Chaque entreprise devrait investir dans le marketing par e-mail, le canal qui a prouvé à maintes reprises qu'il offrait le meilleur retour sur investissement.

Cependant, pour profiter de ces types de retours, vous devez réfléchir longuement et sérieusement aux types d'e-mails que vous enverrez.

Un exemple spécifique est le débat entre les e-mails par lots et déclenchés.

Les e-mails déclenchés sont des e-mails qui sont envoyés lorsqu'un certain événement ou comportement les déclenche. Les e-mails groupés, dans ce cas, font référence à des campagnes d'e-mails envoyées en une seule fois à certains segments d'abonnés.

Alors, lequel votre entreprise devrait-elle utiliser ?

Les avantages et les inconvénients des e-mails groupés

Un e-mail groupé fait référence à un message que vous envoyez à un groupe, ou "lot", de destinataires. Ainsi, si vous avez 1 000 adresses e-mail, vous souhaiterez segmenter cette liste en différents groupes en fonction de caractéristiques pertinentes pour votre fin. objectif en tant qu'entreprise.

Par exemple, si vous vendez des logiciels de comptabilité pour les petites entreprises, 200 de ces adresses e-mail peuvent être destinées à des entrepreneurs indépendants. 500 autres pourraient être des propriétaires de cabinets privés et le reste pourrait appartenir à des restaurateurs.

Il y a de fortes chances que chacun de ces segments ait des besoins différents. En leur parlant, vous augmentez la probabilité de vendre votre logiciel. Ainsi, vous pouvez envoyer un lot d'e-mails aux entrepreneurs indépendants expliquant à quels avantages fiscaux ils ont droit.

Vous pouvez envoyer un autre e-mail aux restaurateurs pour vous assurer qu'ils comprennent comment comptabiliser la valeur d'amortissement de leur équipement. Ceux qui possèdent un cabinet privé pourraient en recevoir un sur la façon dont ils doivent déclarer l'argent qu'ils dépensent en avantages sociaux.

Cependant, les e-mails par lots ne doivent pas être "batch-and-blast".

Vous ne voulez jamais envoyer le même e-mail à toute votre liste.

Encore une fois, segmentez votre liste afin de pouvoir envoyer des messages aussi pertinents que possible à chaque destinataire.

Les avantages des e-mails groupés

Si vous n'avez pas encore segmenté votre liste de diffusion et commencé à envoyer des e-mails groupés à chaque groupe, il y a deux très bonnes raisons de commencer à le faire tout de suite.

La segmentation permet des messages spécifiques

Selon la Direct Marketing Association, 42 % des entreprises ont identifié au moins six segments sur leurs marchés.

Comme nous l'avons évoqué ci-dessus, vous pouvez adresser chacun de ces segments avec des e-mails groupés, ce que vous ne pouvez pas faire avec une explosion d'e-mails ou des e-mails déclenchés.

Cela signifie également que vous pouvez mesurer l'efficacité de chaque message qui, à son tour, vous aidera à en savoir plus sur chaque segment, afin que vous puissiez mieux les commercialiser à l'avenir.

Par exemple, vous constaterez peut-être que vos clients en pratique privée ne sont manifestement pas intéressés par les e-mails concernant la gestion des radiations, car leurs taux d'ouverture sont si bas. À l'avenir, vous voudrez cesser d'écrire ces messages, mais vous saurez également omettre ce sujet de vos articles de blog et autres formes de marketing.

Le Skimm fait la part belle à la segmentation et à la personnalisation dans cette newsletter anniversaire :

Image : De très bons e-mails

Réagir aux nouvelles et aux événements récents

Un événement digne d'intérêt vient de se produire et est pertinent pour votre marché ?

Sautez sur l'élan de cette histoire en envoyant des e-mails groupés sur le sujet.

Selon Instapage, les lignes d'objet des e-mails sur les actualités sont parmi les meilleures pour garantir des taux d'ouverture élevés.

Les inconvénients des e-mails groupés

Malheureusement, il y a un très gros inconvénient à envoyer des e-mails par lots.

Il faut du temps pour créer des e-mails groupés de qualité.

L'une des principales raisons pour lesquelles l'approche « batch-and-blast » s'est imposée, pour commencer, c'est parce qu'ils sont si faciles à créer et à envoyer.

Vous écrivez littéralement un message et l'envoyez à toute votre liste.

Vous ne pouvez pas être très précis avec votre message, bien sûr, mais c'est aussi une autre raison pour laquelle ils sont si faciles à écrire. Au lieu d'approfondir les détails pertinents, vous pouvez vous en tenir aux généralités, ce qui peut être une offre tentante lorsque vous êtes pressé par le temps.

Créer les types d'e-mails qui résonneront avec un type spécifique de destinataire prend du temps. Vous devez ensuite répéter le processus avec chaque segment que vous avez l'intention d'envoyer.

Comme nous l'avons souligné ci-dessus, cela pourrait facilement impliquer la rédaction de six messages différents, voire plus.

Les avantages et les inconvénients des e-mails déclenchés

Les e-mails déclenchés sont exactement ce à quoi ils ressemblent : ce sont des e-mails qui sont envoyés lorsqu'un certain événement les déclenche.

Un exemple courant d'e-mail déclenché est celui d'une personne s'inscrivant à une newsletter. Une fois qu'ils ont soumis leurs informations, un e-mail de "Bienvenue" est généralement déclenché. De même, lorsque vous passez une commande auprès d'un site e-commerce, l'entreprise envoie généralement un e-mail de confirmation automatiquement.

Les avantages des e-mails déclenchés

Si vous ne profitez pas actuellement des e-mails déclenchés, vous passez à côté. Il y a au moins cinq très bonnes raisons de les ajouter immédiatement à votre répertoire.

Les nombreux avantages de l'automatisation

La raison la plus évidente d'aimer les e-mails déclenchés est l'automatisation.

Les entreprises qui tirent parti de l'automatisation du marketing par e-mail sont 133 % plus susceptibles de diffuser des messages qui s'alignent sur les cycles d'achat de leurs clients, ce qui génère 18 fois plus de revenus.
Les e-mails automatisés ne nécessitent pas non plus de temps une fois qu'ils sont créés. Ils peuvent être envoyés 24h/24, 7j/7 et 365j/an.

Conversions et taux d'ouverture plus élevés

Malgré la commodité de l'automatisation, les e-mails déclenchés génèrent toujours 624 % de conversions supplémentaires par rapport à la méthode standard batch-and-blast.

Les e-mails déclenchés voient également un taux d'ouverture plus élevé que les e-mails réguliers, les battant de 70,5 % ! Ce n'est pas une petite marge.

Les e-mails déclenchés répondent à une action ou à un trait spécifique

Vous pouvez concevoir des e-mails déclenchés pour répondre à toute une série d'actions ou de traits différents. L'inscription à une newsletter par e-mail est un exemple très courant, mais ces e-mails peuvent également être envoyés en fonction du profil qu'un utilisateur a créé ou des préférences qu'il a définies au cours de son parcours d'acheteur.
Ceci est utile pour créer des e-mails très pertinents, le type que vos destinataires ouvriront, liront et agiront réellement.

Encouragez les comportements positifs

Vous voulez convertir plus facilement vos prospects en clients ?

Ensuite, vous devriez utiliser des e-mails de lead nurturing. Ce sont des e-mails déclenchés qui sont envoyés chaque fois qu'un prospect affiche un comportement positif. Cela peut signifier n'importe quoi, de l'inscription à un webinaire au simple maintien d'un programme d'adhésion pour une autre année.

Voici un excellent exemple de TOMS, un détaillant qui vend des chaussures, des lunettes, des sacs à main et d'autres accessoires. Si vous rejoignez leur programme Passport Rewards, vous recevrez un message comme celui ci-dessous à la date anniversaire de votre adhésion.

Source : graphiques de messagerie

Il s'agit d'un e-mail déclenché par une étape et il est accompagné d'une récompense : un code de coupon pour votre prochain achat.

TOMS augmente également la remise chaque année, jusqu'à 30 % après cinq ans. Pensez-vous que cela encourage les gens à continuer leur adhésion chaque année ? Bien sûr!

Et le meilleur, c'est qu'il s'agit d'un e-mail entièrement automatisé, déclenché par la date.

Personne chez TOMS n'a à faire de travail supplémentaire pour envoyer ces messages.

Ainsi, si vous souhaitez que vos destinataires continuent à agir d'une certaine manière, un e-mail déclenché peut être la solution.

Ils peuvent conduire à un retour sur investissement immédiat.

De tous les comportements que vous souhaitez encourager, "l'achat" est probablement en haut de votre liste.
Bien que vous puissiez envoyer des e-mails par lots pour ce faire (par exemple, annoncer la sortie d'un nouveau produit ou offrir une remise à un segment), seuls les e-mails déclenchés peuvent être utilisés pour la vente croisée et incitative de chaque client qui effectue un achat.

Les e-mails d'abandon de panier sont un autre exemple de la façon dont les e-mails déclenchés peuvent immédiatement améliorer les revenus. En 2017, les taux d'abandon de panier étaient en moyenne de 75,6 %. Votre entreprise voit-elle un montant similaire ? Et si vous pouviez envoyer un e-mail à quelqu'un peu de temps après qu'il a abandonné son panier, le lui rappelant ou même lui offrant une sorte de remise pour sceller l'affaire ?

Les inconvénients des e-mails déclenchés

Bien que les e-mails déclenchés apportent indéniablement beaucoup à la table, ils ont aussi leurs inconvénients.

Il est facile d'envoyer un message générique.

Nous avons critiqué les e-mails "batch-and-blast" à quelques reprises maintenant et pour une bonne raison : ils ne fonctionnent pas parce qu'ils sont beaucoup trop généraux.

Malheureusement, il peut toujours être très tentant de créer des e-mails génériques lorsqu'ils sont déclenchés par une action.

Si vous ne réfléchissez pas longuement à ce que signifie l'action de déclenchement du point de vue du client, il est facile, mais pas nécessairement inévitable, d'envoyer le type d'e-mail qui montre peu de réflexion de la part de votre entreprise.

Seul un degré limité de personnalisation est possible.

Cela dit, même les e-mails déclenchés les mieux écrits seront loin du type de personnalisation que vous pouvez atteindre avec un e-mail groupé.

De par leur nature même, les e-mails déclenchés sont clairement automatisés en raison d'un événement récent.
Il n'y a aucun moyen de contourner cela. Étant donné à quel point les clients apprécient la touche personnelle, c'est certainement un inconvénient. Il est facile pour les destinataires de simplement passer votre message car ils savent qu'il a été écrit spécialement pour eux.

Emballer

En fin de compte, le débat sur les e-mails par lot contre les e-mails déclenchés n'a probablement pas un seul gagnant.
Au lieu de cela, il est préférable de comprendre les avantages et les inconvénients de chacun, afin de savoir quand utiliser les deux types d'e-mails.

Les e-mails groupés sont clairement les gagnants lorsque la spécificité est essentielle. Vous pouvez créer un e-mail personnalisé à partir de zéro pour un type de destinataire très particulier.

D'un autre côté, il n'y a pas d'e-mails déclenchés pour répondre immédiatement à un certain comportement. Les bons e-mails déclenchés peuvent fournir un retour sur investissement sans aucune intervention de votre personnel. C'est un avantage incroyable.

Ainsi, au lieu de choisir l'un ou l'autre, utilisez les deux et toute votre stratégie de marketing par e-mail sera gagnante.