Signification B2B2C : explications et exemples de commerce électronique

Les entreprises forment souvent des alliances stratégiques qui profitent aux deux parties. Le modèle B2B2C est une technique courante permettant aux entreprises de former des partenariats afin d'atteindre des objectifs de revenus, d'efficacité et de croissance. En savoir plus sur le modèle B2B2C peut vous aider à saisir les différents avantages et à décider s'il convient à votre entreprise avec votre personnel. Dans cet article, nous définissons le sens B2B2C et présentons une liste des avantages et des applications typiques de ce modèle.

Signification B2B2C dans le commerce électronique

Le commerce électronique d'entreprise à entreprise à client (B2B2C) est une stratégie commerciale dans laquelle l'entreprise A s'associe à l'entreprise B pour distribuer ses produits/services aux consommateurs finaux. Dans ce cas, les clients savent que les produits/services proviennent de la société A.

Exemples de modèle B2B2C

1. Fabricant + Distributeur + Client B2C

Les fabricants créent une large gamme de produits mais ne les fournissent pas au consommateur final. Ils peuvent cependant décider de convertir l'ensemble de l'entreprise vers un modèle B2C, ce qui serait significatif.

Pour générer de l'argent, le distributeur aide le fabricant à acheminer son produit vers le client et verse une infime partie de la commission. Le consommateur reçoit les produits qu'il a demandés du distributeur et paie les frais du distributeur.

Uber Eats en est un exemple. C'est le distributeur des restaurants aux clients. Les restaurants peuvent bénéficier d'un flux de revenus supplémentaire grâce à la livraison sans dépenser leurs ressources.

2. Fabricant + Amazon + Client B2B/B2C

Parce qu'Amazon a repris le travail de distributeur, les fabricants peuvent désormais vendre leurs produits aux clients B2B et B2C. Le fabricant publie ses produits sur Amazon, et une fois les commandes passées, le producteur peut soit expédier le produit lui-même, soit utiliser le service d'exécution d'Amazon.

3. Fabricant + revendeur physique + client B2C

Instacart est un excellent exemple de la façon dont B2B2C aide les nouvelles start-ups numériques et les détaillants alimentaires établis à créer un service qui profite aux clients. Instacart dispose d'un site de commerce électronique où les clients peuvent simuler l'expérience d'achat d'épicerie depuis leur domicile.

Dans ce cas, Instacart est Business 1 et bénéficie de la collaboration avec des épiceries établies, ce qui leur fournit une clientèle. Les épiceries sont des entreprises 2, et elles peuvent offrir un service en ligne aux consommateurs sans avoir à investir leurs ressources. Plus important encore, l'acheteur final est conscient qu'il achète des articles dans une épicerie plutôt que sur Instacart.

Avantages de B2B2C

1. Offrir une opportunité économique

L'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises forment ces partenariats est d'accroître leur potentiel de croissance économique. Les entreprises membres de ces partenariats recherchent des moyens d'augmenter leurs revenus en tirant parti des services, de la clientèle, de la logistique et de la crédibilité de la marque de l'autre entreprise pour améliorer la commercialisation de leurs produits ou services.

2. Combiner les industries

Une entreprise investit et se spécialise souvent dans un domaine ou une industrie. Les modèles B2B2C permettent à deux entreprises de combiner leurs deux secteurs, ce qui se traduit par des produits et services de valeur dans les deux.

3. Améliorer la commodité

La commodité est une motivation commune pour les consommateurs à faire des achats. Si une entreprise s'associe à un partenariat B2B2C pour fournir aux clients un financement via son magasin, elle peut être plus motivée à effectuer l'achat. Les entreprises concluent fréquemment de tels accords pour offrir aux clients cette commodité, ce qui peut les aider à gagner des clients fidèles et fréquents.

4. Accroître l'accès aux clients

Une entreprise peut passer des années à accumuler des prospects qualifiés et des clients dévoués. En fusionnant leurs clients et prospects actuels, les collaborations B2B2C peuvent aider les deux entreprises à élargir leur clientèle plus efficacement.

Par exemple, une entreprise de livraison a des clients fidèles qui utilisent régulièrement ses services, et un magasin de détail peut avoir des clients qui font souvent leurs achats avec eux. En combinant ces produits et services, les deux entreprises ont accès à la base de consommateurs de l'autre.

5. Améliorer la crédibilité de la marque

Les entreprises forment des partenariats B2B2C pour renforcer la crédibilité de leur marque en collaborant avec une entreprise que les consommateurs connaissent déjà et en qui ils ont confiance. Les deux sociétés peuvent contribuer à la crédibilité dans divers domaines, ajoutant à la réputation globale du partenariat. Les clients peuvent faire confiance à la fois à une banque bien connue et à un magasin d'électronique pour leur argent et leurs informations personnelles si la banque et le magasin d'électronique travaillent ensemble pour fournir un financement.

Les défis du B2B2C

Les partenariats B2B2C nécessitent la contribution des deux parties, notamment lorsqu'il s'agit de :

1. Associations de marque

Lorsque vous collaborez avec une marque connue, sa réputation et sa légitimité ont un impact sur la façon dont les clients perçoivent votre entreprise. Cependant, choisissez judicieusement vos partenaires : Travailler avec une marque qui manque de crédibilité aura un impact négatif sur la façon dont les gens perçoivent votre entreprise. Par conséquent, évaluez soigneusement les antécédents et l'attitude des consommateurs de tout partenaire potentiel au préalable pour obtenir les meilleurs résultats de collaboration.

2. Développer des compétences collectives en matière d'expérience client

L'environnement B2B2C est compliqué, ce qui peut entraîner un désalignement avec les partenaires ou un manque de connaissance des clients. Ainsi, créer l'expérience nécessaire pour répondre aux demandes des clients finaux peut être plus difficile pour les organisations B2B2C que pour les entreprises B2B ou B2C.

Bâtir la confiance de votre public cible commence par offrir une expérience client globale précieuse. Les entreprises B2B doivent considérer l'expérience client en termes de B2BC et aider à gérer l'expérience et la perception de l'entreprise en communiquant directement avec l'entreprise finale.

3. Partage de données

Des interactions en temps réel entre tous les participants sont nécessaires pour des collaborations de commerce électronique B2B2C réussies. Les enregistrements clients, les stocks, les stocks, les prix, les promotions, le marketing et les liaisons de données de fidélité nécessitent tous la synchronisation des données. Vos clients auront une expérience fragmentée.

Mise en œuvre du modèle d'affaires B2B2C : meilleures pratiques

1. Attirez les deux publics

Pour appliquer avec succès le modèle B2B2C, il doit y avoir une demande adéquate pour vos produits ou services de la part des moyennes entreprises et des consommateurs.

Certaines entreprises sont plus soucieuses de gagner des clients et utilisent la stratégie de marque et le marketing pour y parvenir. D'autres se concentrent sur les intermédiaires commerciaux, recherchant des stratégies pour s'assurer qu'ils commercialisent leur produit ou service par l'intermédiaire.

La proportion correcte dépend de votre entreprise, mais il est essentiel que votre marketing garantisse que le public voit un besoin pour vos produits ou services.

2. Changement de focus

De nombreuses entreprises B2B2C commencent par développer des produits attrayants. Cependant, les entreprises doivent toujours créer de la concurrence pour inciter les consommateurs à se démarquer sur le marché concurrentiel.

Par conséquent, après une période de coopération et de partenariat fonctionnant selon une certaine norme, B1 peut mieux se concentrer sur le développement de produits pour les consommateurs.

3. Connaissez vos clients

En B2B2C, la première entreprise peut ne pas être en contact direct avec les clients, ce qui rend plus difficile leur compréhension. Pour une meilleure connaissance des clients, vous devrez planifier :

• Comment un client effectue un achat
• L'impact de B2 sur la décision du client
• L'approche de B2 pour recommander des services aux clients

4. Utiliser les canaux numériques

Les marques B2B2C doivent offrir à leur marché cible une expérience significative et cohérente (consommateurs finaux et clients professionnels). Pour améliorer l'engagement et proposer des messages personnalisés, ils doivent tirer parti de divers canaux numériques, des médias sociaux aux sites Web en passant par les canaux de diffusion en ligne et les portails.

Dernières pensées

En employant différents canaux de vente et partenaires pour divers objectifs, le modèle B2B2C peut vous aider à développer vos efforts d'acquisition de clients.

Mener des opérations B2B2C réussies est un défi, en particulier lors de la négociation de conditions de partenariat gagnant-gagnant, de la garantie d'échanges de données et d'une expérience client cohérente sur tous les canaux, et de la détermination de la propriété du client.

Bien que cette stratégie ne soit pas appropriée pour tous les produits ou entreprises, lorsqu'elle est bien menée, elle a du mérite.