SugarCRM et Salesforce augmente le cycle de ventes et de revenus d'une entreprise. Cette activité améliore la précision, l'efficacité, la vitesse et la production tout en réduisant les dépenses.

Le moment est donc venu d'agir. Tout d'abord, vous devriez vous lever dès maintenant et employer une société de développement Salesforce de premier plan. Deuxièmement, vous pourriez rencontrer un fournisseur de services d'intégration Magento et Salesforce bien connu avec une équipe d'experts CRM expérimentés.

Si vous ne savez pas comment intégrer Magento à Salesforce, venez nous voir. Magesolution est l'un des principaux fournisseurs de solutions technologiques au Vietnam. Nous offrons le meilleur service d' intégration tiers Magento , ainsi que d'autres solutions de commerce électronique Magento telles que Magento PWA , Magento Page Builder , etc. En outre, nous fournissons le développement de commerce électronique sur certaines plateformes populaires : Shopify, Bigcommerce, …. CONTACTEZ-NOUS maintenant si vous avez des questions!