12 erreurs qui font de mauvais sites Web de commerce électronique (+ exemples)

Il existe une distinction entre avoir "une boutique en ligne" et avoir "une boutique en ligne qui offre aux utilisateurs une expérience incroyable". Si vous voulez réussir sur le marché concurrentiel, apprenez et évitez les erreurs des mauvais sites de commerce électronique. Ces glissades ont causé la faillite de certaines entreprises et vous ne voulez pas le même cas pour votre entreprise.

Ainsi, cet article passera en revue 12 erreurs et quatre exemples de mauvais sites Web qui aliènent les clients et réduisent leur potentiel de conversion.

12 erreurs qui font un mauvais site de commerce électronique

1. Mauvaise étude de marché

L'étude de marché est un aspect essentiel de tout effort de développement commercial réussi, que vous travailliez sur une startup, que vous introduisiez un nouveau produit ou que vous changiez de marque.

En ignorant les études de marché, vous passez à côté d'informations qui profiteront à votre entreprise à long terme. Les chefs d'entreprise qui réussissent comprennent leurs marchés, les besoins des clients et les stratégies des concurrents et rassemblent toutes les connaissances pour rester compétitifs. L'inaction et l'indécision peuvent résulter d'un manque d'études de marché, de la peur du danger ou de la vérité, et d'un trop grand nombre d'options, conduisant à la paralysie.

Recommandation:

Passez beaucoup de temps à rechercher le marché. C'est la première étape pour vous assurer que votre taux de conversion reste élevé.

2. Ne pas définir votre public cible

Grâce à des recherches et des analyses approfondies, vous pourrez déterminer qui sont vos clients. Et cela définira la façon dont vous commercialisez votre entreprise en ligne et les stratégies de vente.

Commercialiser votre entreprise sans cibler le bon public ne vous mènera nulle part. Vous ne pouvez pas construire une marque solide car définir les canaux de communication appropriés serait difficile. Si vous établissez une marque avant de déterminer votre marché cible, elle sera probablement sans inspiration et peu attrayante pour vos clients.

Recommandations :

Examinez vos produits et services de base : examinez vos produits de base, vos propositions de vente uniques et les types de personnes qui en bénéficieront le plus.

Interviewez les clients et les clients actuels : vous pouvez former un groupe d'audiences potentielles et les interroger/enquêter pour obtenir plus de données.

3. Prix des produits sans recherche

Éviter la recherche de prix est l'une des erreurs les plus répandues dans le commerce électronique. De nombreux entrepreneurs basent leurs prix sur ceux de leurs concurrents.

Mais les coûts d'exploitation pour chaque entreprise ne sont pas identiques, donc une stratégie de tarification similaire n'est peut-être pas votre meilleur pari. Choisir le mauvais prix peut entraîner des conséquences telles que des cas de dumping. Si le prix est trop élevé, le client hésitera à acheter ; si le prix est trop bas, l'entreprise vendra à perte. Par conséquent, aucune recherche sur le moment où la tarification nuirait à la marque.

Recommandation:

Référez-vous au prix disponible sur le marché pour le type de produit que vous vendez. Faites des sondages auprès des clients. Le prix doit être cohérent avec le marché tout en apportant des bénéfices à l'entreprise.

4. Mauvaise sélection de plateforme de commerce électronique

Les différences entre les plateformes de commerce électronique sont importantes. Certains proposent des solutions toutes faites avec peu de place pour la personnalisation. D'autres nécessitent un effort de développement supplémentaire mais sont très flexibles.

D'autres peuvent sembler attrayants au premier abord, mais vous serez surpris par les dépenses cachées, ce qui le rend plus cher que d'utiliser une plateforme avec des frais initiaux.

Le choix d'une plate-forme inappropriée peut arrêter la mise à l'échelle de votre entreprise. Par exemple, le marché de niche dans lequel se trouve votre entreprise nécessite une mise en page exceptionnelle pour impressionner les clients, mais la plate-forme limite la quantité de modifications que vous pouvez apporter à la conception. Vous pouvez donc modifier la mise en page mais pas obtenir le résultat exact souhaité, et donc l'efficacité recherchée.

Recommandation:

Embaucher une agence de développement Web légitime qui peut vous aider à choisir la bonne plateforme de commerce électronique adaptée à votre entreprise.

5. Mauvais investissement en matière de sécurité

Alors que chaque nouveau propriétaire d'entreprise doit garder un œil sur ses dépenses, surtout au début, la sécurité devrait être un investissement plutôt qu'un coût. La fraude financière, les stratagèmes de phishing et les liens corrompus ne sont que quelques-unes des façons dont les fraudeurs attaquent.

Les violations de données sont l'un des événements les plus catastrophiques pour les entreprises en ligne. Des milliers, voire des millions, se produisent chaque année, allant de sites de commerce électronique mineurs piratés par des robots exploitant des portes dérobées à des scandales importants. Et si votre entreprise devient une victime, vous perdrez la confiance de vos clients et même subirez des conséquences juridiques.

Recommandation:

Il existe plusieurs façons de rendre votre site de commerce électronique plus sécurisé : des certificats SSL pour protéger les paiements, un logiciel antivirus pour protéger les informations de paiement et HTTPS pour protéger les données de vos utilisateurs.

6. Conception obsolète et non professionnelle

Pour tout site Web, la première et la plus cruciale impression est toujours visuelle. Même si votre magasin est tout à fait légitime, une mauvaise première impression peut dissuader les clients de faire un achat.

Il est peu probable que les clients visitent une boutique en ligne avec un design non professionnel. Ils hésiteront à s'engager avec votre site si la procédure est visiblement désuète, se brise, des photos manquent et des boutons manquent.

Recommandation:

Il est essentiel d'aller au-delà en embauchant des professionnels qui peuvent vous aider à développer une identité de marque spectaculaire pour la conception de votre site Web de commerce électronique afin d'augmenter les ventes et de fidéliser les consommateurs.

7. Informations produit incomplètes ou ambiguës

La valeur des descriptions de produits qui fournissent toutes les informations nécessaires, sont simples à lire et à comprendre et maintiennent le ton de la marque ne peut être surestimée.

S'ils vont vous acheter quelque chose, ils veulent s'assurer que l'argent est bien dépensé. Si vous ne présentez pas suffisamment d'informations sur le produit, ils ne pourront pas faire cette sélection. Par conséquent, des informations ambiguës ou fausses peuvent également nuire à l'expérience client et à la réputation de la marque.

Recommandation:

Assurez-vous que toutes les qualités que vous fournissez sont claires et compréhensibles : que les valeurs sont correctement orthographiées et peuvent être explorées facilement. Les préférences régionales, telles que les diverses orthographes de « couleur » aux États-Unis et au Royaume-Uni, les systèmes impérial et métrique, etc., peuvent également jouer un rôle.

8. Avis de produits incomplets ou falsifiés

Les fausses critiques de produits ne sont pas seulement des mensonges paresseux et purs et simples, mais elles ont également tendance à être très visibles. Ils sont rédigés par vous ou votre personnel, et non par les clients, et ils sonneront souvent faux.

Recommandation:

Permettez aux consommateurs d'évaluer et d'évaluer vos produits. Si les critiques sont négatives, enquêtez sur ce qui n'a pas fonctionné plutôt que de le dissimuler. Les pensées négatives saperont rapidement la foi de votre marque et deviendront l'une des raisons pour lesquelles les clients n'achèteront pas chez vous.

9. Procédure de paiement compliquée

Une procédure de paiement avec trop d'étapes est probablement l'un des moyens les plus rapides de chasser les clients. Outre les coûts élevés/inattendus et la création forcée d'un compte, un long paiement est une raison courante à l'origine de l'abandon du panier.

Une commande compliquée peut être entièrement justifiée dans le cas de produits complexes lorsque le client passe beaucoup de temps à rechercher, comparer les coûts et choisir la meilleure option. Sinon, les gens s'attendent à un paiement simple et rapide s'ils veulent acheter uniquement des appareils électroménagers, de la nourriture, des vêtements ou d'autres produits de valeur relativement faible.

Recommandation:

Personnalisez votre procédure de paiement pour répondre aux demandes de vos clients - des produits simples nécessitent un paiement simple.

10. Suivi, logistique et délais de livraison inadéquats

En matière d'expédition, le prix est crucial (et l'exprimer correctement est encore plus critique), mais la logistique et les délais d'expédition sont également des préoccupations essentielles.

De nos jours, les clients ne font pas confiance aux magasins sans système de suivi de livraison car c'est devenu une norme et cela donne l'assurance aux gens que leurs produits sont manipulés.

Recommandation:

Les clients sont beaucoup plus susceptibles d'être satisfaits de leur achat et de devenir des clients fidèles s'ils savent combien de temps ils devront attendre et où se trouve actuellement le produit.

11. Assistance insuffisante et aucune option de chat en direct

Sans un système de soutien approprié, vous risquez d'aliéner ceux qui ont déjà acheté quelque chose chez vous et les acheteurs potentiels.

Les clients auront beaucoup de questions, surtout si les descriptions et les attributs de vos produits ne sont pas clairs. Ils s'éloigneront et ne feront pas la transaction en premier lieu s'ils rencontrent un service client médiocre.

Vous devez comprendre à quel point il est essentiel pour votre client de se sentir soutenu tout au long de son parcours.

Recommandation:

La configuration d'une adresse e-mail d'assistance et d'un chat en direct sur site/Messenger dans votre boutique en ligne, qui peuvent tous deux être complétés en quelques heures, peut considérablement améliorer votre expérience utilisateur.

12. Absence de politique de retour flexible

La seule raison de ne pas rendre vos politiques de retour flexibles, tout comme avec les promesses, est si vous ne faites pas confiance à vos marchandises.

Mais les clients qui achètent ne prêtent une grande attention à la politique de retour que pour compenser le fait qu'ils ne peuvent pas voir les produits en vrai. Une politique peu claire ou stricte rend facilement les gens réticents à acheter.

Recommandation:

Rendez votre politique de retour aussi accommodante que possible. Vous aurez rarement à faire face à des retours si vos produits et services sont toujours bons.

Exemples de mauvais site Web de commerce électronique

1. Go Outdoors : Commande non exécutée - service médiocre

Go Outdoor perd du terrain aux yeux des clients avec des erreurs d'exécution des commandes et de prestation de services. De nombreuses personnes se plaignent que leurs commandes soient annulées à mi-chemin et divisent à nouveau les commandes sans préavis. Et il y avait aussi des cas de mauvaise adresse de livraison.

Le pire, c'est qu'ils n'ont pas reçu d'explication satisfaisante ou de compensation raisonnable pour toutes ces erreurs provenant de l'entreprise.

Leur système d'assistance en ligne est toujours inaccessible ; les clients veulent souvent les contacter pour résoudre les plaintes mais ne reçoivent pas de réponse en temps opportun.

2. Fashion Nova : avis pourris

La Federal Trade Commission (FTC) a infligé une amende de 4,2 millions de dollars à Fashion Nova pour avoir prétendument supprimé les critiques défavorables de ses produits de son site Web.

Selon la FTC, le magasin de mode rapide "a déformé le fait que les critiques de produits sur son site Web reflétaient les opinions de tous les acheteurs qui avaient soumis des commentaires". D'autre part, il a été démontré plus tard que Fashion Nova supprimait les critiques avec des notes inférieures à quatre étoiles sur cinq.

Fashion Nova est tenu responsable de ses actions et les autres entreprises devraient en prendre note. Ce problème affecte considérablement la réputation de la marque et les revenus de l'entreprise. Les consommateurs se sentent méfiants et ne voudront pas continuer.

3. Arngren.net : Visuels écrasants et navigation déroutante

Les gens parlent toujours d'Argren.net car c'est un gâchis fascinant sur le design moche. Il existe de nombreuses mauvaises critiques liées aux visuels de leurs pages.

Ce site Web classé norvégien défie toutes les conventions de conception Web actuelles ! Certains produits ont un prix, mais d'autres non, ce qui rend difficile l'adéquation entre les objets et leurs coûts. De plus, la mise en page du site Web est déroutante, avec des styles de police et des couleurs non uniformes, ce qui rend l'achat en ligne une véritable douleur. Il a également une vitesse lente et une faible réactivité aux actions des clients.

La navigation fait également défaut. Les liens de la section d'index vers les catégories mènent à des produits uniques ou à des groupes de produits. Les résultats de la recherche sont impossibles à comparer car ils manquent de photographies de produits, de prix ou de descriptions détaillées.

4. Madewell : Mauvais processus de livraison et mauvais service client

Plus de 50% des avis sur Trustpilot à propos de Madewell sont négatifs.

Il y a beaucoup de plaintes concernant l'attitude de service à la clientèle de cette marque. En cas de problème de commande, comme un délai de livraison trop long que prévu ou un retour de marchandise, il faut une éternité aux clients pour recevoir de l'aide.

Conclusion

Un bon site Web peut inciter les consommateurs à rester fidèles à votre marque. Des options d'expédition et de paiement à la navigation et à la sécurité du site, supprimez autant d'obstacles que possible. Assurez-vous que votre plate-forme de commerce électronique et les informations des consommateurs potentiels sont sécurisées et que vos produits ont été soigneusement étudiés pour plaire à votre groupe démographique cible. Apprenez des erreurs des autres si vous voulez être l'un des rares à non seulement survivre mais prospérer dans cette industrie compétitive.

De plus, pour éviter la plupart des problèmes de conception Web, nous vous recommandons d'utiliser une société Web légitime comme Tigren pour développer et maintenir correctement votre site Web.

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