Découvrez 7 avantages surprenants de l'utilisation du chat en direct dans le commerce électronique

Le commerce électronique est en plein essor et le rythme de croissance ne fait qu'augmenter. Les ventes mondiales de commerce électronique atteindraient 6,3 billions de dollars, les géants de la vente au détail comme Amazon, Alibaba et eBay dominant le marché. Le commerce électronique offre également de grands avantages aux détaillants physiques. L'un des principaux avantages est qu'il s'agit d'un moyen simple d'interagir avec des clients potentiels sans les faire entrer dans vos magasins physiques. Le deuxième avantage est qu'il n'y a aucun coût supplémentaire, vous n'avez donc pas à vous soucier de perdre de l'argent sur d'autres activités de marketing. Pour tirer le meilleur parti du commerce électronique, vous devez également utiliser le chat en direct. Voici 7 raisons pour lesquelles vous devriez l'ajouter à votre stratégie e-commerce :

Qu'est-ce que l'assistance par chat en direct ?

Le support de chat en direct est un outil qui vous permet d'avoir une conversation en temps réel avec les visiteurs de votre site Web. Ce type de support est utile à la fois aux clients et aux entreprises, car ils peuvent résoudre toutes les questions ou problèmes dans la fenêtre de chat.

Pourquoi les entreprises de commerce électronique ont-elles besoin de services de chat en direct ?

Les entreprises de commerce électronique ont besoin de services de chat en direct pour les raisons suivantes : Il est plus facile de s'engager avec les clients. Plutôt que d'avoir à entrer dans un magasin physique, vous pouvez désormais interagir avec les clients en ligne. Le chat est également un moyen efficace de contacter et de répondre aux demandes des clients. Cela coûte moins cher que les autres activités de marketing.

Il est beaucoup moins cher d'utiliser le chat en direct que la publicité PPC ou les méthodes de référencement pour générer des prospects. Il serait également utile de pouvoir réduire vos dépenses de marketing en général, car ce n'est pas aussi cher que d'autres méthodes. Communication facile entre l'entreprise et le client.

Avec le chat en direct, vous pouvez avoir une conversation en temps réel avec vos clients, ce qui leur permet d'obtenir plus facilement ce dont ils ont besoin de vous et vice versa. Il augmente la reconnaissance et la notoriété de la marque. Le chat en direct aide à accroître la reconnaissance de la marque en obtenant une plus grande exposition sur les sites de médias sociaux comme Facebook et Instagram qui tentent de cibler le même segment d'audience de consommateurs qui visitent régulièrement les sites de commerce électronique afin de faire des achats en ligne.

En quoi le support de chat en direct diffère-t-il d'un chatbot ?

Les chatbots sont essentiellement des systèmes de réponse vocale interactifs qui permettent aux clients d'interagir avec votre marque en utilisant du texte ou de la voix. Les clients peuvent poser des questions et recevoir des réponses de manière conversationnelle.

Le chat en direct est différent. Un chat en direct est un service qui vous permet de vous connecter avec un agent 24 heures sur 24, sept jours sur sept qui répondra à toutes vos questions concernant votre produit ou service et vous aidera dans les plus brefs délais.

Cela permet également un support client rapide sans avoir à attendre que quelqu'un décroche le téléphone. L'utilisation du chat en direct vous offre plus de temps et de ressources pour d'autres activités de marketing telles que les blogs, la publicité, le marketing par e-mail et le marketing des médias sociaux, car cela vous libère du temps nécessaire pour répondre aux questions des clients.

Augmentation de la satisfaction des clients avec les chats en direct selon la recherche

Entre les années 2015 et 2021, le pourcentage de clients satisfaits du chat en direct en tant qu'option de service client a un peu changé, mais il a atteint son point culminant en 2020, avec environ 86 % des clients indiquant qu'ils étaient satisfaits du service. Le taux de satisfaction le plus bas au cours de cette période était en 2017, avec un peu moins de 81 % des clients exprimant leur satisfaction.

Quel est l'objectif principal de discuter avec des prospects sur le site Web d'une entreprise ?

Le but principal du chat est d'établir des relations avec les clients. Un agent de chat en direct peut aider à guider les clients potentiels à travers un site Web, répondre à leurs questions et les aider à trouver les produits qu'ils recherchent.

Cela peut aider à augmenter les taux de conversion et à améliorer la satisfaction de vos clients. Un agent de chat en direct peut également vous aider à générer du trafic d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) en s'affichant dans les résultats de recherche lorsque quelqu'un recherche quelque chose sur votre site Web ou votre blog.

Les conversations en direct sont souvent perçues comme plus humaines que les conversations textuelles. Cela peut faciliter l'établissement de relations avec des prospects qui ne seraient peut-être pas disposés à contacter votre entreprise autrement.

Mais pourquoi le chat en direct pour le commerce électronique est-il devenu si essentiel ?

Le chat en direct est un excellent outil car il est accessible aux clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et peut les aider à résoudre tous les problèmes qu'ils rencontrent avec votre site de commerce électronique. Le chat en direct permet aux clients d'obtenir rapidement des réponses à leurs questions afin de tirer le meilleur parti de leur temps sur votre site. Le chat en direct crée également un point de contact facile pour les clients, vous aidant ainsi à éviter de perdre des affaires en raison d'un service client médiocre.

Vous pouvez utiliser le chat en direct pour interagir avec les clients et établir la confiance en même temps. Cela contribue également à accroître la fidélité des clients, car vos clients ont l'impression d'être toujours sur la même longueur d'onde que vous. Il favorise également l'engagement de la marque via les médias sociaux, car il donne aux gens la possibilité de partager leur expérience avec d'autres clients potentiels.

7 avantages d'utiliser le chat en direct dans le commerce électronique

1. Le chat en direct augmente les conversions : le chat en direct est un excellent outil pour augmenter les conversions car il permet aux clients de poser des questions et de rechercher des informations sans avoir à quitter le site. Un exemple concret de cela est le détaillant de vêtements en ligne, Zappos, qui a signalé que l'utilisation du chat en direct sur son site Web a entraîné une augmentation de 10 à 15 % des ventes.
2. Obtenez plus d'avis : En utilisant le chat en direct, vous pouvez obtenir plus d'avis sur votre boutique. Un exemple de ceci est la boutique en ligne, Wayfair, qui a mis en place un chat en direct et a ainsi vu une augmentation significative des avis clients.
3. Temps de réponse plus rapide : le chat en direct offre un temps de réponse plus rapide que les appels téléphoniques ou d'autres méthodes de contact, ce qui vous donne un avantage concurrentiel par rapport aux concurrents potentiels qui utilisent la même stratégie. Un exemple de ceci est le détaillant en ligne Amazon, qui a mis en place le chat en direct et a constaté une diminution significative du temps de réponse, ce qui a entraîné une amélioration de la satisfaction client. https://www.amazon.com
4. Vous ne perdez pas de clients : la satisfaction client se mesure en termes de fidélisation client et de coût d'acquisition client (CAC). Lorsque vous utilisez le chat en direct, cela contribue à augmenter la fidélisation de la clientèle et à réduire le CAC, ce qui signifie des bénéfices plus élevés pour votre entreprise. Un exemple de ceci est la boutique en ligne, Best Buy, qui a mis en place un chat en direct et a constaté une diminution significative du taux de désabonnement des clients.
5. Les clients sont prêts à acheter sur votre site : lorsque vous commencez avec le chat en direct et que vous progressez à partir de là, les clients sont prêts à acheter immédiatement dans votre magasin, car ils se sentent à l'aise avec l'entreprise derrière le produit ou le service proposé. Un exemple de ceci est la boutique en ligne, Target, qui a mis en place un chat en direct et a vu une augmentation significative de la fidélité des clients et des achats répétés.
6. Vous pouvez utiliser le chat en direct pour en savoir plus sur les souhaits et les besoins des clients : l'un des avantages du chat en direct est qu'il fournit des commentaires en temps réel, ce qui permet aux entreprises de s'adapter rapidement afin de mieux répondre aux attentes de leurs clients et de comprendre ce qui pourrait être amélioré. leurs produits ou services afin qu'ils puissent les créer encore mieux à l'avenir. Un exemple de ceci est la boutique en ligne, Home Depot, qui a mis en place le chat en direct et a utilisé les commentaires du chat en direct pour améliorer les offres de produits et le service client.
7. Établissez une relation de confiance avec les clients mieux que d'autres méthodes de marketing : lorsque les gens effectuent un achat en ligne, ils ont tendance à être plus satisfaits que lorsqu'ils effectuent un achat hors ligne, car ils savent comment les choses vont se passer. Un exemple de ceci est la boutique en ligne Lowe's, qui a mis en place un chat en direct et a ainsi constaté une augmentation significative de la confiance et de la fidélité des clients.

Voici quelques conseils bonus pour utiliser pleinement le chat en direct

Le chat en direct peut être un moyen efficace de dialoguer avec les clients. Certaines des questions les plus courantes que vos clients peuvent poser concernent l'expédition, les remboursements, le service client ou les informations sur les produits. Si vous avez un responsable e-commerce dédié qui gère le support client et est capable de répondre rapidement, ce serait le moment idéal pour lui de traiter toutes les questions des clients via le chat en direct.

Un autre conseil supplémentaire est que si vous utilisez Facebook Messenger, cela peut être très utile lorsque vous essayez d'obtenir de l'aide de votre public en ligne, car il sera plus susceptible d'ouvrir l'application que le courrier électronique ou le téléphone. Comme mentionné précédemment, le chat en direct peut également être utile lorsqu'il s'agit de générer des prospects. Plutôt que de laisser des clients potentiels entrer dans votre boutique et éventuellement emmener leurs affaires ailleurs, vous pouvez dialoguer avec eux en utilisant le chat en direct afin qu'ils n'aient pas à quitter leur expérience de navigation actuelle.

5 entreprises qui utilisent le chat en direct pour augmenter leurs ventes en e-commerce

Vous trouverez ci-dessous certaines des entreprises qui utilisent les fonctionnalités de chat en direct proposées par Giosg pour augmenter la satisfaction de leurs clients, l'engagement en ligne, l'augmentation des ventes et l'expérience client globale en ligne.

1. Yliopiston Apteeki

2. Novartis

3. K-Auto

4. Danske Bank

5. ADN

Réflexion finale - Le chat en direct en vaut-il la peine ?

Il est important de tenir compte de votre public avant d'inclure le chat en direct dans votre stratégie de commerce électronique. Il est également important de savoir que le coût de mise en œuvre du chat en direct n'est pas important, il peut donc valoir l'investissement.

Le principal avantage du chat en direct est qu'il offre une expérience de service client simplifiée. Lorsque les clients ne sont pas en mesure de trouver les informations dont ils ont besoin en ligne, ils peuvent vous contacter via le chat en direct. Le chat en direct offre une opportunité d'éduquer et d'informer vos clients avec du contenu précieux comme des vidéos de produits ou des guides utiles.

Le chat en direct est également sans frais supplémentaires et vous permet de dialoguer avec des clients potentiels de manière amusante et engageante sans qu'ils n'entrent dans votre entreprise. La meilleure partie de l'utilisation du chat en direct pour le commerce électronique est qu'elle augmente le nombre de prospects que vous avez dans votre dossier, ce qui signifie plus d'opportunités de vente et plus de profit grâce à l'augmentation des revenus.

Pour décider si le chat en direct profitera à votre stratégie de commerce électronique, demandez-vous quel pourcentage de vos visiteurs utiliserait cette fonctionnalité. Si plus de la moitié de vos clients sont susceptibles d'utiliser cette fonctionnalité, c'est une bonne idée de l'implémenter sur votre site Web.