BaaS 101 : Ce que les entreprises de commerce électronique doivent savoir sur le Business as a Service

L'infrastructure cloud a fondamentalement changé la façon dont les services informatiques sont fournis. Bientôt, cela pourrait également changer la façon dont les services commerciaux clés sont offerts.

Business as a Service (BaaS), une application du modèle Everything as a Service (XaaS), fournit des services réels tels que le marketing et la comptabilité de la même manière que le stockage cloud est actuellement fourni aux entreprises - via un service dans lequel vous ne payez que ce que vous utilisez.

BaaS pourrait bientôt être la façon dont tous les services commerciaux traditionnels sont facturés et fournis. Voici ce que cela signifie pour les entreprises de commerce électronique qui s'adressent directement aux clients.

Qu'est-ce que l'entreprise en tant que service ?

Le modèle « as a Service » s'étend et change, déclare l'équipe d'Accenture. « Le marché évolue rapidement vers une nouvelle ère de prestation de services où les applications, l'infrastructure et les processus métier sont réunis et fournis « en tant que service ». »

Le modèle « en tant que service » sera appliqué à toutes les organisations, de la finance au marketing en passant par l'informatique, et fournira une gamme de logiciels et de services conçus pour atteindre des objectifs commerciaux spécifiques.

Le directeur technique de Hayes Software Systems, Kunal Ashar, estime que les entreprises fournissant des services ou des divisions complets dans le cloud représentent la prochaine étape de la croissance économique. "C'est le service qui sera fourni au consommateur sous la forme d'un ensemble intégré d'activités transactionnelles et collaboratives pour atteindre un objectif organisationnel spécifique", écrit Ashar. « Des services commerciaux complets (proposés en tant que SaaS) seront orchestrés (en tant que BPaaS), gérés et surveillés (en tant que MaaS), exécutés (en tant que PaaS) et hébergés (en tant que IaaS) – le tout dans le cloud. »

Le résultat est que l'ensemble des services des départements peuvent être gérés à distance, dans le cloud. BaaS décharge le travail de création d'entreprise, puis permet aux dirigeants et aux équipes de se concentrer sur les offres de base de leur organisation.

Le modèle Tout en tant que service s'étend également facilement au monde hors ligne, déclare Jeffrey Walker, directeur de StartUPLabs. Vous pouvez le constater de première main dans la manière dont Uber et Airbnb ont perturbé les services traditionnellement hors ligne comme le transport et l'hébergement. La même chose se produit maintenant avec Instacart, qui offre aux clients un service de livraison rapide et rentable.

L'idée fondamentale n'est pas vraiment nouvelle, note Bob van Luijt de SeMI Technologies. Il souligne que sa ville lui offre un service de ramassage des ordures toutes les semaines tandis que son gymnase lui permet essentiellement de louer des équipements de gym sur une base mensuelle.

Pourquoi une entreprise passerait-elle à un modèle BaaS ?

Selon George Collins, Pavel Krumkachev, Gordon Aspin, Marlin Metzger, Scott Radeztsky et Srivats Srinivasan, la gratification instantanée est l'un des principaux moteurs de l'adoption du Business as a Service. Les services à la demande comme Uber ont conditionné les gens à s'attendre à une gratification instantanée sans dépenses importantes, écrivent-ils. Cet état d'esprit est en train de filtrer dans le monde des affaires. Les ministères veulent un accès rapide, facile et sans friction aux services de base fournis et maintenus par quelqu'un d'autre, tout en bénéficiant des mêmes avantages que s'ils le faisaient eux-mêmes.

En outre, le cloud, et le modèle « as a Service » en particulier, démocratise les fonctions commerciales, écrit Amarkant Singh de Botmetric. Les entreprises n'ont pas besoin de dépenser du temps et de l'argent pour créer des départements. Désormais, ils peuvent déployer des processus métier prêts à l'emploi.

La gestion des coûts est un autre moteur important de l'adoption du « as a Service », comme le souligne Charles McLellan de ZDNet UK. Les entreprises cherchent à réduire le coût total de possession à chaque occasion. Business as a Service s'intègre parfaitement dans ce modèle, permettant aux entreprises d'exploiter instantanément des actifs de haute qualité tout en payant une fraction du coût qu'il faudrait pour les établir.

BaaS offre également aux entreprises plus de flexibilité, déclare Daniel Newman, PDG de Broadsuite Media Group. La flexibilité est essentielle pour toute entreprise opérant au 21e siècle. Les grandes entreprises ne peuvent pas changer leurs anciens systèmes assez rapidement. Tout le monde veut changer instantanément. Business as a Service permet aux marques d'ajouter ou de supprimer ce dont elles ont besoin en temps réel et à volonté.

BaaS est passé aux applications hors ligne

Le modèle « as a Service » a dépassé le cadre du cloud computing, note l'équipe de Servicefutures. Presque n'importe quel produit ou processus peut être converti en une offre de service qui permet aux entreprises de s'éloigner d'une propriété coûteuse pour se tourner vers des coûts variables.

En fait, cela va bien au-delà de l'arrêt complet d'Internet, déclare Sean Kirk d'Aria. De nombreuses offres « en tant que service » n'ont souvent rien à voir avec l'informatique.

Ce changement se produit de plus en plus dans le monde B2B, explique la spécialiste du marketing Kate Harvey. "En fait, si vous proposez un produit ou un service B2B et que vous enfermez toujours des personnes dans des contrats prolongés, vous risquez de perdre dans un proche avenir face à un concurrent qui se rend compte que notre état d'esprit collectif a changé."

Rolls-Royce est un excellent exemple de la manière dont une entreprise peut proposer un modèle « as a Service » dans un monde B2B. Le programme TotalCare de l'entreprise loue des moteurs à réaction aux compagnies aériennes et les facture « de l'électricité à l'heure ». Les moteurs sont équipés de capteurs IoT qui capturent les données et permettent à Rolls-Royce d'offrir un service de maintenance proactif qui aide ses clients à réduire davantage leurs coûts.

Staples est en train de passer du statut de détaillant de fournitures de bureau à celui de « fournisseur de services de bureau », écrit Blaine Mathieu de Chief Outsiders. Plutôt que de vendre purement et simplement du matériel de bureau, Staples propose désormais un service de bureau fait pour vous aux entreprises qui couvre tout, de l'équipement à la gestion en passant par le nettoyage.

Scalefast est également un exemple de BaaS. Nous combinons un logiciel de commerce électronique avec des solutions à des problèmes physiques et réels tels que le service client, l'entreposage et l'exécution des commandes. Nous consultons également les marques sur leurs activités et pouvons également fournir des services de marketing.

Comment BaaS se marie avec le commerce électronique

Le modèle Business as a Service est un choix naturel pour le commerce électronique, où les petites marques cherchent à rivaliser avec les marques de premier plan, et tout le monde essaie de rester aussi rentable que possible.

Grâce au commerce électronique en tant que service, les marques peuvent lancer rapidement et facilement une offre de vente directe aux consommateurs multicanaux, sans avoir à construire quoi que ce soit en interne, écrit l'équipe de Fashion Tech Group. Tout ce dont l'entreprise a besoin est disponible à la location, y compris la plate-forme de commerce électronique, l'analyse, l'exécution et les conseils fiscaux.

Avoir une plate-forme de commerce électronique gérée peut être la clé de votre succès, note Richard Lazazzera de A Better Lemonade Stand. « Les plateformes de commerce électronique hébergées vous facilitent la vie », dit-il. « Vous n'avez pas à vous soucier de la sécurité, des vulnérabilités, de la conformité PCI, des sauvegardes ou des pannes de sites Web. Cela fonctionne. Tous les aspects techniques du maintien d'un site Web sûr et sécurisé sont gérés par le fournisseur de la plate-forme.

Il est également important de bien gérer le back-end du commerce électronique, et cela peut coûter cher. Nous avons déjà noté que l'externalisation de votre offre de commerce électronique de cette manière peut économiser une somme considérable - jusqu'à 90 % des coûts initiaux - par rapport au développement d'une telle offre en interne. C'est parce que le commerce électronique en tant que fournisseur de services aura déjà les personnes, les processus, la pile technologique et les entrepôts prêts à fonctionner.

Le commerce électronique en tant que service est un moyen pour les entreprises de se concentrer sur ce qu'elles font le mieux tout en sous-traitant les parties qu'elles ne sont pas, explique Kevin Gibbon, co-fondateur de Shyp. Que ce soit au niveau du service client ou de l'expérience client, le commerce électronique en tant que service agit comme une offre plug-and-play afin que vous puissiez choisir les services commerciaux dont vous avez besoin et oublier ceux dont vous n'avez pas besoin.

BaaS est la prochaine étape de l'évolution du cloud. Votre marque est-elle prête à franchir cette étape ?

Images de : eberhard grossgasteiger , Austin Distel , Igor Miske