De la vitrine au commerce électronique : comment BaaS accélère la vente au détail en ligne
Publié: 2020-06-09Qu'est-ce qui vous empêche de mettre en ligne votre magasin de brique et de mortier ? Si vous craignez que ce soit trop cher, trop long ou risqué, il est temps de réfléchir à nouveau.
Les recherches menées par Arun Arora, Philip Christiani, Ralf Dreischmeier, Ari Libarikian et Hayk Yegoryan de McKinsey ont révélé que les marques peuvent souvent se mettre en ligne beaucoup plus rapidement qu'elles ne le pensent. « En fait, une mauvaise compréhension de ce qui est vraiment possible avec le numérique peut être l'un des obstacles les plus importants à une évolution rapide », écrivent-ils.
Associez-vous à un expert et vous serez en mesure de développer une présence dans le commerce électronique en quelques semaines, pas en quelques mois. Tirer parti de l'infrastructure existante et s'appuyer sur des conseils d'experts signifie également que votre partenaire assume les risques, tandis que vous obtenez toutes les récompenses.
Cela semble attrayant ? Voici exactement comment BaaS peut vous permettre de vendre en ligne rapidement et en toute sécurité.
Création rapide de vitrine avec un Cloud de commerce
Si vous voulez vraiment vendre en ligne, vous avez besoin de votre propre magasin. Oui, il peut être plus rapide de commencer à vendre sur Amazon, mais cela ne veut pas dire que c'est une bonne idée.
Jake Rheude, vice-président du marketing pour Red Stag Fulfillment, met en garde les petites marques de devenir trop dépendantes d'une plate-forme, en particulier Amazon. Cela vous rend totalement dépendant d'Amazon pour réaliser des bénéfices. S'ils suspendent votre compte, tout votre modèle économique s'effondre. Pire encore, vous êtes en concurrence avec les produits de marque propre d'Amazon.
Si vos produits se heurtent à des articles de marque propre Amazon, qui pensez-vous que le site va favoriser ? Exactement. C'est pourquoi il est si important d'avoir votre propre plate-forme.
Il existe deux méthodes pour mettre votre boutique en ligne, écrit Laura K. Inamedinova, consultante en communication :
- Construisez le magasin vous-même.
- Utilisez une plateforme de commerce électronique.
«À moins que vous n'ayez beaucoup d'argent à investir dans vos efforts, vous devriez rayer la première option de la liste», conseille-t-elle.
Selon Jason Parks, président de The Media Captain, tout faire par vous-même à partir de zéro prend également beaucoup plus de temps, jusqu'à un an.
Cependant, en vous associant à une plate-forme de commerce électronique, vous pouvez configurer votre boutique en ligne en quelques semaines. C'est parce que la plate-forme de commerce électronique principale est déjà construite, il suffit de la configurer avec votre site Web existant ou de créer un nouveau site Web destiné aux consommateurs.
Si la plate-forme de commerce électronique que vous avez choisie utilise le commerce sans tête, il n'est pas nécessaire de créer un nouveau site Web (en supposant que vous en ayez déjà un). Les plates-formes de commerce sans tête peuvent être attachées aux sites Web et aux systèmes de gestion de contenu existants, écrit l'équipe de Shogun. « Avec ce modèle, la plateforme de commerce électronique fait ce qu'elle fait de mieux : la gestion des stocks, l'hébergement, la sécurité et la détection des fraudes. Ensuite, vous pouvez vous intégrer à d'autres systèmes pour une expérience plus conviviale.
Support Back Office au fur et à mesure de vos besoins
Mettre en ligne votre magasin de brique et de mortier prend plus qu'un site Web. Vous avez besoin d'un moyen d'accepter des paiements en ligne, d'un moyen de calculer la taxe de vente correcte et d'un moyen de fournir un support client. Tout cela peut être réalisé en partenariat avec des fournisseurs BaaS.
Les processeurs de paiement sont aussi fondamentaux pour le commerce électronique que les sites Web. Ils se présentent sous deux formes, explique Liz Hull de Merchant Maverick : les comptes marchands et les fournisseurs de services de paiement (PSP). Les deux ont leurs problèmes. Les comptes marchands sont longs à mettre en place et ne s'intègrent pas bien avec de nombreuses boutiques en ligne. Les PSP sont plus faciles à configurer, mais ils ne sont pas la méthode de paiement la plus fiable.
C'est pourquoi il est beaucoup plus facile de s'associer à une solution de commerce électronique tout-en-un qui propose le traitement des paiements dans le cadre de sa plate-forme. Il en va de même pour les questions fiscales et comptables supplémentaires qui font partie intégrante de la vente en ligne.
Si vous vendez des biens tangibles en ligne, il y a de fortes chances que vous deviez percevoir une taxe de vente, écrit Mark Faggiano, PDG de TaxJar. Le problème, c'est que les taux d'imposition varient d'un État à l'autre. Cela rend les logiciels automatisés essentiels au bon fonctionnement de votre entreprise.
Enfin, vous aurez besoin d'une solution de support client en place dès que vous commencerez à vendre. Espérons que les clients n'auront aucune raison de se plaindre, mais il est important de leur donner un moyen d'entrer en contact qui ne soit pas Twitter.
La dernière chose que vous souhaitez lors du lancement d'une boutique en ligne est de vous asseoir et d'interviewer une douzaine de candidats potentiels au service client. Vous ne voulez pas non plus avoir à gérer vous-même les demandes d'assistance si vous êtes occupé à gérer l'entreprise.
C'est pour cette situation que le support client externalisé est conçu, écrit Mathew Patterson du fournisseur de logiciels de service client Help Scout. « Les équipes d'assistance externalisées permettent d'augmenter et de réduire la taille de l'équipe selon les besoins, sans surembaucher ni devoir licencier les gens lorsque les files d'attente sont calmes. »
Sortez vos produits grâce à l'infrastructure logistique existante
Une chose que vous réaliserez rapidement lors de la vente en ligne est que le fait que les clients récupèrent leurs propres colis est un grand avantage de la vente au détail hors ligne. L'exécution des commandes peut sembler gérable au début, mais elle peut rapidement devenir un casse-tête. À tel point que cela peut rapidement gêner des tâches plus importantes, écrit Kristina Lopienski de ShipBob.
Un processus d'exécution lent peut ruiner votre entreprise, écrit Rachel Go de Deliverr. « Votre stratégie d'exécution est la pierre angulaire de votre entreprise, il est donc essentiel de disposer d'un processus fluide qui vous permet de faire évoluer et de gérer des milliers de commandes. »
La solution consiste à externaliser l'exécution via un fournisseur BaaS. En externalisant l'exécution des commandes, vous pourrez vous greffer sur le réseau existant de votre fournisseur. Cela vous évitera des heures de recherche d'entrepôts et de négociation avec les coursiers. Cela vous fera également économiser de l'argent, explique Kevin Sides de Shipmonk. Il n'y a pas besoin de baux d'entrepôt longs et coûteux. Les fournisseurs tiers bénéficieront également de tarifs exclusifs et meilleurs avec les coursiers.
Atténuez les risques en vous associant à des experts
L'autre avantage du partenariat avec des fournisseurs BaaS est que vous réduisez considérablement le risque de vendre en ligne.
Dans de nombreux cas, les marques assumeront la responsabilité de protéger votre magasin et vos intérêts. Une façon de le faire est d'agir en tant que marchand officiel. Un commerçant enregistré est responsable de toutes les transactions des clients, explique Hana Molikova de Cleverbridge. Vous n'avez pas à vous soucier des rétrofacturations, des refus de paiement ou des tentatives de fraude. Votre marchand attitré assume tous les risques, vous n'avez qu'à récupérer l'argent sur votre compte.
Une autre façon dont ils assument leurs responsabilités est d'agir en tant qu'expert en cybersécurité. La plupart des fonctionnalités de cybersécurité dont vous avez besoin seront incluses dans votre plate-forme de commerce électronique, écrit Jayson DeMers, PDG d'Email Analytics, mais toutes ne le seront pas. « Certains offrent des serveurs dédiés avec une capacité robuste, vous serez donc mieux protégé contre les menaces telles que les attaques DDoS », explique-t-il. "Certains sont simplement mieux conçus que d'autres, offrant moins de vulnérabilités potentielles à exploiter et publiant des correctifs plus régulièrement." Le fait est que vous devez choisir votre fournisseur de plate-forme avec soin pour vous assurer d'avoir la protection nécessaire.
Les fournisseurs BaaS peuvent également aider à réduire les risques pour votre entreprise existante. Vous craignez peut-être que la vente en ligne ne complique la gestion de votre entreprise et le suivi de tout, par exemple. Une plate-forme de commerce électronique omnicanal peut vous aider. Un système omnicanal vous permet de tout contrôler comme une seule source d'informations, écrit Elina Barklon de Lightspeed. En d'autres termes, il n'y a aucun risque de confondre l'inventaire de votre magasin physique avec votre inventaire en ligne - toutes les données d'achat sont partagées et fusionnées, vous permettant d'avoir l'image la plus claire de vos clients.
Vous réduisez également les risques de votre marque en travaillant avec un expert en commerce électronique. Il y a beaucoup moins de risque de créer une mauvaise expérience d'achat en ligne qui dissuaderait les clients existants de magasiner avec vous à l'avenir. Dans le même temps, l'externalisation de la création de votre boutique de commerce électronique vous permet de continuer à travailler sur le cœur de votre activité de vente au détail.
La vérité est que vous pouvez vraiment avoir le meilleur des deux mondes de la vente au détail, nous allons même le prouver. Nous proposons nos services à prix coûtant pour une durée limitée aux marques qui souhaitent lancer leurs propres magasins rapidement et en toute sécurité. Vous pourriez avoir votre propre boutique en ligne en seulement 15 jours.
Images de: Christiann Koepke , Igor Miske , chuttersnap