Principes de base de l'optimisation du taux de conversion pour le commerce électronique

On vous a dit qu'une fois que vous augmentez le trafic vers votre boutique de commerce électronique, vos revenus augmenteront. Donc, vous obtenez un trafic de bonne qualité et vous attendez. Vous attendez que l'argent commence à arriver. Mais la dure réalité vous frappe comme une tonne de briques. L'augmentation des dépenses publicitaires ne s'est pas traduite par une augmentation correspondante des revenus. Alors maintenant, vous vous demandez pourquoi. Pourquoi vos visiteurs ne convertissent-ils pas ?

C'est ce que ce billet de blog va explorer. Nous explorerons les bases de l'optimisation des conversions (CRO) pour le commerce électronique. Vous apprendrez comment trouver les causes des faibles conversions et comment les éliminer.

Nous avons beaucoup à couvrir. Alors, commençons.

Ce pour quoi vous optimisez

De nombreux propriétaires d'entreprise avec lesquels nous avons traité chez Convertica ne sont souvent préoccupés que par l'augmentation des taux de conversion. Mais voici ce que je dis. Ne vous attardez pas trop sur les chiffres. Ce que vous faites vraiment avec CRO, c'est d'optimiser les pages Web pour qu'elles correspondent à l'état de notoriété des visiteurs. Vous essayez de comprendre un peu plus à leur sujet. Vous collectez des informations pour savoir ce qu'ils aiment. Parce que lorsque vous les connaissez intimement, il devient plus facile de les amener à prendre les mesures que vous voulez qu'ils fassent.

Lorsque vous changez d'état d'esprit, vous démarrez vos campagnes CRO sur de bonnes bases.

Alors, par où commencer ?

Commencez par en savoir plus sur les personnes qui visitent votre site. Vous pouvez le faire avec un audit de site. C'est à ce moment que vous étudiez le paysage actuel afin de pouvoir planifier votre plan d'action. Voici comment procéder.

Tout d'abord, analysez le comportement de vos visiteurs à l'aide d'une carte thermique. Regardez ce qu'ils font dès qu'ils atterrissent sur une page. Une carte thermique fournit une représentation graphique du comportement de vos visiteurs. Cela vous aide à décider quels éléments optimiser en premier.

• Est-ce qu'ils continuent à défiler vers le haut ou vers le bas ? Peut-être qu'il y a des détails importants qu'ils veulent connaître, mais qu'ils ne peuvent pas trouver sur la page.
  
• Cliquent-ils sur des liens qui ne sont pas des liens ? Peut-être devriez-vous envisager d'en faire un lien ?
  
• Cliquent-ils souvent sur l'image du produit ? Peut-être qu'ils ont besoin d'une image plus grande pour avoir une meilleure idée de ce à quoi ressemble le produit. La page l'a-t-elle ?

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Deuxièmement, accédez aux analyses de votre site et obtenez encore plus de données sur vos visiteurs. Un bon outil d'analyse vous dira quel est le taux de conversion global de votre site. Mais ne vous arrêtez pas là. Trouvez les taux de conversion jusqu'au niveau de l'appareil ou au niveau démographique. Vous remarquerez peut-être, par exemple, que vos visiteurs mobiles ne convertissent pas aussi bien que vos visiteurs sur ordinateur. C'est juste là des fruits à portée de main. Améliorez les conversions pour les mobiles et augmentez vos revenus.

Les bases du CRO du commerce électronique

Maintenant que vous en savez plus sur vos visiteurs, il est temps d'optimiser votre site. Mais quelles pages optimisez-vous ? Évidemment, vous pouvez travailler sur n'importe quelle page. Mais si vous voulez des gains rapides, commencez par travailler sur les 5 à 10 premières pages qui génèrent le plus de trafic ou génèrent le plus de revenus. Ces pages ont généralement le plus d'impact sur vos résultats.

Dans une boutique de commerce électronique, il s'agit généralement des pages de produits. D'autres pages que vous pouvez également optimiser ultérieurement sont les suivantes :

• Page d'accueil
• Pages de catégorie
• À propos de nous
• FAQ

Meilleures pratiques pour optimiser un site de commerce électronique

Si vous n'avez jamais fait d'optimisation des conversions auparavant, commencez par les meilleures pratiques. Ceux-ci servent de référence pour voir comment votre public réagit. Et ensuite, à partir de ceux-ci, vous pouvez affiner et améliorer les campagnes CRO.

Optimiser la conception

Vous serez probablement d'accord avec moi quand je dis que dans un site de commerce électronique avec beaucoup de produits, il est facile de se laisser submerger. Overwhelm est l'ennemi de votre taux de conversion. Assurez-vous donc que la conception de votre site respecte les normes UX de base.

Ce que vous voulez faire, c'est permettre à vos visiteurs de trouver facilement ce qu'ils veulent. Voir. Vous pourriez penser que vos visiteurs expérimentent votre site de manière logique comme vous le faites. Mais en réalité, ce n'est pas le cas.

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Ainsi, lorsque vous concevez votre site, gardez à l'esprit ce niveau de liberté dont disposent les visiteurs lorsqu'ils consultent votre site Web. Aidez-les à trouver facilement ce qu'ils recherchent. Voici une infographie qui vous aidera à démarrer.

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Avoir un menu de navigation compréhensible

Imaginez que vous entrez dans un supermarché et que tous les articles sont en un seul gros tas. Pour obtenir ce que vous voulez, vous devrez parcourir tous les articles pour trouver la boîte de thon que vous êtes venu acheter. Ce serait un cauchemar, non ?

C'est pourquoi les articles de supermarché sont soigneusement rangés, chaque allée ayant sa propre catégorie. En ligne, c'est le travail des boutons de navigation. Ils sont si importants. S'ils ne font pas leur travail, les visiteurs partiront par confusion. Ne faites donc pas de la navigation une réflexion après coup. Considérez-le comme un guide pour aider vos visiteurs à parcourir votre site avec la certitude qu'ils se rendent au bon endroit.

Assurez-vous que la fonction de recherche fonctionne

Combien de fois êtes-vous allé sur un site Web, avez-vous utilisé la barre de recherche pour rechercher un produit spécifique pour découvrir qu'ils ne le proposent pas ? Voici la vérité. Ils le font probablement. C'est juste que leur fonction de recherche est terrible et ne fonctionne pas bien, comme le montre cette étude de Baymard.

Le fait est que la plupart des visiteurs arrivent sur votre site en utilisant votre moteur de recherche. Si le moteur ne fonctionne pas bien, les clients partent. Voici donc ce que vous faites. Demandez à votre équipe de trouver toutes les combinaisons, mots ou expressions imaginables que les gens utilisent pour trouver des produits populaires sur votre site. Ensuite, obtenez un moteur de recherche robuste qui fonctionne pour inclure ces différentes combinaisons dans les résultats de recherche.

Optimiser la description du produit

Lorsque vous allez dans votre magasin local pour acheter un article, vous pouvez le toucher. Votre boutique de commerce électronique n'a pas ce luxe et c'est son gros inconvénient.

C'est pourquoi vous devriez consacrer beaucoup de temps à la description de votre produit. C'est l'élément de votre page qui vend votre produit. Il stimule l'imagination du visiteur à la place de l'expérience réelle d'être dans un magasin.

Lorsque la description du produit échoue, un acheteur se retrouve avec de nombreuses questions sans réponse. Lorsque cela se produit, il partira très probablement et ira ailleurs. Alors passez du temps à écrire votre copie. Pensez à la personne qui achète le produit. Pensez à toutes les questions qu'il a dans sa tête alors qu'il parcourt la page Web. Ensuite, répondez à toutes ces questions dans la description de votre produit.

Exploitez les témoignages

Il est surprenant de voir combien de magasins de commerce électronique n'ont pas d'avis de clients ou de témoignages sur bon nombre de leurs produits.

Voir. Un avis client n'est peut-être pas la première chose que les gens regardent lorsqu'ils décident quel article acheter. Mais lorsqu'ils seront sur le point de cliquer sur ce bouton d'achat, ils rechercheront des avis. Ce sont des clients chaleureux, et tout ce dont ils ont besoin est la confirmation qu'ils font ce qu'il faut. Alors faites tout votre possible pour obtenir ces critiques. N'attendez pas que les clients laissent un avis de leur propre gré. Au lieu de cela, allez-y et demandez-le activement.

Optimiser le bouton CTA

Au tout début de vos tests CRO, vous pourriez vous retrouver à optimiser le bouton CTA en premier. C'est un fruit à portée de main. Les personnes qui accèdent à cette partie de votre page produit sont déjà sur le point d'acheter. Il ne reste plus qu'à leur faciliter l'achat. Et pourtant, de nombreux sites de commerce électronique que j'ai vus dressent tellement d'obstacles à cette action que cela empêche les gens de cliquer sur le bouton Ajouter au panier.

De nombreux articles de blog peuvent vous dire que tout ce que vous avez à faire est de changer les couleurs des boutons CTA et vos conversions augmentent. Cela ne fonctionne pas ainsi.

Considérez le bouton CTA comme un point de tension pour vos clients. Ils sont sur le point de vous donner leur numéro de carte de crédit. Et cela peut causer beaucoup d'anxiété chez vos clients. Alors aidez-les à travers cela afin qu'ils franchissent le pas et achètent.

Voici comment:

• Indiquez clairement qu'il s'agit d'un bouton CTA . Cela signifie généralement avoir une couleur qui se démarque du reste de la page.
• Testez la copie et voyez celle qui fonctionne le mieux. Voici quelques textes de bouton courants : Ajouter au panier. Achetez maintenant. Ajouter au panier. Acheter maintenant. Je veux ceci.
• Optimisez la zone qui l'entoure. Ne vous concentrez pas uniquement sur le bouton. Assurez-vous que près du bouton se trouvent plus d'informations pour assurer à l'acheteur qu'il fait ce qu'il faut. Voici quelques façons de procéder :

• Avoir un court témoignage client à portée de vue.
• Réitérez votre garantie.
• Ajoutez des signaux de confiance comme des badges de sécurité

Offrez la livraison GRATUITE

Si vous pouvez offrir la livraison gratuite, faites-le. Vous serez surpris de voir à quel point les gens sont plus susceptibles d'acheter lorsque la livraison est gratuite. Si vous ne pouvez pas le faire, indiquez clairement les frais d'expédition avant qu'ils ne cliquent sur acheter. Être franc sur les frais d'expédition dès le début est une bonne pratique. Si vous ne l'êtes pas, un visiteur peut ajouter l'article au panier, mais lorsque les frais d'expédition sont supérieurs à ses attentes, il abandonne le panier.

Profiter de la « vraie » rareté

Je sens que je dois mettre l'accent sur "réel" ici.

Ne vous contentez pas d'utiliser la rareté pour jouer avec la psychologie de vos visiteurs. Les acheteurs sur Internet sont avertis. S'ils découvrent que vous les avez trompés, soit ils vous appelleront sur les réseaux sociaux, soit ils n'achèteront plus jamais chez vous. Les deux choses sont préjudiciables à votre entreprise.

Cela dit, sachez que la rareté est un outil très puissant dans le commerce électronique. S'il ne reste que deux produits, assurez-vous de le montrer clairement sur la page. Si vous organisez une vente et qu'elle se termine dans 5 heures, n'hésitez pas à le dire à vos visiteurs dès le départ.

Conclusion

Alors c'est tout! Vous avez beaucoup appris. Vous avez compris exactement ce que vous optimisez lorsque vous faites des campagnes CRO. Vous avez également appris sur quelles pages travailler en premier. Et enfin, vous avez trouvé des moyens d'améliorer votre boutique de commerce électronique pour atteindre un meilleur taux de conversion.

Maintenant, le travail acharné commence. Il est temps de faire ces changements sur votre site. Donc finalement, vos revenus augmenteront même avec le même trafic.

A propos de l'auteur:

Kurt Philip est le fondateur et PDG de Convertica, une agence d'optimisation du taux de conversion faite pour vous. Vous pouvez demander à l'équipe Convertica d'auditer votre site gratuitement. Visitez convertica.org pour plus de détails.